11 dicas para ser um gerente de loja de varejo melhor

Os gerentes de lojas de varejo estão desempenhando um papel cada vez mais importante no ambiente físico. À medida que mudamos de espaços puramente transacionais para experiências de marca pessoais, o papel do funcionário de varejo continua a mudar. É importante sempre procurar maneiras de melhorar como gerente de loja.

Quando se trata de agradar sua equipe e seus chefes, existem maneiras de seguir a linha e equilibrar ambos. Abaixo, vamos ver 11 maneiras de você ser um gerente de loja melhor.

Construa uma grande equipe

Todo líder é tão bom quanto a equipe que tem por trás dele. Não é diferente quando se trata de gerenciar uma loja de varejo.

“Se sua loja funciona tão bem ou melhor quando você não está lá, então você fez seu trabalho.” diz Chris Hawkins, especialista em varejo da FitSmallBusiness. com.

Tudo começa com a contratação da equipe certa. E embora a experiência profissional relevante seja importante, não se esqueça de considerar as habilidades sociais e os traços de personalidade dos candidatos. Uma pesquisa descobriram que 95% dos empregadores acreditam que o ajuste cultural é importante na contratação de funcionários.

A chave é não se apressar. Não espere até que suas costas estejam contra a parede, e comece contratação sazonal. “Não tenha pressa na contratação e envolva sua equipe no processo de entrevista”, recomenda Hawkins.

O processo de integração também é importante – e o treinamento não deve parar, diz ele. Documente processos e forneça treinamento em diferentes mídias para que você possa atender a vários estilos de aprendizado.

Seja um lider

Claro, ser gerente de loja é por si só uma posição de liderança. Mas manter um papel de liderança e realmente ser um líder são duas coisas diferentes - os melhores gerentes fazem as duas coisas.

"O maior O erro que os gerentes de varejo cometem é quando se esquecem de ser líderes”, diz treinador de desenvolvimento de liderança Dr. Peter Langton.

Aqui estão algumas maneiras de ser um líder eficaz:

Lidere pelo exemplo

Mostre à sua equipe que você não está acima de nenhuma tarefa. Seus funcionários provavelmente se esforçarão para igualar o esforço e a qualidade do seu trabalho.

Seja decisivo e demonstre confiança

Principalmente em tempos de conflito. (Observe que isso não significa impulsividade, ainda é importante pensar racionalmente sobre os conflitos.)

Fique calmo

Se você estiver estressado, sua equipe ficará estressada.

Seja transparente

Isso permitirá que seus funcionários respeitem e confiem em você com mais facilidade.

“Liderança tem a ver com engajamento intencional”, diz o Dr. Langton. “Concentre-se em garantir que sua equipe saiba o que está acontecendo e Por quê.”

Promova uma comunicação aberta

Parte de ser um grande líder é facilitar um ambiente seguro com comunicação bidirecional. Mais importante do que falar é ouvir.

Você também deseja estabelecer uma linha aberta de comunicação com seus superiores. Dê a eles atualizações importantes, compartilhe as vitórias de sua equipe e traga novas ideias para a mesa.

Conheça sua equipe

Se você é um ouvinte eficaz, provavelmente também está conhecendo sua equipe tanto em nível profissional quanto pessoal. Os ambientes de varejo podem ser difíceis — longas horas, turnos de fim de semana, luzes fortes, lidar com clientes, etc. — você quer mostrar a seus funcionários que está lá com eles.

Elogie a equipe por suas vitórias e faça críticas construtivas quando errar o alvo. Lembre-se de combinar o elogio com o esforço e distribuí-lo por toda a sua equipe.

Delegar

Depois de conhecer sua equipe, você deve ter um controle decente de seus pontos fortes. É quando a delegação entra em jogo. “Fortaleça a equipe com autoridade para tomar decisões”, diz Hawkins. Ele recomenda compartilhar as informações de que precisam para tomar decisões, bem como estabelecer parâmetros para usar durante o processo de tomada de decisão.

É fácil se envolver em todas as tarefas diárias necessárias para manter a loja funcionando. Mas o fato é que quanto mais você delegar, mais tempo terá para investir em empreendimentos mais impactantes. “Muitas vezes, os gerentes de varejo ficar sobrecarregado com atividades diárias, gerenciamento de estoque, cumprimento de metas de vendas, execução do plano”, diz o Dr. Langton. “A maneira mais difícil de gerenciar é quando o gerente é responsável por dirigir todas as atividades.”

