Daha İyi Bir Perakende Mağaza Yöneticisi Olmak İçin 11 İpucu

Perakende mağaza yöneticileri, gerçek mekanda faaliyet gösteren çevrede giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Tamamen işlemsel alanlardan yüz yüze marka deneyimlerine geçerken, perakende çalışanlarının rolü değişmeye devam ediyor. Bir mağaza yöneticisi olarak her zaman gelişmenin yollarını aramak önemlidir.

Çalışanlarınızı ve patronlarınızı memnun etmek söz konusu olduğunda, çizgide yürümenin ve her ikisini de dengelemenin yolları vardır. Aşağıda, daha iyi bir mağaza yöneticisi olmanın 11 yoluna bakalım.

Harika Bir Ekip Oluşturun

Her lider, ancak arkasındaki ekip kadar iyidir. Bir perakende mağazasını yönetmek söz konusu olduğunda da durum farklı değil.

"Mağazanız siz yokken de iyi veya daha iyi çalışıyorsa, işinizi yapmışsınız demektir." perakende uzmanı Chris Hawkins, FitSmallBusiness.com.

Doğru personeli işe almakla başlar. İlgili iş deneyimi önemli olsa da, adayların sosyal becerilerini ve kişilik özelliklerini göz önünde bulundurmayı unutmayın. Bir anket 95% işverenin, personel işe alırken kültür uyumunun önemli olduğuna inandığını tespit etti.

Önemli olan acele etmemek. Sırtınız duvara dayanana kadar beklemeyin ve bir adım önde başlayın sezonluk işe alım. Hawkins, “İşe alımda zaman ayırın ve ekibinizi mülakat sürecine dahil edin” diyor.

Alışma süreci de önemli ve eğitimin durmaması gerektiğini söylüyor. Birden fazla öğrenme stiline hitap edebilmeniz için süreçleri belgeleyin ve farklı ortamlarda eğitim sağlayın.

Lider olmak

Elbette, mağaza müdürü olmak başlı başına bir liderlik pozisyonudur. Ama liderlik rolüne sahip olmak ve aslında olmak lider iki farklı şeydir - en iyi yöneticiler ikisini de yapar.

"En büyük perakende yöneticilerinin yaptığı hata, lider olmayı unuttukları zamandır.” diyor liderlik geliştirme eğitmeni Dr. Peter Langton.

Etkili bir lider olmanın birkaç yolu:

Örnek olmak

Çalışanlarınıza hiçbir görevin üstünde olmadığınızı gösterin. Çalışanlarınız muhtemelen işinizin çabasına ve kalitesine uymaya çalışacaklardır.

Kararlı olun ve güven gösterin

Özellikle çatışma zamanlarında. (Bunun dürtüsel olmadığı anlamına gelmediğini unutmayın, çatışmalar üzerinden rasyonel olarak düşünmek hala önemlidir.)

Kendini tut

Siz stresliyseniz, ekibiniz de stres yapacaktır.

şeffaf olun

Bu, çalışanlarınızın size daha kolay saygı duymasını ve güvenmesini sağlayacaktır.

Dr. Langton, “Liderlik, amaca yönelik katılımla ilgilidir” diyor. “Mürettebatınızın neler olup bittiğini bildiğinden emin olmaya odaklanın ve Niye”

Açık iletişimi teşvik edin

Büyük bir lider olmanın bir parçası, iki yönlü iletişim ile güvenli bir ortam sağlamaktır. Konuşmaktan daha önemli olan dinlemektir.

Ayrıca üstlerinizle açık bir iletişim hattı kurmak istiyorsunuz. Onlara önemli güncellemeler yapın, ekibinizin galibiyetlerini paylaşın ve masaya yeni fikirler getirin.

