11 wskazówek, jak być lepszym menedżerem sklepu detalicznego

Menedżerowie sklepów detalicznych odgrywają coraz większą rolę w środowisku tradycyjnym. Ponieważ przeszliśmy od przestrzeni czysto transakcyjnych do osobistych doświadczeń z marką, rola pracownika handlu detalicznego wciąż się zmienia. Ważne jest, aby zawsze szukać sposobów na poprawę jako kierownik sklepu.

Jeśli chodzi o zadowolenie pracowników i szefów, istnieją sposoby, aby iść po linii i zachować równowagę. Poniżej przyjrzyjmy się 11 sposobom, dzięki którym możesz być lepszym kierownikiem sklepu.

Zbuduj świetny zespół

Każdy lider jest tak dobry, jak zespół, za którym stoi. Nie inaczej jest, jeśli chodzi o zarządzanie sklepem detalicznym.

„Jeśli Twój sklep działa tak dobrze lub lepiej, gdy Cię tam nie ma, wykonałeś swoją pracę” mówi Chris Hawkins, specjalista ds. handlu detalicznego w FitSmallBusiness.com.

Zaczyna się od zatrudnienia odpowiedniego personelu. I chociaż odpowiednie doświadczenie zawodowe jest ważne, nie zapomnij wziąć pod uwagę umiejętności miękkich i cech osobowości kandydatów. Jedna ankieta odkryli, że 95% pracodawców uważa, że dopasowanie kulturowe jest ważne przy zatrudnianiu pracowników.

Kluczem jest nie pośpiech. Nie czekaj, aż plecy oprą się o ścianę i zacznij od razu zatrudnianie sezonowe. „Nie spiesz się z rekrutacją i zaangażuj swój zespół w proces rozmowy kwalifikacyjnej” – radzi Hawkins.

Proces onboardingu jest również ważny — a szkolenia nie powinny się kończyć, mówi. Dokumentuj procesy i zapewniaj szkolenia w różnych mediach, dzięki czemu możesz dostosować się do wielu stylów uczenia się.

Bądź Liderem

Jasne, bycie kierownikiem sklepu jest samo w sobie pozycją lidera. Ale pełniąc rolę lidera i właściwie istnienie lider to dwie różne rzeczy – najlepsi menedżerowie robią obie.

"Największy Błędem, który popełniają menedżerowie handlu detalicznego jest to, że zapominają o byciu liderami.” mówi trener rozwoju przywództwa dr Peter Langton.

Oto kilka sposobów na bycie skutecznym liderem:

Dawaj przykład

Pokaż swoim pracownikom, że nie jesteś ponad każdym zadaniem. Twoi pracownicy prawdopodobnie będą dążyć do dopasowania wysiłku i jakości Twojej pracy.

Bądź zdecydowany i okazuj pewność siebie

Zwłaszcza w czasie konfliktu. (Zauważ, że nie oznacza to impulsywności, nadal ważne jest racjonalne przemyślenie konfliktów.)

Zachowaj spokój

Jeśli jesteś zestresowany, twój zespół będzie się stresował.

Bądź przejrzysty

Dzięki temu Twoi pracownicy łatwiej będą Cię szanować i ufać.

„Przywództwo polega na celowym zaangażowaniu” – mówi dr Langton. „Skoncentruj się na upewnieniu się, że twoja załoga wie, co się dzieje i czemu”.

Promuj otwartą komunikację

Częścią bycia świetnym liderem jest tworzenie bezpiecznego środowiska z dwukierunkową komunikacją. Ważniejsze od mówienia jest słuchanie.

Chcesz także nawiązać otwartą linię komunikacji z przełożonymi. Przekaż im ważne aktualizacje, dziel się zwycięstwami swojego zespołu i wprowadzaj nowe pomysły do stołu.

