11 Tipps, um ein besserer Manager von Einzelhandelsgeschäften zu werden

Retail Store Manager spielen im stationären Umfeld eine immer wichtigere Rolle. Während wir uns von reinen Transaktionsräumen zu persönlichen Markenerlebnissen verlagert haben, ändert sich die Rolle des Einzelhandelsmitarbeiters weiter. Es ist wichtig, als Filialleiter immer nach Möglichkeiten zu suchen, sich zu verbessern.

Wenn es darum geht, Ihre Mitarbeiter und Ihre Chefs zufrieden zu stellen, gibt es Möglichkeiten, wie Sie die Linie gehen und beides ausgleichen können. Sehen wir uns unten 11 Möglichkeiten an, wie Sie ein besserer Filialleiter werden können.

Bauen Sie ein großartiges Team auf

Jeder Leader ist nur so gut wie das Team, das hinter ihm steht. Bei der Führung eines Einzelhandelsgeschäfts ist das nicht anders.

„Wenn Ihr Geschäft genauso gut oder besser läuft, wenn Sie nicht da sind, dann haben Sie Ihren Job gemacht.“ sagt Chris Hawkins, Einzelhandelsspezialist bei FitSmallBusiness.com.

Es beginnt mit der Einstellung des richtigen Personals. Und obwohl relevante Berufserfahrung wichtig ist, vergessen Sie nicht, die Soft Skills und Persönlichkeitsmerkmale der Kandidaten zu berücksichtigen. Eine Umfrage fanden heraus, dass 95% der Arbeitgeber der Meinung sind, dass die Unternehmenskultur bei der Einstellung von Mitarbeitern wichtig ist.

Der Schlüssel ist, sich nicht zu beeilen. Warten Sie nicht, bis Sie mit dem Rücken zur Wand stehen, und verschaffen Sie sich einen Vorsprung saisonale Anmietung. „Lassen Sie sich bei der Einstellung Zeit und beziehen Sie Ihr Team in den Bewerbungsprozess ein“, empfiehlt Hawkins.

Der Onboarding-Prozess ist ebenfalls wichtig – und das Training sollte nicht aufhören, sagt er. Dokumentieren Sie Prozesse und bieten Sie Schulungen in verschiedenen Medien an, damit Sie auf mehrere Lernstile eingehen können.

Sei ein Anführer

Sicher, ein Filialleiter zu sein, ist an und für sich eine Führungsposition. Aber eigentlich eine Führungsrolle innehaben Sein eine Führungskraft sind zwei verschiedene Dinge – die besten Manager tun beides.

"Der Größte Fehler von Einzelhandelsmanagern ist, wenn sie vergessen, führend zu sein“, sagt Führungsentwicklungstrainer Dr. Peter Langton.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, eine effektive Führungskraft zu sein:

Mit gutem Beispiel vorangehen

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie über keiner Aufgabe stehen. Ihre Mitarbeiter werden sich wahrscheinlich bemühen, den Aufwand und die Qualität Ihrer Arbeit zu erreichen.

Seien Sie entschlossen und zeigen Sie Selbstvertrauen

Vor allem in Konfliktzeiten. (Beachten Sie, dass dies nicht impulsiv bedeutet, es ist dennoch wichtig, Konflikte rational zu durchdenken.)

Ruhig halten

Wenn Sie gestresst sind, wird Ihr Team gestresst.

Sei transparent

Dadurch können Ihre Mitarbeiter Sie leichter respektieren und Ihnen vertrauen.

„Führung bedeutet zielgerichtetes Engagement“, sagt Dr. Langton. „Konzentrieren Sie sich darauf, sicherzustellen, dass Ihre Crew weiß, was vor sich geht, und warum.“

Fördern Sie eine offene Kommunikation

Ein Teil davon, eine großartige Führungskraft zu sein, besteht darin, eine sichere Umgebung mit wechselseitiger Kommunikation zu schaffen. Wichtiger als Reden ist Zuhören.

Sie möchten auch eine offene Kommunikationslinie mit Ihren Vorgesetzten aufbauen. Geben Sie ihnen wichtige Updates, teilen Sie die Siege Ihres Teams und bringen Sie neue Ideen ein.

