11 tipů, jak být lepším manažerem maloobchodu

Manažeři maloobchodních prodejen hrají v prostředí kamenných obchodů stále důležitější roli. Jak jsme se posunuli od čistě transakčních prostor k osobním zkušenostem se značkou, role maloobchodního zaměstnance se stále mění. Jako vedoucí prodejny je důležité vždy hledat způsoby, jak se zlepšit.

Pokud jde o to, jak potěšit své zaměstnance a své šéfy, existují způsoby, jak jít po linii a vyvážit obojí. Níže se podíváme na 11 způsobů, jak můžete být lepším manažerem obchodu.

Vybudujte skvělý tým

Každý lídr je jen tak dobrý, jak dobrý tým má za sebou. Nejinak je tomu i při řízení maloobchodní prodejny.

"Pokud váš obchod funguje stejně dobře nebo lépe, když tam nejste, pak jste svou práci udělali," říká Chris Hawkins, specialista na maloobchod ve společnosti FitSmallBusiness.com.

Začíná to najímáním správného personálu. A i když jsou relevantní pracovní zkušenosti důležité, nezapomeňte vzít v úvahu měkké dovednosti a osobnostní rysy kandidátů. Jeden průzkum zjistili, že 95% zaměstnavatelů věří, že při najímání zaměstnanců je důležitá kultura fit.

Základem je nespěchat. Nečekejte, až se zády opřete o zeď, a získejte náskok sezónní pronájem. „Udělejte si čas s náborem a zapojte svůj tým do procesu pohovoru,“ doporučuje Hawkins.

Proces registrace je také důležitý – a školení by se nemělo zastavit, říká. Dokumentujte procesy a poskytujte školení v různých médiích, abyste mohli uspokojit různé styly učení.

Staňte se vůdcem

Jistě, být vedoucím prodejny je samo o sobě vedoucí pozicí. Ale zastávat vedoucí roli a vlastně bytost vůdce jsou dvě různé věci – nejlepší manažeři dělají obojí.

"Největší chybou maloobchodních manažerů je, když zapomenou být lídry,“ říká trenér rozvoje vedení Dr. Peter Langton.

Zde je několik způsobů, jak být efektivním vůdcem:

Vést příkladem

Ukažte svým zaměstnancům, že nestojíte o žádný úkol. Vaši zaměstnanci se pravděpodobně budou snažit vyrovnat úsilí a kvalitu vaší práce.

Buďte rozhodní a projevte důvěru

Zejména v době konfliktů. (Všimněte si, že to neznamená impulzivní, stále je důležité racionálně uvažovat o konfliktech.)

Zůstaň v klidu

Pokud jste ve stresu vy, váš tým se bude stresovat.

Buďte transparentní

To umožní vašim zaměstnancům, aby vás snáze respektovali a důvěřovali vám.

„Vedení je o cílevědomé angažovanosti,“ říká Dr. Langton. "Zaměřte se na to, aby vaše posádka věděla, co se děje, a." proč.“

Podporujte otevřenou komunikaci

Součástí toho, že jste skvělý vůdce, je vytváření bezpečného prostředí s obousměrnou komunikací. Důležitější než mluvení je naslouchání.

Chcete také vytvořit otevřenou komunikaci se svými nadřízenými. Dejte jim důležité aktualizace, sdílejte výhry svého týmu a přineste na stůl nové nápady.

Poznejte své zaměstnance

Pokud jste efektivním posluchačem, pravděpodobně také poznáváte své zaměstnance na profesionální i osobní úrovni. Maloobchodní prostředí může být náročné – dlouhé hodiny, víkendové směny, jasná světla, jednání se zákazníky atd. – chcete svým zaměstnancům ukázat, že jste tu s nimi.

Chvalte zaměstnance za jejich vítězství a poskytněte konstruktivní kritiku, když se minuli cíle. Nezapomeňte přiřadit pochvalu k úsilí a rozdejte ji celému týmu.

Delegát

Jakmile se seznámíte se svými zaměstnanci, měli byste slušně ovládat jejich silné stránky. Tehdy přichází na řadu delegování. „Dejte zaměstnancům pravomoc rozhodovat,“ říká Hawkins. Doporučuje sdílet informace, které potřebují k rozhodování, a také stanovit parametry, které budou během rozhodovacího procesu používat.

Je snadné se zapojit do všech každodenních úkolů nezbytných k udržení chodu obchodu. Faktem však je, že čím více delegujete, tím více času budete mít na to, abyste se věnovali působivějším podnikům. „Příliš často, manažeři maloobchodu nechat se zahltit každodenní činností, řízením zásob, plněním prodejních cílů, prováděním plánu,“ říká Dr. Langton. "Nejtěžší způsob řízení je, když je manažer zodpovědný za řízení veškeré činnosti."

