소매 감사 – 최종 가이드

이 가이드는 누구를 위한 것입니까?

이 소매 감사 가이드는 레스토랑, 편의점, 약국, 스파 및 클리닉, 통신 및 주류 소매업체와 같은 산업의 다중 단위 소매업체를 위한 것입니다. 이 안내서는 또한 주차 사업자, 소비자 포장 상품의 제조업체 또는 유통업체를 지원합니다.

매장/지리적 위치에서 데이터를 수집하거나 검증해야 하는 경우 소매 감사에 대한 이 최종 가이드가 적합합니다!

내용물

소매 감사란 무엇입니까?

소매 감사를 수행하는 이유는 무엇입니까?

소매 감사 및 소매 감사 소프트웨어의 혜택은 누구에게 있습니까?

– 본사

– 부사장 및 이사

– 지구/지역 관리자 및 CPG 현장 대표

– 프랜차이즈 및 관리자

– 고객

소매 감사 프로그램을 구현하는 방법

소매 감사 체크리스트를 작성하는 방법

소매 감사 유형

– 상품화 감사

– 분실방지 감사

– 보건 및 안전 감사

– 경쟁분석 감사

산업별 소매 감사 체크리스트

소매 감사를 수행하는 방법

소매 감사 실행 계획

소매 감사 프로그램을 보정하는 방법

– 양식 보정

– 팀 보정

소매 감사 기대치를 관리하는 방법

매장에서 낮은 점수를 처리하는 방법

Excel 대 소매 감사 소프트웨어

소매 감사 소프트웨어의 ROI

소매 감사 소프트웨어 – 구매 vs. 구축

소매 감사란 무엇입니까?

소매 감사는 현명한 체크리스트입니다. 양식을 기반으로 하며 요점, 모범 사례 그림, 지원 파일, 조건 항목, 중요 항목 및 실행 계획 권장 사항이 있습니다. 감사를 통해 지역 또는 영업 관리자가 매장을 방문할 때 표준을 확인하고, 결함을 추적하고, 할당하고, 해결할 수 있습니다. 감사를 통해 본사는 회사 표준, 프로그램 및 정책이 모든 매장에 적시에 완전히 배포되도록 보장할 수 있습니다.

소매 감사는 운영, 상품화, 서비스, 손실 방지 및/또는 건강 및 안전 표준에 사용됩니다. 그들은 때때로 "매장 방문" 또는 "매장 산책"이라고 합니다.

소매업체는 일반적으로 일년 내내 정해진 시간에 손실 방지 및 건강 및 안전 감사를 수행합니다. 운영, 서비스 및 상품화 감사는 정기적으로 실시하거나 매장별 이니셔티브 또는 계절 프로그램을 준비하고 지원하기 위해 실시할 수 있습니다.

소매 감사는 발표되거나 발표되지 않을 수 있습니다. 감사는 가맹점, 매장 관리자/직원 또는 매장을 방문하는 지역 관리자/현장 담당자가 "자체 감사"로 수행할 수 있습니다.

소매 감사를 수행하는 이유는 무엇입니까?

소매 감사는 매장 수준에서 브랜드 표준에 대한 전반적인 준수를 촉진합니다.

어떻게? 지역 관리자/CPG 현장 담당자를 프랜차이즈/매장으로 보내는 관행은 규정 준수가 브랜드의 우선 순위임을 보여줍니다. 회사는 이 노력에 자원을 투입하고 있습니다.

매장에서 감사를 완료하면 지역 관리자/CPG 담당자에 대한 브랜드 표준도 강화됩니다. 감사인이 회사 우선 순위를 쉽게 식별할 수 있도록 표준을 설명하고 모범 사례 사진이나 문서를 첨부하고 특정 항목에 요점을 달거나 플래그를 지정합니다.

훈련은 필요하지만 훈련은 충분하지 않다.