Lernen Sie Ihre Mitarbeiter kennen

Wenn Sie ein guter Zuhörer sind, lernen Sie wahrscheinlich auch Ihre Mitarbeiter sowohl auf beruflicher als auch auf persönlicher Ebene kennen. Einzelhandelsumgebungen können schwierig sein – lange Arbeitszeiten, Wochenendschichten, helle Lichter, Umgang mit Kunden usw. – Sie möchten Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie ganz bei ihnen sind.

Loben Sie die Mitarbeiter für ihre Erfolge und üben Sie konstruktive Kritik, wenn sie das Ziel verfehlen. Denken Sie daran, das Lob der Leistung anzupassen und verteilen Sie es an Ihr gesamtes Team.

Delegieren

Sobald Sie Ihre Mitarbeiter kennengelernt haben, sollten Sie ihre Stärken gut im Griff haben. Hier kommt das Delegieren ins Spiel. „Erteilen Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnisse“, sagt Hawkins. Er empfiehlt, die Informationen auszutauschen, die sie zum Treffen von Entscheidungen benötigen, sowie Parameter festzulegen, die während des Entscheidungsprozesses verwendet werden können.

Es ist einfach, sich mit all den täglichen Aufgaben zu beschäftigen, die notwendig sind, um den Laden am Laufen zu halten. Aber Tatsache ist, je mehr Sie delegieren, desto mehr Zeit haben Sie für wirkungsvollere Unternehmungen. „Viel zu oft, Einzelhandelsmanager von täglichen Aktivitäten, Bestandsverwaltung, dem Erreichen von Verkaufszielen und der Ausführung des Plans überwältigt werden“, sagt Dr. Langton. „Der schwierigste Weg zu führen ist, wenn der Manager für die Leitung aller Aktivitäten verantwortlich ist.“

Scheitern bedeutet, Prioritäten nachzujagen, Zeit damit zu verbringen, Mitarbeiter hinzuzuziehen, um diejenigen zu vertreten, die ausfallen, und Feierabend damit zu verbringen, Aufgaben nachzuholen, die nicht erledigt wurden. – Dr. Peter Langton

Wenn Sie die Mitarbeiter befähigen, übernehmen sie ein Verantwortungsgefühl für das Wohlergehen des Geschäfts. Sie tragen aktiv zum Erfolg bei.

„Wenn Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen, auf Befehle zu reagieren, warten sie bei jedem Schritt auf das Management“, sagt Dr. Langton.

„Schulen Sie Ihre Crew über die Prioritäten, die Ziele und den Stolz. Verstärken Sie, wenn jemand die Initiative ergreift, um ein Display zu begradigen, diesen zusätzlichen Kundenservice zu bieten oder ein Problem zu erkennen, bevor es passiert.“ – Dr. Langton

Nehmen Sie eine datengesteuerte Mentalität an

Als Leiter eines Einzelhandelsgeschäfts erstreckt sich eine datengesteuerte Mentalität über alle Bereiche des Unternehmens: Mitarbeiterproduktivität, Verkäufe im Geschäft, Schwund usw. Erstellen Sie eine KPI-Checkliste für Ihr Geschäft, und legen Sie dann Ziele fest, an denen Sie den Fortschritt messen können. Zwei Zahlen, auf die Sie besonders achten sollten: Zeit und Geld.

Ziele sollten SMART sein – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah – und für das Unternehmen (dies würde wahrscheinlich von der Geschäftsleitung kommen), das Geschäft, jede Abteilung oder jedes Team und einzelne Mitarbeiter festgelegt werden.

Dokumentieren und verteilen Sie die Ziele an die Verantwortlichen, die Ihrem Geschäft dabei helfen, sie zu erreichen. „Teilen Sie gute, schlechte und hässliche Ergebnisse“, sagt Hawkins. „Ihre Mitarbeiter fühlen sich stärker in das investiert, was Sie zu erreichen versuchen.“

Mitarbeiter motivieren

Das Festlegen und Verfolgen von Fortschritten anhand von Zielen ist eine Möglichkeit, Mitarbeiter motiviert und engagiert zu halten. Aber es gibt noch andere Taktiken, die Sie anwenden können:

Planung

Es ist wahrscheinlich, dass die meisten Ihrer Mitarbeiter in Teilzeit arbeiten und andere Prioritäten in ihrem Leben haben, wie Schule, Familie oder sogar einen anderen Job. Das Anbieten von Planungsflexibilität kann die Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern, was sie wiederum motiviert, bessere Leistungen bei der Arbeit zu erbringen.

