יותר ממיליארד קונים מוצאים היום את המוצרים והשירותים שהם צריכים ורוצים באינטרנט. זה הפך להיות יותר ויותר קשה להכניס לקוחות לחנות פיזית ועוד יותר קשה לשמור אותם מעורבים מספיק זמן כדי לבצע רכישה. החדשות הטובות הן שבעזרת הטכניקות הנכונות, תוכלו לשפר את החוויה הכוללת בחנות כדי להביא לקוחות ולגרום להם לחזור.

קבע את מצב הרוח

רושם ראשוני חזק הוא מרכיב קריטי בחוויית הלקוח בחנות. הגדר את מצב הרוח עם תצוגת חלון קדמי כדי למשוך את תשומת הלב של קונים פוטנציאליים. הסתמכו על תאורה, בחירת צבע ומיקום אסטרטגי של מוצר להשפעה מירבית. כאשר לקוחות נכנסים לחנות, חשובה ברכה ידידותית ממקורב. הלקוחות שלך רוצים להרגיש רצויים ובטוחים שאנשי המכירות יכולים לענות על שאלות/להציע הצעות לגבי מוצרים. היבטים שמכבים לקוחות כוללים תצוגות מוארות עמומות, רצפות מלוכלכות או עמוסות, מוזיקת רקע רועשת וריחות לא נעימים.

מגע אישי

מכיוון שקל להזמין כל דבר באינטרנט - מכל מכשיר, בכל זמן ובכל מקום - חיוני לתת ללקוחות משהו שזמין רק בחנות פיזית. יש צורך במגע אישי. יחס העובדים הוא המפתח ויש לו את הכוח לבצע או לשבור מכירה. זה גם גורם בבניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות. תן לקונים שלך אינטראקציה אנושית אחד על אחד עם עמית מכירות שהוא אישי, מועיל ובעל ידע לגבי פריטים בחנות כמו גם כאלה הזמינים מהאתר המקוון שלך.

ידידותי לילדים זה יתרון

משפחות רבות בוחרות לקנות באינטרנט כי זה קל יותר מאשר לנווט בחנות פיזית תוך כדי סכסוכים עם ילדיהם. אם אתה יכול להפוך את חווית הקנייה לפחות כאוטית ויותר ידידותית לילדים, סביר להניח שהם יכנסו לחנות כדי לבצע רכישות. איקאה עושה עבודה נהדרת ביצירת אזור קטן שבו הילדים יכולים לשחק, לקרוא או לצבוע, בזמן שההורים קונים בשקט. העניקו להורים חוויה נעימה ורגועה בחנות בה מתנהלים ילדיהם, ומעודדים אותם לחזור לרכישות עתידיות.

שפר את Checkout

אף אחד לא אוהב לחכות יותר מדי בתור למשהו - במיוחד כדי לבצע רכישה. שיפור תהליך התשלום הוא אחת הדרכים הפשוטות אך החכמות ביותר לשפר את החוויה הכוללת בחנות. ודא שמספר פנקסים פתוחים בשעות העמוסות ביותר, ובמידת האפשר, הצע קופה עצמית. אוגרים ניידים הם אפשרות נוספת, אידיאלית בתקופת החגים או בימי שחרור מוצרים מיוחדים. שמור על מעורבות של לקוחות בתור על ידי שותף לסריקה מוקדמת של פריטים, מחלק קופונים או מכוון את זרימת התנועה.

מציעים אירועים מיוחדים

כאשר לקוחות לוקחים את הזמן להיכנס לחנות, הם לרוב רוצים חוויה ייחודית, משהו שהם לא יכולים לקבל בקניות באינטרנט.

שקול אירועים מיוחדים כגון:

• הדגמות מוצרים ותצוגות אינטראקטיביות
• שיעורי התמחות
• גיוסי תרומות בקהילה או לצדקה
• בידור כמו מוזיקה חיה או מפגש עם סלבריטאים
• תצוגות אופנה
• סדנאות

מעלה רמה של סחורה חזותית

קח את הסחורה החזותית שלך לשלב הבא כדי להציג מוצרים בצורה שלא ניתן לשכפל באינטרנט. השתמש בכלל השלוש כדי ליצור תצוגות אסתטיות הפונות לרצונות מול צרכים. קבץ פריטים לפי שלושה - בין אם מדובר בשלושה מאותו מוצר או שלושה פריטים קשורים. שמור על צגים נקיים, מוארים היטב והקפד להחליף אותם באופן קבוע.

שילוב טק

באופן כללי, קונים לא יירתעו משימוש בטכנולוגיה כדי לשפר את חוויית החנות שלהם. מסכי אינטראקטיביים או מגע הממוקמים בתצוגות יכולים להציע חווית קניה בלתי נשכחת, מידע נוסף על המוצר, לאפשר לקונים לעיין במוצרים זמינים או לספק סרטון הדגמה קצר. חבר את החנות המקוונת והפיזית שלך - בין אם זה קיוסק שהלקוח יכול לגשת אליו או להפוך אותו זמין באמצעות הטאבלטים ששותפיך עשויים לשאת כשהם על הרצפה.

אתה עובד קשה כדי להכניס לקוחות לחנות הפיזית שלך; אל תתנו להם לצאת אומללים וללא גיור. נדרשות מספר טכניקות כדי ליצור את החוויה האולטימטיבית בחנות עבור קונים חדשים כמו גם ללקוחות הנאמנים שלך. החוויה בחנות היא מה שמשאיר את הלקוחות שלך מרוצים היום וחוזרים מחר.

על הסופר:
רובין ברואר הוא סגן נשיא בכיר לפיתוח עסקי ב OPTO, שם היא מובילה את צוותי העיצוב והפיתוח העסקי. ברואר בנה את מחלקת העיצוב מאפס בשנת 1983 והיה המעצב הראשי של הארגון ב-35 השנים האחרונות.

מותגי הקמעונאות והאירוח המובילים בארצות הברית משתמשים ב-Bindy כדי לבצע תוכניות ותקנים באתר.