Các nhà quản lý cửa hàng bán lẻ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong môi trường truyền thống. Khi chúng tôi chuyển từ không gian giao dịch thuần túy sang trải nghiệm thương hiệu trực tiếp, vai trò của nhân viên bán lẻ tiếp tục thay đổi. Điều quan trọng là luôn tìm cách để cải thiện với tư cách là người quản lý cửa hàng.
Khi nói đến việc làm hài lòng nhân viên và sếp của bạn, có nhiều cách để bạn có thể đi đúng hướng và cân bằng cả hai. Dưới đây, hãy xem 11 cách để bạn có thể trở thành một người quản lý cửa hàng tốt hơn.
Xây dựng một đội tuyệt vời
Mọi nhà lãnh đạo chỉ giỏi như đội ngũ mà họ có đằng sau họ. Nó không khác gì khi nói đến quản lý một cửa hàng bán lẻ.
"Nếu cửa hàng của bạn hoạt động tốt hoặc tốt hơn khi bạn không có mặt ở đó thì bạn đã hoàn thành công việc của mình" Chris Hawkins, chuyên gia bán lẻ tại FitSmallBusiness.com.
Nó bắt đầu với việc thuê nhân viên phù hợp. Và trong khi kinh nghiệm làm việc có liên quan là quan trọng, đừng quên xem xét các kỹ năng mềm và đặc điểm tính cách của ứng viên. Một cuộc khảo sát thấy rằng 95% của các nhà tuyển dụng tin rằng sự phù hợp với văn hóa là điều quan trọng khi tuyển dụng nhân viên.
Điều quan trọng là không nên vội vàng. Đừng đợi cho đến khi lưng của bạn dựa vào tường, và hãy bắt đầu ngay từ đầu thuê thời vụ. “Hãy dành thời gian của bạn với việc tuyển dụng và tham gia cùng nhóm của bạn vào quá trình phỏng vấn,” Hawkins khuyến nghị.
Quá trình gia nhập cũng rất quan trọng - và việc đào tạo không nên dừng lại, anh ấy nói. Tài liệu hóa các quy trình và cung cấp đào tạo ở các phương tiện khác nhau để bạn có thể phục vụ cho nhiều phong cách học tập.
Là một nhà lãnh đạo
Chắc chắn, trở thành một người quản lý cửa hàng đồng nghĩa với việc tự thân nó đã trở thành một vị trí lãnh đạo. Nhưng giữ vai trò lãnh đạo và thực sự hiện tại một nhà lãnh đạo là hai việc khác nhau - những nhà quản lý giỏi nhất làm cả hai việc.
"Lớn nhất sai lầm mà các nhà quản lý bán lẻ mắc phải là khi họ quên mất vai trò lãnh đạo, ” nói giảng viên phát triển lãnh đạo Tiến sĩ Peter Langton.
Dưới đây là một số cách để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả:
Dẫn bằng ví dụ
Cho nhân viên của bạn thấy rằng bạn không vượt quá bất kỳ nhiệm vụ nào. Nhân viên của bạn có thể sẽ cố gắng để phù hợp với nỗ lực và chất lượng công việc của bạn.
Hãy quyết đoán và thể hiện sự tự tin
Đặc biệt là trong thời gian xung đột. (Lưu ý rằng điều này không có nghĩa là bốc đồng, điều quan trọng vẫn là suy nghĩ hợp lý thông qua các cuộc xung đột.)
Giữ bình tĩnh
Nếu bạn căng thẳng, nhóm của bạn sẽ căng thẳng.
Hãy minh bạch
Điều này sẽ cho phép nhân viên của bạn tôn trọng và tin tưởng bạn dễ dàng hơn.
Tiến sĩ Langton nói: “Lãnh đạo là sự tham gia có mục đích. “Tập trung vào việc đảm bảo phi hành đoàn của bạn biết chuyện gì đang xảy ra và tại sao. ”
Thúc đẩy giao tiếp cởi mở
Một phần của việc trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời là tạo điều kiện cho một môi trường an toàn với giao tiếp hai chiều. Quan trọng hơn nói là nghe.
Bạn cũng muốn thiết lập một đường dây liên lạc cởi mở với cấp trên của mình. Cung cấp cho họ những thông tin cập nhật quan trọng, chia sẻ chiến thắng của đội bạn và đưa ra những ý tưởng mới.
Tìm hiểu nhân viên của bạn
Nếu bạn là một người lắng nghe hiệu quả, bạn cũng có thể đang hiểu nhân viên của mình cả về chuyên môn và cá nhân. Môi trường bán lẻ có thể khó khăn - nhiều giờ, ca làm việc vào cuối tuần, ánh đèn rực rỡ, giao dịch với khách hàng, v.v. - bạn muốn cho nhân viên của mình thấy bạn đang ở đó với họ.
