7 modi per massimizzare la produttività del personale al dettaglio

La produttività al dettaglio è una metrica che ogni proprietario o manager di un negozio vuole massimizzare. Dopotutto, più produttivi sono i tuoi negozi, meglio è per i tuoi profitti. Molti fattori contribuiscono a massimizzare la produttività del personale: lo spazio di vendita, i dispositivi e i prodotti sono esempi chiave. Ma un fattore che a volte viene trascurato (e spesso sottovalutato) è la forza lavoro.

I tuoi dipendenti possono essere i principali motori della produttività al dettaglio, quindi sviluppare le loro competenze e migliorare la loro efficienza dovrebbe essere una priorità.

In questo post esploreremo i modi in cui puoi aiutare il tuo team a essere più produttivo. Esamina i suggerimenti di seguito e considera di incorporarli nella tua strategia di assunzione del personale.

1. Investi nel tuo personale in prima linea

Abbiamo parlato un paio di volte di investire nel tuo personale sul blog, ma vale la pena menzionarlo di nuovo. I dipendenti rivolti ai clienti possono avere un enorme impatto sulla produttività del negozio, quindi non commettere l'errore di sottovalutarli.

Pensala in questo modo: i tuoi dipendenti, in un certo senso, danno vita al tuo negozio e fanno andare avanti le vendite. Metaforicamente parlando, tagliare i costi di manodopera è come risparmiare sulla bombola di ossigeno.

Come Terry Hawkins, Fondatore e Direttore Creativo di Progresso al dettaglio, una società che fornisce soluzioni di apprendimento e sviluppo al dettaglio su misura, condivide,

“Tutto quello che ho sentito dire negli ultimi due decenni dalla gestione della vendita al dettaglio è come ridurre i costi. Potremmo pensare di risparmiare denaro riducendo la nostra bolletta salariale, ma "tagliare i costi" sulla bombola di ossigeno uccide la produttività". – Terry Hawkins, Fondatore e Direttore Creativo presso Progresso al dettaglio 

persiane_247556842
Credito fotografico: Shutterstock

Aggiunge che incoraggiare la produttività dei dipendenti in prima linea significa mantenerli ispirati e connessi. “Si tratta di dare loro un motivo in più per alzarsi dal letto la mattina. Mi dispiace, ma $11 un'ora non mi renderà ispirato e appassionato a vendere il tuo prodotto."

La prossima volta che riscontri una bassa produttività del personale, potresti farti due domande:

  • Hai le persone giuste al posto?
  • Stai investendo abbastanza in loro?

Se hai risposto "no" a uno o entrambi, vorrai ripensare la tua strategia di assunzione e sviluppo del personale.

Comunicare, eseguire e verificare è come la buona ospitalità diventa grande

2. Formare ed educare i dipendenti ad andare oltre la conoscenza del prodotto

Avere dipendenti con un'ampia conoscenza del prodotto è positivo, ma non più sufficiente per competere nel panorama della vendita al dettaglio di oggi.

Come dice Ray Riley, CEO di Progress Retail,

“L'istruzione e la formazione sono il modo numero uno per migliorare la produttività del personale. Questa è più della semplice conoscenza del prodotto, poiché Amazon può comunicarlo abbastanza facilmente. I professionisti delle vendite devono entrare in contatto in modo significativo con ogni cliente che entra nel loro negozio". – Ray Riley, amministratore delegato, Progresso al dettaglio

Secondo Riley, devi andare oltre la formazione sull'inventario o insegnare ai dipendenti il tuo marchio. Dovresti andare oltre "insegnando ai manager e ai professionisti delle vendite a relazionarsi seriamente con i clienti e mostrare un interesse genuino per ogni cliente come essere umano coinvolgendoli in una conversazione".

persiane_372396226
Credito fotografico: Getty Images

Essere un esperto del settore è un altro fattore chiave di differenziazione, dice. “Come accennato, Amazon rende troppo facile effettuare transazioni a un livello superficiale che non richiede competenze umane. Questi professionisti delle vendite al dettaglio richiedono competenze nel settore adattive e orientate alle soluzioni. Quindi, se vendi gioielli, devi conoscere la tua merce dentro e fuori, la tua concorrenza dentro e fuori, il tuo settore dentro e fuori e la capacità di comunicare in modo efficace affinché il cliente comprenda tutte le opzioni per l'investimento che stanno facendo. "

Come puoi insegnare tutto questo al tuo staff? Prendi in considerazione l'utilizzo di piattaforme per l'esperienza di apprendimento o di sistemi di gestione dell'apprendimento incentrati sulla vendita al dettaglio. Un'altra opzione dice che Riley è YouTube.

