11 เคล็ดลับในการเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีกที่ดีขึ้น

ผู้จัดการร้านค้าปลีกมีบทบาทสำคัญในสภาพแวดล้อมที่มีอิฐและปูน ในขณะที่เราเปลี่ยนจากพื้นที่การทำธุรกรรมล้วนๆ ไปสู่ประสบการณ์แบรนด์แบบตัวต่อตัว บทบาทของพนักงานขายปลีกยังคงเปลี่ยนไป สิ่งสำคัญคือต้องมองหาวิธีปรับปรุงในฐานะผู้จัดการร้านอยู่เสมอ

เมื่อพูดถึงการทำให้พนักงานและผู้บังคับบัญชาพอใจ มีวิธีที่คุณสามารถเดินไปตามแนวทางและปรับสมดุลทั้งสองอย่างได้ ด้านล่างนี้ มาดู 11 วิธีในการเป็นผู้จัดการร้านที่ดีขึ้นกัน

สร้างทีมที่ยอดเยี่ยม

ผู้นำทุกคนเก่งพอๆ กับทีมที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา การจัดการร้านค้าปลีกก็ไม่ต่างกัน

“หากร้านค้าของคุณดำเนินไปได้ดีหรือดีขึ้นเมื่อคุณไม่ได้อยู่ที่นั่น แสดงว่าคุณทำงานเสร็จแล้ว” Chris Hawkins ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกของกล่าว FitSmallBusiness.com.

เริ่มต้นด้วยการจ้างพนักงานที่เหมาะสม และแม้ว่าประสบการณ์ในการทำงานที่เกี่ยวข้องจะมีความสำคัญ แต่อย่าลืมพิจารณาทักษะที่อ่อนนุ่มและลักษณะบุคลิกภาพของผู้สมัคร โรเบิร์ต วอลเตอร์ส กรุ๊ป พบว่า 90% ของนายจ้างเชื่อว่าวัฒนธรรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการจ้างพนักงาน

ที่สำคัญอย่ารีบร้อน อย่ารอจนหลังพิงกำแพง แล้วเริ่มเลย การจ้างงานตามฤดูกาล. “ใช้เวลาของคุณกับการจ้างงานและให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการสัมภาษณ์” ฮอว์กินส์แนะนำ

กระบวนการปฐมนิเทศก็มีความสำคัญเช่นกัน และการฝึกอบรมไม่ควรหยุด เขากล่าว จัดทำเอกสารกระบวนการและจัดให้มีการฝึกอบรมในสื่อต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถรองรับรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลาย

เป็นผู้นำ

แน่นอนว่าการเป็นผู้จัดการร้านอยู่ในตำแหน่งผู้นำอยู่แล้ว แต่มีบทบาทเป็นผู้นำและจริงๆแล้ว สิ่งมีชีวิต ผู้นำเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน — ผู้จัดการที่ดีที่สุดทำทั้งสองอย่าง

"ใหญ่ที่สุด ความผิดพลาดของผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกคือเมื่อพวกเขาลืมที่จะเป็นผู้นำ” พูดว่า ผู้ฝึกสอนการพัฒนาความเป็นผู้นำ ดร.ปีเตอร์ แลงตัน.

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ:

นำโดยตัวอย่าง

แสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณไม่ได้อยู่เหนืองานใดๆ พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะพยายามจับคู่ความพยายามและคุณภาพงานของคุณ

กล้าแสดงออกและแสดงความมั่นใจ

โดยเฉพาะในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้ง (โปรดทราบว่าสิ่งนี้ไม่ได้หมายถึงการหุนหันพลันแล่น แต่การคิดอย่างมีเหตุผลผ่านความขัดแย้งยังคงเป็นสิ่งสำคัญ)

ใจเย็น

หากคุณเครียด ทีมของคุณจะเครียด

โปร่งใส

สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานของคุณเคารพและไว้วางใจคุณได้ง่ายขึ้น

ดร.แลงตันกล่าวว่า "ภาวะผู้นำเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมอย่างมีจุดมุ่งหมาย “มุ่งเน้นไปที่การทำให้แน่ใจว่าลูกเรือของคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและ ทำไม”

ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด

ส่วนหนึ่งของการเป็นผู้นำที่ดีคือการอำนวยความสะดวกในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยด้วยการสื่อสารแบบสองทาง สำคัญกว่าการพูดคือการฟัง

คุณยังต้องการ สร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับผู้บังคับบัญชาของคุณ. ให้ข้อมูลอัปเดตที่สำคัญ แบ่งปันชัยชนะของทีม และนำแนวคิดใหม่ๆ มาสู่โต๊ะ

