より良い小売店マネージャーになるための 11 のヒント

小売店のマネージャーは、実店舗環境でますます重要な役割を果たしています。純粋な取引スペースから対面でのブランド体験へと移行したため、小売従業員の役割は変化し続けています。店長としての改善点を常に模索することが重要です。

スタッフと上司を喜ばせるには、一線を画して両者のバランスを取る方法があります。以下では、より良い店長になるための 11 の方法を見てみましょう。

優れたチームを構築する

すべてのリーダーは、その背後にいるチームと同じくらい優れています。小売店の経営に関しても例外ではありません。

「あなたが店にいないときと同じかそれ以上に店舗がうまく運営されていれば、仕事は終わったということです」と、小売スペシャリストのクリス・ホーキンス氏は言います。 FitSmallBusiness.com.

適切な人材を採用することから始まります。関連する職務経験は重要ですが、候補者のソフトスキルと性格特性を考慮することを忘れないでください。 ロバート・ウォルターズ・グループ 雇用主の 90% は、スタッフを雇用する際には文化との適合性が重要であると考えていることがわかりました。

重要なのは急がないことです。背中が壁につくまで待つのではなく、有利なスタートを切りましょう 季節雇用. 「採用には時間をかけて、面接プロセスにチームを参加させてください」とホーキンス氏は勧めています。

オンボーディング プロセスも重要であり、トレーニングをやめるべきではないと彼は言います。プロセスを文書化し、さまざまなメディアでトレーニングを提供して、複数の学習スタイルに対応できるようにします。

リーダーになる

確かに、店長であることは、それ自体がリーダーシップを発揮するポジションです。しかし、リーダーシップの役割を果たし、実際に であること リーダーとは 2 つの異なるものです。最高のマネージャーは両方を行います。

「最大の 小売店のマネージャーが犯す間違いは、リーダーであることを忘れたときです。」 言う リーダーシップ開発トレーナー ピーター・ラングトン博士.

効果的なリーダーになるためのいくつかの方法を次に示します。

模範を示す

あなたがどんなタスクよりも優れているわけではないことをスタッフに示してください。あなたの従業員は、あなたの仕事の努力と質に見合うように努力するでしょう。

決断力を持ち、自信を示す

特に紛争時。 (これは衝動的という意味ではないことに注意してください。競合について合理的に考えることが重要です。)

冷静さを保つ

あなたがストレスを感じると、チームもストレスを感じます。

透明性を保つ

これにより、従業員はあなたをより簡単に尊敬し、信頼できるようになります。

「リーダーシップとは、目的を持って取り組むことです」とラングトン博士は言います。 「乗組員が何が起こっているのかを確実に把握することに集中し、 どうして」

オープンなコミュニケーションの促進

優れたリーダーになるためには、双方向のコミュニケーションで安全な環境を促進する必要があります。話すことよりも重要なのは聞くことです。

あなたもそうしたいです 上司とのオープンなコミュニケーションラインを確立する。重要な最新情報を伝え、チームの勝利を共有し、新しいアイデアをテーブルに持ち込んでください。

スタッフを知る

あなたが効果的な聞き手である場合は、おそらく専門的レベルと個人的レベルの両方でスタッフを知るようになっているでしょう.小売業の環境は、長時間労働、週末のシフト、明るい照明、顧客対応など、厳しいものになる可能性があります。

スタッフの勝利を称賛し、目標を達成できなかった場合は建設的な批判を行います。称賛を努力に合わせて、チーム全体に配布することを忘れないでください。 自分の声が届いていると感じている従業員は、 4.6倍 最高の仕事をする可能性が高くなります。

デリゲート

スタッフのことをよく知ったら、彼らの強みをきちんと把握する必要があります。これが委任の出番です。 「スタッフに意思決定権限を与えます」と Hawkins 氏は言います。彼は、意思決定に必要な情報を共有し、意思決定プロセスで使用するパラメーターを確立することを推奨しています。

店舗の運営を維持するために必要な日常業務のすべてに追われるのは簡単です。しかし実際には、委任する人が増えれば増えるほど、より影響力のある事業に費やす時間が増えます。使用 小売業務ソフトウェア タスクの割り当てと追跡を支援するため、 行動計画 あなたのチームに委任されています。 「小売店のマネージャーは、日常業務、在庫管理、売上目標の達成、計画の実行に忙殺されることが非常に多いです」とラングトン博士は言います。 「管理するのが最も難しいのは、マネージャーがすべての活動を指揮する責任を負っている場合です。」

