11 sfaturi pentru a fi un mai bun manager de magazin cu amănuntul

Managerii magazinelor de vânzare cu amănuntul joacă un rol din ce în ce mai important în mediul concret. Pe măsură ce ne-am mutat de la spații pur tranzacționale la experiențe de brand în persoană, rolul angajatului de retail continuă să se schimbe. Este important să cauți mereu modalități de a te îmbunătăți ca manager de magazin.

Când vine vorba de a-ți mulțumi personalul și șefii tăi, există modalități prin care poți să mergi pe linie și să le echilibrezi pe ambele. Mai jos, să ne uităm la 11 moduri prin care poți fi un manager de magazin mai bun.

Construiește o echipă grozavă

Fiecare lider este la fel de bun ca echipa pe care o are în spate. Nu este diferit atunci când vine vorba de gestionarea unui magazin cu amănuntul.

„Dacă magazinul tău funcționează la fel de bine sau mai bine când nu ești acolo, atunci ți-ai făcut treaba.” spune Chris Hawkins, specialist în retail la FitSmallBusiness.com.

Începe cu angajarea personalului potrivit. Și, deși experiența relevantă la locul de muncă este importantă, nu uitați să luați în considerare abilitățile și trăsăturile de personalitate ale candidaților. Un singur sondaj a constatat că 95% dintre angajatori consideră că potrivirea culturii este importantă atunci când angajează personal.

Cheia este să nu te grăbești. Nu aștepta până când spatele este lipit de perete și ai un avans angajări sezoniere. „Fă-ți timp cu angajarea și implică-ți echipa în procesul de interviu”, recomandă Hawkins.

Procesul de integrare este de asemenea important – iar antrenamentul nu ar trebui să se oprească, spune el. Documentați procesele și oferiți instruire în diferite medii, astfel încât să puteți satisface mai multe stiluri de învățare.

Fii un lider

Sigur, a fi manager de magazin este în sine o poziție de conducere. Dar deținând un rol de conducere și de fapt fiind un lider sunt două lucruri diferite — cei mai buni manageri le fac pe amândouă.

"Cel mai mare greșeala pe care o fac managerii de retail este atunci când uită să fie lideri.” spune trainer pentru dezvoltarea leadershipului Dr. Peter Langton.

Iată câteva modalități de a fi un lider eficient:

Condus de exemplu

Arată personalului tău că nu ești mai presus de orice sarcină. Angajații tăi se vor strădui probabil să egaleze efortul și calitatea muncii tale.

Fii hotărât și afișează încredere

Mai ales în perioadele de conflict. (Rețineți că acest lucru nu înseamnă impulsiv, este totuși important să gândiți rațional conflictele.)

Păstraţi-vă calmul

Dacă ești stresat, echipa ta se va stresa.

Fii transparent

Acest lucru va permite angajaților să vă respecte și să aibă încredere mai ușor în dvs.

„Conducerea se referă la un angajament intenționat”, spune dr. Langton. „Concentrează-te pe a te asigura că echipajul tău știe ce se întâmplă și De ce.”

Promovați comunicarea deschisă

O parte din a fi un mare lider este facilitarea unui mediu sigur cu comunicare în două sensuri. Mai important decât a vorbi este ascultarea.

De asemenea, vrei să stabilești o linie deschisă de comunicare cu superiorii tăi. Oferă-le actualizări importante, împărtășește câștigurile echipei tale și aduce idei noi la masă.

Cunoaște-ți personalul

Dacă sunteți un ascultător eficient, probabil că vă cunoașteți personalul atât la nivel profesional, cât și personal. Mediile de vânzare cu amănuntul pot fi dificile - ore lungi, ture de weekend, lumini puternice, relații cu clienții etc. - doriți să le arătați angajaților dvs. că sunteți alături de ei.

Lăudați personalul pentru victoriile lor și oferiți critici constructive atunci când ratează obiectivul. Nu uitați să potriviți laudele cu efortul și distribuiți-le în întreaga echipă.

Delega

Odată ce ați ajuns să vă cunoașteți personalul, ar trebui să aveți un control decent asupra punctelor lor forte. Acesta este momentul în care intră în joc delegarea. „Atribuiți personalului autoritate de luare a deciziilor”, spune Hawkins. El recomandă împărtășirea informațiilor de care au nevoie pentru a lua decizii, precum și stabilirea parametrilor de folosire în timpul procesului de luare a deciziilor.

Este ușor să fii implicat în toate sarcinile de zi cu zi necesare pentru a menține magazinul în funcțiune. Dar adevărul este că, cu cât delegi mai mult, cu atât ai mai mult timp de alocat pentru proiecte mai de impact. „De mult prea des, manageri de retail fii copleșit de activitatea zilnică, gestionarea stocurilor, îndeplinirea obiectivelor de vânzări, executarea planului”, spune dr. Langton. „Cea mai dificilă modalitate de a gestiona este atunci când managerul este responsabil pentru conducerea tuturor activităților.”