Poznaj swoich pracowników

Jeśli jesteś skutecznym słuchaczem, prawdopodobnie poznajesz również swoich pracowników zarówno na poziomie zawodowym, jak i osobistym. Handel detaliczny może być trudny — długie godziny pracy, weekendowe zmiany, jasne oświetlenie, obsługa klientów itp. — chcesz pokazać swoim pracownikom, że jesteś tam z nimi.

Chwal pracowników za ich zwycięstwa i przedstawiaj konstruktywną krytykę, gdy nie uda im się osiągnąć celu. Pamiętaj, aby dopasować pochwały do wysiłku i rozpowszechniać je w całym zespole.

Delegat

Kiedy już poznasz swoich pracowników, powinieneś mieć przyzwoite podejście do ich mocnych stron. To wtedy wchodzi w grę delegowanie. „Daj personelowi uprawnienia decyzyjne” — mówi Hawkins. Rekomenduje dzielenie się informacjami, których potrzebują do podejmowania decyzji, a także ustalanie parametrów do wykorzystania w procesie podejmowania decyzji.

Łatwo jest zająć się wszystkimi codziennymi zadaniami niezbędnymi do utrzymania działania sklepu. Ale faktem jest, że im więcej delegujesz, tym więcej masz czasu na bardziej wpływowe przedsięwzięcia. „Zdecydowanie zbyt często menedżerowie ds. sprzedaży detalicznej być przytłoczonym przez codzienną aktywność, zarządzanie zapasami, osiąganie celów sprzedażowych, wykonywanie planu” – mówi dr Langton. „Najtrudniejszym sposobem zarządzania jest sytuacja, gdy menedżer jest odpowiedzialny za kierowanie wszystkimi działaniami”.

Porażka to pogoń za priorytetami, spędzanie czasu na wzywaniu pracowników, aby kryli się za tymi, którzy dzwonią, spędzanie godzin zamknięcia nadrabiania zadań, które nie zostały ukończone. – dr Peter Langton

Kiedy wzmocnisz pozycję pracowników, przyjmą oni poczucie własności dla dobrego samopoczucia sklepu. Odgrywają aktywną rolę w jej sukcesie.

„Jeśli wyszkolisz swoją załogę, aby odpowiadała na rozkazy, będą oni czekać na kierownictwo na każdym kroku” – mówi dr Langton.

„Przeszkol swoją załogę w zakresie priorytetów, celów i dumy. Wzmocnij, gdy ktoś przejmuje inicjatywę, aby wyprostować ekspozycję, zapewnić dodatkowy poziom obsługi klienta lub zobaczyć problem, zanim się on stanie.” – dr Langton

Przyjmij mentalność opartą na danych

Jako kierownik sklepu detalicznego, mentalność oparta na danych obejmuje wszystkie obszary działalności: wydajność pracowników, sprzedaż w sklepie, zmniejszanie się itp. Utwórz listę kontrolną KPI dla swojego sklepu, a następnie ustal cele, względem których możesz mierzyć postęp. Dwie liczby, na które należy zwrócić szczególną uwagę: czas i pieniądze.

Cele powinny być INTELIGENTNE – konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i aktualne – i ustalone dla firmy (prawdopodobnie pochodziłoby to od kierownictwa wyższego szczebla), sklepu, każdego działu lub zespołu oraz poszczególnych pracowników.

Dokumentuj i rozpowszechniaj cele z osobami odpowiedzialnymi za pomoc w ich osiągnięciu przez Twój sklep. „Podziel się wynikami, dobrymi, złymi i brzydkimi” — mówi Hawkins. „Twoi pracownicy poczują się bardziej zainwestowani w to, co próbujesz osiągnąć”.

Motywuj pracowników

Ustalanie i śledzenie postępów w realizacji celów to jeden ze sposobów na utrzymanie motywacji i zaangażowania pracowników. Ale są inne taktyki, które możesz zastosować:

Planowanie

Prawdopodobnie większość twoich pracowników pracuje w niepełnym wymiarze godzin i żongluje innymi priorytetami w swoim życiu, takimi jak szkoła, rodzina, a nawet inna praca. Oferowanie elastyczności planowania może poprawić satysfakcję pracowników, co z kolei zmotywuje ich do lepszych wyników w pracy.