직원들이 새로 배운 기술을 적용하고 있는지 알 수 있는 유일한 방법은 매장을 방문하는 것입니다. 건강 및 안전, 손실 방지, 상품화 표준(등)의 준수는 표준이 지속적으로 검증된다는 사실을 모든 사람이 인식할 때 가장 잘 달성됩니다. 소매 감사를 지속적인 학습 기회, 더 큰 성공을 달성하기 위해 각 매장을 지도할 수 있는 기회로 간주하십시오.

감사는 상점을 참여시킵니다.

소매 감사는 수동적인 활동이 아닙니다. 본사 구성원들이 매장 리더 및 직원들과 대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 질문하고, 듣고, 리소스를 제공하십시오.

다른 상점은 다른 방식으로 실행됩니다..

매장은 경험에 따라 다양한 우선순위를 가지고 있습니다. 이는 예상된 일이지만 기업은 핵심 프로그램과 브랜드 표준이 모든 위치에서 적시에 완전하게 구현되었는지 확인해야 합니다. 상점이 실제로 상품화, 운영 또는 손실 방지 프로그램을 실행하고 있는지 알 수 있는 유일한 방법은 소매 감사 프로세스를 마련하는 것입니다.

각 매장/프랜차이즈/CPG 디스플레이는 브랜드 대사입니다.

한 위치에서 고객을 실망시키면 모든 위치로 이동하지 않을 수 있습니다. 일반 식료품점은 거의 31,000 SKU. 제품이 소비자가 기대하는 위치에 없으면 고객은 유사한 대안을 선택합니다.

한 매장에서 브랜드 표준을 실행하지 않으면 해당 매장의 매출에 타격을 줄 뿐만 아니라 회사 전체의 수익에도 영향을 미칠 수 있습니다.

매력적이고 잘 운영되는 매장/디스플레이는 고객을 끌어들입니다..

회사는 시각적으로 매력적인 디스플레이, 명확한 간판, 탐색하기 쉬운 통로/섹션, 참여하고 도울 준비가 된 직원을 포함하여 탁월한 고객 경험을 만들어야 합니다. CPG 디스플레이는 잘 갖춰져 있어야 하고 조명이 잘 되어 있어야 하며 최상의 상태를 유지해야 합니다. 이것은 고객을 제품으로 끌어들이는 것과 고객의 눈을 경쟁사에게로 돌리게 하는 것의 차이입니다.

고객 유치를 넘어 매장 내 실행에 최선을 다하는 브랜드는 잠재적인 가맹점을 유치하는 브랜드입니다. 잠재적 프랜차이즈는 부족하거나 일관성이 없는 것으로 인식되는 브랜드보다 운영상 강력하고 잘 운영되는 브랜드에 투자할 가능성이 더 큽니다.

소매 감사 및 소매 감사 소프트웨어의 혜택은 누구에게 있습니까?

소매 감사는 고객 만족도를 높이고 위험을 완화하며 판매를 촉진합니다. 아래에서 구현 방법 소매 감사 프로그램은 역할별로 회사에 영향을 미칩니다..

본점

• 보다 총 제품 판매는 최대 1%까지 증가합니다.
• 상품화 프로그램이 제대로 실행되지 않아 불필요한 낭비를 줄입니다.
• 건강 및 안전 방치와 관련된 청구, 손실 및 수수료를 방지합니다.
• 잘 운영되는 매장으로 고객 만족도를 높입니다.
• 선반이 비축되어 판매되도록 하여 재고 및 보관 비용을 줄입니다.
• 소매 감사 소프트웨어로 자동화하고 매장당 감사당 최대 145분 절약.
• 모범 사례를 쉽게 전달하여 회사 표준을 전파합니다.
• 데이터 분석을 사용하여 교육적 비즈니스 결정을 내리기 위해 개선해야 할 추세와 영역을 식별합니다.

