11 tips til at blive en bedre butikschef

Butikschefer spiller en stadig vigtigere rolle i mursten og mørtel-miljøet. Efterhånden som vi har skiftet fra rent transaktionelle rum til personlige brandoplevelser, fortsætter rollen som detailmedarbejder med at ændre sig. Det er vigtigt altid at lede efter måder at forbedre sig på som butikschef.

Når det kommer til at glæde dit personale og dine chefer, er der måder, hvorpå du kan gå på linje og balancere begge dele. Lad os nedenfor se på 11 måder, hvorpå du kan blive en bedre butikschef.

Byg et fantastisk hold

Hver leder er kun så god som det team, de har bag sig. Det er ikke anderledes, når det kommer til at administrere en detailbutik.

"Hvis din butik kører lige så godt eller bedre, når du ikke er der, så har du gjort dit arbejde," siger Chris Hawkins, detailspecialist hos FitSmallBusiness.com.

Det begynder med at ansætte det rigtige personale. Og selvom relevant joberfaring er vigtig, så glem ikke at overveje kandidaternes bløde færdigheder og personlighedstræk. En undersøgelse fandt, at 95% af arbejdsgivere mener, at kulturtilpasning er vigtig, når man ansætter personale.

Nøglen er ikke at haste. Vent ikke, indtil din ryg er mod væggen, og få et forspring sæsonansættelse. "Tag din tid med at ansætte og involver dit team i interviewprocessen," anbefaler Hawkins.

Onboarding-processen er også vigtig - og træningen bør ikke stoppe, siger han. Dokumentér processer og giv undervisning i forskellige medier, så du kan imødekomme flere læringsstile.

Vær en leder

Selvfølgelig er det at være butikschef i sig selv en lederstilling. Men besidder en lederrolle og faktisk væren en leder er to forskellige ting - de bedste ledere gør begge dele.

"Den største fejl, detailledere begår, er, når de glemmer at være ledere." siger lederudviklingstræner Dr. Peter Langton.

Her er et par måder at være en effektiv leder på:

Gå foran med eksempel

Vis dine medarbejdere, at du ikke er over nogen opgave. Dine medarbejdere vil sandsynligvis stræbe efter at matche indsatsen og kvaliteten af dit arbejde.

Vær beslutsom og vis tillid

Især i tider med konflikt. (Bemærk, at dette ikke betyder impulsivt, det er stadig vigtigt at tænke konflikter rationelt igennem.)

Hold dig rolig

Hvis du er stresset, vil dit team stresse.

Vær gennemsigtig

Dette vil gøre det lettere for dine medarbejdere at respektere og stole på dig.

"Ledelse handler om målrettet engagement," siger Dr. Langton. “Fokuser på at sikre, at dit mandskab ved, hvad der foregår og hvorfor."

Fremme åben kommunikation

En del af at være en god leder er at facilitere et sikkert miljø med tovejskommunikation. Vigtigere end at tale er at lytte.

Du ønsker også at etablere en åben kommunikationslinje med dine overordnede. Giv dem vigtige opdateringer, del dit holds gevinster og kom med nye ideer på bordet.

Lær dine medarbejdere at kende

Hvis du er en effektiv lytter, lærer du sandsynligvis også dine medarbejdere at kende både på et professionelt og et personligt plan. Detailmiljøer kan være hårde - lange arbejdsdage, weekendvagter, skarpt lys, håndtering af kunder osv. - du vil gerne vise dine medarbejdere, at du er lige der med dem.

Ros personalet for deres sejre, og giv konstruktiv kritik, når de går glip af målet. Husk at matche ros til indsatsen, og fordel den på hele dit team.

Delegeret

Når du har lært dine medarbejdere at kende, bør du have et ordentligt greb om deres styrker. Det er her, at uddelegering kommer i spil. "Styrk personalet med beslutningsmyndighed," siger Hawkins. Han anbefaler, at de deler den information, de har brug for for at træffe beslutninger, samt etablerer parametre, der skal bruges under beslutningsprocessen.

Det er nemt at blive pakket ind i alle de daglige opgaver, der er nødvendige for at holde butikken kørende. Men faktum er, at jo mere du uddelegerer, jo mere tid har du til at bruge på mere virkningsfulde ventures. "Alt for ofte, detailchefer blive overvældet af daglig aktivitet, lagerstyring, opfyldelse af salgsmål, eksekvering af planen,” siger Dr. Langton. "Den sværeste måde at styre på er, når lederen er ansvarlig for at lede al aktivitet."

