Varför och hur man mäter butiksefterlevnad

Efterlevnad av standardförfaranden, produktprogram, hälso- och säkerhetsdirektiv och protokoll för förlustförebyggande är avgörande för framgången för en detaljhandelsverksamhet.

Butiker som håller koll på program och varumärkesstandarder köra mer effektivt och ge en bättre kundupplevelse. Men med så mycket som händer, att bara publicera standarder garanterar inte att de kommer att genomföras, åtminstone inte i den grad de borde vara.

Här är 5 skäl till varför och hur man mäter butiksefterlevnad.

Låt oss dyka in.

Engagera frontlinjeanställda

Mätning engagerar butiksanställda såväl som franchisetagare. Endast 5% av anställda säger att de till fullo förstår företagets affärsstrategier eller vad deras företag förväntar sig av dem för att hjälpa till att uppnå företagets mål.

Det är viktigt att utbilda din frontlinje och kundinriktad personal i affärsmålen och förväntningarna. Därifrån förstärker mätning organisatoriska standarder och bästa praxis för att säkerställa att frontlinjearbetare fortsätter att uppnå företagets mål.

Hur man mäter

Gå ut från kontoret och in i dina butiker! Genomföra efterlevnad/detaljhandelsrevisioner på plats erbjuder möjlighet för medlemmar på huvudkontoret att prata med butiksledning och anställda. Dessutom hjälper revisioner dig att se vad som verkligen händer i dina butiker.

Men kom ihåg, distrikts-/regionchefsbesök handlar inte bara om att kolla upp butiker utan om att checka in med butiker. Ställ frågor, lyssna aktivt och se var du kan erbjuda resurser för att hjälpa butiker att inte bara uppnå sina KPI:er utan även överträffa dem.

Ange prioriteringar

Olika butiker och franchisetagare har olika prioriteringar utifrån sina erfarenheter. I vissa fall kan detta leda till att butiker ignorerar grundläggande driftstandarder. Genom att implementera mätmetoder säkerställs att alla butiker utför varumärkesstandarder fullt ut, i tid och på alla platser.

HUR MAN MÄTER

Be butiker att göra självrevision. Använda en detaljhandelsrevisionsplattform som Bindy låter dig begära butiksbesiktningar. Skapa skräddarsydda checklistor för program för operationer, förlustförebyggande eller produktförsäljning med tydliga direktiv och bästa praxisbilder.

Använd sedan poäng och markera vissa frågor som kritiska för att uppmärksamma butiken på viktiga operativa metoder. Begär inspektionen med obligatoriska bilder för att verifiera utförandet.

Träning räcker inte

Utbildning är viktigt. Att erbjuda kontinuerliga lärandemöjligheter till anställda är dessutom ett utmärkt sätt att hålla dem engagerade och se till att dina arbetsrutiner är uppdaterade. Men träning räcker inte. Det är viktigt att mäta hur anställda tillämpar det de har lärt sig och följer utbildningsprinciperna.

Auditutbildning i butik hjälper dig att veta när träningsprogram är framgångsrika och var du kan behöva justera din coachningsstrategi.

HUR MAN MÄTER

När du har implementerat ett träningsprogram, använd en checklista för att granska butiker och spåra resultat. Oavsett om utbildningen avser nya hälso- och säkerhetsprotokoll, förlustförebyggande eller produktprogram, skapa en anpassad checklista för att verifiera utförande i alla butiker.

När du vet vad som fungerar och var du behöver fokusera på förbättring, kan du tilldela uppgifter för att ge ytterligare utbildning eller slutföra nya program.

Uppgradera kundupplevelsen

När butikerna går bra lockar de kunder. Använder clear kommunikation och uppgiftshantering programvara låter dig se till att butikerna är rena och fungerar effektivt. En konsekvent kundupplevelse är avgörande för att behålla kunderna. Enligt PWCs konsumentinformationsrapport kommer 32% av konsumenter att gå bort från ett varumärke de älskar efter en dålig upplevelse.

Att kommunicera tydliga och koncisa standarder innebär att en kund inte behöver ändra sina förväntningar oavsett var de befinner sig. Se till att alla anställda (deltid, säsong-, heltidsanställda och franchisetagare) förstår och levererar servicestandarder.

HUR MAN MÄTER

Använd en app som låter dig hantera innehåll som dina team ser, dela kundtjänstnyheter, utbildningsvideor, filer och nyckeltal. Välj en som låter dig veta när butiker har engagerat sig med material. Till exempel Bindy's innehållsansvarig genererar läskvitto när butiksanvändare engagerar sig i ett helt inlägg. Till skillnad från e-post behöver du aldrig gissa om butikerna har granskat allt innehåll eller inte.

Granska dina butiker, och om något inte är upp till standard, tilldela spårbart uppgifter eller handlingsplaner med rekommendationer för att få vissa kundserviceproblem att lösas.

Mätning hjälper till att forma operationer

När du gör av med papperschecklistor och Excel för butiksrevisioner, kan du spåra trender med lätthet. Detta hjälper dig att se när och var butiker förbättras, minskar och identifiera problemområden. Med korrekta data kan du omforma program och standarder för att reagera innan det skadar verksamheten och ditt varumärkes rykte.

Välja en lösning med inbyggda rapporter så att du kan spåra trender direkt och enkelt från vilken enhet som helst, var som helst.

Kategorier