“Particolarmente nella vendita al dettaglio di piccole imprese, i proprietari oi manager forti possono selezionare contenuti che si riferiscono al loro verticale o negozio, possono valutare la comprensione e lavorare quotidianamente sul pavimento per stabilire uno standard. Una volta che i membri del team sono consapevoli dell'aspettativa, raramente non riusciranno a soddisfarla quando esiste una gestione efficace". – Ray Riley, amministratore delegato,  Progresso al dettaglio

3. Incontrarsi regolarmente

Una grande comunicazione è essenziale. Restare al passo con il tuo team su base regolare ti aiuta a stabilire le priorità e a rendere tutti responsabili. Questi aggiornamenti possono anche dare alle persone la possibilità di esprimere domande o preoccupazioni in modo da poterle aiutare a svolgere meglio il proprio lavoro.

Christina Lavingia, Content Marketing Manager presso Pay Junction, un fornitore di soluzioni per l'elaborazione dei pagamenti al dettaglio, consiglia di condurre riunioni quotidiane.

“Rendere prioritario tenere una riunione permanente informale ogni mattina per concordare gli obiettivi e le priorità principali di ciascun membro del team. Questo dovrebbe includere un elenco di attività da svolgere che sono condivise con il team. Determinando una lista di cose da fare e condividendola con il team, otterrai trasparenza e allineamento su come ogni membro dello staff dovrebbe concentrare il proprio tempo. Assistere i clienti può essere un compito coerente, ma questo è un ottimo momento per assegnare la proprietà della gestione dell'inventario o del riordino". – Christina Lavingia, Content Marketing Manager, Pay Junction

4. Promuovere un ottimo ambiente di lavoro per MASSIMIZZARE la produttività del personale 

Aumentare la produttività del personale sarà una battaglia in salita se i tuoi dipendenti lavorano in un ambiente disorganizzato o poco stimolante.

Fai il possibile per assicurarti che il tuo negozio sia fantastico posto lavorare. Mantieni ogni parte del tuo negozio in perfetta forma, anche le parti che gli acquirenti non vedono. I magazzini, gli uffici e le sale pausa devono essere tenuti in ordine. Un ambiente di vendita al dettaglio organizzato non è solo piacevole per gli occhi, ma aiuta anche i dipendenti a trovare ciò di cui hanno bisogno per aiutare i clienti più velocemente e fare le cose in modo più efficiente.

Ecco un altro consiglio: rendi più stimolante il tuo spazio di lavoro al dettaglio. Forse puoi appendere poster motivazionali o abbellire lo spazio con decorazioni divertenti. Fai qualche ricerca su Pinterest o Instagram per idee che puoi implementare nella tua posizione.

Caso in questione: hazel + dot, un negozio che vende regali e decorazioni per la casa, ha pubblicato una foto del dietro le quinte su Instagram, dando alle persone uno sguardo alla scrivania del loro magazzino. Nota come piccole cose come i portapenne a motivi geometrici o la lavagna che dice "Forse ci è nata... forse è caffeina" rendono immediatamente il loro spazio più divertente.

5. Trova modi creativi per motivare la tua squadra

Vuoi che i tuoi dipendenti ottengano una maggiore produttività? Dai loro una piccola spinta attraverso premi e ricompense. Se hai più sedi, ad esempio, perché non utilizzare i concorsi per motivare il team di vendita di ogni negozio a portare il proprio gioco A?

Se non sei un fan delle competizioni, considera di premiare il tuo staff per il duro lavoro "solo perché". Gli incentivi possono assumere molte forme e quella giusta dipende dalla tua azienda e dal tuo team. Ecco alcune idee per iniziare:

  • Cibo gratis! (Uno studio suggerisce che il cibo gratis è una ricompensa più convincente del denaro.)
  • Prodotti gratuiti o fortemente scontati dal tuo negozio. (Dai ai dipendenti l'opportunità di utilizzare la tua merce da soli e migliorare la loro conoscenza del prodotto.)
  • Regali personalizzati. (Ad esempio, se sai che un dipendente è un appassionato di cinema, perché non regalargli biglietti per il cinema gratuiti?)
  • Un orario flessibile o più permessi (Secondo Fractl, orari flessibili e ferie sono tra i primi tre vantaggi che le persone riconoscono quando considerano un lavoro.)
Credito fotografico: Shutterstock

6. Tieni traccia delle metriche giuste

Conoscere e monitorare le metriche giuste è essenziale quando si decide di aumentare la produttività. La domanda è: cosa dovresti misurare e come dovresti farlo?