Feedback

„Geben Sie positives Feedback für harte Arbeit und eine gut gemachte Arbeit, auch wenn dies nicht zu einem Verkauf führte“, sagt er Beverly Friedmann, der einen Hintergrund im Vertriebs- und Einzelhandelsmanagement für Einzelhändler wie L'Occitane und Malin+Goetz hat.

Problem gelöst

Suchen Sie nach Lösungen, anstatt sich bei Konflikten mit Verlusten oder Schuldzuweisungen zu befassen. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, zum Problemlösungsprozess beizutragen. Denken Sie daran, ihre Ideen anzuhören und zu respektieren.

Vergünstigungen

Es gibt viele kreative Boni, die Sie für Ihr Team erstellen können. Versetzen Sie sich in ihre Lage und überlegen Sie, welche Vergünstigungen für sie am wertvollsten wären. Oder besser noch fragen. Zum Beispiel, 12% der ANZ Zeitarbeitskräfte möchten einen besseren Zugang zu Verkehrsmitteln, und viele Unternehmen bieten Unterstützung bei der Bildungsfinanzierung an. Obwohl diese Vorteile nicht immer in Ihrer Kontrolle liegen, zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie auf ihrer Seite stehen und ihre Interessen am Herzen liegen, wenn Sie die Ideen an die Geschäftsleitung weitergeben.

Betreuung

Seien Sie nicht nur Chef, sondern gestalten Sie die berufliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter aktiv mit. Finden Sie ihre Karriereziele heraus und suchen Sie nach Möglichkeiten, ihnen zu helfen, die notwendigen Fähigkeiten und Erfahrungen in ihrer Rolle im Einzelhandel zu entwickeln.

Die Motivation Ihrer Mitarbeiter ist wichtig für die Mitarbeiterbindung. Laut dem JDA Voice of the Store Manager-Umfrage, die zweitgrößte Herausforderung für Filialleiter ist die begrenzte Personalausstattung. Indem Sie Ihre Mitarbeiter beschäftigen, können Sie dazu beitragen, die Prävalenz dieses Problems in Ihrem Geschäft zu verringern.

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Betriebsorganisation aufrechterhalten

Sie gehören zwar nicht zum Retail-Ops-Team, Sie spielen eine sehr wichtige Rolle in diesem Prozess. Besonders für Einzelhändler mit mehreren Filialen kann es für das externe Unternehmensteam eine Herausforderung sein, den Finger am Puls der Zeit zu haben. Als Filialleiter können Sie ihnen helfen, sich besser informiert zu fühlen.

„Jeder Filialleiter im Einzelhandel sollte darauf achten, dass seine Lagerbestände gut verwaltet und jederzeit aktuell sind“, sagt Friedmann. Verwenden Sie Ihr Kassensystem um festzustellen, was auf Lager ist, wie viel und wie schnell es verkauft wird – und wann Sie nachbestellen müssen.

Umfassen Sie neue Technologie

Um den Geschäftsbetrieb zu rationalisieren, werden Sie wahrscheinlich neue Technologien einsetzen wollen. Dies wird Ihren Vorgesetzten Ihren Wert verdeutlichen.

Das bedeutet nun nicht, dass Sie jedes neue Tool, das auf den Markt kommt, implementieren müssen. Verstehen Sie stattdessen die Ziele und Herausforderungen Ihres Geschäfts und suchen Sie nach Lösungen, die diesen Anforderungen gerecht werden.

Technologie kann beispielsweise Automatisierungen einführen, die die Menge manueller Prozesse reduzieren können. Manuelle Prozesse sind zeitaufwändig und anfällig für menschliches Versagen; Die richtige Technologie kann all dies abmildern.