O fracasso é perseguir prioridades, gastar tempo ligando para os funcionários para cobrir aqueles que chamam, gastar horas de fechamento atualizando tarefas que não foram concluídas. – Dr. Peter Langton

Quando você capacita os funcionários, eles adotam um senso de propriedade para o bem-estar da loja. Eles desempenham um papel proativo em seu sucesso.

“Se você treinar sua equipe para responder aos pedidos, eles estarão esperando a gerência para cada etapa”, diz o Dr. Langton.

“Treine sua equipe sobre as prioridades, os propósitos e o orgulho. Reforce quando alguém tomar a iniciativa de endireitar uma tela, fornecer esse nível extra de atendimento ao cliente ou ver um problema antes que ele aconteça.” – Dr. Langton

Adote uma mentalidade orientada a dados

Como gerente de loja de varejo, uma mentalidade orientada a dados abrange todas as áreas da empresa: produtividade dos funcionários, vendas na loja, redução, etc. Crie uma lista de verificação de KPI para sua lojae, em seguida, estabeleça metas em relação às quais você pode medir o progresso. Duas figuras para prestar atenção especial: tempo e dinheiro.

As metas devem ser SMART – específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas – e estabelecidas para a empresa (isso provavelmente viria da liderança sênior), a loja, cada departamento ou equipe e funcionários individuais.

Documente e distribua as metas com os responsáveis por ajudar sua loja a alcançá-las. “Compartilhe resultados, bons, ruins e feios”, diz Hawkins. “Seus funcionários se sentirão mais envolvidos no que você está tentando realizar.”

Motivar os funcionários

Estabelecer e acompanhar o progresso em relação às metas é uma maneira de manter os funcionários motivados e engajados. Mas existem outras táticas que você pode adotar:

Agendamento

É provável que a maioria de seus funcionários trabalhe meio período e faça malabarismos com outras prioridades em suas vidas, como escola, família ou até outro emprego. Oferecer flexibilidade de agendamento pode melhorar a satisfação dos funcionários, o que, por sua vez, os motivará a ter um melhor desempenho quando estiverem no trabalho.

Comentários

“Fornecer feedback positivo para o trabalho duro e um trabalho bem feito, mesmo que não resulte em uma venda”, diz Beverly Friedmann, que tem experiência em vendas e gestão de varejo para varejistas como L'Occitane e Malin+Goetz.

Problema resolvido

Em vez de insistir em perdas ou apontar a culpa quando surgir um conflito, procure soluções. Incentive a equipe a contribuir para o processo de resolução de problemas. Lembre-se de ouvir e respeitar suas ideias.

Vantagens

Existem muitos bônus criativos que você pode criar para sua equipe. Coloque-se no lugar deles e considere quais vantagens seriam mais valiosas para eles. Ou, melhor ainda, pergunte. Por exemplo, 12% de trabalhadores horistas temporários ANZ querem um melhor acesso ao transporte, e muitas empresas oferecem assistência para financiar a educação. Embora essas vantagens nem sempre estejam sob seu controle, se você levar as ideias para a liderança sênior, você demonstrará à sua equipe que está do lado deles e tem seus interesses no coração.

Mentoria

Não seja apenas um chefe, em vez disso, desempenhe um papel ativo no desenvolvimento profissional de seus funcionários. Descubra seus objetivos de carreira e procure maneiras de ajudá-los a desenvolver as habilidades e a experiência necessárias em sua função de varejo.

Motivar sua equipe é importante para a retenção de funcionários. De acordo com Pesquisa JDA Voice of the Store Manager, o segundo maior desafio que os gerentes de loja enfrentam é a limitação de pessoal. Ao manter sua equipe engajada, você pode ajudar a reduzir a prevalência desse problema em sua loja.

Procurando mais ideias? Confira 7 maneiras de motivar a equipe e aumentar a produtividade

Manter a organização operacional

Embora você não faça parte da equipe de operações de varejo, você desempenha um papel muito importante no processo. Especialmente para varejistas com vários locais de loja, pode ser um desafio para a equipe corporativa externa ter o dedo no pulso. Como gerente de loja, você pode ajudá-los a se sentirem mais informados.

