11 Tips Menjadi Manajer Toko Ritel yang Lebih Baik

Manajer toko ritel memainkan peran yang semakin penting dalam lingkungan bata-dan-mortir. Karena kami telah beralih dari ruang transaksional murni ke pengalaman merek secara langsung, peran karyawan ritel terus berubah. Penting untuk selalu mencari cara untuk meningkatkan diri sebagai manajer toko.

Dalam hal menyenangkan staf dan atasan Anda, ada beberapa cara agar Anda dapat berjalan sesuai garis dan menyeimbangkan keduanya. Di bawah ini, mari kita lihat 11 cara Anda bisa menjadi manajer toko yang lebih baik.

Bangun Tim yang Hebat

Setiap pemimpin hanya sebaik tim yang mereka miliki di belakang mereka. Tidak ada bedanya dengan mengelola toko ritel.

“Jika toko Anda berjalan dengan baik atau lebih baik saat Anda tidak berada di sana, maka Anda telah melakukan pekerjaan Anda,” kata Chris Hawkins, spesialis ritel di FitSmallBusiness.com.

Ini dimulai dengan mempekerjakan staf yang tepat. Dan meskipun pengalaman kerja yang relevan itu penting, jangan lupa untuk mempertimbangkan soft skill dan ciri kepribadian kandidat. Satu survei menemukan bahwa 95% pemberi kerja percaya bahwa kecocokan budaya itu penting saat merekrut staf.

Kuncinya jangan terburu-buru. Jangan menunggu sampai punggung Anda menempel di dinding, dan mulailah dari awal perekrutan musiman. “Luangkan waktu Anda dengan perekrutan dan libatkan tim Anda dalam proses wawancara,” Hawkins merekomendasikan.

Proses orientasi juga penting — dan pelatihan tidak boleh berhenti, katanya. Dokumentasikan proses dan berikan pelatihan dalam berbagai media sehingga Anda dapat memenuhi berbagai gaya belajar.

Jadilah Pemimpin

Tentu, menjadi manajer toko itu sendiri merupakan posisi kepemimpinan. Tapi memegang peran kepemimpinan dan sebenarnya makhluk seorang pemimpin adalah dua hal yang berbeda — manajer terbaik melakukan keduanya.

"Yang terbesar kesalahan yang dilakukan manajer ritel adalah ketika mereka lupa menjadi pemimpin,” mengatakan pelatih pengembangan kepemimpinan Dr. Peter Langton.

Berikut adalah beberapa cara untuk menjadi pemimpin yang efektif:

Menurut contoh

Tunjukkan pada staf Anda bahwa Anda tidak berada di atas tugas apa pun. Karyawan Anda kemungkinan besar akan berusaha untuk mencocokkan upaya dan kualitas pekerjaan Anda.

Bersikap tegas dan tunjukkan kepercayaan diri

Terutama pada saat konflik. (Perhatikan bahwa ini tidak berarti impulsif, tetap penting untuk memikirkan konflik secara rasional.)

Tetap tenang

Jika Anda stres, tim Anda akan stres.

Bersikaplah transparan

Ini akan memungkinkan karyawan Anda untuk menghormati dan mempercayai Anda dengan lebih mudah.

“Kepemimpinan adalah tentang keterlibatan yang bertujuan,” kata Dr. Langton. “Fokus untuk memastikan kru Anda tahu apa yang terjadi dan mengapa.”

Promosikan komunikasi terbuka

Bagian dari menjadi pemimpin yang hebat adalah memfasilitasi lingkungan yang aman dengan komunikasi dua arah. Lebih penting daripada berbicara adalah mendengarkan.

Anda juga ingin membangun jalur komunikasi yang terbuka dengan atasan Anda. Beri mereka pembaruan penting, bagikan kemenangan tim Anda, dan bawa ide-ide baru ke meja.

Berkomunikasi, melaksanakan, dan memverifikasi adalah bagaimana keramahan yang baik menjadi hebat

Kenali staf Anda

Jika Anda seorang pendengar yang efektif, Anda mungkin juga akan mengenal staf Anda baik secara profesional maupun pribadi. Lingkungan ritel bisa jadi sulit — jam kerja yang panjang, shift akhir pekan, lampu terang, berurusan dengan pelanggan, dll. — Anda ingin menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda ada di sana bersama mereka.