부사장 및 이사

• 프로그램, 부서, 상점 및 개인 전반에 걸쳐 KPI를 추적하는 기능.
• 규정 준수 측정 및 추적 실시간으로 매장에서
• 양방향 추적 가능한 통신을 위해 설계된 시스템으로 인력 낭비와 비용이 많이 드는 왕복 작업을 줄입니다.
• 지역 관리자/현장 대표 및 매장과 협업 워크플로를 만듭니다.
• 작업 완료를 할당하고 추적합니다.

지구/지역 관리자 및 CPG 현장 대표

• 매장의 실적 기록에 액세스하여 신속하게 증가할 수 있으므로 시간과 노동력이 절약됩니다.
• 언제든지 모든 장치에서 액세스할 수 있는 저장소 데이터를 위한 중앙 저장소입니다.
• 성과 기록을 쉽게 검토하여 매장 직원에게 조언하고 참여시킵니다. 데이터를 사용하여 매장 관리자/가맹점을 지도합니다.
• 허용되지 않는 반복, 추세를 추적하고 매장과 지역을 비교합니다.
• 이메일을 주고받고 후속 통화를 반복하지 않고 비준수 항목에 대한 해결 방법을 할당 및 추적합니다.

프랜차이즈 및 관리자

• 성능 데이터와 결합된 중앙 저장소의 모범 사례 사진 및 문서에 액세스합니다.
• 검토 및 비교 목적으로 특정 위치에 대한 데이터를 가져오는 사용하기 쉬운 보고서입니다.
• 개선할 영역을 스스로 식별하는 능력.
• 새로운 관리자와 가맹점이 매장의 역사, 성과 및 브랜드 표준을 빠르게 개선할 수 있도록 시간을 절약할 수 있습니다.

고객

• 머천다이징, 서비스, 건강 및 안전 표준의 일관된 실행으로 인해 경험이 향상되었습니다.
• 매장에 진열된 선반이 잘 정리되어 있어 제품을 쉽게 찾을 수 있어 답답함을 덜 수 있습니다.
• 고객 불만 감소.
• 브랜드 충성도 구축. 고객은 잘 운영되는 매장으로 돌아갑니다.

소매 감사 프로그램을 구현하는 방법

귀하의 위치 전반에 걸쳐 소매 감사를 실시할 준비가 되셨습니까? 위치가 5개이든 50,000개이든 상관없이 소매 감사 프로그램 구현 시간이 많이 걸리거나 어려울 필요가 없습니다.

1. 데이터 범위를 정의합니다. 상점에 대해 무엇을 알고 싶습니까? 매장이 회사의 모범 사례, 운영 표준, 상품화 기대치, 서비스 표준 등에 대해 무엇을 알기를 원하십니까? 원시 데이터 또는 집계된 데이터가 회사의 의사 결정에 더 중요합니까? 두 가지 유형이 모두 필요합니까?
2. 참여할 사람을 결정합니다. 누가 감사를 수행합니까? 누가 어떤 데이터를 보는가? 모든 상점을 포함할 것인가 아니면 일부만 포함할 것인가?
3. 양식을 작성하십시오. 표준을 정의하고 기대치를 명확하게 전달합니다. 모범 사례 사진과 문서를 첨부하여 추가 설명을 제공합니다.
4. 소규모로 양식을 시작합니다. 샘플 위치 그룹을 사용하여 "시운전"하고 양식에 대한 피드백을 제공합니다. 이것은 ... 불리운다 "구경 측정.”
5. 프로그램을 배포하고 결과를 추적합니다.
6. 자동화할지 여부를 결정합니다. 종이 양식과 이메일 후속 조치가 귀하의 요구 사항을 해결할 수 있습니까? 종이와 이메일이 비즈니스와 함께 확장됩니까? 원시 및 집계 데이터를 추적/볼 수 있습니까? 가장 중요한 데이터 세트를 찾기 위해 데이터를 필터링하고 범위를 좁힐 수 있습니까?

