11 conseils pour être un meilleur gérant de magasin de détail

Les directeurs de magasins de détail jouent un rôle de plus en plus important dans l'environnement physique. Alors que nous sommes passés d'espaces purement transactionnels à des expériences de marque en personne, le rôle de l'employé du commerce de détail continue de changer. Il est important de toujours chercher des façons de s'améliorer en tant que gérant de magasin.

Lorsqu'il s'agit de plaire à votre personnel et à vos patrons, il existe des moyens de marcher sur la ligne et d'équilibrer les deux. Ci-dessous, examinons 11 façons d'être un meilleur gérant de magasin.

Construire une grande équipe

Chaque leader est seulement aussi bon que l'équipe qu'il a derrière lui. Ce n'est pas différent lorsqu'il s'agit de gérer un magasin de détail.

"Si votre magasin fonctionne aussi bien ou mieux lorsque vous n'êtes pas là, vous avez fait votre travail", déclare Chris Hawkins, spécialiste de la vente au détail chez FitSmallBusiness.com.

Cela commence par l'embauche du personnel adéquat. Et bien qu'une expérience professionnelle pertinente soit importante, n'oubliez pas de tenir compte des compétences non techniques et des traits de personnalité des candidats. Une enquête ont constaté que 95% des employeurs pensent que l'adéquation culturelle est importante lors de l'embauche de personnel.

La clé est de ne pas se précipiter. N'attendez pas d'être dos au mur et prenez une longueur d'avance sur location saisonnière. "Prenez votre temps pour embaucher et impliquez votre équipe dans le processus d'entretien", recommande Hawkins.

Le processus d'intégration est également important - et la formation ne doit pas s'arrêter, dit-il. Documentez les processus et proposez une formation sur différents supports afin de pouvoir répondre à plusieurs styles d'apprentissage.

Sois un leader

Bien sûr, être directeur de magasin est en soi une position de leadership. Mais détenir un rôle de leadership et en fait étant un leader sont deux choses différentes - les meilleurs managers font les deux.

"Le plus grand l'erreur que commettent les managers du commerce de détail, c'est quand ils oublient d'être des leaders », dit formateur en développement du leadership Dr Peter Langton.

Voici quelques façons d'être un leader efficace :

Mener par l'exemple

Montrez à votre personnel que vous n'êtes au-dessus d'aucune tâche. Vos employés s'efforceront probablement d'égaler l'effort et la qualité de votre travail.

Soyez décisif et affichez votre confiance

Surtout en période de conflit. (Notez que cela ne signifie pas impulsif, il est toujours important de réfléchir rationnellement aux conflits.)

Rester calme

Si vous êtes stressé, votre équipe stressera.

Soyez transparent

Cela permettra à vos employés de vous respecter et de vous faire confiance plus facilement.

«Le leadership est une question d'engagement délibéré», explique le Dr Langton. "Concentrez-vous sur le fait que votre équipage sait ce qui se passe et Pourquoi.”

Promouvoir une communication ouverte

Une partie d'être un grand leader consiste à faciliter un environnement sûr avec une communication bidirectionnelle. Plus important que parler est d'écouter.

Vous souhaitez également établir une ligne de communication ouverte avec vos supérieurs. Donnez-leur des mises à jour importantes, partagez les victoires de votre équipe et apportez de nouvelles idées à la table.

Apprenez à connaître votre personnel

Si vous êtes un auditeur efficace, vous apprenez probablement à connaître votre personnel à la fois sur le plan professionnel et personnel. Les environnements de vente au détail peuvent être difficiles - longues heures, quarts de week-end, lumières vives, relations avec les clients, etc. - vous voulez montrer à vos employés que vous êtes là avec eux.

Félicitez le personnel pour ses victoires et formulez des critiques constructives lorsqu'il rate la cible. N'oubliez pas de faire correspondre les éloges à l'effort et de le distribuer à toute votre équipe.

Déléguer

Une fois que vous avez appris à connaître votre personnel, vous devriez avoir une bonne idée de ses points forts. C'est alors que la délégation entre en jeu. «Donner au personnel le pouvoir de prendre des décisions», déclare Hawkins. Il recommande de partager les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions, ainsi que d'établir des paramètres à utiliser lors du processus de prise de décision.

Il est facile de se laisser entraîner dans toutes les tâches quotidiennes nécessaires au bon fonctionnement du magasin. Mais le fait est que plus vous déléguez, plus vous avez de temps à consacrer à des projets plus percutants. "Beaucoup trop souvent, les directeurs de commerce de détail être submergé par l'activité quotidienne, la gestion des stocks, la réalisation des objectifs de vente, l'exécution du plan », explique le Dr Langton. "La manière la plus difficile de gérer est lorsque le manager est chargé de diriger toutes les activités."