Pujilah staf atas kemenangan mereka, dan berikan kritik yang membangun ketika mereka meleset dari sasaran. Ingatlah untuk mencocokkan pujian dengan upaya, dan mendistribusikannya ke seluruh tim Anda.

Melimpahkan

Setelah Anda mengenal staf Anda, Anda harus memiliki pegangan yang baik pada kekuatan mereka. Ini adalah saat pendelegasian berperan. “Berdayakan staf dengan otoritas pengambilan keputusan,” kata Hawkins. Dia merekomendasikan untuk berbagi informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan, serta menetapkan parameter untuk digunakan selama proses pengambilan keputusan.

Sangat mudah untuk menyelesaikan semua tugas sehari-hari yang diperlukan untuk menjaga toko tetap berjalan. Tetapi kenyataannya, semakin banyak Anda mendelegasikan, semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk usaha yang lebih berdampak. “Terlalu sering, manajer ritel kewalahan oleh aktivitas sehari-hari, manajemen inventaris, memenuhi tujuan penjualan, menjalankan rencana,” kata Dr. Langton. “Cara tersulit untuk mengelola adalah ketika manajer bertanggung jawab untuk mengarahkan semua aktivitas.”

Kegagalan mengejar prioritas, menghabiskan waktu memanggil karyawan untuk menutupi mereka yang memanggil, menghabiskan jam tutup untuk mengejar tugas yang belum selesai. - Dr Peter Langton

Ketika Anda memberdayakan staf, mereka mengadopsi rasa kepemilikan untuk kesejahteraan toko. Mereka memainkan peran proaktif dalam keberhasilannya.

“Jika Anda melatih kru Anda untuk menanggapi perintah, mereka akan menunggu manajemen untuk setiap langkah,” kata Dr. Langton.

“Latih kru Anda tentang prioritas, tujuan, dan kebanggaan. Perkuat ketika seseorang mengambil inisiatif untuk meluruskan tampilan, memberikan tingkat layanan pelanggan ekstra, atau melihat masalah sebelum itu terjadi.” – Dr. Langton

Mengadopsi mentalitas berbasis data

Sebagai manajer toko ritel, mentalitas berbasis data mencakup semua bidang bisnis: produktivitas karyawan, penjualan di dalam toko, psikiater, dll. Buat daftar periksa KPI untuk toko Anda, lalu tetapkan sasaran yang dapat digunakan untuk mengukur kemajuan. Dua sosok yang perlu mendapat perhatian khusus: waktu dan uang.

Sasaran harus SMART — spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan tepat waktu — dan ditetapkan untuk perusahaan (ini mungkin berasal dari kepemimpinan senior), toko, setiap departemen atau tim, dan karyawan individu.

Dokumentasikan dan distribusikan tujuan dengan mereka yang bertanggung jawab untuk membantu toko Anda mencapainya. “Bagikan hasil, baik, buruk, dan jelek,” kata Hawkins. “Karyawan Anda akan merasa lebih berinvestasi dalam apa yang ingin Anda capai.”

Memotivasi karyawan

Menetapkan dan melacak kemajuan terhadap tujuan adalah salah satu cara untuk membuat karyawan tetap termotivasi dan terlibat. Tapi ada taktik lain yang bisa Anda ambil:

Penjadwalan

Kemungkinan besar sebagian besar karyawan Anda bekerja paruh waktu dan menangani prioritas lain dalam hidup mereka, seperti sekolah, keluarga, atau bahkan pekerjaan lain. Menawarkan fleksibilitas penjadwalan dapat meningkatkan kepuasan karyawan, yang pada gilirannya akan memotivasi mereka untuk berkinerja lebih baik ketika mereka sedang bekerja.

Masukan

“Berikan umpan balik positif untuk kerja keras dan pekerjaan yang dilakukan dengan baik, bahkan jika itu tidak menghasilkan penjualan,” kata Beverly Friedmann, yang memiliki latar belakang penjualan dan manajemen ritel untuk pengecer seperti L'Occitane dan Malin+Goetz.

Penyelesaian masalah

Daripada berkutat pada kerugian atau menyalahkan saat konflik muncul, carilah solusi. Mendorong staf untuk berkontribusi pada proses pemecahan masalah. Ingatlah untuk mendengarkan dan menghormati ide-ide mereka.

