Winkelmanagers spelen een steeds belangrijkere rol in de fysieke omgeving. Nu we zijn overgestapt van puur transactieruimten naar persoonlijke merkervaringen, blijft de rol van de winkelmedewerker veranderen. Het is belangrijk om altijd te zoeken naar manieren om je als winkelmanager te verbeteren.
Als het gaat om het behagen van uw personeel en uw bazen, zijn er manieren waarop u de lijn kunt volgen en beide kunt balanceren. Laten we hieronder 11 manieren bekijken waarop u een betere winkelmanager kunt zijn.
Bouw een geweldig team
Elke leider is zo goed als het team dat hij achter zich heeft staan. Het is niet anders als het gaat om het beheren van een winkel.
“Als je winkel net zo goed of beter draait als je er niet bent, dan heb je je werk gedaan”, zegt Chris Hawkins, retailspecialist bij FitSmallBusiness.com.
Het begint met het aannemen van het juiste personeel. En hoewel relevante werkervaring belangrijk is, vergeet dan niet rekening te houden met de soft skills en persoonlijkheidskenmerken van kandidaten. Eén enquête ontdekte dat 95% van de werkgevers gelooft dat een passende cultuur belangrijk is bij het aannemen van personeel.
De sleutel is om niet te haasten. Wacht niet tot je met je rug tegen de muur staat en neem een voorsprong op seizoensverhuur. "Neem de tijd voor het aannemen van personeel en betrek je team bij het sollicitatieproces", raadt Hawkins aan.
Het onboardingproces is ook belangrijk - en training mag niet stoppen, zegt hij. Documenteer processen en bied training in verschillende media, zodat u kunt inspelen op meerdere leerstijlen.
Wees een leider
Natuurlijk, winkelmanager zijn is op zich al een leidende positie. Maar met een leidende rol en eigenlijk het zijn een leider zijn twee verschillende dingen - de beste managers doen beide.
"De grootste De fout die retailmanagers maken, is dat ze vergeten leiders te zijn.” zegt trainer voor leiderschapsontwikkeling Dr. Peter Langton.
Hier zijn een paar manieren om een effectieve leider te zijn:
Geef het goede voorbeeld
Laat uw personeel zien dat u boven geen enkele taak staat. Uw medewerkers zullen er waarschijnlijk naar streven om de inspanning en kwaliteit van uw werk te evenaren.
Wees besluitvaardig en toon vertrouwen
Zeker in tijden van conflict. (Merk op dat dit niet impulsief betekent, het is nog steeds belangrijk om rationeel na te denken over conflicten.)
Blijf rustig
Als jij gestrest bent, zal je team gestrest zijn.
Wees transparant
Hierdoor zullen uw medewerkers u gemakkelijker respecteren en vertrouwen.
"Leiderschap gaat over doelgerichte betrokkenheid", zegt Dr. Langton. “Focus erop ervoor te zorgen dat uw bemanning weet wat er gaande is en waarom.”
Bevorder open communicatie
Onderdeel van het zijn van een geweldige leider is het faciliteren van een veilige omgeving met tweerichtingscommunicatie. Belangrijker dan spreken is luisteren.
U wilt ook een open communicatielijn met uw superieuren tot stand brengen. Geef ze belangrijke updates, deel de overwinningen van je team en breng nieuwe ideeën naar voren.
Leer uw personeel kennen
Als je een effectieve luisteraar bent, leer je waarschijnlijk ook je medewerkers kennen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. Winkelomgevingen kunnen zwaar zijn - lange werkdagen, weekenddiensten, felle lichten, omgaan met klanten, enz. - u wilt uw medewerkers laten zien dat u er voor hen bent.
Prijs medewerkers voor hun overwinningen en geef opbouwende kritiek als ze de plank misslaan. Vergeet niet om lof te koppelen aan de inspanning en deze te verdelen over uw hele team.