Khen ngợi nhân viên về những chiến thắng của họ và đưa ra những lời phê bình mang tính xây dựng khi họ không đạt thành tích. Hãy nhớ kết hợp lời khen ngợi với nỗ lực và phân bổ nó cho toàn bộ nhóm của bạn.
Ủy quyền
Khi bạn đã hiểu rõ về nhân viên của mình, bạn nên có cách xử lý phù hợp về điểm mạnh của họ. Đây là lúc việc ủy quyền phát huy tác dụng. Hawkins nói: “Trao quyền cho nhân viên quyền ra quyết định. Ông khuyến nghị chia sẻ thông tin họ cần để đưa ra quyết định, cũng như thiết lập các tham số để sử dụng trong quá trình ra quyết định.
Thật dễ dàng để hoàn thành tất cả các công việc hàng ngày cần thiết để duy trì hoạt động của cửa hàng. Nhưng thực tế là, bạn càng ủy thác nhiều, bạn càng có nhiều thời gian để dành cho những dự án mạo hiểm có tác động hơn. “Quá thường xuyên, các nhà quản lý bán lẻ Tiến sĩ Langton nói. "Cách khó nhất để quản lý là khi người quản lý chịu trách nhiệm chỉ đạo tất cả các hoạt động."
Thất bại là theo đuổi các ưu tiên, dành thời gian kêu gọi nhân viên hỗ trợ cho những người đã kêu gọi, dành thời gian đóng cửa để bắt kịp những nhiệm vụ chưa hoàn thành. - Tiến sĩ Peter Langton
Khi bạn trao quyền cho nhân viên, họ sẽ có ý thức sở hữu đối với sự thịnh vượng của cửa hàng. Họ đóng một vai trò chủ động trong thành công của nó.
Tiến sĩ Langton nói: “Nếu bạn huấn luyện phi hành đoàn của mình để đáp ứng mệnh lệnh, họ sẽ chờ đợi sự quản lý của từng bước.
“Huấn luyện phi hành đoàn của bạn về các ưu tiên, mục đích và niềm tự hào. Củng cố khi ai đó chủ động chỉnh sửa màn hình, cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng bổ sung hoặc xem vấn đề trước khi nó xảy ra. " - Tiến sĩ Langton
Áp dụng tâm lý dựa trên dữ liệu
Là một người quản lý cửa hàng bán lẻ, tâm lý dựa vào dữ liệu trải dài trên tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp: năng suất của nhân viên, doanh số bán hàng tại cửa hàng, thu nhỏ, v.v. Tạo danh sách kiểm tra KPI cho cửa hàng của bạn, và sau đó thiết lập các mục tiêu mà bạn có thể đo lường sự tiến bộ. Hai con số cần đặc biệt chú ý: thời gian và tiền bạc.
Các mục tiêu phải THÔNG MINH - cụ thể, có thể đo lường, đạt được, phù hợp và kịp thời - và được thiết lập cho công ty (điều này có thể đến từ lãnh đạo cấp cao), cửa hàng, từng bộ phận hoặc nhóm và cá nhân nhân viên.
Lập hồ sơ và phân phối các mục tiêu với những người chịu trách nhiệm giúp cửa hàng của bạn đạt được mục tiêu đó. Hawkins nói: “Chia sẻ kết quả, tốt, xấu và xấu. “Nhân viên của bạn sẽ cảm thấy được đầu tư nhiều hơn vào những gì bạn đang cố gắng hoàn thành.”
Tạo động lực cho nhân viên
Thiết lập và theo dõi tiến độ so với mục tiêu là một cách để giữ cho nhân viên có động lực và sự gắn bó. Nhưng có những chiến thuật khác mà bạn có thể thực hiện:
Lập lịch trình
Có khả năng hầu hết nhân viên của bạn làm việc bán thời gian và sắp xếp các ưu tiên khác trong cuộc sống của họ, như trường học, gia đình hoặc thậm chí là một công việc khác. Cung cấp sự linh hoạt trong lịch trình có thể cải thiện sự hài lòng của nhân viên, từ đó sẽ thúc đẩy họ thực hiện tốt hơn khi thực hiện công việc.
Nhận xét
“Cung cấp phản hồi tích cực cho công việc khó khăn và công việc được hoàn thành tốt, ngay cả khi nó không dẫn đến bán hàng,” nói Beverly Friedmann, người có kiến thức nền tảng về bán hàng và quản lý bán lẻ cho các nhà bán lẻ như L'Occitane và Malin + Goetz.
Giải quyết vấn đề
Thay vì chìm đắm trong những mất mát hoặc đổ lỗi khi xung đột xuất hiện, hãy tìm kiếm giải pháp. Khuyến khích nhân viên đóng góp vào quá trình giải quyết vấn đề. Nhớ lắng nghe và tôn trọng ý kiến của họ.