Keuntungan

Ada banyak bonus kreatif yang dapat Anda buat untuk tim Anda. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan pertimbangkan fasilitas mana yang paling berharga bagi mereka. Atau, lebih baik lagi, bertanya. Sebagai contoh, 12% pekerja per jam sementara ANZ menginginkan akses transportasi yang lebih baik, dan banyak perusahaan menawarkan bantuan dana pendidikan. Meskipun fasilitas ini tidak selalu berada dalam kendali Anda, jika Anda membawa gagasan tersebut ke pimpinan senior, Anda akan menunjukkan kepada staf Anda bahwa Anda berada di pihak mereka dan mengutamakan kepentingan mereka.

Bimbingan

Jangan hanya menjadi bos, melainkan berperan aktif dalam pengembangan profesional karyawan Anda. Cari tahu tujuan karir mereka dan cari cara untuk membantu mereka mengembangkan keterampilan dan pengalaman yang diperlukan dalam peran ritel mereka.

Memotivasi staf Anda penting untuk retensi karyawan. Menurut Survei JDA Voice of the Store Manager, tantangan terbesar kedua yang dihadapi manajer toko adalah keterbatasan staf. Dengan menjaga keterlibatan staf Anda, Anda dapat membantu mengurangi prevalensi masalah ini di toko Anda.

Mencari lebih banyak ide? Lihat 7 cara untuk memotivasi staf dan meningkatkan produktivitas

Manajer Toko meninjau audit dari Bindy Retail Audit Software.jpg
Kredit foto: Shutterstock

Menjaga operasional organisasi

Meskipun Anda mungkin tidak berada di tim operasi ritel, Anda memang memainkan peran yang sangat penting dalam prosesnya. Khusus untuk pengecer dengan beberapa lokasi toko, mungkin sulit bagi tim korporat di luar lokasi untuk mengetahui denyut nadi mereka. Sebagai manajer toko, Anda dapat membantu mereka merasa lebih terinformasi.

“Setiap manajer toko ritel harus memastikan penghitungan inventaris mereka dikelola dengan baik dan terkini setiap saat,” kata Friedmann. Gunakan sistem POS Anda untuk menentukan apa yang ada dalam stok, berapa banyak, dan seberapa cepat terjual — dan kapan Anda perlu memesan ulang.

Rangkullah teknologi baru

Untuk merampingkan operasi toko, Anda mungkin ingin mengadopsi teknologi baru. Ini akan menegaskan kembali nilai Anda kepada atasan Anda.

Sekarang, ini tidak berarti bahwa Anda perlu menerapkan setiap alat baru yang masuk ke pasar. Sebaliknya, pahami tujuan dan tantangan toko Anda dan cari solusi yang memenuhi kebutuhan tersebut.

Misalnya, teknologi dapat memperkenalkan otomatisasi yang dapat mengurangi jumlah proses manual. Proses manual memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan manusia; teknologi yang tepat dapat mengurangi masing-masing.

Jelajahi beberapa teknologi untuk membantu Anda mengelola toko Anda >

Kenali pelanggan Anda

Sama seperti Anda ingin memahami orang yang Anda kelola, Anda juga ingin mengenal orang yang Anda dan tim Anda jual. “Pahami siapa pembeli Anda dan kemudian cari semua peluang untuk terhubung dengan mereka di komunitas Anda, apakah itu melalui media sosial, organisasi sipil, atau permainan sepak bola anak Anda,” kata Hawkins.

Membangun hubungan otentik dengan pelanggan dapat membantu Anda tidak hanya memahaminya secara pribadi, tetapi juga titik nyeri mereka dan produk mana yang akan menghilangkan titik nyeri tersebut.

Sangat mudah untuk terjebak dengan sisi manajemen sebagai manajer toko ritel, tetapi penting juga untuk mengenakan topi rekan penjualan Anda. "Manajer toko ritel yang menghindari penjualan langsung dan interaksi pelanggan dengan berfokus pada tugas lain dan hanya mencoba mengarahkan karyawan mereka untuk melakukan penjualan membuat kesalahan kritis," kata Friedmann.

Ini tidak hanya merugikan toko dalam hal penjualan yang terlewat, tetapi karyawan juga kehilangan kesempatan belajar yang penting. Melihat seorang manajer beraksi dapat memberi mereka wawasan yang bagus tentang bagaimana melakukan penjualan sendiri. Dan tidak memberi staf kesempatan ini juga bisa melukai mentalitas tim, kata Friedmann.