“Todo gerente de loja de varejo deve garantir que sua contagem de estoque seja bem gerenciada e atualizada o tempo todo”, diz Friedmann. Use seu sistema de PDV para determinar o que está em estoque, quanto e com que rapidez está vendendo - e quando você precisa refazer o pedido.

Abrace a nova tecnologia

Para agilizar as operações da loja, você provavelmente vai querer adotar novas tecnologias. Isso irá reiterar seu valor para seus superiores.

Agora, isso não significa que você precisa implementar todas as novas ferramentas que chegam ao mercado. Em vez disso, entenda os objetivos e desafios da sua loja e busque soluções que atendam a essas necessidades.

Por exemplo, a tecnologia pode introduzir automações que podem reduzir a quantidade de processos manuais. Processos manuais são demorados e suscetíveis a erros humanos; a tecnologia certa pode mitigar cada um deles.

Explore algumas tecnologias para ajudá-lo a gerenciar sua loja >

Conheça seus clientes

Assim como você quer entender as pessoas que está gerenciando, também quer conhecer as pessoas para quem você e sua equipe estão vendendo. “Entenda quem são seus compradores e procure todas as oportunidades de se conectar com eles em sua comunidade, seja por meio de mídia social, uma organização cívica ou o jogo de futebol do seu filho”, diz Hawkins.

Construindo relacionamentos autênticos com os clientes pode ajudá-lo não apenas a entendê-los em um nível pessoal, mas também seus pontos problemáticos e quais produtos absolveriam esses pontos problemáticos.

É fácil ficar atolado com o lado gerencial de ser um gerente de loja de varejo, mas é importante também usar seu chapéu de vendedor. “Os gerentes de lojas de varejo que evitam as vendas diretas e a interação com o cliente concentrando-se em outras tarefas e simplesmente tentam direcionar seus funcionários para vender estão cometendo um erro crítico”, diz Friedmann.

Isso não apenas prejudica a loja em termos de vendas perdidas, mas os funcionários também perdem oportunidades cruciais de aprendizado. Ver um gerente em ação pode dar a eles uma ótima visão de como fazer vendas. E não dar esta oportunidade aos funcionários também pode prejudicar a mentalidade da equipe, ressalta Friedmann.

Seja proativo com padrões de marca

Garantir que sua loja esteja em conformidade – tanto com os padrões internos quanto externos – é uma de suas maiores responsabilidades como gerente. E embora muitas vezes seja um trabalho ingrato nos bastidores, é absolutamente crítico para a saúde geral da empresa. A não conformidade pode levar a grandes desafios ou, pior, ao fechamento da empresa.

“Certifique-se de que todo o merchandising esteja atualizado e de acordo com as políticas da loja e que a loja esteja sempre limpa”, diz Friedmann. “Todos os funcionários devem praticar protocolos em toda a loja.”

Realize auditorias regulares de varejo, ambos programados em intervalos regulares e esporadicamente. “Inspecionar o que você espera pode ajudar bastante a garantir a conformidade”, diz Hawkins. “Realize uma auditoria aleatória para um departamento específico de vez em quando.”

Habilidades que você precisa como gerente de loja de varejo

Além das dicas acima, Bob Phibbs da O Médico do Varejo recomenda todos os gerentes desenvolvem as sete habilidades a seguir:

• Multitarefa
• Tomando uma decisão
• Liderança
• Motivação
• Desenvolvimento de negócios
• Comunicação efetiva
• A capacidade de fazer uma venda

Quanto maior o impacto que você pode causar nos negócios, mais valioso você se torna.

Colocando tudo em ação

Você não pode administrar uma loja sozinho. Para ser um gerente de loja de varejo eficaz, você precisa de uma equipe forte, grandes habilidades de liderança e uma mentalidade orientada por dados. Os melhores gerentes capacitam sua equipe a assumir um papel proativo no sucesso da loja e fazem com que seus superiores se sintam confiantes de que estão realizando o trabalho.

Sobre o autor:

Alexandra Sheehan

Alex é um redator que trabalha com empresas B2B nos setores de varejo, comércio eletrônico e viagens para criar estratégias e conteúdo especializado em formato longo, site e blog. Você pode ver o trabalho dela em sites como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e muito mais. thealexsheehan. com.