ทำความรู้จักกับพนักงานของคุณ

หากคุณเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพ คุณก็อาจจะทำความรู้จักกับพนักงานของคุณทั้งในระดับอาชีพและส่วนตัว สภาพแวดล้อมการค้าปลีกอาจเป็นเรื่องยาก เช่น ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน กะวันหยุดสุดสัปดาห์ แสงสว่าง การติดต่อกับลูกค้า ฯลฯ คุณต้องการแสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณอยู่ตรงนั้นกับพวกเขา

ชมเชยเจ้าหน้าที่สำหรับชัยชนะ และวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เมื่อพลาดเป้า อย่าลืมจับคู่คำชมกับความพยายาม และแจกจ่ายให้ทั่วทั้งทีมของคุณ พนักงานที่รู้สึกว่าได้ยินเสียงของตนคือ 4.6 เท่า มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุด

ผู้แทน

เมื่อคุณได้รู้จักพนักงานของคุณแล้ว คุณควรจัดการกับจุดแข็งของพวกเขาอย่างเหมาะสม นี่คือเวลาที่การมอบหมายเข้ามาเล่น “ส่งเสริมพนักงานด้วยอำนาจในการตัดสินใจ” ฮอว์กินส์กล่าว เขาแนะนำให้แบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ ตลอดจนกำหนดพารามิเตอร์เพื่อใช้ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ

เป็นเรื่องง่ายที่จะจัดการงานในแต่ละวันที่จำเป็นเพื่อให้ร้านค้าดำเนินต่อไปได้ แต่ความจริงก็คือ ยิ่งคุณมอบหมายงานมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีเวลามากขึ้นในการลงทุนที่มีผลกระทบมากขึ้นเท่านั้น ใช้ ซอฟต์แวร์การค้าปลีก เพื่อช่วยมอบหมายและติดตามงานและ แผนปฏิบัติการ ที่ได้รับการมอบหมายให้กับทีมของคุณ “บ่อยครั้งที่ผู้จัดการร้านค้าปลีกจมอยู่กับกิจกรรมในแต่ละวัน การจัดการสินค้าคงคลัง การบรรลุเป้าหมายการขาย และการดำเนินการตามแผน” ดร. แลงตันกล่าว “วิธีที่ยากที่สุดในการจัดการคือเมื่อผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับกิจกรรมทั้งหมด”

ความล้มเหลวคือการไล่ตามลำดับความสำคัญ ใช้เวลาในการเรียกพนักงานให้มาช่วยดูแลคนที่เรียกร้อง ใช้เวลาปิดงานเพื่อติดตามงานที่ยังทำไม่เสร็จ – ดร.ปีเตอร์ แลงตัน

เมื่อคุณมอบอำนาจให้พนักงาน พวกเขาจะรับรู้ถึงความเป็นเจ้าของเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของร้าน พวกเขามีบทบาทเชิงรุกในความสำเร็จ

“ถ้าคุณฝึกลูกเรือให้ตอบสนองต่อคำสั่ง พวกเขาจะคอยฝ่ายบริหารในแต่ละขั้นตอน” ดร.แลงตันกล่าว

“ฝึกลูกเรือของคุณเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ จุดประสงค์ และความภาคภูมิใจ เสริมความแข็งแกร่งเมื่อมีผู้ริเริ่มในการปรับหน้าจอให้ตรง ให้บริการลูกค้าในระดับพิเศษนั้น หรือเห็นปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น” – ดร.แลงตัน

ใช้ความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในฐานะผู้จัดการร้านค้าปลีก แนวคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลครอบคลุมทุกด้านของธุรกิจ: ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ยอดขายในร้านค้า การหดตัว ฯลฯ สร้างรายการตรวจสอบ KPI สำหรับร้านค้าของคุณจากนั้นกำหนดเป้าหมายที่คุณทำได้ วัดความก้าวหน้า. ตัวเลขสองตัวที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ: เวลาและเงิน

เป้าหมายควรเป็น SMART - เฉพาะเจาะจง วัดได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และทันเวลา - และกำหนดขึ้นสำหรับบริษัท (ซึ่งอาจมาจากผู้บริหารระดับสูง) ร้านค้า แต่ละแผนกหรือทีม และพนักงานแต่ละคน

จัดทำเอกสารและแจกจ่ายเป้าหมายกับผู้ที่รับผิดชอบในการช่วยให้ร้านค้าของคุณบรรลุเป้าหมาย “แบ่งปันผลลัพธ์ ดี ไม่ดี และน่าเกลียด” ฮอว์กินส์กล่าว “พนักงานของคุณจะรู้สึกลงทุนในสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จมากขึ้น”

