11 consigli per essere un miglior gestore di negozi al dettaglio

I gestori dei negozi al dettaglio stanno giocando un ruolo sempre più importante nell'ambiente fisico. Poiché siamo passati da spazi puramente transazionali a esperienze di marca di persona, il ruolo del dipendente al dettaglio continua a cambiare. È importante cercare sempre modi per migliorare come store manager.

Quando si tratta di compiacere il tuo staff e i tuoi capi, ci sono modi in cui puoi andare oltre e bilanciare entrambi. Di seguito, diamo un'occhiata a 11 modi in cui puoi essere un manager del negozio migliore.

Costruisci una grande squadra

Ogni leader è bravo solo quanto la squadra che ha alle spalle. Non è diverso quando si tratta di gestire un negozio al dettaglio.

"Se il tuo negozio funziona bene o meglio quando non ci sei, allora hai fatto il tuo lavoro", afferma Chris Hawkins, specialista di vendita al dettaglio presso FitSmallBusiness.com.

Si inizia con l'assunzione del personale giusto. E mentre l'esperienza lavorativa pertinente è importante, non dimenticare di considerare le competenze trasversali e i tratti della personalità dei candidati. Un sondaggio ha scoperto che il 95% dei datori di lavoro ritiene che la cultura adatta sia importante quando si assume personale.

La chiave è non avere fretta. Non aspettare fino a quando non sei con le spalle al muro e ottieni un vantaggio assunzione stagionale. "Prenditi il tuo tempo con le assunzioni e coinvolgi il tuo team nel processo di intervista", consiglia Hawkins.

Anche il processo di onboarding è importante e la formazione non dovrebbe fermarsi, afferma. Documentare i processi e fornire formazione in diversi mezzi in modo da poter soddisfare più stili di apprendimento.

Sii un leader

Certo, essere un responsabile di negozio è di per sé una posizione di leadership. Ma con un ruolo di leadership e in realtà essendo un leader sono due cose diverse: i migliori manager fanno entrambe le cose.

"Il più grande l'errore che commettono i gestori di vendita al dettaglio è quando dimenticano di essere leader " dice formatore di sviluppo della leadership Dr. Peter Langton.

Ecco alcuni modi per essere un leader efficace:

Dare l'esempio

Mostra al tuo staff che non sei al di sopra di qualsiasi compito. I tuoi dipendenti probabilmente si sforzeranno di eguagliare lo sforzo e la qualità del tuo lavoro.

Sii deciso e mostra sicurezza

Soprattutto durante i periodi di conflitto. (Nota che questo non significa impulsivo, è comunque importante pensare razionalmente attraverso i conflitti.)

Stai calmo

Se sei stressato, la tua squadra si stresserà.

Sii trasparente

Ciò consentirà ai tuoi dipendenti di rispettarti e fidarsi di te più facilmente.

"La leadership riguarda l'impegno propositivo", afferma il dottor Langton. “Concentrati sull'assicurarti che il tuo equipaggio sappia cosa sta succedendo e perché.”

Promuovere una comunicazione aperta

Parte dell'essere un grande leader è facilitare un ambiente sicuro con una comunicazione bidirezionale. Più importante del parlare è ascoltare.

Volete anche stabilire una linea di comunicazione aperta con i vostri superiori. Fornisci loro aggiornamenti importanti, condividi le vittorie della tua squadra e porta nuove idee in tavola.

Conosci il tuo staff

Se sei un ascoltatore efficace, probabilmente conoscerai anche il tuo staff sia a livello professionale che personale. Gli ambienti di vendita al dettaglio possono essere difficili - orari lunghi, turni nel fine settimana, luci intense, rapporti con i clienti, ecc. - vuoi mostrare ai tuoi dipendenti che sei lì con loro.

Elogia il personale per le sue vittorie e fornisci critiche costruttive quando sbaglia il bersaglio. Ricorda di abbinare lode allo sforzo e distribuiscilo a tutta la tua squadra.

Delegare

Una volta che hai imparato a conoscere il tuo personale, dovresti avere una gestione decente dei loro punti di forza. È qui che entra in gioco la delega. "Conferisci al personale l'autorità decisionale", afferma Hawkins. Raccomanda di condividere le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni, nonché di stabilire parametri da utilizzare durante il processo decisionale.

È facile essere coinvolti in tutte le attività quotidiane necessarie per mantenere attivo il negozio. Ma il fatto è che più deleghi, più tempo hai da dedicare a iniziative di maggior impatto. “Troppo spesso, gestori di vendita al dettaglio lasciati sopraffare dall'attività quotidiana, dalla gestione dell'inventario, dal raggiungimento degli obiettivi di vendita, dall'esecuzione del piano", afferma il dottor Langton. "Il modo più difficile per gestire è quando il manager è responsabile di dirigere tutte le attività."