Delegeren
Als u uw medewerkers eenmaal hebt leren kennen, moet u hun sterke punten goed onder de knie hebben. Dan komt delegeren om de hoek kijken. "Maak het personeel beslissingsbevoegd", zegt Hawkins. Hij raadt aan om de informatie te delen die ze nodig hebben om beslissingen te nemen, en om parameters vast te stellen die tijdens het besluitvormingsproces moeten worden gebruikt.
Het is gemakkelijk om je te verdiepen in alle dagelijkse taken die nodig zijn om de winkel draaiende te houden. Maar het feit is dat hoe meer je delegeert, hoe meer tijd je hebt om te besteden aan meer impactvolle ondernemingen. “Veel te vaak, retailmanagers overweldigd raken door dagelijkse activiteiten, voorraadbeheer, het behalen van verkoopdoelen, het uitvoeren van het plan”, zegt Dr. Langton. "De moeilijkste manier om te managen is wanneer de manager verantwoordelijk is voor het aansturen van alle activiteiten."
Falen is het najagen van prioriteiten, tijd besteden aan het inhuren van werknemers om degenen die bellen in te dekken, sluitingsuren besteden aan het inhalen van taken die niet zijn voltooid. – Dr. Peter Langton
Als je medewerkers empowerment geeft, krijgen ze een gevoel van eigenaarschap voor het welzijn van de winkel. Ze spelen een proactieve rol in het succes ervan.
"Als je je bemanning traint om op orders te reageren, wachten ze bij elke stap op het management", zegt Dr. Langton.
“Train uw bemanning over de prioriteiten, de doelen en trots. Versterk wanneer iemand het initiatief neemt om een display recht te zetten, dat extra niveau van klantenservice te bieden of een probleem te zien voordat het gebeurt.” – Dr. Langton
Neem een datagedreven mentaliteit aan
Als winkelmanager strekt een datagedreven mentaliteit zich uit over alle gebieden van het bedrijf: productiviteit van medewerkers, verkoop in de winkel, derving, enz. Maak een KPI-checklist voor uw winkelen stel vervolgens doelen vast waaraan u de voortgang kunt afmeten. Twee cijfers om extra op te letten: tijd en geld.
Doelen moeten SMART zijn - specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en actueel - en vastgesteld voor het bedrijf (dit zou waarschijnlijk afkomstig zijn van senior leiderschap), de winkel, elke afdeling of elk team en individuele werknemers.
Documenteer en distribueer de doelen met degenen die verantwoordelijk zijn voor het helpen van uw winkel om ze te bereiken. "Deel resultaten, goed, slecht en lelijk", zegt Hawkins. "Uw medewerkers zullen zich meer betrokken voelen bij wat u probeert te bereiken."
Medewerkers motiveren
Het vaststellen en volgen van de voortgang ten opzichte van doelen is een manier om medewerkers gemotiveerd en betrokken te houden. Maar er zijn andere tactieken die u kunt volgen:
Het roosteren
Het is waarschijnlijk dat de meeste van uw werknemers parttime werken en met andere prioriteiten in hun leven jongleren, zoals school, gezin of zelfs een andere baan. Door flexibiliteit in de planning aan te bieden, kan de tevredenheid van de medewerkers worden verbeterd, wat hen op hun beurt zal motiveren om beter te presteren wanneer ze aan het werk zijn.
Feedback
"Geef positieve feedback voor hard werken en goed gedaan werk, zelfs als het niet tot een verkoop heeft geleid", zegt Beverly Friedmann, die een achtergrond heeft in verkoop en retailmanagement voor retailers als L'Occitane en Malin+Goetz.
Probleem oplossen
Zoek naar oplossingen in plaats van stil te staan bij verliezen of de schuld te geven als er een conflict ontstaat. Moedig het personeel aan om bij te dragen aan het probleemoplossingsproces. Vergeet niet om naar hun ideeën te luisteren en ze te respecteren.
