고객을 위한 기억에 남는 매장 경험을 만드는 방법

오늘날 10억 명이 넘는 쇼핑객이 온라인에서 필요로 하고 원하는 제품과 서비스를 찾습니다. 고객을 실제 매장으로 끌어들이는 것이 점점 더 어려워지고 있으며 구매에 이르기까지 고객의 참여도를 유지하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다. 좋은 소식은 올바른 기술을 사용하면 전반적인 매장 내 경험을 개선하여 고객을 유치하고 계속 재방문할 수 있다는 것입니다.

분위기 설정

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강한 첫인상은 고객의 매장 경험에서 중요한 요소입니다. 잠재적인 쇼핑객의 관심을 끌 수 있도록 전면 창 디스플레이로 분위기를 설정하십시오. 최대의 효과를 위해 조명, 색상 선택 및 전략적 제품 배치에 의존하십시오. 고객이 매장에 입장할 때 직원의 친절한 인사가 중요합니다. 고객은 영업 직원이 제품에 대한 질문에 답변하거나 제안할 수 있다는 환영을 받고 자신 있게 되기를 원합니다. 고객의 시선을 끄는 요소로는 희미한 디스플레이, 더럽거나 어수선한 바닥, 시끄러운 배경 음악 및 불쾌한 냄새가 있습니다.

개인적인 접촉

언제 어디서나 모든 장치에서 온라인으로 무엇이든 쉽게 주문할 수 있기 때문에 고객에게 실제 매장에서만 구입할 수 있는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 개인적인 터치가 필요합니다. 직원 태도가 핵심이며 판매를 성사시키거나 중단시킬 수 있는 힘이 있습니다. 또한 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 요소입니다. 고객에게 친절하고 도움이 되며 매장에 있는 품목과 온라인 사이트에서 구할 수 있는 품목에 대해 잘 알고 있는 영업 사원과 일대일 인간 상호 작용을 제공합니다.

어린이 친화적 인 장점

많은 가족들이 자녀와 논쟁을 벌이는 동안 실제 매장을 탐색하는 것보다 온라인 쇼핑이 더 쉽기 때문에 온라인 쇼핑을 선택합니다. 쇼핑 환경을 덜 혼란스럽고 어린이에게 더 친숙하게 만들 수 있다면 어린이들이 구매를 위해 매장을 방문할 가능성이 높습니다. IKEA는 부모가 평화롭게 쇼핑하는 동안 아이들이 놀고, 책을 읽고, 색칠을 할 수 있는 작은 공간을 만드는 일을 훌륭하게 해냈습니다. 부모들에게 자녀가 즐겁게 놀 수 있는 쾌적하고 차분한 매장 경험을 제공하고 향후 구매를 위해 다시 방문하도록 권장합니다.

결제 개선

무엇이든, 특히 구매를 위해 너무 오래 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 결제 프로세스를 개선하는 것은 전반적인 매장 경험을 개선하는 가장 간단하지만 가장 현명한 방법 중 하나입니다. 가장 바쁜 시간에 여러 레지스터가 열려 있는지 확인하고 가능한 경우 셀프 체크아웃을 제공합니다. 모바일 레지스터는 휴가철이나 특별 제품 출시일에 이상적인 또 다른 옵션입니다. 직원이 항목을 사전 스캔하거나 쿠폰을 나눠주거나 트래픽 흐름을 지시하도록 하여 고객의 참여를 유도하십시오.

특별 이벤트 제공

고객들은 시간을 내어 매장을 방문할 때 종종 온라인 쇼핑에서는 얻을 수 없는 독특한 경험을 원합니다.

다음과 같은 특별 이벤트를 고려하십시오.

제품 시연 및 대화형 디스플레이
전문 수업
지역 사회 또는 자선 기금 모금 행사
라이브 음악 또는 연예인 만남과 같은 엔터테인먼트
패션쇼
워크샵

비주얼 머천다이징 레벨업

온라인에서 복제할 수 없는 방식으로 제품을 선보이기 위해 비주얼 머천다이징을 한 단계 업그레이드하십시오. 3의 법칙을 사용하여 욕구 대 필요에 호소하는 미학적으로 즐거운 디스플레이를 만드십시오. 항목을 3으로 그룹화합니다. 동일한 제품이 3개이든 관련 항목이 3개이든 상관없습니다. 디스플레이를 깔끔하게 유지하고 조명을 밝게 유지하고 정기적으로 교체하십시오.

기술 통합

일반적으로 쇼핑객은 매장 내 경험을 향상시키기 위해 기술을 사용하는 것을 주저하지 않습니다. 디스플레이에 배치된 대화형 또는 터치스크린은 기억에 남는 쇼핑 경험, 추가 제품 정보를 제공하고 쇼핑객이 사용 가능한 제품을 찾아보거나 짧은 데모 비디오를 제공할 수 있습니다. 고객이 액세스할 수 있는 키오스크이든 매장에 있는 직원이 들고 다닐 수 있는 태블릿을 통해 사용할 수 있도록 하든 온라인 매장과 실제 매장을 연결하세요.

고객을 실제 매장으로 끌어들이기 위해 열심히 일합니다. 그들이 불행하고 회심하지 않고 떠나게 두지 마십시오. 신규 쇼핑객과 충성도 높은 고객을 위한 최고의 매장 경험을 제공하려면 여러 기술이 필요합니다. 매장 내 경험은 고객이 오늘 만족하고 내일 다시 돌아올 수 있도록 하는 것입니다.