खुदरा कर्मचारियों की उत्पादकता को अधिकतम करने के 7 तरीके

खुदरा उत्पादकता एक मीट्रिक है जिसे हर स्टोर मालिक या प्रबंधक अधिकतम करना चाहता है। आखिरकार, आपके स्टोर जितने अधिक उत्पादक होंगे, आपके बॉटम लाइन के लिए उतना ही बेहतर होगा। कर्मचारियों की उत्पादकता को अधिकतम करने में मदद करने के लिए कई कारक योगदान करते हैं - आपकी बिक्री की जगह, जुड़नार और उत्पाद प्रमुख उदाहरण हैं। लेकिन एक कारक जिसे कभी-कभी अनदेखा किया जाता है (और अक्सर कम निवेश किया जाता है) कार्यबल होता है।

आपके कर्मचारी खुदरा उत्पादकता के सबसे बड़े चालक हो सकते हैं, इसलिए उनके कौशल को विकसित करना और उनकी दक्षता में सुधार करना प्राथमिकता होनी चाहिए।

इस पोस्ट में, हम उन तरीकों का पता लगाएंगे जिनसे आप अपनी टीम को अधिक उत्पादक बनाने में मदद कर सकते हैं। नीचे दिए गए बिंदुओं पर गौर करें और उन्हें अपनी स्टाफिंग रणनीति में शामिल करने पर विचार करें।

1. अपने अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों में निवेश करें

हमने ब्लॉग पर आपके स्टाफ में निवेश करने के बारे में कई बार बात की है, लेकिन यह फिर से लाने लायक है। ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों का स्टोर उत्पादकता पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है, इसलिए उन्हें कम आंकने की गलती न करें।

अच्छी ग्राहक सेवा खुदरा सफलता में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। 89% सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव के बाद ग्राहकों द्वारा दूसरी खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। ये सकारात्मक अनुभव बदल जाते हैं 86% एक बार के ग्राहकों से लेकर दीर्घकालिक ब्रांड चैंपियन तक के ग्राहकों की संख्या।

इसे इस तरह से सोचें: आपके कर्मचारी, एक तरह से, आपके स्टोर में जान फूंक देते हैं और बिक्री जारी रखते हैं। रूपक के अनुसार, श्रम लागत में कटौती करना आपके ऑक्सीजन टैंक पर कंजूसी करने जैसा है।

टेरी हॉकिन्स, संस्थापक और मुख्य रचनात्मक अधिकारी के रूप में प्रगति खुदरा, एक कंपनी जो अनुरूप खुदरा शिक्षा और विकास समाधान प्रदान करती है, शेयर,

“मैंने पिछले कुछ दशकों से खुदरा प्रबंधन से यही सुना है कि लागत को कैसे कम किया जाए। हम सोच सकते हैं कि हम अपने वेतन बिल को कम करके पैसे बचाते हैं, लेकिन आपके ऑक्सीजन टैंक पर 'लागत में कटौती' उत्पादकता को मार देती है।" - टेरी हॉकिन्स, संस्थापक और मुख्य रचनात्मक अधिकारी प्रगति खुदरा 

वह आगे कहती हैं कि फ्रंट-लाइन कर्मचारियों में उत्पादकता को प्रोत्साहित करने का अर्थ है उन्हें प्रेरित और कनेक्टेड रखना। "यह उन्हें सुबह बिस्तर से उठने का एक बड़ा कारण देने के बारे में है। मुझे खेद है, लेकिन $11 प्रति घंटा मुझे आपके उत्पाद को बेचने के लिए प्रेरित और उत्साहित नहीं करेगा।"

अगली बार जब आप कम कर्मचारी उत्पादकता का अनुभव कर रहे हों, तो आप अपने आप से दो प्रश्न पूछना चाह सकते हैं:

• क्या आपके पास सही लोग हैं?
• क्या आप उनमें पर्याप्त निवेश कर रहे हैं?

यदि आपने दोनों में से किसी एक का उत्तर "नहीं" में दिया है, आप अपनी भर्ती और कर्मचारी विकास रणनीति पर पुनर्विचार करना चाहेंगे।

2. उत्पाद ज्ञान से परे जाने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित और शिक्षित करें

पर्याप्त उत्पाद ज्ञान वाले कर्मचारी होना अच्छा है, लेकिन आज के खुदरा परिदृश्य में प्रतिस्पर्धा करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

रे रिले के रूप में, प्रोग्रेस रिटेल के सीईओ इसे कहते हैं,

"शिक्षा और प्रशिक्षण कर्मचारियों की उत्पादकता में सुधार करने का नंबर एक तरीका है। यह केवल उत्पाद ज्ञान से अधिक है, क्योंकि अमेज़ॅन इसे काफी आसानी से संवाद कर सकता है। बिक्री पेशेवरों को अपने स्टोर में आने वाले प्रत्येक ग्राहक के साथ सार्थक रूप से जुड़ने की जरूरत है। ” - रे रिले, सीईओ, प्रगति खुदरा