"La produttività del personale viene in genere misurata analizzando le vendite generate per ora di lavoro, ma questa è solo una parte della storia", spiega Mark Ryski, CEO di Capogruppo Corporation, alAutorità di orientamento sul traffico al dettaglio e sull'analisi delle conversioni dei clienti.

“Le vendite generate saranno in gran parte influenzate dal numero di acquirenti nel negozio. Quando il negozio è tranquillo con pochi acquirenti, la produttività sarà bassa, ma questo non è qualcosa che il personale del negozio può influenzare. Una misura più approfondita della produttività del personale è il conteggio delle vendite per traffico (o visitatore) e il tasso di conversione (la percentuale di visitatori che hanno effettuato un acquisto)." – Mark Ryski, amministratore delegato, Capogruppo Corporation

Riguardo a come misurare e migliorare queste metriche, Ryski consiglia di allineare le risorse del tuo personale al traffico in negozio. "Confronta gli orari del personale con i conteggi orari del traffico per assicurarti di avere abbastanza manodopera per coincidere con quando i clienti visitano il negozio."

Ti consigliamo quindi di "misurare i tassi di conversione e cercare i cali di conversione", aggiunge. "Se le persone visitano il negozio, ma non acquistano, questo è un segno rivelatore che hai un problema di produttività. Sapendo quando e quanti acquirenti stanno visitando, ma non acquistando, i gestori dei negozi sono in una posizione molto migliore per apportare modifiche per migliorare la produttività".

Una volta che hai un'idea dei tuoi schemi di traffico, puoi impostare orari e attività del personale in modo che corrispondano a tali schemi.

“Quando il negozio è pieno”, dice Ryski, “tutto il lavoro dovrebbe essere concentrato sull'aiutare gli acquirenti ad acquistare; quando il negozio è meno occupato, concentrati sui compiti e su altre attività".

7. Usa la tecnologia per rendere più facile il loro lavoro

Vuoi che i tuoi dipendenti si concentrino su attività che generano entrate e puoi farlo fornendo loro strumenti che aumenterebbero la loro efficienza. Valuta le procedure del tuo negozio, identifica le attività umili che richiedono un input manuale, quindi trova app o piattaforme in grado di automatizzarle.

Ad esempio, se i tuoi dipendenti usano ancora carta e penna per contare l'inventario, non è il momento di passare a un'app in grado di digitalizzare il processo? Ciò significherebbe che trascorreranno meno tempo in magazzino e dedicheranno più energia per aiutare effettivamente i tuoi clienti.

Conduzione audit al dettaglio? Usa una soluzione che funziona nel cloud in modo che tu e il tuo personale possiate accedere da qualsiasi luogo con una connessione Web. Avere questo tipo di sistema mantiene il tuo team sulla stessa pagina e semplifica la gestione delle attività e l'esecuzione delle campagne.

Un'ottima soluzione di audit e gestione delle attività libera anche il tempo dei tuoi manager, aiutandoli a loro volta a concentrarsi maggiormente sullo sviluppo del tuo team di vendita.

Conclusione

C'è un collegamento diretto tra i tuoi profitti e la produttività del tuo personale; se stai cercando di aumentare i tuoi ricavi, devi iniziare con i tuoi dipendenti. Quindi, mantienili ispirati, comunica loro spesso e offri loro gli strumenti per svolgere meglio il proprio lavoro e massimizzare la produttività del personale.

E non dimenticare di misurare la loro produttività. Scopri le metriche giuste per i tuoi negozi, seguili religiosamente e migliora quando necessario.

Circa l'autore:

francesanicasio
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.

One thought on “7 Ways to Maximize Retail Staff Productivity

  1. questi suggerimenti sono utili per mantenere il personale del centro commerciale piacevole da leggere questo articolo grazie scrittore pollice in su per il tuo bel sito web.

Rispondi