Jadilah proaktif dengan standar merek

Memastikan toko Anda patuh — baik dengan standar internal maupun eksternal — adalah salah satu tanggung jawab terbesar Anda sebagai seorang manajer. Dan meskipun sering kali tanpa pamrih, pekerjaan di belakang layar, itu sangat penting untuk kesehatan bisnis secara keseluruhan. Ketidakpatuhan dapat menyebabkan tantangan besar atau, lebih buruk lagi, mematikan perusahaan.

"Pastikan semua merchandising up-to-date dan sesuai dengan kebijakan toko dan toko bersih setiap saat," kata Friedmann. “Semua karyawan harus mempraktikkan protokol di seluruh toko.”

Lakukan audit ritel reguler, baik yang dijadwalkan secara berkala maupun secara sporadis. “Memeriksa apa yang Anda harapkan bisa sangat membantu dalam memastikan kepatuhan,” kata Hawkins. "Lakukan audit acak untuk departemen tertentu sesering mungkin."

Keterampilan yang Anda butuhkan sebagai manajer toko ritel

Selain tips di atas, Bob Phibbs dari Dokter Ritel merekomendasikan semua manajer mengembangkan tujuh keterampilan berikut:

  • Multi-tugas
  • Pengambilan keputusan
  • Kepemimpinan
  • Motivasi
  • Pengembangan bisnis
  • Komunikasi yang efektif
  • Kemampuan untuk melakukan penjualan

Semakin besar dampak yang dapat Anda buat pada bisnis, semakin berharga Anda menjadi.

Menempatkan semuanya ke dalam tindakan

Anda tidak dapat menjalankan toko sendirian. Untuk menjadi manajer toko ritel yang efektif, Anda memerlukan tim yang kuat, keterampilan kepemimpinan yang hebat, dan mentalitas berbasis data. Manajer terbaik memberdayakan staf mereka untuk mengambil peran proaktif dalam kesuksesan toko, dan membuat atasan mereka merasa yakin bahwa mereka menangani pekerjaan itu.

Tentang Penulis:

andrea

Alexandra Sheehan

Alex adalah seorang copywriter yang bekerja dengan perusahaan B2B di sektor ritel, e-commerce, dan perjalanan untuk membuat strategi dan konten longform, situs web, dan blog yang ahli. Anda dapat melihat karyanya di situs-situs seperti Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, dan banyak lagi. thealexsheehan.com.

7 thoughts on “11 Tips to Be a Better Retail Store Manager

  1. informatif. Bekerja dengan beberapa toko ritel sebagai penyedia perangkat lunak ritel dan sangat merasa poin di atas akan membantu manajer toko mana pun.

  2. Adalah baik untuk mengetahui bahwa penting untuk mengenal orang-orang yang Anda jual dan memahami siapa mereka. Saya dan istri saya telah berpikir untuk memulai sebuah toko ritel di daerah kami dan telah mencari cara untuk membuat usaha kami berhasil. Saya pasti akan mengingat sudut pandang pelanggan saat merencanakan detail toko kami dan layanan apa yang kami gunakan untuk mendirikan toko kami.

  3. Aku sangat menyukainya. Mereka yang ingin tahu lebih banyak tentang peran manajer toko, ini adalah informasi yang sangat bagus.

  4. Sangat menarik untuk mempelajari tentang bagaimana solusi harus memenuhi kebutuhan, tujuan, dan tantangan perusahaan sehingga teknologi dapat membantu meningkatkan cara mereka berjalan. Saya dapat memahami bagaimana hal itu dapat sangat berguna bagi bisnis untuk memastikan bahwa mereka dapat mengelola solusi ritel mereka dan dapat lebih aman. Mendapatkan bantuan dari seorang profesional bisa sangat berguna dan memungkinkan mereka menjadi lebih produktif.

  5. Saya telah menjadi manajer toko selama bertahun-tahun dan saya harus mengakui bahwa artikel ini dikuratori dengan sangat baik yang mencakup setiap aspek operasi ritel.

    Akan menarik jika Alexandra bisa menulis artikel tentang tantangan seorang manajer toko. Ini akan menjadi bacaan yang menarik.

Tinggalkan Balasan