रिले के अनुसार, आपको अपने ब्रांड के बारे में इन्वेंट्री प्रशिक्षण या कर्मचारियों को पढ़ाने से परे जाने की जरूरत है। आपको "अध्यापन प्रबंधकों और बिक्री पेशेवरों को ग्राहकों से ईमानदारी से संबंधित करने के लिए, और बातचीत में शामिल करके एक इंसान के रूप में प्रत्येक ग्राहक में वास्तविक रुचि दिखाने के लिए चीजों को आगे ले जाना चाहिए।"

एक उद्योग विशेषज्ञ होने के नाते एक और महत्वपूर्ण अंतर है, वे कहते हैं। "जैसा कि उल्लेख किया गया है, अमेज़ॅन सतही स्तर पर लेनदेन करना बहुत आसान बनाता है जिसके लिए मानव विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है। इन खुदरा बिक्री पेशेवरों को अनुकूली, समाधान-उन्मुख डोमेन विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। इसलिए यदि आप गहने बेच रहे हैं, तो आपको अपने माल को अंदर और बाहर, अपनी प्रतिस्पर्धा में और बाहर, अपने उद्योग में और बाहर, और ग्राहक के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता को उनके द्वारा किए जा रहे निवेश के सभी विकल्पों को समझने की आवश्यकता है। "

आप अपने कर्मचारियों को यह सब कैसे सिखा सकते हैं? रिटेल पर फोकस करने वाले लर्निंग एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म या लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल करने पर विचार करें। एक अन्य विकल्प का कहना है कि रिले YouTube है।

"विशेष रूप से छोटे व्यवसाय खुदरा क्षेत्र में, मजबूत मालिक या प्रबंधक ऐसी सामग्री का चयन कर सकते हैं जो उनके लंबवत या स्टोर से संबंधित हो, समझ का आकलन कर सके, और मानक निर्धारित करने के लिए दैनिक मंजिल पर काम कर सके। एक बार जब टीम के सदस्य उम्मीद से अवगत हो जाते हैं, तो प्रभावी प्रबंधन मौजूद होने पर वे इसे पूरा करने का प्रयास करने में शायद ही कभी असफल होंगे। ” - रे रिले, सीईओ,  प्रगति खुदरा

3. नियमित रूप से एक दूसरे के साथ मिलें

महान संचार आवश्यक है। अपनी टीम के साथ नियमित रूप से जुड़ने से आपको प्राथमिकताएं निर्धारित करने और सभी को जवाबदेह रखने में मदद मिलती है। ये कैच-अप लोगों को प्रश्नों या चिंताओं को व्यक्त करने का मौका भी दे सकते हैं ताकि आप उन्हें अपना काम बेहतर तरीके से करने में मदद कर सकें। जिन स्टाफ सदस्यों को लगता है कि उनकी आवाज सुनी जाती है 4.6x उनके सर्वोत्तम प्रदर्शन करने की अधिक संभावना है।

क्रिस्टीना लविंगिया, कंटेंट मार्केटिंग मैनेजर पेजंक्शन, खुदरा भुगतान प्रसंस्करण समाधान प्रदाता, प्रतिदिन बैठकें आयोजित करने की अनुशंसा करता है।

"प्रत्येक टीम के सदस्य के शीर्ष लक्ष्यों और प्राथमिकताओं पर सहमत होने के लिए हर सुबह एक अनौपचारिक स्थायी बैठक करना प्राथमिकता बनाएं। इसमें टीम के साथ साझा किए जाने वाले कार्यों की एक सूची शामिल होनी चाहिए। एक टू-डू सूची निर्धारित करने और उसे टीम के साथ साझा करने से, आप इस बारे में पारदर्शिता और संरेखण प्राप्त करेंगे कि प्रत्येक स्टाफ सदस्य को अपना समय कैसे केंद्रित करना चाहिए। ग्राहकों की सहायता करना एक सुसंगत कार्य हो सकता है, लेकिन इन्वेंट्री प्रबंधन का स्वामित्व सौंपने या व्यवस्थित करने का यह एक अच्छा समय है। ” - क्रिस्टीना लविंगिया, कंटेंट मार्केटिंग मैनेजर, पेजंक्शन

4. कर्मचारियों की उत्पादकता को अधिकतम करने के लिए एक महान कार्य वातावरण को बढ़ावा देना 

यदि आपके कर्मचारी अव्यवस्थित या प्रेरणाहीन वातावरण में काम कर रहे हैं तो कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाना एक कठिन लड़ाई होगी।

