今日、10 億人を超える買い物客が、必要な商品や欲しい商品やサービスをオンラインで見つけています。顧客を実店舗に誘導することはますます難しくなり、購入に至るまで顧客を引き留めておくことはさらに困難になっています。幸いなことに、適切なテクニックを使用すれば、店内全体のエクスペリエンスを改善して、顧客を呼び込み、再訪してもらうことができます。

ムードを設定する

強い第一印象は、顧客の店舗体験において重要な要素です。潜在的な買い物客の注意を引くために、フロントウィンドウのディスプレイでムードを設定します。最大の効果を得るには、照明、色の選択、戦略的な製品配置に頼ってください。お客様がお店に入るときは、店員さんの気さくな挨拶が大切です。顧客は、歓迎されていると感じ、販売員が質問に答えたり、製品に関する提案をしたりできることを望んでいます。薄暗いディスプレイ、汚れた床、散らかった床、大音量のバックグラウンドミュージック、不快な臭いなど、顧客を遠ざける要因には次のようなものがあります。

人間的な接触

いつでも、どこからでも、どのデバイスからでも簡単にオンラインで注文できるため、実店舗でしか入手できないものを顧客に提供することが不可欠です。個人的なタッチが必要です。従業員の態度が鍵であり、売り上げを左右する力があります。また、お客様との長期的な関係を築く要因でもあります。店内の商品だけでなく、オンラインサイトで入手できる商品についても、親しみやすく、親切で知識豊富な販売員と、買い物客に 1 対 1 の人間的なやり取りを提供します。

子供に優しいことはプラスです

多くの家族は、子供と喧嘩しながら実店舗を巡るよりも簡単であるため、オンラインで買い物をすることを選択しています。ショッピング体験を混乱を減らし、より子供に優しいものにできれば、子供たちは買い物のために店に来る可能性が高くなります。イケアは、親が安心して買い物をしている間、子供たちが遊んだり、本を読んだり、ぬりえをしたりできる小さなエリアをうまく作っています。保護者の方に、お子様が楽しませてもらい、次回の購入のためにまた戻ってくるよう奨励する、快適で穏やかな店内体験を提供します。

チェックアウトを改善する

特に買い物をするために、長い間列に並ぶのは好きではありません。チェックアウトプロセスを改善することは、店内での全体的なエクスペリエンスを向上させるための最も簡単でスマートな方法の 1 つです。最も混雑する時間帯に複数のレジスターが開いていることを確認し、可能であればセルフレジを提供します。モバイルレジスターは、ホリデーシーズンや特別な製品リリース日に理想的な別のオプションです。アソシエイトに商品を事前にスキャンしてもらい、クーポンを配ったり、トラフィックの流れを誘導したりして、顧客の関心を維持します。

特別なイベントを提供する

顧客が時間をかけて店舗に来店するとき、多くの場合、オンラインショッピングでは得られないユニークな体験を望んでいます。

次のような特別なイベントを検討してください。

製品のデモンストレーションとインタラクティブなディスプレイ
専門クラス
コミュニティまたはチャリティー募金活動
ライブ音楽や有名人の出迎えなどのエンターテイメント
ファッションショー
ワークショップ

ビジュアルマーチャンダイジングのレベルアップ

ビジュアルマーチャンダイジングを次のレベルに引き上げて、オンラインでは真似できない方法で製品を紹介します。 3 つのルールを使用して、欲望とニーズに訴える美的に満足できるディスプレイを作成します。同じ商品が 3 つある場合でも、関連する 3 つの商品がある場合でも、アイテムを 3 つにグループ化します。ディスプレイを整理整頓し、明るく保ち、定期的に交換してください。

テクノロジーを組み込む

一般に、買い物客は店内体験を向上させるためにテクノロジーを使用することを躊躇しません。ディスプレイに配置されたインタラクティブまたはタッチスクリーンは、思い出に残るショッピング体験、追加の製品情報を提供し、買い物客が利用可能な製品を閲覧したり、短いデモビデオを提供したりすることができます。オンラインストアと実店舗を接続します。顧客がアクセスできるキオスクであっても、フロアにいる従業員が携帯するタブレット経由で利用できるようにしても構いません。

実店舗に顧客を獲得するために懸命に努力します。彼らが不幸なまま、改宗せずに立ち去らせてはなりません。新しい買い物客だけでなく、忠実な顧客にも究極の店内体験を提供するには、複数の手法が必要です。店内での体験は、顧客を今日満足させ、明日は戻ってくるものです。