Ano novo, novo visual: 9 maneiras de enfeitar o design de suas lojas de varejo

O início do ano é sempre um bom momento para idealizar e criar novas práticas de negócios. E uma das áreas mais importantes a serem consideradas ao fazer alterações é o design da sua loja de varejo. Estética, comportamento de compra e preferências do consumidor estão sempre evoluindo, então você precisa ter certeza de que a aparência de sua loja reflete as últimas tendências e as necessidades de seus clientes.  

Para esse fim, aqui estão 9 ideias de design de loja que você pode implementar. 

1. Repense suas vitrines

Vitrines atraentes são essenciais, principalmente durante esses períodos em que há menos pessoas por aí. Suas vitrines devem ser ousadas e únicas o suficiente para atrair a atenção dos consumidores de hoje, muitos dos quais hesitam em comprar em lojas não essenciais. 

A boa notícia é que não faltam ideias que você pode experimentar. 

“Os proprietários estão relaxando suas políticas de janela para garantir a continuidade dos negócios diante da pandemia, então aproveite esta oportunidade para experimentar quais mensagens ressoam com seus clientes e direcionam o tráfego”, diz Rachel Gerli, diretor da Right Hand Brands.

“Anteriormente, as vitrines eram comercializadas para mostrar maneiras de estilizar o sortimento, mas as vitrines agora são a chave para o tráfego e a conversão. Os clientes precisam saber o que está em sua loja e o que está à venda na rua”, acrescenta ela.

Gerli recomenda encontrar novas maneiras de compartilhar a história da sua marca. Em vez de um manequim, tente adereços de janela. Ou, em vez de usar quadros-negros, considere usar tinta de giz em sua janela. A chave é "ser alto", diz ela

Além disso, lembre-se de que os consumidores estão mais inclinados a comprar on-line ou ligar para fazer seus pedidos, em vez de comprar na loja. Certifique-se de que suas janelas comuniquem as outras maneiras pelas quais as pessoas podem comprar. Você pode fazer isso falando sobre seus serviços de coleta e entrega e informando aos compradores como entrar em contato com você.

A Wet Nose, uma loja que vende alimentos e suprimentos para animais de estimação, faz isso promovendo seus serviços de entrega em domicílio de luva branca em sua vitrine. 

Em seguida, bem na entrada, há uma placa listando as opções de atendimento e o site da loja. 

Fonte: @kizerandbender no Instagram: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/ 

2. Comunique otimismo por meio de seus projetos

O início de cada ano significa novos começos e há sempre uma sensação de otimismo. O próximo ano não será exceção, principalmente após o ano difícil que acabamos de enfrentar.

“2021 é um ano de esperança para todos e, mais do que nunca, marca novos começos e novas aspirações para um amanhã melhor”, diz Bryan Stoddard, da Insider Homewares.

“Otimismo e esperança devem ser refletidos em seu design”, continua ele. “Tons brilhantes, prateleiras organizadas, corredores significativos, são o que darão a impressão de luxo que é prático.”

Um varejista que está fazendo um excelente trabalho na criação de designs de loja “sentir-se bem”, mas significativos, é a Declaration & Co., uma loja de presentes e roupas. A foto abaixo mostra as vitrines da loja e, atrás dela, pôsteres compartilhando a história do produto junto com uma placa que diz: “Feito com amor”.

Fonte: @declarationco no Instagram: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/ 

Tente algo semelhante em sua loja. Dê a si mesmo e aos clientes um “pegue-me” implementando designs novos e inspiradores que comunicam otimismo para o próximo ano.

3. Otimize sua localização para retirada na calçada

A pickup na calçada foi sem dúvida uma das vencedoras de 2020, com lojas vendo aumentos de três dígitos na atividade na calçada. 

E muitos especialistas concordam que a coleta na calçada está aqui para ficar. Em uma conversa com a RetailDive, Neil Saunders, diretor administrativo da Global Data, disse que a restrição “é sem dúvida uma das tendências que permanecerão no pós-vírus. É um ganha-ganha para consumidores e varejistas. Do ponto de vista do shopper, é conveniente e rápido; do ponto de vista do varejista, é mais econômico do que entregar em casa.”