L'échec consiste à rechercher des priorités, à passer du temps à appeler des employés pour remplacer ceux qui appellent, à passer des heures de fermeture à rattraper des tâches qui n'ont pas été terminées. – Dr Peter Langton

Lorsque vous responsabilisez le personnel, il adopte un sentiment d'appartenance pour le bien-être du magasin. Ils jouent un rôle proactif dans son succès.

« Si vous formez votre équipe à répondre aux ordres, elle attendra la direction pour chaque étape », explique le Dr Langton.

«Formez votre équipage sur les priorités, les objectifs et la fierté. Renforcez quand quelqu'un prend l'initiative de redresser un affichage, de fournir ce niveau supplémentaire de service client ou de voir un problème avant qu'il ne se produise. – Dr Langton

Adoptez une mentalité axée sur les données

En tant que directeur de magasin de détail, une mentalité axée sur les données s'étend à tous les domaines de l'entreprise : productivité des employés, ventes en magasin, démarque inconnue, etc. Créez une liste de contrôle KPI pour votre magasin, puis établissez des objectifs par rapport auxquels vous pourrez mesurer les progrès. Deux chiffres auxquels il faut prêter une attention particulière : le temps et l'argent.

Les objectifs doivent être SMART - spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns - et établis pour l'entreprise (cela proviendrait probablement de la haute direction), du magasin, de chaque département ou équipe et des employés individuels.

Documentez et distribuez les objectifs aux personnes chargées d'aider votre magasin à les atteindre. "Partagez les résultats, bons, mauvais et laids", déclare Hawkins. "Vos employés se sentiront plus investis dans ce que vous essayez d'accomplir."

Motiver les employés

Établir et suivre les progrès par rapport aux objectifs est un moyen de garder les employés motivés et engagés. Mais il existe d'autres tactiques que vous pouvez adopter :

Planification

Il est probable que la plupart de vos employés travaillent à temps partiel et jonglent avec d'autres priorités dans leur vie, comme l'école, la famille ou même un autre travail. Offrir une flexibilité d'horaire peut améliorer la satisfaction des employés, ce qui les motivera à leur tour à mieux performer lorsqu'ils sont au travail.

Retour d'information

"Fournir des commentaires positifs pour le travail acharné et un travail bien fait, même si cela n'a pas abouti à une vente", dit Beverly Friedman, qui a une formation en gestion des ventes et de la vente au détail pour des détaillants comme L'Occitane et Malin+Goetz.

Résolution de problèmes

Plutôt que de vous attarder sur les pertes ou de pointer le blâme en cas de conflit, cherchez des solutions. Encouragez le personnel à contribuer au processus de résolution de problèmes. N'oubliez pas d'écouter et de respecter leurs idées.

Avantages

Il existe de nombreux bonus créatifs que vous pouvez créer pour votre équipe. Mettez-vous à leur place et réfléchissez aux avantages qui leur seraient les plus précieux. Ou, mieux encore, demandez. Par exemple, 12% des travailleurs horaires temporaires d'ANZ veulent un meilleur accès aux transports, et de nombreuses entreprises offrent une aide au financement de l'éducation. Bien que ces avantages ne soient pas toujours sous votre contrôle, si vous apportez les idées à la haute direction, vous démontrerez à votre personnel que vous êtes de son côté et que vous avez ses intérêts à cœur.

Mentorat

Ne soyez pas seulement un patron, jouez plutôt un rôle actif dans le développement professionnel de vos employés. Découvrez leurs objectifs de carrière et cherchez des moyens de les aider à acquérir les compétences et l'expérience nécessaires dans leur rôle de détaillant.

La motivation de votre personnel est importante pour la rétention des employés. Selon le Enquête JDA sur la voix des gérants de magasin, le deuxième plus grand défi auquel sont confrontés les directeurs de magasin est le manque de personnel. En gardant votre personnel engagé, vous pouvez contribuer à réduire la prévalence de ce problème dans votre magasin.

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Maintenir l'organisation opérationnelle

Même si vous ne faites peut-être pas partie de l'équipe des opérations de vente au détail, vous jouez un rôle très important dans le processus. Surtout pour les détaillants ayant plusieurs magasins, il peut être difficile pour l'équipe d'entreprise hors site de prendre le pouls. En tant que gérant de magasin, vous pouvez les aider à se sentir mieux informés.