Eșecul înseamnă urmărirea priorităților, petrecerea timpului chemând angajații pentru a-i acoperi pe cei care sună, petrecerea orelor de închidere pentru a atinge sarcinile care nu au fost finalizate. – Dr. Peter Langton

Când împuterniciți personalul, aceștia adoptă un sentiment de proprietate pentru bunăstarea magazinului. Aceștia joacă un rol proactiv în succesul său.

„Dacă vă instruiți echipajul să răspundă la comenzi, ei vor aștepta conducerea pentru fiecare pas”, spune dr. Langton.

„Instruiți-vă echipajul cu privire la priorități, scopuri și mândrie. Întăriți atunci când cineva ia inițiativa de a îndrepta un afișaj, de a oferi acel nivel suplimentar de serviciu pentru clienți sau de a vedea o problemă înainte să se întâmple.” – Dr. Langton

Adoptă o mentalitate bazată pe date

În calitate de manager de magazin cu amănuntul, o mentalitate bazată pe date se întinde pe toate domeniile afacerii: productivitatea angajaților, vânzările în magazin, scăderea etc. Creați o listă de verificare a KPI pentru magazinul dvs, apoi stabiliți obiective în funcție de care puteți măsura progresul. Două cifre cărora să le acordați o atenție deosebită: timp și bani.

Obiectivele ar trebui să fie SMART – specifice, măsurabile, realizabile, relevante și oportune – și stabilite pentru companie (acest lucru ar veni probabil de la conducerea superioară), magazin, fiecare departament sau echipă și angajați individuali.

Documentați și distribuiți obiectivele cu cei responsabili pentru a vă ajuta magazinul să le atingă. „Distribuiți rezultatele, bune, rele și urâte”, spune Hawkins. „Angajații tăi se vor simți mai investiți în ceea ce încerci să realizezi.”

Motivați angajații

Stabilirea și urmărirea progresului față de obiective este o modalitate de a menține angajații motivați și implicați. Dar există și alte tactici pe care le poți lua:

Programare

Este posibil ca majoritatea angajaților tăi să fie cu normă parțială și să jongleze cu alte priorități din viața lor, cum ar fi școala, familia sau chiar un alt loc de muncă. Oferirea flexibilității în planificare poate îmbunătăți satisfacția angajaților, ceea ce, la rândul său, îi va motiva să performeze mai bine atunci când sunt la locul de muncă.

Părere

„Oferiți feedback pozitiv pentru munca grea și pentru o muncă bine făcută, chiar dacă nu a avut ca rezultat o vânzare”, spune Beverly Friedmann, care are experiență în managementul vânzărilor și al retailului pentru retaileri precum L'Occitane și Malin+Goetz.

Problema rezolvata

În loc să ne gândim la pierderi sau să aruncați vina atunci când apare conflictul, căutați soluții. Încurajați personalul să contribuie la procesul de rezolvare a problemelor. Amintiți-vă să ascultați și să respectați ideile lor.

Beneficii

Există o mulțime de bonusuri creative pe care le poți crea pentru echipa ta. Pune-te în locul lor și gândește-te care beneficii ar fi cele mai valoroase pentru ei. Sau, mai bine, întreabă. De exemplu, 12% al lucrătorilor temporari cu oră ANZ doresc un acces mai bun la transport, iar multe companii oferă asistență pentru finanțarea educației. Deși aceste avantaje nu sunt întotdeauna în controlul tău, dacă aduci ideile conducerii superioare, vei demonstra personalului tău că ești de partea lor și că ai în vedere interesele lor.

Mentorship

Nu fi doar un șef, în schimb, joacă un rol activ în dezvoltarea profesională a angajaților tăi. Aflați obiectivele lor de carieră și căutați modalități de a-i ajuta să-și dezvolte abilitățile și experiența necesare în rolul lor de retail.

Motivarea personalului este importantă pentru păstrarea angajaților. In conformitate cu Sondajul JDA Voice of the Store Manager, a doua cea mai mare provocare cu care se confruntă managerii de magazine este personalul limitat. Menținându-vă personalul angajat, puteți contribui la reducerea prevalenței acestei probleme în magazinul dvs.

Cauți mai multe idei? Consultați 7 moduri de a motiva personalul și de a crește productivitatea

Mentine organizarea operationala

Deși este posibil să nu faci parte din echipa de operațiuni de retail, jucați un rol foarte important în acest proces. În special pentru comercianții cu amănuntul cu mai multe locații de magazine, poate fi o provocare pentru echipa corporativă din afara locației să aibă degetul pe puls. În calitate de manager de magazin, îi poți ajuta să se simtă mai informați.