Personelinizi tanıyın

Etkili bir dinleyiciyseniz, muhtemelen personelinizi hem profesyonel hem de kişisel düzeyde tanımaya başlıyorsunuzdur. Perakende ortamları zorlu olabilir - uzun saatler, hafta sonu mesaileri, parlak ışıklar, müşterilerle uğraşmak vb. - Çalışanlarınıza onların yanında olduğunuzu göstermek istersiniz.

Personeli galibiyetleri için övün ve hedefi kaçırdıklarında yapıcı eleştirilerde bulunun. Övgüyü çabayla eşleştirmeyi ve tüm ekibinize dağıtmayı unutmayın.

Temsilci

Çalışanlarınızı tanıdıktan sonra, onların güçlü yönlerini iyi bir şekilde ele almalısınız. Delegasyon devreye girdiğinde budur. Hawkins, "Çalışanları karar verme yetkisiyle güçlendirin" diyor. Karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri paylaşmalarını ve karar verme sürecinde kullanacakları parametreleri belirlemelerini tavsiye ediyor.

Mağazayı çalışır durumda tutmak için gerekli olan tüm günlük görevleri tamamlamak kolaydır. Ancak gerçek şu ki, ne kadar çok yetki verirseniz, daha etkili girişimlere o kadar çok zaman harcarsınız. “Perakende yöneticileri çok sık Dr. Langton, günlük aktivite, envanter yönetimi, satış hedeflerine ulaşma, planın uygulanması karşısında bunaldığını söylüyor. “Yönetmenin en zor yolu, yöneticinin tüm faaliyetleri yönlendirmekten sorumlu olduğu zamandır.”

Başarısızlık, önceliklerin peşinden gitmektir, çalışanları arayarak zaman harcamak, çalışanlara seslenenler için zaman harcamak, kapanış saatlerini tamamlanmamış görevleri yakalamak için harcamaktır. - Dr.Peter Langton

Personeli yetkilendirdiğinizde, mağazanın refahı için bir sahiplenme duygusu benimserler. Başarısında proaktif bir rol oynarlar.

Dr. Langton, “Mürettebatınızı emirlere yanıt verecek şekilde eğitirseniz, her adım için yönetimi bekliyor olacaklardır” diyor.

“Mürettebatınızı öncelikler, amaçlar ve gurur konusunda eğitin. Birisi bir ekranı düzeltmek için inisiyatif aldığında, bu ekstra müşteri hizmeti düzeyini sağladığında veya bir sorunu ortaya çıkmadan önce gördüğünde bunu güçlendirin.” – Dr. Langton

Veri odaklı bir zihniyet benimseyin

Bir perakende mağaza yöneticisi olarak, veriye dayalı bir zihniyet işin tüm alanlarını kapsar: çalışan verimliliği, mağaza içi satışlar, küçülme vb. Mağazanız için bir KPI kontrol listesi oluşturunve ardından ilerlemeyi ölçebileceğiniz hedefler belirleyin. Özellikle dikkat edilmesi gereken iki rakam: zaman ve para.

Hedefler SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamanında) olmalı ve şirket (bu muhtemelen üst düzey liderlikten gelir), mağaza, her departman veya ekip ve bireysel çalışanlar için oluşturulmalıdır.

Hedefleri belgeleyin ve mağazanızın bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olmaktan sorumlu kişilerle birlikte dağıtın. Hawkins, “İyi, kötü ve çirkin sonuçları paylaşın” diyor. “Çalışanlarınız, başarmaya çalıştığınız şeye daha fazla yatırım yapacaklar.”

Çalışanları motive edin

Hedeflere yönelik ilerlemeyi oluşturmak ve izlemek, çalışanları motive etmenin ve bağlı kalmanın bir yoludur. Ancak alabileceğiniz başka taktikler de var:

zamanlama

Çalışanlarınızın çoğunun yarı zamanlı olması ve hayatlarında okul, aile ve hatta başka bir iş gibi diğer öncelikleri dengelemesi muhtemeldir. Zamanlama esnekliği sunmak, çalışan memnuniyetini artırabilir ve bu da onları işteyken daha iyi performans göstermeleri için motive eder.