Tudo isso para dizer que, se você estiver executando algum serviço de varejo na calçada, deve pensar em como implementá-lo a longo prazo. 

Parte disso pode significar renovar a parte externa de sua loja para otimizar a retirada na calçada. Dependendo da sua localização, isso pode ser tão básico quanto ter vagas de estacionamento dedicadas para retirada de pedidos. Pode significar repensar o fluxo de tráfego de veículos em seu local e definir sinalização e espaços onde os carros podem entrar e sair.

Em alguns casos, você pode ter a oportunidade de trabalhar com o proprietário para projetar uma boa experiência na calçada. O Federal Realty Investment Trust, um REIT de varejo, anunciou planos para criar centenas de espaços dedicados na calçada em seu portfólio nacional. O programa, apelidado de The Pick-Up, ajudará os lojistas de varejo da empresa a atender melhor seus clientes. 

Federal Realty Vice-Presidente Sênior de Leasing Regional Stuart Biel disse Bisnow.com que o programa vai ficar para além da pandemia. “Vemos isso evoluindo como uma solução de longo prazo e outro ativo que nossos varejistas podem ter como uma maneira conveniente para os clientes fazerem compras que ajuda também a resolver um problema mais amplo de última milha que não foi resolvido por muitos anos… Criando essa estrutura , achamos que é uma solução que ajuda nossos varejistas a se tornarem mais lucrativos.”

4. Use plantas e designs abertos 

A necessidade das pessoas por mais espaço pessoal provavelmente continuará em 2021, portanto, ter uma loja aberta e espaçosa será benéfico. 

“O design de varejo que dá a impressão de muito espaço pessoal e áreas abertas é a principal tendência de 2021 e além, que é obviamente impulsionada pelo Covid-19”, diz Polly Kay, gerente sênior de marketing da Persianas Inglesas.

“O design de varejo precisa se concentrar em permitir o espaçamento físico e criar a impressão e a ilusão de um espaço maior; como o uso de cores claras e paredes e displays organizados, iluminação natural, tetos altos e designs minimalistas”.

Você pode colocar essa dica em ação espaçando os diferentes elementos e acessórios de sua loja para dar aos compradores espaço para se movimentar e navegar. 

É exatamente isso que a Reformation está fazendo em uma de suas lojas em Los Angeles. Em vez de ter uma loja com prateleiras e prateleiras transbordando, a Reformation tem uma variedade cuidadosamente selecionada e tem apenas um número selecionado de peças em exibição. O pé direito alto e as grandes vitrines da loja também contribuem para o ambiente espaçoso que muitas pessoas desejam hoje.

Fonte: @platform_la no Instagram: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/ 

5. Abra espaço para experiências personalizadas

Para alguns retalhistas, dar espaço às pessoas também pode significar criar áreas para experiências individuais. Faz sentido que alguns varejistas atendam os clientes com hora marcada. 

Com isso em mente, você pode criar espaços em sua loja dedicados a esses compromissos. Considere ter uma área de reunião ou provador que os clientes possam ter só para eles. 

A Nordstrom faz isso bem em suas lojas Nordstrom Local, que considera como “hubs de serviço”. Essas lojas não possuem estoque; em vez disso, eles atuam como “centros de serviço” com ofertas como coleta de pedidos on-line, alterações e serviços de estilo.

Os clientes que chegam para se estilizar têm seu próprio camarim amplo (conforme mostrado abaixo), contendo itens escolhidos a dedo de acordo com suas necessidades e preferências. 

Fonte: Nordstrom

6. Incorpore códigos QR nos acessórios e materiais de sua loja

Parece que os códigos QR estão voltando.

Seek, uma empresa de tecnologia de código QR viu um aumento de 600% na demanda por códigos QR por conta da pandemia. 

A ascensão das compras sem contato estimulou as empresas a aproveitar os códigos QR para dar aos clientes a capacidade de aprender mais sobre as marcas e produtos da loja sem a necessidade de contato físico. 