„Fiecare manager de magazin de vânzare cu amănuntul ar trebui să se asigure că stocul lor este gestionat bine și actualizat în orice moment”, spune Friedmann. Utilizați sistemul dvs. POS pentru a determina ce este în stoc, cât de mult și cât de repede se vinde - și când trebuie să recomanda.

Îmbrățișează noua tehnologie

Pentru a eficientiza operațiunile magazinului, probabil că veți dori să adoptați noi tehnologii. Acest lucru vă va reitera valoarea superiorilor.

Acum, acest lucru nu înseamnă că trebuie să implementați fiecare instrument nou care ajunge pe piață. În schimb, înțelegeți obiectivele și provocările magazinului dvs. și căutați soluții care să răspundă acestor nevoi.

De exemplu, tehnologia poate introduce automatizări care pot reduce cantitatea de procese manuale. Procese manuale sunt consumatoare de timp și sunt susceptibile la erori umane; tehnologia potrivită poate atenua fiecare dintre acestea.

Explorați câteva tehnologii care să vă ajute să vă gestionați magazinul >

Cunoaște-ți clienții

La fel cum vrei să înțelegi oamenii pe care îi gestionezi, vrei și să cunoști oamenii cărora tu și echipa ta le vinzi. „Înțelegeți cine sunt cumpărătorii dvs. și apoi căutați toate oportunitățile de a intra în legătură cu ei în comunitatea dvs., fie că este prin intermediul rețelelor sociale, al unei organizații civice sau al jocului de fotbal al copilului dvs.”, spune Hawkins.

Construirea de relații autentice cu clienții vă poate ajuta nu numai să le înțelegeți la nivel personal, ci și punctele lor dureroase și care produse le-ar absolvi.

Este ușor să te blochezi cu partea de management de a fi manager de magazin cu amănuntul, dar este important să porți și pălăria de asociat de vânzări. „Administratorii de magazine de retail care evită vânzările directe și interacțiunea cu clienții concentrându-se pe alte sarcini și pur și simplu încearcă să-și îndrume angajații să vândă, fac o eroare critică”, spune Friedmann.

Acest lucru nu doar că dăunează magazinului în ceea ce privește vânzările ratate, dar angajații pierd și oportunități cruciale de învățare. A vedea un manager în acțiune le poate oferi o perspectivă excelentă asupra modului în care să realizeze vânzări. Și a nu oferi personalului această oportunitate poate afecta și mentalitatea echipei, subliniază Friedmann.

Fii proactiv cu standardele de marcă

Asigurarea respectării magazinului dvs. - atât cu standardele interne, cât și cu cele externe - este una dintre cele mai mari responsabilități ale dvs. ca manager. Și, deși este adesea munca ingrată, în culise, este absolut esențială pentru sănătatea generală a afacerii. Nerespectarea poate duce la provocări majore sau, mai rău, la închiderea companiei.

„Asigurați-vă că toate produsele comerciale sunt actualizate și în conformitate cu politicile magazinului și că magazinul este curat în orice moment”, spune Friedmann. „Toți angajații ar trebui să practice protocoale la nivel de magazin.”

Efectuați audituri regulate de retail, ambele programate la intervale regulate și sporadic. „Inspectarea a ceea ce vă așteptați poate contribui în mare măsură la asigurarea conformității”, spune Hawkins. „Efectuați un audit aleatoriu pentru un anumit departament din când în când.”

Abilitățile de care aveți nevoie ca manager de magazin cu amănuntul

Pe lângă sfaturile de mai sus, Bob Phibbs of Retail Doctor recomandă toți managerii dezvoltă următoarele șapte abilități:

• Multifunctional
• Luarea deciziilor
• Conducere
• Motivația
• Dezvoltarea afacerii
• Comunicare efectiva
• Capacitatea de a face o vânzare

Cu cât poți avea un impact mai mare asupra afacerii, cu atât devii mai neprețuit.

Pune totul în acțiune

Nu poți conduce un magazin pe cont propriu. Pentru a fi un manager eficient de magazin cu amănuntul, aveți nevoie de o echipă puternică, abilități excelente de conducere și o mentalitate bazată pe date. Cei mai buni manageri își împuternicesc personalul să asume un rol proactiv în succesul magazinului și îi fac pe superiorii să se simtă încrezători că se ocupă de treaba.

Despre autor:

Alexandra Sheehan

Alex este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și călătorii pentru a crea strategii și conținut expert în formă lungă, site web și blog. Puteți vedea munca ei pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.