Voordelen
Er zijn veel creatieve bonussen die je voor je team kunt maken. Verplaats jezelf in hun schoenen en bedenk welke voordelen voor hen het meest waardevol zijn. Of beter nog, vraag ernaar. Bijvoorbeeld, 12% van ANZ tijdelijke arbeidskrachten willen betere toegang tot vervoer, en veel bedrijven bieden hulp bij onderwijsfinanciering. Hoewel u deze voordelen niet altijd in de hand hebt, kunt u uw medewerkers laten zien dat u aan hun kant staat en hun belangen ter harte neemt als u de ideeën naar het hogere management brengt.
Mentorschap
Wees niet zomaar een baas, maar speel een actieve rol in de professionele ontwikkeling van uw medewerkers. Ontdek hun carrièredoelen en zoek naar manieren om hen te helpen de nodige vaardigheden en ervaring in hun winkelrol te ontwikkelen.
Het motiveren van uw personeel is belangrijk voor het behoud van medewerkers. Volgens de JDA Voice of the Store Manager-enquête, is de op één na grootste uitdaging waar winkelmanagers voor staan, beperkt personeel. Door uw personeel betrokken te houden, kunt u de prevalentie van dit probleem in uw winkel helpen verminderen.
Onderhouden operationele organisatie
Hoewel je misschien niet in het retail-ops-team zit, je speelt een zeer belangrijke rol in het proces. Vooral voor retailers met meerdere winkellocaties kan het een uitdaging zijn voor het off-site corporate team om de vinger aan de pols te houden. Als winkelmanager kun je ze helpen zich beter geïnformeerd te voelen.
"Elke winkelmanager moet ervoor zorgen dat zijn voorraadtelling te allen tijde goed en up-to-date wordt beheerd", zegt Friedmann. Gebruik uw kassasysteem om te bepalen wat er op voorraad is, hoeveel en hoe snel het verkoopt - en wanneer u opnieuw moet bestellen.
Omarm nieuwe technologie
Om winkelactiviteiten te stroomlijnen, wilt u waarschijnlijk nieuwe technologieën gebruiken. Dit zal uw waarde voor uw superieuren herhalen.
Dit betekent niet dat u elke nieuwe tool die op de markt komt, moet implementeren. Begrijp in plaats daarvan de doelen en uitdagingen van uw winkel en zoek naar oplossingen die aan die behoeften voldoen.
Technologie kan bijvoorbeeld automatiseringen introduceren die het aantal handmatige processen kunnen verminderen. Handmatige processen zijn tijdrovend en vatbaar voor menselijke fouten; de juiste technologie kan elk van deze verminderen.
Ontdek wat technologie om u te helpen bij het beheren van uw winkel >
Leer je klanten kennen
Net zoals u de mensen wilt begrijpen waaraan u leiding geeft, wilt u ook de mensen leren kennen waaraan u en uw team verkopen. "Begrijp wie uw kopers zijn en zoek vervolgens naar alle mogelijkheden om met hen in contact te komen in uw gemeenschap, of het nu via sociale media, een maatschappelijke organisatie of de voetbalwedstrijd van uw kind is", zegt Hawkins.
Authentieke relaties met klanten opbouwen kan u niet alleen helpen om ze op persoonlijk niveau te begrijpen, maar ook om hun pijnpunten te begrijpen en welke producten die pijnpunten zouden kunnen verhelpen.
Het is gemakkelijk om vast te lopen aan de managementkant van een winkelmanager, maar het is belangrijk om ook de hoed van uw verkoopmedewerker te dragen. "Managers van detailhandelszaken die directe verkoop en klantinteractie vermijden door zich op andere taken te concentreren en gewoon proberen hun werknemers te sturen om te verkopen, maken een kritieke fout", zegt Friedmann.
Dit schaadt niet alleen de winkel in termen van gemiste verkopen, maar medewerkers missen ook cruciale leermogelijkheden. Het zien van een manager in actie kan hen een goed inzicht geven in hoe ze zelf verkopen kunnen maken. En het personeel niet deze kans geven kan ook de teammentaliteit schaden, merkt Friedmann op.