Fejl er at jagte prioriteter, bruge tid på at tilkalde medarbejdere for at dække dem, der ringer ud, bruge lukketimer på at indhente opgaver, der ikke blev fuldført. – Dr. Peter Langton

Når du styrker personalet, indtager de en følelse af ejerskab for butikkens velvære. De spiller en proaktiv rolle i dens succes.

"Hvis du træner dit mandskab til at reagere på ordrer, vil de vente på ledelsen for hvert trin," siger Dr. Langton.

"Træn dit mandskab i prioriteterne, formålene og stoltheden. Forstærk, når nogen tager initiativ til at rette en skærm op, yde det ekstra niveau af kundeservice eller se et problem, før det sker." – Dr. Langton

Adopter en datadrevet mentalitet

Som detailbutikschef spænder en datadrevet mentalitet på tværs af alle områder af virksomheden: medarbejdernes produktivitet, salg i butikken, shrink osv. Opret en KPI-tjekliste til din butik, og opstil derefter mål, som du kan måle fremskridt i forhold til. To tal at være særlig opmærksom på: tid og penge.

Mål bør være SMARTE – specifikke, målbare, opnåelige, relevante og rettidige – og etableret for virksomheden (dette vil sandsynligvis komme fra seniorledelse), butikken, hver afdeling eller team og individuelle medarbejdere.

Dokumenter og distribuer målene med dem, der er ansvarlige for at hjælpe din butik med at nå dem. "Del resultater, gode, dårlige og grimme," siger Hawkins. "Dine medarbejdere vil føle sig mere investerede i det, du forsøger at opnå."

Motivere medarbejdere

Etablering og sporing af fremskridt i forhold til mål er en måde at holde medarbejderne motiverede og engagerede. Men der er andre taktikker, du kan tage:

Planlægning

Det er sandsynligt, at de fleste af dine medarbejdere er på deltid og jonglerer med andre prioriteter i deres liv, såsom skole, familie eller endda et andet job. At tilbyde planlægningsfleksibilitet kan forbedre medarbejdertilfredsheden, hvilket igen vil motivere dem til at præstere bedre, når de er på jobbet.

Feedback

"Giv positiv feedback for hårdt arbejde og et godt udført arbejde, selvom det ikke resulterede i et salg," siger Beverly Friedmann, som har en baggrund i salg og detailledelse for detailhandlere som L'Occitane og Malin+Goetz.

Problemløsning

I stedet for at dvæle ved tab eller påpege skyld, når der opstår konflikter, så søg efter løsninger. Tilskynd personalet til at bidrage til problemløsningsprocessen. Husk at lytte til og respektere deres ideer.

Frynsegoder

Der er masser af kreative bonusser, du kan oprette til dit hold. Sæt dig selv i deres sted og overvej, hvilke frynsegoder der ville være mest værdifulde for dem. Eller endnu bedre, spørg. For eksempel, 12% af ANZ vikarer på timebasis ønsker bedre adgang til transport, og mange virksomheder tilbyder uddannelsesstøtte. Selvom disse frynsegoder ikke altid er i din kontrol, vil du, hvis du bringer ideerne til den øverste ledelse, vise dine medarbejdere, at du er på deres side og har deres interesser på hjerte.

Mentorskab

Vær ikke bare en chef, spil i stedet en aktiv rolle i dine medarbejderes faglige udvikling. Find ud af deres karrieremål og se efter måder, hvorpå de kan hjælpe dem med at udvikle de nødvendige færdigheder og erfaring i deres detailrolle.

At motivere dine medarbejdere er vigtigt for medarbejderfastholdelse. Ifølge JDA Voice of the Store Manager Survey, er den næststørste udfordring, butikschefer står over for, begrænset bemanding. Ved at holde dit personale engageret, kan du hjælpe med at reducere forekomsten af dette problem i din butik.

Leder du efter flere ideer? Tjek 7 måder at motivere personalet på og øge produktiviteten

Vedligeholde den operationelle organisation

Selvom du måske ikke er på detailops-teamet, du spiller en meget vigtig rolle i processen. Især for forhandlere med flere butiksplaceringer kan det være udfordrende for det off-site virksomhedsteam at have fingeren på pulsen. Som butikschef kan du hjælpe dem til at føle sig mere informeret.