यह सुनिश्चित करने के लिए आप जो कर सकते हैं वह करें कि आपका स्टोर एक अच्छा है स्थान काम करने के लिए। अपने स्टोर के हर हिस्से को सही आकार में रखें — यहां तक कि वे हिस्से भी जिन्हें खरीदार नहीं देखते हैं। स्टॉक रूम, ऑफिस स्पेस और ब्रेक रूम को साफ-सुथरा रखना चाहिए। एक संगठित खुदरा वातावरण न केवल आंखों के लिए आसान है, यह कर्मचारियों को यह खोजने में भी मदद करता है कि ग्राहकों को तेजी से मदद करने और चीजों को अधिक कुशलता से प्राप्त करने के लिए उन्हें क्या चाहिए।

यहां एक और युक्ति है: अपने खुदरा कार्यक्षेत्र को और अधिक प्रेरक बनाएं। शायद आप प्रेरक पोस्टर लगा सकते हैं या मज़ेदार सजावट के साथ जगह को सजा सकते हैं। उन विचारों के लिए Pinterest या Instagram पर कुछ शोध करें जिन्हें आप अपने स्थान पर लागू कर सकते हैं।

मामले में मामला: हेज़ल + डॉट, एक स्टोर जो उपहार और घर की सजावट बेचता है, ने इंस्टाग्राम पर एक दृश्य के पीछे की तस्वीर पोस्ट की, जिससे लोगों को उनके स्टॉकरूम डेस्क पर एक झलक मिली। ध्यान दें कि पैटर्न वाले पेन होल्डर या बोर्ड जैसी छोटी-छोटी चीजें, जो कहती हैं कि "शायद वह इसके साथ पैदा हुई है ... शायद यह कैफीन है" तुरंत उनके स्थान को और अधिक मजेदार बना देती है।

इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें

हेज़ल + डॉट (@hazelanddot) द्वारा साझा की गई एक पोस्ट

5. अपनी टीम को प्रेरित करने के लिए रचनात्मक तरीके खोजें

अपने कर्मचारियों को उत्पादकता का एक अतिरिक्त विस्फोट प्राप्त करना चाहते हैं? उन्हें पुरस्कार और पुरस्कार के माध्यम से थोड़ा धक्का दें। यदि आपके पास कई स्थान हैं, उदाहरण के लिए, प्रत्येक स्टोर की बिक्री टीम को अपना A-गेम लाने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रतियोगिताओं का उपयोग क्यों न करें?

यदि आप प्रतियोगिताओं के प्रशंसक नहीं हैं, तो अपने कर्मचारियों को उनकी कड़ी मेहनत के लिए "सिर्फ इसलिए" पुरस्कृत करने पर विचार करें। प्रोत्साहन कई रूपों में आ सकते हैं, और सही आपके व्यवसाय और टीम पर निर्भर करता है। आप आरंभ करने के लिए यहां कुछ उपाय दिये गये हैं:

• मुफ्त भोजन! (एक अध्ययन से पता चलता है वह मुफ्त भोजन नकद की तुलना में अधिक सम्मोहक इनाम है।)
• अपनी टीम की तारीफ़ करें। सकारात्मक प्रोत्साहन और सराहना की भावना कर्मचारियों का मनोबल ऊंचा रखने में बहुत सहायक होती है।
• आपके स्टोर से मुफ़्त या भारी छूट वाले उत्पाद। (कर्मचारियों को अपने माल का स्वयं उपयोग करने और अपने उत्पाद ज्ञान में सुधार करने का अवसर दें।)
• निजीकृत उपहार। (उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि एक कर्मचारी एक फिल्म शौकीन है, तो क्यों न उन्हें मुफ्त मूवी टिकट दिया जाए?)
• एक लचीला शेड्यूल या अधिक टाइम-ऑफ (फ्रैक्टली के अनुसार, लचीले घंटे और छुट्टी का समय उन शीर्ष तीन लाभों में से हैं जिन्हें लोग नौकरी पर विचार करते समय पहचानते हैं।)

6. सही मेट्रिक्स को ट्रैक करें

जब आप उत्पादकता बढ़ाने के लिए निकलते हैं तो सही मेट्रिक्स को जानना और ट्रैक करना आवश्यक है। सवाल यह है कि आपको क्या मापना चाहिए और आपको इसे कैसे करना चाहिए?

"कर्मचारी उत्पादकता आमतौर पर प्रति श्रम घंटे में उत्पन्न बिक्री का विश्लेषण करके मापा जाता है, लेकिन यह कहानी का केवल एक हिस्सा है," मार्क रिस्की, सीईओ बताते हैं हेडकाउंट कॉर्पोरेशन, अलीखुदरा यातायात और ग्राहक रूपांतरण विश्लेषण पर प्राधिकरण का संपादन.