Neúspěch je honbou za prioritami, trávením času voláním zaměstnanců, aby kryli ty, kteří volají, trávením závěrečných hodin doháněním úkolů, které nebyly dokončeny. – Dr. Peter Langton

Když zmocníte zaměstnance, osvojí si pocit vlastnictví pro blaho obchodu. Hrají proaktivní roli v jeho úspěchu.

„Pokud vycvičíte svou posádku, aby reagovala na rozkazy, bude čekat na vedení u každého kroku,“ říká Dr. Langton.

"Vyškolte svou posádku o prioritách, účelech a hrdosti." Posílit, když někdo převezme iniciativu a narovná displej, poskytne extra úroveň zákaznických služeb nebo uvidí problém dříve, než k němu dojde.“ – Dr. Langtonová

Osvojte si mentalitu založenou na datech

Jako manažer maloobchodního obchodu se mentalita založená na datech rozprostírá ve všech oblastech podnikání: produktivita zaměstnanců, prodej v obchodě, zmenšování atd. Vytvořte kontrolní seznam KPI pro svůj obchoda poté si stanovte cíle, se kterými můžete měřit pokrok. Dvě postavy, kterým je třeba věnovat zvláštní pozornost: čas a peníze.

Cíle by měly být SMART – konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a včasné – a stanovené pro společnost (pravděpodobně by to pocházelo od vyššího vedení), obchodu, každého oddělení nebo týmu a jednotlivých zaměstnanců.

Zdokumentujte a distribuujte cíle s těmi, kteří jsou zodpovědní za pomoc vašemu obchodu k jejich dosažení. „Sdílejte výsledky, dobré, špatné i ošklivé,“ říká Hawkins. "Vaši zaměstnanci se budou cítit více investováni do toho, čeho se snažíte dosáhnout."

Motivujte zaměstnance

Stanovení a sledování pokroku oproti cílům je jedním ze způsobů, jak udržet zaměstnance motivované a angažované. Existují však další taktiky, které můžete použít:

Plánování

Je pravděpodobné, že většina vašich zaměstnanců pracuje na částečný úvazek a ve svém životě řeší jiné priority, jako je škola, rodina nebo dokonce jiná práce. Nabídka flexibility plánování může zlepšit spokojenost zaměstnanců, což je následně motivuje k lepším výkonům, když jsou v práci.

Zpětná vazba

„Poskytujte pozitivní zpětnou vazbu za tvrdou práci a dobře odvedenou práci, i když nevedla k prodeji,“ říká Beverly Friedmannová, který má zkušenosti s řízením prodeje a maloobchodu pro maloobchodníky jako L'Occitane a Malin+Goetz.

Problém vyřešen

Spíše než se zabývat ztrátami nebo ukazováním viny, když dojde ke konfliktu, hledejte řešení. Povzbuďte zaměstnance, aby přispěli k procesu řešení problémů. Nezapomeňte naslouchat a respektovat jejich nápady.

výhody

Pro svůj tým můžete vytvořit spoustu kreativních bonusů. Vžijte se do jejich kůže a zvažte, které výhody by pro ně byly nejcennější. Nebo se ještě lépe zeptejte. Například, 12% ANZ dočasných hodinových pracovníků chtějí lepší přístup k dopravě a mnoho společností nabízí pomoc při financování vzdělávání. I když tyto výhody nemáte vždy pod kontrolou, pokud předáte nápady vyššímu vedení, dáte svým zaměstnancům najevo, že jste na jejich straně a že máte na srdci jejich zájmy.

Mentorství

Nebuďte jen šéfem, ale hrajte aktivní roli v profesním rozvoji svých zaměstnanců. Zjistěte jejich kariérní cíle a hledejte způsoby, jak jim pomoci rozvíjet potřebné dovednosti a zkušenosti v jejich maloobchodní roli.

Motivace zaměstnanců je důležitá pro udržení zaměstnanců. Podle Průzkum JDA Voice of the Store Manager, druhou největší výzvou, které manažeři prodejen čelí, je omezený počet zaměstnanců. Tím, že své zaměstnance zapojíte, můžete pomoci snížit výskyt tohoto problému ve vašem obchodě.

Hledáte další nápady? Podívejte se na 7 způsobů, jak motivovat zaměstnance a zvýšit produktivitu

Udržujte provozní organizaci

I když možná nejste v týmu maloobchodních operací, hrajete v tomto procesu velmi důležitou roli. Zejména pro maloobchodníky s více pobočkami může být pro podnikový tým mimo provozovnu náročné držet krok. Jako vedoucí prodejny jim můžete pomoci cítit se lépe informováni.