Il fallimento è inseguire le priorità, passare il tempo a chiamare i dipendenti per coprire quelli che chiamano, passare le ore di chiusura a recuperare le attività che non sono state completate. – Il dottor Peter Langton

Quando autorizzi il personale, adotta un senso di appartenenza per il benessere del negozio. Svolgono un ruolo proattivo nel suo successo.

"Se addestrerai il tuo equipaggio a rispondere agli ordini, aspetterà la direzione per ogni passaggio", afferma il dottor Langton.

“Addestra il tuo equipaggio sulle priorità, gli scopi e l'orgoglio. Rafforza quando qualcuno prende l'iniziativa per raddrizzare un display, fornire quel livello extra di servizio clienti o vedere un problema prima che si verifichi". – Dottor Langton

Adotta una mentalità basata sui dati

In qualità di manager di un negozio al dettaglio, una mentalità basata sui dati abbraccia tutte le aree dell'attività: produttività dei dipendenti, vendite in negozio, differenze inventariali, ecc. Crea una lista di controllo KPI per il tuo negozio, quindi stabilire obiettivi rispetto ai quali misurare i progressi. Due figure a cui prestare particolare attenzione: tempo e denaro.

Gli obiettivi dovrebbero essere SMART - specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi - e stabiliti per l'azienda (questo probabilmente proverrebbe dalla dirigenza senior), dal negozio, da ogni reparto o team e dai singoli dipendenti.

Documenta e distribuisci gli obiettivi con i responsabili per aiutare il tuo negozio a raggiungerli. "Condividi i risultati, buoni, cattivi e brutti", afferma Hawkins. "I tuoi dipendenti si sentiranno più coinvolti in ciò che stai cercando di realizzare."

Motivare i dipendenti

Stabilire e monitorare i progressi rispetto agli obiettivi è un modo per mantenere i dipendenti motivati e coinvolti. Ma ci sono altre tattiche che puoi adottare:

Programmazione

È probabile che la maggior parte dei tuoi dipendenti lavori part-time e si destreggi con altre priorità nella loro vita, come la scuola, la famiglia o anche un altro lavoro. Offrire flessibilità di pianificazione può migliorare la soddisfazione dei dipendenti, che a sua volta li motiverà a ottenere prestazioni migliori quando sono sul posto di lavoro.

Feedback

"Fornire un feedback positivo per il duro lavoro e un lavoro ben fatto, anche se non si è concluso con una vendita", afferma Beverly Friedmann, che ha esperienza nelle vendite e nella gestione della vendita al dettaglio per rivenditori come L'Occitane e Malin+Goetz.

Risoluzione dei problemi

Invece di soffermarti sulle perdite o puntare la colpa quando sorge un conflitto, cerca le soluzioni. Incoraggiare il personale a contribuire al processo di risoluzione dei problemi. Ricordati di ascoltare e rispettare le loro idee.

Benefici

Ci sono molti bonus creativi che puoi creare per la tua squadra. Mettiti nei loro panni e considera quali vantaggi sarebbero più preziosi per loro. O, meglio ancora, chiedi. Per esempio, 12% dei lavoratori temporanei ANZ vogliono un migliore accesso ai trasporti e molte aziende offrono assistenza per il finanziamento dell'istruzione. Sebbene questi vantaggi non siano sempre sotto il tuo controllo, se porti le idee alla leadership senior, dimostrerai al tuo staff che sei dalla loro parte e che hai a cuore i loro interessi.

Tutoraggio

Non essere solo un capo, ma gioca un ruolo attivo nello sviluppo professionale dei tuoi dipendenti. Scopri i loro obiettivi di carriera e cerca modi per aiutarli a sviluppare le competenze e l'esperienza necessarie nel loro ruolo di vendita al dettaglio.

Motivare il personale è importante per la fidelizzazione dei dipendenti. Secondo il Sondaggio JDA Voice of the Store Manager, la seconda sfida più grande che i gestori dei negozi devono affrontare è il personale limitato. Mantenendo il tuo personale impegnato, puoi contribuire a ridurre la prevalenza di questo problema nel tuo negozio.

Cerchi altre idee? Scopri 7 modi per motivare il personale e aumentare la produttività

Mantenere l'organizzazione operativa

Anche se potresti non far parte del team delle operazioni di vendita al dettaglio, hai un ruolo molto importante nel processo. Soprattutto per i rivenditori con più sedi di negozio, può essere difficile per il team aziendale esterno tenere il polso del polso. In qualità di responsabile del negozio, puoi aiutarli a sentirsi più informati.