“उत्पादित बिक्री काफी हद तक स्टोर में दुकानदारों की संख्या से प्रभावित होगी। जब कुछ दुकानदारों के साथ स्टोर शांत होता है, तो उत्पादकता कम होगी, लेकिन ऐसा कुछ नहीं है जो स्टोर कर्मियों को प्रभावित कर सकता है। कर्मचारियों की उत्पादकता का एक अधिक व्यावहारिक उपाय प्रति ट्रैफ़िक गणना (या आगंतुक) और रूपांतरण दर (खरीदारी करने वाले विज़िटर का प्रतिशत) है।" - मार्क रिस्की, सीईओ, हेडकाउंट कॉर्पोरेशन

इन मेट्रिक्स को मापने और सुधारने के तरीके के बारे में, Ryski आपके स्टाफ संसाधनों को इन-स्टोर ट्रैफ़िक के साथ संरेखित करने की अनुशंसा करता है। "कर्मचारियों के शेड्यूल की तुलना प्रति घंटा ट्रैफ़िक काउंट से करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके पास पर्याप्त श्रम है जब खरीदार स्टोर पर जा रहे हों।"

फिर आप "रूपांतरण दरों को मापना और रूपांतरण शिथिलता देखना" चाहेंगे, उन्होंने आगे कहा। "अगर लोग स्टोर पर जा रहे हैं, लेकिन खरीद नहीं रहे हैं, तो यह एक कहानी का संकेत है कि आपको उत्पादकता की समस्या है। यह जानकर कि कितने खरीदार आ रहे हैं, लेकिन खरीदारी नहीं कर रहे हैं, स्टोर प्रबंधक उत्पादकता में सुधार के लिए समायोजन करने की बेहतर स्थिति में हैं। ”

एक बार जब आप अपने ट्रैफ़िक पैटर्न का अंदाजा लगा लेते हैं, तो आप उन पैटर्न से मेल खाने के लिए स्टाफ शेड्यूल और कार्य निर्धारित कर सकते हैं।

"जब दुकान व्यस्त होती है," रिस्की कहते हैं, "सभी श्रमिकों को दुकानदारों को खरीदने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए; जब स्टोर कम व्यस्त हो, तो टास्किंग और अन्य गतिविधियों पर ध्यान दें।"

7. उनके काम को आसान बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें

आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी राजस्व पैदा करने वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें, और आप उन्हें ऐसे उपकरण देकर ऐसा कर सकते हैं जो उनकी दक्षता में वृद्धि करेंगे। अपनी स्टोर प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करें, ऐसे मेनियल कार्यों की पहचान करें जिनके लिए मैन्युअल इनपुट की आवश्यकता होती है, फिर ऐसे ऐप्स या प्लेटफ़ॉर्म खोजें जो उन्हें स्वचालित कर सकें।

उदाहरण के लिए, यदि आपके कर्मचारी अभी भी इन्वेंट्री गिनने के लिए पेन और पेपर का उपयोग कर रहे हैं, तो क्या यह एक ऐसे ऐप पर स्विच करने का समय नहीं है जो प्रक्रिया को डिजिटाइज़ कर सके? ऐसा करने का मतलब होगा कि वे स्टॉक रूम में कम समय बिताएंगे और वास्तव में आपके ग्राहकों की मदद करने के लिए अधिक ऊर्जा समर्पित करेंगे।

आयोजन खुदरा लेखा परीक्षा? क्लाउड में चलने वाले समाधान का उपयोग करें ताकि आप और आपके कर्मचारी वेब कनेक्शन के साथ कहीं से भी लॉग इन कर सकें। इस प्रकार की प्रणाली होने से आपकी टीम एक ही पृष्ठ पर रहती है और कार्यों को प्रबंधित करना और अभियानों को निष्पादित करना आसान हो जाता है।

एक बेहतरीन ऑडिट और कार्य प्रबंधन समाधान आपके प्रबंधकों के समय को भी मुक्त करता है, बदले में उन्हें आपकी बिक्री टीम के विकास पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

निष्कर्ष

आपकी निचली रेखा और आपके कर्मचारियों की उत्पादकता के बीच एक सीधा संबंध है; यदि आप अपना राजस्व बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको अपने कर्मचारियों से शुरुआत करनी होगी। इसलिए, उन्हें प्रेरित रखें, उनके साथ अक्सर संवाद करें, और कर्मचारियों की उत्पादकता को अधिकतम करने के लिए उन्हें अपना काम बेहतर तरीके से करने के लिए उपकरण दें।

और उनकी उत्पादकता को मापना न भूलें। अपने स्टोर के लिए सही मेट्रिक्स का पता लगाएं, उन्हें धार्मिक रूप से ट्रैक करें, और जब आवश्यक हो तो सुधार करें।

लेखक के बारे में:

श्रेणियाँ