"Chaque directeur de magasin de détail doit s'assurer que son inventaire est bien géré et à jour en tout temps", déclare Friedmann. Utilisez votre système de point de vente pour déterminer ce qui est en stock, combien et à quelle vitesse il se vend - et quand vous devez passer une nouvelle commande.

Adoptez la nouvelle technologie

Pour rationaliser les opérations en magasin, vous souhaiterez probablement adopter de nouvelles technologies. Cela réaffirmera votre valeur auprès de vos supérieurs.

Maintenant, cela ne signifie pas que vous devez mettre en œuvre chaque nouvel outil qui arrive sur le marché. Au lieu de cela, comprenez les objectifs et les défis de votre magasin et recherchez des solutions adaptées à ces besoins.

Par exemple, la technologie peut introduire des automatisations qui peuvent réduire la quantité de processus manuels. Processus manuels prennent du temps et sont susceptibles d'erreurs humaines ; la bonne technologie peut atténuer chacun de ces problèmes.

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Apprenez à connaître vos clients

Tout comme vous souhaitez comprendre les personnes que vous gérez, vous souhaitez également connaître les personnes auxquelles vous et votre équipe vendez. « Comprenez qui sont vos acheteurs, puis recherchez toutes les opportunités de vous connecter avec eux dans votre communauté, que ce soit via les médias sociaux, une organisation civique ou le match de football de votre enfant », explique Hawkins.

Construire des relations authentiques avec les clients peut vous aider non seulement à les comprendre sur le plan personnel, mais également leurs points faibles et les produits qui les absoudraient.

Il est facile de s'enliser avec le côté gestion d'un magasin de détail, mais il est important de porter également votre chapeau d'associé aux ventes. "Les directeurs de magasins de détail qui évitent les ventes directes et l'interaction avec les clients en se concentrant sur d'autres tâches et essaient simplement de diriger leurs employés pour qu'ils vendent commettent une erreur critique", déclare Friedmann.

Non seulement cela nuit au magasin en termes de ventes manquées, mais les employés passent également à côté d'opportunités d'apprentissage cruciales. Voir un manager en action peut lui donner un bon aperçu de la façon de réaliser des ventes par lui-même. Et ne pas donner cette opportunité au personnel peut également nuire à la mentalité d'équipe, souligne Friedmann.

Soyez proactif avec normes de la marque

S'assurer que votre magasin est conforme aux normes internes et externes est l'une de vos plus grandes responsabilités en tant que gestionnaire. Et même s'il s'agit souvent d'un travail ingrat en coulisses, il est absolument essentiel à la santé globale de l'entreprise. La non-conformité peut entraîner des défis majeurs ou, pire, la fermeture de l'entreprise.

«Assurez-vous que tout le marchandisage est à jour et conforme aux politiques du magasin et que le magasin est propre en tout temps», explique Friedmann. "Tous les employés doivent appliquer les protocoles à l'échelle du magasin."

Effectuer des audits réguliers de la vente au détail, tous deux programmés à intervalles réguliers et sporadiquement. « Inspecter ce que vous attendez peut grandement contribuer à garantir la conformité », déclare Hawkins. "Effectuez un audit aléatoire pour un département particulier de temps en temps."

Compétences dont vous avez besoin en tant que gestionnaire de magasin de détail

En plus des conseils ci-dessus, Bob Phibbs de The Retail Doctor recommande tous les managers développent les sept compétences suivantes :

• Multitâche
• La prise de décision
• Leadership
• Motivation
• Développement des affaires
• Communication efficace
• La possibilité de faire une vente

Plus vous pouvez avoir d'impact sur l'entreprise, plus vous devenez précieux.

Tout mettre en action

Vous ne pouvez pas gérer un magasin tout seul. Pour être un gestionnaire de magasin de détail efficace, vous avez besoin d'une équipe solide, de grandes compétences en leadership et d'une mentalité axée sur les données. Les meilleurs managers donnent à leur personnel les moyens de jouer un rôle proactif dans le succès du magasin et font en sorte que leurs supérieurs aient confiance dans le fait qu'ils s'acquittent de leur tâche.

A propos de l'auteur:

Alexandra Sheehan

Alex est un rédacteur qui travaille avec des entreprises B2B dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et des voyages pour créer des stratégies et du contenu expert de longue durée, de site Web et de blog. Vous pouvez voir son travail sur des sites comme Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, et plus encore. thealexsheehan.com.