จูงใจพนักงาน

การสร้างและติดตามความก้าวหน้าตามเป้าหมายเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้พนักงานมีแรงจูงใจและมีส่วนร่วม แต่มีกลยุทธ์อื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้:

การจัดตารางเวลา

เป็นไปได้ว่าพนักงานส่วนใหญ่ของคุณทำงานนอกเวลาและเล่นปาหี่ลำดับความสำคัญอื่น ๆ ในชีวิตของพวกเขา เช่น โรงเรียน ครอบครัว หรือแม้แต่งานอื่น การเสนอความยืดหยุ่นในการจัดกำหนดการสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นเมื่ออยู่ในงาน

ข้อเสนอแนะ

“ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกสำหรับการทำงานหนักและงานที่ทำได้ดี แม้ว่าจะไม่ได้ส่งผลให้มีการขาย” กล่าว เบเวอร์ลี่ ฟรีดมันน์ซึ่งมีพื้นฐานด้านการขายและการจัดการการขายปลีกสำหรับผู้ค้าปลีกอย่าง L'Occitane และ Malin+Goetz

แก้ปัญหา

แทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับการสูญเสียหรือตำหนิเมื่อเกิดความขัดแย้ง ให้มองหาทางแก้ไข ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการแก้ปัญหา อย่าลืมฟังและเคารพความคิดของพวกเขา

สิทธิพิเศษ

มีโบนัสสร้างสรรค์มากมายที่คุณสามารถสร้างให้กับทีมของคุณได้ ใส่ความเป็นตัวคุณและพิจารณาว่าสิทธิพิเศษใดมีค่าที่สุดสำหรับพวกเขา หรือถามเลยดีกว่า ตัวอย่างเช่น, พนักงานของคุณ ต้องการเข้าถึงการขนส่งที่ดีขึ้นและความช่วยเหลือด้านเงินทุนด้านการศึกษา แม้ว่าสิทธิพิเศษเหล่านี้อาจไม่ได้อยู่ในการควบคุมของคุณเสมอไป แต่ถ้าคุณนำเสนอแนวคิดดังกล่าวให้กับผู้นำระดับสูง คุณจะแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณอยู่ข้างพวกเขาและคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขาเป็นสำคัญ

การให้คำปรึกษา

อย่าเป็นแค่หัวหน้า แต่ให้มีบทบาทอย่างแข็งขันในการพัฒนาวิชาชีพของพนักงานของคุณ ค้นหาเป้าหมายในอาชีพและค้นหาวิธีที่จะช่วยพัฒนาทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในบทบาทการค้าปลีก

การสร้างแรงจูงใจให้พนักงานของคุณมีความสำคัญต่อการรักษาพนักงาน ให้เป็นไปตาม อายุร้านค้าในเครือ, ผู้ค้าปลีกมากกว่าครึ่งระบุว่าปัญหาเรื่องพนักงานถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด คุณสามารถช่วยลดความชุกของปัญหานี้ในร้านค้าของคุณได้โดยการทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม

กำลังมองหาแนวคิดเพิ่มเติมหรือไม่? ดู 7 วิธีในการจูงใจพนักงานและเพิ่มผลผลิต

รักษาองค์กรปฏิบัติการ

แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในทีมปฏิบัติการค้าปลีก คุณมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้. โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีที่ตั้งร้านค้าหลายแห่ง อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับทีมองค์กรนอกสถานที่ที่จะคอยจับผิดจังหวะ ในฐานะผู้จัดการร้าน คุณสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลมากขึ้น

"ผู้จัดการร้านค้าปลีกทุกคนควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนสินค้าคงคลังของพวกเขาได้รับการจัดการที่ดีและเป็นปัจจุบันตลอดเวลา" Friedmann กล่าว ใช้ระบบ POS ของคุณ เพื่อกำหนดว่ามีสินค้าในสต็อก จำนวนเท่าใด และขายได้เร็วเพียงใด และเมื่อใดที่คุณต้องการสั่งซื้อใหม่

สัมผัสเทคโนโลยีใหม่

ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า คุณน่าจะต้องการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ สิ่งนี้จะตอกย้ำคุณค่าของคุณที่มีต่อผู้บังคับบัญชาของคุณ

ตอนนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องใช้เครื่องมือใหม่ทุกตัวที่ออกสู่ตลาด แต่ให้เข้าใจเป้าหมายและความท้าทายของร้านค้าคุณแทน ค้นหาโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น.

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีสามารถแนะนำระบบอัตโนมัติซึ่งสามารถลดจำนวนกระบวนการแบบแมนนวลได้ กระบวนการด้วยตนเอง ใช้เวลานานและอ่อนไหวต่อความผิดพลาดของมนุษย์ เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถลดสิ่งเหล่านี้ได้

สำรวจเทคโนโลยีบางอย่างเพื่อช่วยคุณจัดการร้านค้าของคุณ.

ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการเข้าใจคนที่คุณกำลังจัดการ คุณต้องการทำความรู้จักกับคนที่คุณและทีมของคุณขายให้ด้วย “เข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณเป็นใคร แล้วมองหาโอกาสทั้งหมดในการเชื่อมต่อกับพวกเขาในชุมชนของคุณ ไม่ว่าจะเป็นผ่านโซเชียลมีเดีย องค์กรพลเมือง หรือเกมฟุตบอลสำหรับเด็กของคุณ” ฮอว์กินส์กล่าว

การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า สามารถช่วยให้คุณไม่เพียงแค่เข้าใจพวกเขาในระดับบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจุดปวดของพวกเขาและผลิตภัณฑ์ใดที่จะแก้ไขจุดปวดเหล่านั้นได้

เป็นเรื่องง่ายที่จะจมอยู่กับด้านการจัดการของการเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีก แต่สิ่งสำคัญคือต้องสวมหมวกพนักงานขายของคุณด้วย "ผู้จัดการร้านค้าปลีกที่หลีกเลี่ยงการขายตรงและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยมุ่งความสนใจไปที่งานอื่น ๆ และเพียงแค่พยายามสั่งให้พนักงานขายกำลังทำให้เกิดข้อผิดพลาดร้ายแรง" Friedmann กล่าว

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อร้านค้าในแง่ของยอดขายที่พลาดไป แต่พนักงานยังพลาดโอกาสการเรียนรู้ที่สำคัญอีกด้วย การเห็นผู้จัดการดำเนินการจริงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับวิธีการขายด้วยตนเอง และการไม่ให้โอกาสนี้แก่พนักงานก็อาจส่งผลเสียต่อความคิดของทีมได้เช่นกัน Friedmann ชี้ให้เห็น

เป็นเชิงรุกกับ มาตรฐานแบรนด์

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณเป็นไปตามมาตรฐานทั้งภายในและภายนอกถือเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในฐานะผู้จัดการ. และถึงแม้จะเป็นงานเบื้องหลังที่ไร้คุณค่า แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสุขภาพโดยรวมของธุรกิจ คิดซะว่า. ปกป้องแบรนด์. การไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่ความท้าทายที่สำคัญหรือที่แย่กว่านั้นคือการปิดบริษัท

"ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการขายสินค้าทั้งหมดเป็นปัจจุบันและสอดคล้องกับนโยบายของร้านค้า และร้านนั้นสะอาดตลอดเวลา" ฟรีดแมนน์กล่าว “พนักงานทุกคนควรปฏิบัติตามโปรโตคอลทั่วทั้งร้าน”

ดำเนินการตรวจสอบการค้าปลีกเป็นประจำทั้งตามกำหนดเวลาและเป็นระยะๆ “การตรวจสอบสิ่งที่คุณคาดหวังสามารถไปได้ไกลในการปฏิบัติตามข้อกำหนด” ฮอว์กินส์กล่าว “ทำการสุ่มตรวจสอบสำหรับแผนกใดแผนกหนึ่งบ่อยๆ”

ทักษะที่คุณต้องการในฐานะผู้จัดการร้านค้าปลีก

นอกจากคำแนะนำข้างต้นแล้ว Bob Phibbs จาก หมอขายปลีกแนะนำ ผู้จัดการทุกคนพัฒนาทักษะเจ็ดประการต่อไปนี้:

• มัลติทาสกิ้ง
• การตัดสินใจ
• ความเป็นผู้นำ
• แรงจูงใจ
• การพัฒนาธุรกิจ
• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการขาย

ยิ่งคุณสามารถสร้างผลกระทบต่อธุรกิจได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น

ลงมือทำอย่างเต็มที่

คุณไม่สามารถเปิดร้านทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง ในการเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีทีมที่แข็งแกร่ง ทักษะความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม และความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ผู้จัดการที่ดีที่สุดให้อำนาจพนักงานในบทบาทเชิงรุกในความสำเร็จของร้าน และทำให้ผู้บังคับบัญชารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังจัดการงาน

เกี่ยวกับผู้เขียน:

อเล็กซานดรา ชีฮาน

Alex เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ทำงานร่วมกับบริษัท B2B ในภาคการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และการเดินทางเพื่อสร้างกลยุทธ์และเนื้อหาแบบยาว เว็บไซต์ และบล็อกของผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถดูผลงานของเธอในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 และอื่นๆ thealexsheehan.com.