失敗とは、優先順位を追い求めたり、従業員を呼んでその代わりをするために時間を費やしたり、終業時間を費やして完了していないタスクを追いついたりすることです。 – ピーター・ラングトン博士

スタッフに力を与えると、彼らは店舗の幸福に対する当事者意識を持ちます。彼らはその成功において積極的な役割を果たしています。

「命令に応じるように乗組員を訓練すると、乗組員は各ステップで管理職を待つことになります」とラングトン博士は言います。

「優先順位、目的、プライドについて乗組員を訓練します。誰かが率先して陳列を整えたり、特別なレベルの顧客サービスを提供したり、問題が発生する前に発見したりしたときに強化します。」 – ラングトン博士

データ主導の考え方を採用する

小売店のマネージャーとして、従業員の生産性、店舗での販売、縮小など、ビジネスのすべての領域にデータドリブンの考え方が適用されます。 店舗の KPI チェックリストを作成するそして、それに対して達成できる目標を設定します。 進捗状況を測定する。特に注意すべき 2 つの数字、それは時間とお金です。

目標は、SMART (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、タイムリー) であり、会社 (これは上級管理職からもたらされる可能性が高い)、店舗、各部門またはチーム、および個々の従業員のために設定する必要があります。

目標を文書化し、ストアの達成を支援する責任者に配布します。 「良い結果、悪い結果、醜い結果を共有してください」と Hawkins 氏は言います。 「あなたの従業員は、あなたが達成しようとしていることにより多くの投資を感じるでしょう。」

従業員のやる気を引き出す

目標に対する進捗状況を確立して追跡することは、従業員のモチベーションとエンゲージメントを維持する 1 つの方法です。しかし、あなたが取ることができる他の戦術があります：

スケジューリング

従業員のほとんどはパートタイムで、学校、家族、または別の仕事など、生活の他の優先事項をやりくりしている可能性があります。スケジューリングの柔軟性を提供することで、従業員の満足度が向上し、仕事中のパフォーマンスを向上させることができます。

フィードバック

「売り上げにつながらなくても、一生懸命働いたことやよくできた仕事に対しては、肯定的なフィードバックを提供してください」と言う ビバリー・フリードマン、L'Occitane や Malin+Goetz などの小売業者の販売および小売管理のバックグラウンドを持っています。

問題解決

対立が生じたときに、損失についてくよくよしたり責任を追及したりするのではなく、解決策を探してください。スタッフが問題解決プロセスに貢献するよう奨励します。彼らの考えに耳を傾け、尊重することを忘れないでください。

特典

チームのために作成できるクリエイティブなボーナスがたくさんあります。彼らの立場に立って、どの特典が彼らにとって最も価値があるかを考えてみましょう。または、さらに良いことに、尋ねてください。例えば、 あなたのスタッフ 交通機関へのアクセス改善と教育資金援助を望んでいます。これらの特典は常にあなたがコントロールできるわけではありませんが、そのアイデアを上級幹部に伝えれば、あなたがスタッフの味方であり、彼らの利益を心から考えていることをスタッフに示すことができます。

メンターシップ

単なる上司になるのではなく、従業員の専門能力開発に積極的な役割を果たしましょう。彼らのキャリア目標を見つけ、小売業の役割で必要なスキルと経験を伸ばす方法を探してください。

従業員の定着には、従業員のモチベーションが重要です。による チェーンストアの時代, 小売業者の半数以上が、人員配置が最大の懸念事項であると回答した。スタッフの関与を維持することで、店舗内でのこの問題の蔓延を減らすことができます。

さらにアイデアをお探しですか？スタッフのやる気を引き出し、生産性を向上させる 7 つの方法をご覧ください

運営組織の維持

あなたは小売オペレーションチームに所属していないかもしれませんが、 あなたはその過程で非常に重要な役割を果たしています.特に、複数の店舗を持つ小売業者の場合、オフサイトの企業チームが最新情報を把握するのは困難な場合があります。店長として、あなたは彼らがより多くの情報を得ていると感じるのを助けることができます.