Alguns restaurantes, por exemplo, têm códigos QR em suas áreas de estar para que os clientes possam acessar o menu em seu telefone. Enquanto isso, centros de varejo como HudsonYards estão usando esses códigos para permitir que os compradores interajam com quiosques digitais sem tocar em nada. 

Veja se você poderia implementar iniciativas semelhantes em sua loja. Se houver uma oportunidade de incorporar códigos QR em seus esforços, experimente-os e veja como funciona.

7. Considere implementar uma iniciativa “shop-in-shop” 

O conceito de “comprar dentro de uma loja” já existe há algum tempo, mas continua ganhando força. Ulta Beauty e Target, por exemplo, anunciaram recentemente uma parceria estratégica que envolveria ter lojas Ulta em locais da Target.

O conceito é certamente atraente para muitas marcas e varejistas. No lado do varejo, o shop-in-shops permite que as lojas permaneçam frescas e sempre tenham algo novo para seus clientes. As marcas, por outro lado, são capazes de explorar o tráfego e a base de clientes do varejista. 

Você deve considerar explorar essa tendência. Encontre outras marcas não competitivas que se alinhem aos seus valores e veja se faz sentido implementar um conceito “shop-in-shop” em sua loja.   

8. Incorpore a responsabilidade social corporativa em seus projetos

2020 renovou o foco na importância da responsabilidade social corporativa. Como Chris Biggs, Diretor Global de Varejo do Boston Consulting Group disse à Forbes, “A pandemia encorajou os consumidores a serem mais conscientes de suas escolhas de compras e quererem 'fazer o bem'. Esses valores também são algo que os consumidores querem que as marcas que estão comprando reflitam.”

Dessa forma, se você estiver executando iniciativas que promovam práticas sustentáveis e socialmente responsáveis, encontre maneiras de integrá-las à estética de sua loja. 

Confira o exemplo abaixo da loja Nordstrom Local em West Village. A loja doa roupas usadas para a organização sem fins lucrativos Housing Works e utiliza uma das paredes da loja para divulgar a iniciativa. 

Fonte: Nordstrom

9. Mantenha seu merchandising organizado

Ao começar um novo ano, lembre-se de que ninguém gosta de displays bagunçados e prateleiras desorganizadas! Mantenha seu merchandising no ponto e alinhado com o ethos da marca.

10. Não se esqueça do backoffice

Os elementos da sua loja voltados para o cliente são essenciais, mas igualmente importantes são as salas e espaços onde ocorrem as ações dos bastidores. Se você fez muitas alterações em suas operações, estoque e práticas de atendimento, talvez seja necessário revisar também seu back office. 

De acordo com Carlos Castelán, diretor administrativo da O Grupo Navio, “O design da loja de varejo em 2021 e além será diferente, pois as lojas adotam ativamente modelos de atendimento híbrido de suas lojas e alteram seu layout para adotar ativamente opções para clientes, como compra online na loja (BOPIS) e retirada na calçada. Os clientes que entram na loja podem não notar essa diferença, mas, por exemplo, é provável que vejamos os varejistas expandirem suas salas nos fundos para armazenar ou enviar produtos aos clientes, bem como potencialmente ter áreas de coleta dedicadas em suas lojas, se o volume justificar.”

À medida que você idealiza novas exibições de produtos ou iniciativas na loja, lembre-se também do seu back office. Se necessário, atualize seus bastidores e espaços de trabalho para melhorar a eficiência de suas equipes. 

Como observa Castelán, essas mudanças podem ser invisíveis para seus clientes, mas contribuirão muito para melhorar a experiência de compra. 

Dica bônus: verifique e avalie

Oferecemos vários exemplos e dicas sobre como aprimorar seus designs de varejo nos próximos meses. Espero que eles estimulem sua criatividade e o estimulem a experimentar coisas novas. 

E quando você tiver essas ideias, certifique-se de que elas sejam bem executadas usando uma visita à loja e uma ferramenta de auditoria como Bindy. Nossa plataforma permite que você coordene com sua equipe e realize inspeções e auditorias com eficiência para garantir que todas as suas iniciativas estejam funcionando sem problemas. 

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.

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