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Lernen Sie Ihre Kunden kennen

So wie Sie die Menschen verstehen möchten, die Sie verwalten, möchten Sie auch die Menschen kennenlernen, an die Sie und Ihr Team verkaufen. „Verstehen Sie, wer Ihre Käufer sind, und suchen Sie dann nach allen Möglichkeiten, sich mit ihnen in Ihrer Gemeinde zu verbinden, sei es über soziale Medien, eine Bürgerorganisation oder das Fußballspiel Ihres Kindes“, sagt Hawkins.

Authentische Beziehungen zu Kunden aufbauen kann Ihnen helfen, sie nicht nur auf persönlicher Ebene zu verstehen, sondern auch ihre Schmerzpunkte und welche Produkte diese Schmerzpunkte lösen würden.

Es ist leicht, sich mit der Managementseite eines Einzelhandelsgeschäftsleiters zu verzetteln, aber es ist wichtig, auch den Hut eines Vertriebsmitarbeiters zu tragen. „Geschäftsleiter, die den direkten Verkauf und die Kundeninteraktion vermeiden, indem sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren und einfach versuchen, ihre Mitarbeiter zum Verkaufen anzuweisen, begehen einen entscheidenden Fehler“, sagt Friedmann.

Dies schadet nicht nur dem Geschäft in Bezug auf entgangene Verkäufe, sondern den Mitarbeitern entgehen auch wichtige Lernmöglichkeiten. Einen Manager in Aktion zu sehen, kann ihm einen großartigen Einblick geben, wie er selbst Verkäufe tätigen kann. Und den Mitarbeitern diese Möglichkeit nicht zu geben, könne auch der Teammentalität schaden, gibt Friedmann zu bedenken.

Seien Sie proaktiv mit Markenstandards

Sicherzustellen, dass Ihr Geschäft konform ist – sowohl mit internen als auch mit externen Standards – ist eine Ihrer größten Aufgaben als Manager. Und obwohl es oft undankbare Arbeit hinter den Kulissen ist, ist sie absolut entscheidend für die allgemeine Gesundheit des Unternehmens. Eine Nichteinhaltung kann zu großen Herausforderungen oder schlimmer noch zur Schließung des Unternehmens führen.

„Stellen Sie sicher, dass das gesamte Merchandising auf dem neuesten Stand ist und den Geschäftsrichtlinien entspricht und dass das Geschäft jederzeit sauber ist“, sagt Friedmann. „Alle Mitarbeiter sollten geschäftsweite Protokolle praktizieren.“

Führen Sie regelmäßige Retail-Audits durch, sowohl in regelmäßigen Abständen als auch sporadisch geplant. „Die Überprüfung dessen, was Sie erwarten, kann einen großen Beitrag zur Sicherstellung der Einhaltung leisten“, sagt Hawkins. „Führen Sie von Zeit zu Zeit eine Stichprobenprüfung für eine bestimmte Abteilung durch.“

Fähigkeiten, die Sie als Einzelhandelsgeschäftsführer benötigen

Zusätzlich zu den oben genannten Tipps, Bob Phibbs von Der Retail Doctor empfiehlt Alle Führungskräfte entwickeln die folgenden sieben Fähigkeiten:

• Multitasking
• Entscheidung fällen
• Führung
• Motivation
• Geschäftsentwicklung
• Effektive Kommunikation
• Die Fähigkeit, einen Verkauf zu tätigen

Je größer Ihr Einfluss auf das Geschäft ist, desto wertvoller werden Sie.

Alles in die Tat umsetzen

Einen Laden kann man nicht alleine führen. Um ein effektiver Filialleiter zu sein, brauchen Sie ein starkes Team, hervorragende Führungsqualitäten und eine datengesteuerte Mentalität. Die besten Manager geben ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, eine proaktive Rolle für den Erfolg des Geschäfts zu übernehmen, und geben ihren Vorgesetzten das Vertrauen, dass sie die Aufgabe bewältigen.

Über den Autor:

Alexandra Scheihan

Alex ist ein Texter, der mit B2B-Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Reise zusammenarbeitet, um Strategien und fachkundige Longform-, Website- und Blog-Inhalte zu erstellen. Sie können ihre Arbeit auf Websites wie Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 und mehr sehen. thealexsheehan.com.