「すべての小売店のマネージャーは、在庫数が適切に管理され、常に最新の状態になっていることを確認する必要があります」と Friedmann 氏は言います。 POS システムを使用する 何が在庫されているか、どれくらいの量、どれくらいの速さで売れているかを判断し、いつ再注文する必要があるかを判断します。

新しいテクノロジーを受け入れる

店舗運営を合理化するために、新しいテクノロジーを採用したくなるでしょう。これにより、上司にあなたの価値を繰り返し伝えることができます。

これは、市場に登場するすべての新しいツールを実装する必要があるという意味ではありません。代わりに、ストアの目標と課題を理解し、 それらのニーズに応えるソリューションを探す.

たとえば、テクノロジによって自動化が導入され、手動プロセスの量が削減されます。 手動プロセス 時間がかかり、人的ミスの影響を受けやすい。適切な技術は、これらのそれぞれを軽減できます。

ストアの管理に役立つテクノロジーを探索してください.

顧客を知る

あなたが管理している人々を理解したいのと同じように、あなたとあなたのチームが販売している人々を知りたいのです. 「バイヤーが誰であるかを理解してから、ソーシャル メディア、市民団体、子供のサッカー ゲームなどを通じて、コミュニティ内でバイヤーとつながるあらゆる機会を探してください」と Hawkins 氏は言います。

顧客との真の関係の構築 個人レベルでそれらを理解するだけでなく、彼らの問題点と、それらの問題点を解決する製品についても理解するのに役立ちます。

小売店の店長という経営側に行き詰まりがちですが、販売員の帽子をかぶることも重要です。 「直接販売や顧客とのやり取りを避け、他のタスクに集中し、単に従業員に販売を指示しようとする小売店のマネージャーは、重大な誤りを犯しています」とフリードマンは言います。

これは、売り上げを逃すという点で店舗に打撃を与えるだけでなく、従業員も重要な学習機会を逃しています。マネジャーが実際に働いているのを見ると、彼らは自分自身で売上を上げる方法について大きな洞察を得ることができます。また、スタッフにこの機会を与えないと、チームのメンタリティも損なわれる可能性があるとフリードマンは指摘します。

積極的に ブランド基準

店舗が内部および外部の両方の基準に準拠していることを確認することは、マネージャーとしての最大の責任の 1 つです。多くの場合、それは報われない舞台裏の仕事ではありますが、ビジネス全体の健全性にとっては極めて重要です。次のように考えてください ブランドを守る。コンプライアンス違反は大きな問題につながる可能性があり、さらに悪いことには会社の閉鎖につながる可能性があります。

「すべてのマーチャンダイジングが最新のものであり、店舗のポリシーに従っていること、および店舗が常に清潔であることを確認してください」とフリードマンは言います。 「すべての従業員は、店舗全体のプロトコルを実践する必要があります。」

定期的な小売監査の実施、定期的および散発的にスケジュールされます。 「期待される内容を検査することは、コンプライアンスを確保する上で大いに役立ちます」と Hawkins 氏は言います。 「特定の部門に対してランダムな監査を頻繁に実行します。」

小売店のマネージャーとして必要なスキル

上記のヒントに加えて、Bob Phibbs の リテールドクターが推奨する すべてのマネージャーは、次の 7 つのスキルを開発します。

• マルチタスク
• 意思決定
• リーダーシップ
• 動機
• 事業展開
• 効果的なコミュニケーション
• 売れる能力

ビジネスに与える影響が大きければ大きいほど、あなたの価値は高まります。

すべてを実行に移す

一人で店を経営することはできません。効果的な小売店マネージャーになるには、強力なチーム、優れたリーダーシップ スキル、データ主導型の考え方が必要です。最高のマネージャーは、スタッフが店舗の成功に向けて積極的な役割を果たせるように力を与え、上司が仕事をうまくこなしていると自信を持ってもらえるようにします。

著者について：

アレクサンドラ・シーハン

アレックスは、小売、電子商取引、および旅行部門の B2B 企業と協力して戦略を作成し、長編、ウェブサイト、およびブログの専門的なコンテンツを作成するコピーライターです。彼女の作品は、Shopify、Vend、Stitch Labs、Money Under 30 などのサイトで見ることができます。 thealexsheehan.com.