Đặc quyền
Có rất nhiều tiền thưởng sáng tạo mà bạn có thể tạo cho nhóm của mình. Hãy đặt mình vào vị trí của họ và cân nhắc những đặc quyền nào có giá trị nhất đối với họ. Hoặc, tốt hơn, hãy hỏi. Ví dụ, 12% của công nhân tạm thời theo giờ ANZ muốn tiếp cận tốt hơn với phương tiện giao thông, và nhiều công ty cung cấp hỗ trợ tài trợ cho giáo dục. Mặc dù những đặc quyền này không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của bạn, nhưng nếu bạn đưa ý tưởng lên lãnh đạo cấp cao, bạn sẽ chứng minh cho nhân viên của mình thấy rằng bạn đứng về phía họ và có lợi ích của họ.
Cố vấn
Đừng chỉ là một ông chủ, thay vào đó, hãy đóng một vai trò tích cực trong sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên. Tìm hiểu mục tiêu nghề nghiệp của họ và tìm cách giúp họ phát triển các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết trong vai trò bán lẻ của họ.
Tạo động lực cho nhân viên của bạn là điều quan trọng để giữ chân nhân viên. Theo Khảo sát về JDA Voice of the Store Manager, thách thức lớn thứ hai mà các nhà quản lý cửa hàng phải đối mặt là nhân viên hạn chế. Bằng cách duy trì sự tham gia của nhân viên, bạn có thể giúp giảm bớt sự phổ biến của vấn đề này trong cửa hàng của bạn.
Tìm kiếm thêm ý tưởng? Kiểm tra 7 cách để tạo động lực cho nhân viên và tăng năng suất
Duy trì tổ chức hoạt động
Mặc dù bạn có thể không thuộc nhóm hoạt động bán lẻ, bạn đóng một vai trò rất quan trọng trong quá trình này. Đặc biệt là đối với các nhà bán lẻ có nhiều địa điểm cửa hàng, có thể là một thách thức đối với nhóm doanh nghiệp bên ngoài cơ sở bắt mạch. Với tư cách là người quản lý cửa hàng, bạn có thể giúp họ cảm thấy có nhiều thông tin hơn.
Friedmann nói: “Mọi quản lý cửa hàng bán lẻ nên đảm bảo số lượng hàng tồn kho của họ được quản lý tốt và luôn cập nhật. Sử dụng hệ thống POS của bạn để xác định hàng còn trong kho, số lượng và mức độ bán nhanh - và khi nào bạn cần đặt hàng lại.
Nắm bắt công nghệ mới
Để hợp lý hóa các hoạt động của cửa hàng, bạn có thể sẽ muốn áp dụng các công nghệ mới. Điều này sẽ nhắc lại giá trị của bạn với cấp trên.
Bây giờ, điều này không có nghĩa là bạn cần phải triển khai mọi công cụ mới được tung ra thị trường. Thay vào đó, hãy hiểu các mục tiêu và thách thức của cửa hàng và tìm kiếm các giải pháp đáp ứng những nhu cầu đó.
Ví dụ, công nghệ có thể giới thiệu các quá trình tự động hóa có thể làm giảm số lượng các quy trình thủ công. Quy trình thủ công tốn thời gian và dễ bị lỗi của con người; công nghệ phù hợp có thể giảm thiểu từng điều này.
Khám phá một số công nghệ để giúp bạn quản lý cửa hàng của mình>
Tìm hiểu khách hàng của bạn
Giống như bạn muốn hiểu những người bạn đang quản lý, bạn cũng muốn biết những người mà bạn và nhóm của bạn đang bán cho họ. Hawkins nói: “Hiểu người mua của bạn là ai và sau đó tìm kiếm mọi cơ hội để kết nối với họ trong cộng đồng của bạn, cho dù đó là thông qua mạng xã hội, một tổ chức dân sự hay trò chơi bóng đá của con bạn.
Xây dựng mối quan hệ đích thực với khách hàng có thể giúp bạn không chỉ hiểu chúng ở mức độ cá nhân mà còn cả những điểm đau của chúng và những sản phẩm nào sẽ giúp loại bỏ những điểm đau đó.
Thật dễ dàng để sa lầy với khía cạnh quản lý là quản lý cửa hàng bán lẻ, nhưng điều quan trọng là bạn cũng phải đội chiếc mũ cộng tác bán hàng của mình. Friedmann cho biết: “Những người quản lý cửa hàng bán lẻ tránh bán hàng trực tiếp và tương tác với khách hàng bằng cách tập trung vào các nhiệm vụ khác và chỉ cố gắng chỉ đạo nhân viên của họ bán hàng là một sai lầm nghiêm trọng.