Geri bildirim

"Satışla sonuçlanmasa bile sıkı çalışma ve iyi yapılmış bir iş için olumlu geribildirim sağlayın" diyor. Beverly Friedmann, L'Occitane ve Malin+Goetz gibi perakendeciler için satış ve perakende yönetimi geçmişine sahip.

Sorun çözme

Kayıplar üzerinde durmak ya da çatışma ortaya çıktığında suçu suçlamak yerine, çözümler arayın. Personeli problem çözme sürecine katkıda bulunmaya teşvik edin. Fikirlerini dinlemeyi ve saygı duymayı unutmayın.

avantajlar

Takımınız için oluşturabileceğiniz birçok yaratıcı bonus var. Kendinizi onların yerine koyun ve hangi avantajların onlar için en değerli olacağını düşünün. Ya da daha iyisi, sor. Örneğin, 12% ANZ geçici saatlik işçi ulaşıma daha iyi erişim istiyor ve birçok şirket eğitim finansmanı yardımı sunuyor. Bu avantajlar her zaman sizin kontrolünüzde olmasa da, fikirleri üst düzey liderliğe getirirseniz, çalışanlarınıza onların tarafında olduğunuzu ve onların çıkarlarını her zaman önemsediğinizi göstermiş olursunuz.

mentorluk

Sadece bir patron olmayın, bunun yerine çalışanlarınızın mesleki gelişimlerinde aktif bir rol oynayın. Kariyer hedeflerini öğrenin ve perakende rollerinde gerekli becerileri ve deneyimi geliştirmelerine yardımcı olmanın yollarını arayın.

Çalışanlarınızı motive etmek, çalışanların elde tutulması için önemlidir. Göre JDA Mağaza Yöneticisinin Sesi Anketi, mağaza yöneticilerinin karşılaştığı ikinci en büyük zorluk sınırlı personeldir. Çalışanlarınızı meşgul ederek mağazanızda bu sorunun yaygınlığını azaltmaya yardımcı olabilirsiniz.

Daha fazla fikir mi arıyorsunuz? Personeli motive etmenin ve üretkenliği artırmanın 7 yolunu inceleyin

Operasyonel organizasyonu sürdürmek

Perakende operasyon ekibinde olmasanız da, bu süreçte çok önemli bir rol oynuyorsun. Özellikle birden fazla mağaza lokasyonuna sahip perakendeciler için, nabzın nabzını tutmak, saha dışı kurumsal ekip için zor olabilir. Bir mağaza müdürü olarak, onların daha bilgili hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz.

Friedmann, "Her perakende mağaza yöneticisi, envanter sayımının her zaman iyi ve güncel bir şekilde yönetildiğinden emin olmalıdır" diyor. POS sisteminizi kullanın stokta ne olduğunu, ne kadar ve ne kadar hızlı sattığını ve ne zaman yeniden sipariş vermeniz gerektiğini belirlemek için.

Yeni teknolojiyi benimseyin

Mağaza operasyonlarını kolaylaştırmak için muhtemelen yeni teknolojileri benimsemek isteyeceksiniz. Bu, üstlerinize olan değerinizi yineleyecektir.

Şimdi bu, piyasaya çıkan her yeni aracı uygulamanız gerektiği anlamına gelmiyor. Bunun yerine, mağazanızın hedeflerini ve zorluklarını anlayın ve bu ihtiyaçlara yönelik çözümler arayın.

Örneğin, teknoloji, manuel süreçlerin miktarını azaltabilecek otomasyonları sunabilir. Manuel süreçler zaman alıcıdır ve insan hatasına açıktır; doğru teknoloji bunların her birini azaltabilir.