„Každý manažer maloobchodní prodejny by se měl ujistit, že jeho inventář je vždy dobře a aktuální,“ říká Friedmann. Použijte svůj POS systém zjistit, co je na skladě, kolik a jak rychle se to prodává – a kdy je potřeba doobjednat.

Přijměte nové technologie

Chcete-li zefektivnit provoz obchodu, pravděpodobně budete chtít přijmout nové technologie. Tím zopakujete svou hodnotu svým nadřízeným.

To však neznamená, že musíte implementovat každý nový nástroj, který se objeví na trhu. Místo toho pochopte cíle a výzvy svého obchodu a hledejte řešení, která těmto potřebám vyhovují.

Technologie může například zavést automatizaci, která může snížit množství manuálních procesů. Manuální procesy jsou časově náročné a náchylné k lidské chybě; správná technika může zmírnit každý z nich.

Prozkoumejte některé technologie, které vám pomohou spravovat váš obchod >

Poznejte své zákazníky

Stejně jako chcete porozumět lidem, které řídíte, chcete také poznat lidi, kterým vy a váš tým prodáváte. „Pochopte, kdo jsou vaši zákazníci, a poté hledejte všechny příležitosti, jak se s nimi spojit ve vaší komunitě, ať už je to prostřednictvím sociálních médií, občanské organizace nebo fotbalového zápasu vašeho dítěte,“ říká Hawkins.

Budování autentických vztahů se zákazníky vám může pomoci nejen porozumět jim na osobní úrovni, ale také jejich bolestivým bodům a tomu, které produkty by tyto bolestivé body odstranily.

Je snadné zabřednout do manažerské stránky manažera maloobchodu, ale je důležité také nosit klobouk pro obchodního partnera. „Manažeři maloobchodních prodejen, kteří se vyhýbají přímému prodeji a interakci se zákazníky tím, že se soustředí na jiné úkoly a jednoduše se snaží nasměrovat své zaměstnance k prodeji, dělají kritickou chybu,“ říká Friedmann.

Nejenže to poškozuje obchod, pokud jde o zmeškané prodeje, ale zaměstnanci také přicházejí o zásadní příležitosti k učení. Vidět manažera v akci jim může poskytnout skvělý přehled o tom, jak sami realizovat prodej. A nedat zaměstnancům tuto příležitost může také poškodit týmovou mentalitu, zdůrazňuje Friedmann.

Buďte proaktivní s standardy značky

Zajištění souladu vašeho obchodu – s interními i externími standardy – je jednou z vašich největších povinností jako manažera. A i když je to často nevděčná, zákulisní práce, je naprosto zásadní pro celkové zdraví firmy. Nedodržení může vést k velkým problémům, nebo v horším případě k uzavření společnosti.

„Zajistěte, aby veškerý merchandising byl aktuální a v souladu se zásadami obchodu a aby byl obchod vždy čistý,“ říká Friedmann. "Všichni zaměstnanci by měli praktikovat celopodnikové protokoly."

Provádějte pravidelné maloobchodní audity, a to jak v pravidelných intervalech, tak sporadicky. „Inspekce toho, co očekáváte, může při zajišťování souladu výrazně přispět,“ říká Hawkins. "Často provádějte náhodný audit pro konkrétní oddělení."

Dovednosti, které potřebujete jako vedoucí maloobchodu

Kromě výše uvedených tipů, Bob Phibbs z Maloobchodní lékař doporučuje všichni manažeři rozvíjejí následujících sedm dovedností:

• Multi-tasking
• Rozhodování
• Vedení lidí
• Motivace
• Rozvoj podnikání
• Efektivní komunikace
• Schopnost uskutečnit prodej

Čím větší vliv na podnikání můžete mít, tím neocenitelnější se stanete.

Uvedení všeho do akce

Nemůžete provozovat obchod úplně sami. Chcete-li být efektivním manažerem maloobchodu, potřebujete silný tým, skvělé vůdčí schopnosti a mentalitu založenou na datech. Nejlepší manažeři umožňují svým zaměstnancům převzít proaktivní roli v úspěchu obchodu a dávají svým nadřízeným pocit jistoty, že práci zvládnou.

O autorovi:

Alexandra Sheehanová

Alex je copywriter, který spolupracuje s B2B společnostmi v maloobchodě, e-commerce a cestovním sektoru na vytváření strategií a odborného obsahu, webových stránek a blogů. Její práci můžete vidět na stránkách jako Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 a dalších. thealexsheehan.com.