Mais de 1 bilhão de compradores encontram os produtos e serviços de que precisam e desejam online hoje. Tornou-se cada vez mais difícil atrair clientes para uma loja física e ainda mais difícil mantê-los engajados por tempo suficiente para fazer uma compra. A boa notícia é que, com as técnicas certas, você pode melhorar a experiência geral na loja para atrair clientes e mantê-los voltando.

Defina o humor

Uma primeira impressão forte é um elemento crítico na experiência de um cliente na loja. Defina o clima com uma vitrine frontal para chamar a atenção de potenciais compradores. Confie na iluminação, na escolha de cores e na colocação estratégica de produtos para obter o máximo impacto. Quando os clientes entram na loja, uma saudação amigável de um associado é importante. Seus clientes querem se sentir bem-vindos e confiantes de que os vendedores podem responder perguntas/fazer sugestões sobre produtos. Aspectos que desanimam os clientes incluem monitores mal iluminados, pisos sujos ou desordenados, música ambiente alta e odores desagradáveis.

Toque pessoal

Como é fácil pedir qualquer coisa on-line — de qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar — é essencial oferecer aos clientes algo que só está disponível em uma loja física. É necessário um toque pessoal. A atitude do funcionário é fundamental e tem o poder de fazer ou quebrar uma venda. Também é um fator na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Ofereça aos seus compradores uma interação humana individual com um vendedor que seja gentil, útil e bem informado sobre os itens na loja, bem como os disponíveis no seu site online.

Amigo da criança é um plus

Muitas famílias optam por fazer compras online porque é mais fácil do que navegar em uma loja física enquanto discutem com os filhos. Se você conseguir tornar a experiência de compra menos caótica e mais adequada para as crianças, é provável que elas entrem na loja para fazer compras. A IKEA faz um excelente trabalho ao criar uma pequena área onde as crianças podem brincar, ler ou colorir, enquanto os pais fazem compras em paz. Proporcione aos pais uma experiência agradável e tranquila na loja, onde seus filhos se divertem e os incentivam a voltar para compras futuras.

Melhorar a finalização da compra

Ninguém gosta de esperar muito tempo na fila para nada – especialmente para fazer uma compra. Melhorar o processo de checkout é uma das maneiras mais simples, mas mais inteligentes, de melhorar a experiência geral na loja. Certifique-se de que vários registros estejam abertos durante os horários de maior movimento e, quando possível, ofereça self-checkout. Os registros móveis são outra opção, ideal durante as festas de fim de ano ou em dias especiais de lançamento de produtos. Mantenha os clientes na fila engajados ao ter um associado pré-digitalizar itens, distribuir cupons ou direcionar o fluxo de tráfego.

Ofereça eventos especiais

Quando os clientes reservam um tempo para entrar na loja, geralmente desejam uma experiência única, algo que não podem obter ao fazer compras on-line.

Considere eventos especiais como:

Demonstrações de produtos e exibições interativas
Aulas de especialidade
Campanhas de arrecadação de fundos comunitárias ou beneficentes
Entretenimento, como música ao vivo ou um encontro com celebridades
Desfiles de moda
Oficinas

Nivelar o Visual Merchandising

Leve o seu visual merchandising para o próximo nível para mostrar produtos de uma forma que não pode ser duplicada online. Use a regra de três para criar exibições esteticamente agradáveis que atraem desejos versus necessidades. Agrupe itens por três — sejam três do mesmo produto ou três itens relacionados. Mantenha as telas organizadas, bem iluminadas e certifique-se de trocá-las regularmente.

Incorporar tecnologia

Em geral, os compradores não hesitarão em utilizar a tecnologia para melhorar a sua experiência na loja. Telas interativas ou sensíveis ao toque colocadas em displays podem oferecer uma experiência de compra memorável, informações adicionais sobre o produto, permitir que os compradores naveguem pelos produtos disponíveis ou fornecer um breve vídeo de demonstração. Conecte sua loja online e física – seja um quiosque que o cliente pode acessar ou disponibilizá-lo por meio de tablets que seus associados podem carregar quando estiverem no local.

Você trabalha duro para atrair clientes para sua loja física; não os deixe sair infelizes e sem conversão. São necessárias várias técnicas para criar a melhor experiência na loja para novos compradores, bem como para seus clientes fiéis. A experiência na loja é o que mantém seus clientes satisfeitos hoje e retornando amanhã.

Sobre o autor:
Robin Brower é vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da OPTO, onde lidera as equipes de design e desenvolvimento de negócios. Brower construiu o departamento de design do zero em 1983 e tem sido o principal designer da organização nos últimos 35 anos.

As principais marcas de varejo e hospitalidade dos Estados Unidos usam Bindy para executar programas e padrões de sites.