Mağazanızı yönetmenize yardımcı olacak bazı teknolojileri keşfedin >

Müşterilerinizi tanıyın

Yönettiğiniz insanları anlamak istediğiniz gibi, sizin ve ekibinizin satış yaptığı insanları da tanımak istersiniz. Hawkins, “Alıcılarınızın kim olduğunu anlayın ve sosyal medya, sivil bir kuruluş veya çocuğunuzun futbol maçı aracılığıyla olsun, topluluğunuzda onlarla bağlantı kurmak için tüm fırsatları araştırın” diyor.

Müşterilerle otantik ilişkiler kurmak Onları yalnızca kişisel düzeyde değil, aynı zamanda acı noktalarını ve hangi ürünlerin bu acı noktalarını ortadan kaldıracağını anlamanıza da yardımcı olabilir.

Bir perakende mağaza müdürü olmanın yönetim tarafı ile çıkmaza girmek kolaydır, ancak satış görevlisi şapkanızı takmanız da önemlidir. Friedmann, "Diğer görevlere odaklanarak doğrudan satış ve müşteri etkileşiminden kaçınan ve çalışanlarını sadece satış yapmaya yönlendirmeye çalışan perakende mağaza yöneticileri kritik bir hata yapıyor" diyor.

Bu sadece kaçırılan satışlar açısından mağazaya zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda çalışanlar da önemli öğrenme fırsatlarını kaçırır. Bir yöneticiyi iş başında görmek, onlara nasıl satış yapacakları konusunda büyük fikir verebilir. Friedmann, personele bu fırsatı vermemenin takım zihniyetine de zarar verebileceğine dikkat çekiyor.

ile proaktif olun marka standartları

Mağazanızın hem iç hem de dış standartlarla uyumlu olmasını sağlamak, bir yönetici olarak en büyük sorumluluklarınızdan biridir. Ve çoğu zaman nankör, perde arkası çalışma olsa da, işletmenin genel sağlığı için kesinlikle kritik öneme sahiptir. Uyumsuzluk, büyük zorluklara veya daha da kötüsü şirketin kapanmasına neden olabilir.

Friedmann, "Tüm satışların güncel olduğundan ve mağaza politikalarına uygun olduğundan ve mağazanın her zaman temiz olduğundan emin olun" diyor. "Tüm çalışanlar mağaza çapında protokoller uygulamalıdır."

Düzenli perakende denetimleri yapmak, her ikisi de düzenli aralıklarla ve ara sıra planlanmıştır. Hawkins, "Beklediğiniz şeyi incelemek, uyumluluğu sağlamada uzun bir yol kat edebilir" diyor. "Belirli bir departman için sık sık rastgele bir denetim yapın."

Bir perakende mağaza yöneticisi olarak ihtiyacınız olan beceriler

Yukarıdaki ipuçlarına ek olarak, Bob Phibbs of Perakende Doktoru tavsiye ediyor tüm yöneticiler aşağıdaki yedi beceriyi geliştirir:

• Çoklu görev
• Karar verme
• Liderlik
• Motivasyon
• İş geliştirme
• Etkili iletişim
• Satış yapabilme

İş üzerinde ne kadar büyük etki yaratabilirseniz, o kadar paha biçilmez olursunuz.

Her şeyi eyleme geçirmek

Tek başına bir mağaza işletemezsin. Etkili bir perakende mağaza yöneticisi olmak için güçlü bir ekibe, harika liderlik becerilerine ve veri odaklı bir zihniyete ihtiyacınız var. En iyi yöneticiler, mağazanın başarısında proaktif bir rol üstlenmeleri için çalışanlarına yetki verir ve üstlerinin işi yaptıklarından emin olmalarını sağlar.

Yazar hakkında:

Alexandra Sheehan

Alex, stratejiler ve uzman uzun biçim, web sitesi ve blog içeriği oluşturmak için perakende, e-ticaret ve seyahat sektörlerindeki B2B şirketleriyle çalışan bir metin yazarıdır. Çalışmalarını Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ve daha fazlası gibi sitelerde görebilirsiniz. thealexsheehan.com.