Informacja zwrotna

„Przekaż pozytywne opinie za ciężką pracę i dobrze wykonaną pracę, nawet jeśli nie zaowocowało to sprzedażą” – mówi Beverly Friedmann, który ma doświadczenie w sprzedaży i zarządzaniu sprzedażą detaliczną dla detalistów, takich jak L'Occitane i Malin+Goetz.

Problem rozwiązany

Zamiast rozwodzić się nad stratami lub wytykać winę, gdy pojawia się konflikt, szukaj rozwiązań. Zachęć personel do udziału w procesie rozwiązywania problemów. Pamiętaj, aby słuchać i szanować ich pomysły.

Profity

Istnieje wiele kreatywnych bonusów, które możesz stworzyć dla swojego zespołu. Postaw się na ich miejscu i zastanów się, które korzyści byłyby dla nich najbardziej wartościowe. Albo jeszcze lepiej zapytaj. Na przykład, 12% pracowników tymczasowych godzinowych ANZ chcą lepszego dostępu do transportu, a wiele firm oferuje pomoc w finansowaniu edukacji. Chociaż te korzyści nie zawsze są pod twoją kontrolą, jeśli przedstawisz pomysły kierownictwu wyższego szczebla, pokażesz swoim pracownikom, że jesteś po ich stronie i masz ich interesy na sercu.

Mentoring

Nie bądź tylko szefem, zamiast tego odgrywaj aktywną rolę w rozwoju zawodowym swoich pracowników. Dowiedz się, jakie są ich cele zawodowe i szukaj sposobów, które pomogą im rozwinąć niezbędne umiejętności i doświadczenie w roli sprzedawcy.

Motywowanie pracowników jest ważne dla utrzymania pracowników. Według Ankieta JDA Voice of the Store Manager, drugim co do wielkości wyzwaniem, przed którym stoją menedżerowie sklepów, jest ograniczona liczba pracowników. Utrzymując zaangażowanie personelu, możesz przyczynić się do zmniejszenia rozpowszechnienia tego problemu w swoim sklepie.

Szukasz więcej pomysłów? Sprawdź 7 sposobów na motywowanie pracowników i zwiększanie produktywności

Utrzymuj organizację operacyjną

Chociaż możesz nie być w zespole ds. sprzedaży detalicznej, odgrywasz bardzo ważną rolę w tym procesie. Zwłaszcza w przypadku sprzedawców detalicznych posiadających wiele sklepów, trzymanie ręki na pulsie może być trudne dla zewnętrznego zespołu korporacyjnego. Jako kierownik sklepu możesz pomóc im poczuć się lepiej poinformowanymi.

„Każdy kierownik sklepu detalicznego powinien dbać o to, aby stan jego zapasów był zawsze dobrze i na bieżąco zarządzany”, mówi Friedmann. Użyj swojego systemu POS aby określić, co jest w magazynie, ile i jak szybko się sprzedaje — i kiedy trzeba zmienić kolejność.

Postaw na nową technologię

Aby usprawnić działanie sklepu, prawdopodobnie zechcesz zastosować nowe technologie. To powtórzy twoją wartość dla twoich przełożonych.

Nie oznacza to, że musisz wdrażać każde nowe narzędzie, które trafi na rynek. Zamiast tego zrozum cele i wyzwania swojego sklepu i szukaj rozwiązań spełniających te potrzeby.

Na przykład technologia może wprowadzić automatyzację, która może zmniejszyć ilość procesów ręcznych. Procesy ręczne są czasochłonne i podatne na błędy ludzkie; odpowiednia technologia może złagodzić każdy z nich.