Wees proactief met merknormen
Ervoor zorgen dat uw winkel compliant is - zowel met interne als externe normen - is een van uw grootste verantwoordelijkheden als manager. En hoewel het vaak ondankbaar werk achter de schermen is, is het absoluut cruciaal voor de algehele gezondheid van het bedrijf. Niet-naleving kan leiden tot grote uitdagingen of, erger nog, het stilleggen van het bedrijf.
"Zorg ervoor dat alle merchandising up-to-date is en in overeenstemming is met het winkelbeleid en dat de winkel te allen tijde schoon is", zegt Friedmann. "Alle werknemers moeten winkelbrede protocollen toepassen."
Voer regelmatig winkelaudits uit, zowel met regelmatige tussenpozen als sporadisch gepland. "Inspecteren wat u verwacht, kan een grote bijdrage leveren aan het waarborgen van naleving", zegt Hawkins. “Voer af en toe een willekeurige audit uit voor een bepaalde afdeling.”
Vaardigheden die je nodig hebt als winkelmanager
Naast bovenstaande tips heeft Bob Phibbs van De Retail Doctor beveelt aan: alle managers ontwikkelen de volgende zeven vaardigheden:
- Multitasking
- Besluitvorming
- Leiderschap
- Motivatie
- Zakelijke ontwikkeling
- Effectieve communicatie
- De mogelijkheid om te verkopen
Hoe groter de impact die u op het bedrijf kunt maken, hoe waardevoller u wordt.
Alles in de praktijk brengen
Je kunt niet in je eentje een winkel runnen. Om een effectieve winkelmanager te zijn, heb je een sterk team, geweldige leiderschapsvaardigheden en een datagedreven mentaliteit nodig. De beste managers stellen hun personeel in staat om een proactieve rol te spelen in het succes van de winkel, en geven hun superieuren het vertrouwen dat ze het werk aankunnen.
Over de auteur:
Alexandra Sheehan
Alex is een copywriter die samenwerkt met B2B-bedrijven in de retail-, e-commerce- en reissector om strategieën en deskundige longform-, website- en blogcontent te creëren. Je kunt haar werk zien op sites zoals Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 en meer. thealexsheehan.com.
informatief. Werkte met een aantal winkels als leverancier van retailsoftware en is sterk van mening dat bovenstaande punten nuttig zullen zijn voor elke winkelmanager.
Het is goed om te weten dat het belangrijk is om de mensen aan wie je verkoopt te leren kennen en te begrijpen wie ze zijn. Mijn vrouw en ik hebben nagedacht over het starten van een winkel in onze regio en hebben gezocht naar manieren om onze inspanningen succesvol te maken. Ik zal zeker het standpunt van de klant in gedachten houden bij het plannen van de details van onze winkel en welke diensten we gebruiken om onze winkel in te richten.
Ik vind het heel erg leuk. Degenen die meer willen weten over de rol van winkelmanager, het is zeer goede informatie.
Wat een nuttige informatie is het.
Het was interessant om te leren hoe oplossingen moeten worden afgestemd op de behoeften, doelen en uitdagingen van het bedrijf, zodat technologie kan helpen de manier waarop ze werken te verbeteren. Ik kan begrijpen dat het voor een bedrijf echt nuttig kan zijn om ervoor te zorgen dat ze hun winkeloplossingen kunnen beheren en dat het veiliger kan zijn. Hulp krijgen van een professional kan erg handig zijn en hen in staat stellen productiever te zijn.
Erg leuk en informatief om te weten
Ik ben al jaren winkelmanager en ik moet toegeven dat dit artikel zeer goed is samengesteld en elk aspect van de detailhandel behandelt.
Het zou interessant zijn als Alexandra een artikel zou kunnen schrijven over de uitdagingen van een winkelmanager. Het zou interessant zijn om te lezen.