"Ogni responsabile di un negozio al dettaglio dovrebbe assicurarsi che il conteggio delle scorte sia gestito bene e aggiornato in ogni momento", afferma Friedmann. Usa il tuo sistema POS per determinare cosa c'è in stock, quanto e quanto velocemente sta vendendo e quando è necessario riordinare.

Abbraccia la nuova tecnologia

Per semplificare le operazioni del negozio, probabilmente vorrai adottare nuove tecnologie. Questo riaffermerà il tuo valore ai tuoi superiori.

Ora, questo non significa che devi implementare ogni nuovo strumento che arriva sul mercato. Invece, comprendi gli obiettivi e le sfide del tuo negozio e cerca le soluzioni adatte a tali esigenze.

Ad esempio, la tecnologia può introdurre automazioni che possono ridurre la quantità di processi manuali. Processi manuali sono dispendiosi in termini di tempo e suscettibili di errore umano; la tecnologia giusta può mitigare ciascuno di questi.

Esplora alcune tecnologie per aiutarti a gestire il tuo negozio >

Conosci i tuoi clienti

Proprio come vuoi capire le persone che gestisci, vuoi anche conoscere le persone a cui tu e il tuo team state vendendo. "Capisci chi sono i tuoi acquirenti e cerca tutte le opportunità per entrare in contatto con loro nella tua comunità, sia attraverso i social media, un'organizzazione civica o la partita di calcio di tuo figlio", afferma Hawkins.

Costruire relazioni autentiche con i clienti può aiutarti non solo a capirli a livello personale, ma anche i loro punti deboli e quali prodotti li eliminerebbero.

È facile impantanarsi con il lato manageriale di essere un manager di un negozio al dettaglio, ma è importante indossare anche il cappello del tuo addetto alle vendite. "I gestori di negozi al dettaglio che evitano le vendite dirette e l'interazione con i clienti concentrandosi su altre attività e cercano semplicemente di indirizzare i propri dipendenti a vendere stanno commettendo un errore grave", afferma Friedmann.

Questo non solo danneggia il negozio in termini di vendite mancate, ma i dipendenti perdono anche opportunità di apprendimento cruciali. Vedere un manager in azione può dare loro una visione approfondita di come realizzare vendite da soli. E non dare questa opportunità allo staff può anche danneggiare la mentalità della squadra, sottolinea Friedmann.

Sii proattivo con standard di marca

Garantire che il tuo negozio sia conforme, sia agli standard interni che esterni, è una delle tue maggiori responsabilità come manager. E mentre è spesso un lavoro ingrato dietro le quinte, è assolutamente fondamentale per la salute generale dell'azienda. La non conformità può portare a sfide importanti o, peggio, alla chiusura dell'azienda.

"Assicurati che tutto il merchandising sia aggiornato e conforme alle politiche del negozio e che il negozio sia sempre pulito", afferma Friedmann. "Tutti i dipendenti dovrebbero praticare i protocolli in tutto il negozio".

Condurre regolari audit al dettaglio, entrambi programmati a intervalli regolari e sporadicamente. "Ispezionare ciò che ti aspetti può fare molto per garantire la conformità", afferma Hawkins. "Esegui ogni tanto un audit casuale per un particolare dipartimento."

Competenze di cui hai bisogno come manager di un negozio al dettaglio

Oltre ai suggerimenti di cui sopra, Bob Phibbs di Il dottore al dettaglio consiglia tutti i manager sviluppano le seguenti sette abilità:

• Multitasking
• Il processo decisionale
• Comando
• Motivazione
• Sviluppo aziendale
• Comunicazione effettiva
• La capacità di fare una vendita

Maggiore è l'impatto che puoi avere sul business, più prezioso diventi.

Mettere tutto in atto

Non puoi gestire un negozio da solo. Per essere un efficace gestore di un negozio al dettaglio, hai bisogno di un team forte, grandi capacità di leadership e una mentalità basata sui dati. I migliori manager autorizzano il loro personale ad assumere un ruolo proattivo nel successo del negozio e fanno sentire i loro superiori sicuri che stanno gestendo il lavoro.

Circa l'autore:

Alessandra Shehan

Alex è un copywriter che lavora con aziende B2B nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e dei viaggi per creare strategie e contenuti di lunga durata, siti Web e blog esperti. Puoi vedere il suo lavoro su siti come Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e altri. thealexsheehan.com.