Poznaj technologie, które pomogą Ci zarządzać sklepem >

Poznaj swoich klientów

Podobnie jak chcesz zrozumieć ludzi, którymi zarządzasz, chcesz również poznać ludzi, którym sprzedajesz Ty i Twój zespół. „Zrozum, kim są Twoi nabywcy, a następnie poszukaj wszystkich możliwości nawiązania z nimi kontaktu w swojej społeczności, czy to za pośrednictwem mediów społecznościowych, organizacji obywatelskiej, czy meczu piłki nożnej Twojego dziecka”, mówi Hawkins.

Budowanie autentycznych relacji z klientami może pomóc Ci nie tylko zrozumieć je na poziomie osobistym, ale także ich bolączki i które produkty rozgrzeszą je.

Łatwo jest ugrzęznąć w zarządzaniu stroną kierownika sklepu detalicznego, ale ważne jest również, aby nosić czapkę sprzedawcy. „Kierownicy sklepów detalicznych, którzy unikają sprzedaży bezpośredniej i interakcji z klientem, skupiając się na innych zadaniach i po prostu próbują skierować swoich pracowników do sprzedaży, popełniają błąd krytyczny”, mówi Friedmann.

Nie tylko szkodzi to sklepowi pod względem utraconej sprzedaży, ale także pracownicy tracą kluczowe możliwości uczenia się. Obserwowanie menedżera w akcji może dać im świetny wgląd w to, jak samemu dokonywać sprzedaży. A niedanie pracownikom takiej możliwości może również zaszkodzić mentalności zespołu, zauważa Friedmann.

Bądź proaktywny z standardy marki

Zapewnienie zgodności sklepu — zarówno ze standardami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi — jest jednym z Twoich największych obowiązków jako menedżera. I chociaż często jest to niewdzięczne, praca za kulisami, jest absolutnie kluczowa dla ogólnej kondycji firmy. Nieprzestrzeganie przepisów może prowadzić do poważnych wyzwań lub, co gorsza, zamknięcia firmy.

„Upewnij się, że wszystkie produkty są aktualne i zgodne z zasadami sklepu oraz że sklep jest zawsze czysty”, mówi Friedmann. „Wszyscy pracownicy powinni ćwiczyć protokoły w całym sklepie”.

Przeprowadzaj regularne audyty detaliczne, zarówno w regularnych odstępach czasu, jak i sporadycznie. „Kontrolowanie tego, czego oczekujesz, może znacznie pomóc w zapewnieniu zgodności”, mówi Hawkins. „Co jakiś czas przeprowadzaj losowy audyt dla konkretnego działu”.

Umiejętności, których potrzebujesz jako kierownik sklepu detalicznego

Oprócz powyższych wskazówek, Bob Phibbs z Lekarz detaliczny zaleca wszyscy menedżerowie rozwijają następujące siedem umiejętności:

• Wielozadaniowość
• Podejmowanie decyzji
• Przywództwo
• Motywacja
• Rozwój biznesu
• Efektywna komunikacja
• Możliwość dokonania sprzedaży

Im większy wpływ możesz wywrzeć na biznes, tym bardziej będziesz bezcenny.

Wprowadzamy to wszystko w czyn

Nie możesz sam prowadzić sklepu. Aby być skutecznym menedżerem sklepu detalicznego, potrzebujesz silnego zespołu, świetnych umiejętności przywódczych i mentalności opartej na danych. Najlepsi menedżerowie umożliwiają swoim pracownikom odgrywanie proaktywnej roli w sukcesie sklepu i dają swoim przełożonym pewność, że radzą sobie z zadaniem.

O autorze:

Aleksandra Sheehan

Alex jest copywriterem, który współpracuje z firmami B2B w sektorach handlu detalicznego, e-commerce i podróży, aby tworzyć strategie i eksperckie treści w formie długiej, stron internetowych i blogów. Możesz zobaczyć jej pracę na stronach takich jak Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 i innych. thealexsheehan.com.