"Enhver detailbutikschef bør sørge for, at deres lageroptælling til enhver tid styres godt og opdateret," siger Friedmann. Brug dit POS-system for at bestemme, hvad der er på lager, hvor meget og hvor hurtigt det sælges - og hvornår du skal genbestille.

Tag imod ny teknologi

For at strømline butiksdriften vil du sandsynligvis ønske at tage nye teknologier i brug. Dette vil gentage din værdi for dine overordnede.

Det betyder nu ikke, at du skal implementere hvert nyt værktøj, der kommer på markedet. Forstå i stedet din butiks mål og udfordringer, og søg efter løsninger, der tilgodeser disse behov.

For eksempel kan teknologien indføre automatiseringer, som kan reducere mængden af manuelle processer. Manuelle processer er tidskrævende og modtagelige for menneskelige fejl; den rigtige teknologi kan afbøde hver af disse.

Udforsk noget teknologi, der hjælper dig med at administrere din butik >

Lær dine kunder at kende

Ligesom du ønsker at forstå de mennesker, du leder, vil du også gerne lære de mennesker, du og dit team sælger til, at kende. "Forstå, hvem dine købere er, og se efter alle muligheder for at komme i kontakt med dem i dit samfund, uanset om det er via sociale medier, en borgerlig organisation eller dit barns fodboldkamp," siger Hawkins.

Opbygning af autentiske relationer med kunder kan hjælpe dig med ikke kun at forstå dem på et personligt plan, men også deres smertepunkter, og hvilke produkter der ville løse disse smertepunkter.

Det er let at blive hængende med ledelsessiden ved at være butikschef, men det er vigtigt også at have din salgsassistent på. "Detailbutikschefer, der undgår direkte salg og kundeinteraktion ved at fokusere på andre opgaver og blot forsøger at henvise deres medarbejdere til at sælge, begår en kritisk fejl," siger Friedmann.

Dette skader ikke kun butikken i form af manglende salg, men medarbejderne går også glip af afgørende læringsmuligheder. At se en leder i aktion kan give dem stor indsigt i, hvordan de selv laver salg. Og ikke at give personalet denne mulighed kan også skade holdmentaliteten, påpeger Friedmann.

Vær proaktiv med mærke standarder

At sikre, at din butik er kompatibel - både med interne og eksterne standarder - er et af dine største ansvar som leder. Og selvom det ofte er utaknemmeligt arbejde bag kulisserne, er det helt afgørende for virksomhedens generelle sundhed. Manglende overholdelse kan føre til store udfordringer eller endnu værre, lukke virksomheden ned.

"Sørg for, at al merchandising er opdateret og i overensstemmelse med butikspolitikker, og at butikken til enhver tid er ren," siger Friedmann. "Alle medarbejdere bør praktisere butiksdækkende protokoller."

Udfør regelmæssige detailrevisioner, både planlagt med jævne mellemrum og sporadisk. "At inspicere, hvad du forventer, kan gå langt i at sikre overholdelse," siger Hawkins. "Udfør en tilfældig revision for en bestemt afdeling med jævne mellemrum."

Færdigheder du har brug for som butikschef

Ud over de ovenstående tips, Bob Phibbs af Detaillægen anbefaler alle ledere udvikler følgende syv færdigheder:

• Multi-tasking
• Beslutningstagning
• Ledelse
• Motivering
• Forretningsudvikling
• Effektiv kommunikation
• Evnen til at foretage et salg

Jo større indflydelse du kan få på virksomheden, jo mere uvurderlig bliver du.

At sætte det hele i værk

Du kan ikke drive en butik helt alene. For at være en effektiv butikschef har du brug for et stærkt team, gode lederevner og en datadrevet mentalitet. De bedste ledere giver deres personale mulighed for at tage en proaktiv rolle i butikkens succes og får deres overordnede til at føle sig sikre på, at de klarer jobbet.

Om forfatteren:

Alexandra Sheehan

Alex er en tekstforfatter, der arbejder med B2B-virksomheder i detail-, e-handels- og rejsesektoren for at skabe strategier og eksperter i langform, hjemmeside og blogindhold. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mere. thealexsheehan.com.