Điều này không chỉ ảnh hưởng xấu đến cửa hàng về doanh số bán hàng bị bỏ lỡ mà nhân viên còn bỏ lỡ các cơ hội học tập quan trọng. Gặp gỡ một người quản lý đang hoạt động có thể cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc về cách tự thực hiện bán hàng. Và việc không cho nhân viên cơ hội này cũng có thể làm tổn thương tâm lý toàn đội, Friedmann chỉ ra.
Chủ động với tiêu chuẩn thương hiệu
Đảm bảo cửa hàng của bạn tuân thủ - cả với tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài - là một trong những trách nhiệm lớn nhất của bạn với tư cách là người quản lý. Và mặc dù công việc hậu trường thường vô ơn, nhưng nó hoàn toàn quan trọng đối với sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến những thách thức lớn hoặc tệ hơn là đóng cửa công ty.
Friedmann nói: “Đảm bảo tất cả hàng hóa được cập nhật và phù hợp với chính sách của cửa hàng và cửa hàng luôn sạch sẽ. "Tất cả nhân viên nên thực hành các giao thức trên toàn cửa hàng."
Thực hiện kiểm tra bán lẻ thường xuyên, cả hai đều được lên lịch định kỳ và không thường xuyên. Hawkins nói: “Kiểm tra những gì bạn mong đợi có thể đi một chặng đường dài trong việc đảm bảo tuân thủ. “Thường xuyên thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên cho một bộ phận cụ thể.”
Các kỹ năng bạn cần khi là quản lý cửa hàng bán lẻ
Ngoài các mẹo trên, Bob Phibbs của Bác sĩ bán lẻ khuyến nghị tất cả các nhà quản lý phát triển bảy kỹ năng sau:
- Đa tác vụ
- Quyết định
- Khả năng lãnh đạo
- Động lực
- Phát triển kinh doanh
- Giao tiếp hiệu quả
- Khả năng bán hàng
Bạn càng có thể tạo ra tác động lớn hơn cho công việc kinh doanh, thì bạn càng trở nên vô giá hơn.
Đưa tất cả vào hành động
Bạn không thể tự mình điều hành một cửa hàng. Để trở thành một người quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, bạn cần một đội ngũ mạnh mẽ, kỹ năng lãnh đạo tuyệt vời và tâm lý dựa trên dữ liệu. Những nhà quản lý giỏi nhất trao quyền cho nhân viên của họ để có vai trò chủ động trong thành công của cửa hàng và làm cho cấp trên của họ cảm thấy tin tưởng rằng họ đang giải quyết công việc.
Thông tin về các Tác giả:
Alexandra Sheehan
Alex là một người viết quảng cáo làm việc với các công ty B2B trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và du lịch để tạo ra các chiến lược và nội dung dài, trang web và blog chuyên nghiệp. Bạn có thể thấy cô ấy làm việc trên các trang web như Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, v.v. thealexsheehan.com.
nhiều thông tin. Làm việc với một số cửa hàng bán lẻ với tư cách là nhà cung cấp phần mềm bán lẻ và thực sự cảm thấy những điểm trên sẽ hữu ích cho bất kỳ người quản lý cửa hàng nào.
Thật tốt khi biết rằng điều quan trọng là phải biết những người bạn đang bán hàng cho họ và hiểu họ là ai. Vợ tôi và tôi đã suy nghĩ về việc thành lập một cửa hàng bán lẻ trong khu vực của chúng tôi và đang tìm cách để nỗ lực của chúng tôi thành công. Tôi chắc chắn sẽ ghi nhớ quan điểm của khách hàng khi lập kế hoạch chi tiết về cửa hàng của chúng tôi và những dịch vụ chúng tôi sử dụng để thiết lập cửa hàng của mình.
Tôi rất thích nó. Những người muốn biết thêm về vai trò quản lý cửa hàng, đó là thông tin rất tốt.
Đó là một thông tin hữu ích.
Thật thú vị khi tìm hiểu về cách các giải pháp nên đáp ứng nhu cầu, mục tiêu và thách thức của công ty để công nghệ có thể giúp cải thiện cách thức hoạt động của họ. Tôi có thể hiểu cách nó có thể thực sự hữu ích cho một doanh nghiệp để đảm bảo rằng họ có thể quản lý các giải pháp bán lẻ của mình và nó có thể an toàn hơn. Nhờ chuyên gia trợ giúp có thể thực sự hữu ích và cho phép họ làm việc hiệu quả hơn.
Rất tốt n thông tin để biết
Tôi đã là quản lý cửa hàng trong nhiều năm và tôi phải thừa nhận rằng bài viết này được tuyển chọn rất tốt về mọi khía cạnh của hoạt động bán lẻ.
Sẽ rất thú vị nếu Alexandra có thể viết một bài báo về những thách thức của người quản lý cửa hàng. Nó sẽ là một đọc thú vị.