소매 감사 프로세스를 자동화하기로 결정할 때는 브랜드의 이미지와 수익에 일관성이 없거나 부실한 실행이 미칠 수 있는 브랜드 활동과 잠재적인 책임/비용을 고려해야 합니다.

소매 감사 체크리스트를 작성하는 방법

소매 감사 체크리스트에는 무엇이 포함되어야 합니까? 대답은 에 달려 있습니다 위치에 대해 알고 싶은 것. 감사 프로그램을 처음부터 시작하는 소매업체입니까? 선반 공간, 가격 정확도, 경쟁업체 추적에 관심이 있는 CPG 브랜드입니까? 특정 상황에 관계없이 다음은 귀하의 빌드를 구축하는 데 도움이 되는 모범 사례 목록입니다. 소매 감사 또는 CPG 머천다이징 체크리스트.

"메타데이터"를 고려하십시오. 

양식의 메타데이터는 모든 감사에 포함되는 필수 정보입니다. 여기에는 양식을 작성하는 사람, 위치, 양식(체크리스트), 날짜 및 시간이 포함됩니다. 소매 감사 소프트웨어를 사용하면 메타데이터가 대부분 자동화됩니다. 이 정보는 사용자의 로그인, 위치 목록 및 사용자의 보안 설정에 따라 사용 가능한 양식에서 파생됩니다.

위치의 흐름에 따라 정렬된 섹션으로 항목을 그룹화합니다. 

섹션은 매장 산책의 자연스러운 흐름과 일치하도록 배치되어야 합니다. 이것은 외부에서 들어가 통로를 통해 작업하고 마지막으로 매장 뒤쪽으로 이동하는 것을 의미합니다. 매장 산책의 자연스러운 흐름과 관련하여 형식을 설정하면 시간이 절약됩니다. 또한 감사자에게 더 직관적입니다.

"해당되지 않는" 항목에 대해 생각하십시오. 

소매 감사 소프트웨어의 한 가지 이점은 모든 위치에 적용되지 않는 항목을 "숨길" 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 모든 위치에 드라이브 스루가 없을 수 있습니다. 특정 위치에서 전체 섹션 또는 항목을 비활성화하는 기능은 시간을 절약하고 감사인에게 더 직관적입니다.

귀하의 양식에 적절한 범위가 있는지 확인하십시오.

다시 말하지만 상황은 다를 수 있지만 매장 관리자/구역 관리자의 경우 양식은 다음 영역(각각 별도 섹션) 중 일부 또는 전체를 다루어야 합니다.

• 매장외관(주차장,창문,조경,통로,문,출입구)
• 일반적인 외관 및 프레젠테이션
• 상품화 및 제품 재고
• 직원, 서비스 속도, 교육 및 제품 지식
• 장비 및 시설 유지 보수
• 현금 취급, 보안 및 분실방지
• 드라이브를 통해
• 매장 뒤편, 휴게실, 사무실
• 목록
• 화장실
• 안전 그리고 정책 표시

CPG 담당자가 위치를 방문하는 경우 양식은 다음 영역(각각 별도의 섹션) 중 일부 또는 전체를 다루어야 합니다.

• 선반(공간, 위치, 플래노그램 준수, 가격, 재고 수준, SKU)
• 경쟁(프로모션, 직면, 가격 책정)
• 프로모션(간판, 디스플레이, 쓰레기통, 비품)
• 직원(교육, 제품 지식, 서비스)
• 매장 뒤(재고, 적절한 보관, 순환)

큰 섹션을 피하십시오. 

더 많은 수의 작은 섹션을 사용하면 모바일/태블릿에서 데이터 입력에 도움이 됩니다. 또한 더 작고 더 구체적인 섹션을 사용하면 세분화되고 의미 있는 보고가 됩니다.

포인트를 전략적으로 사용하세요.

 모든 항목이 중요할 수 있지만 일부 항목은 다른 항목보다 더 중요합니다. 일부 항목은 회사의 성공에 매우 중요합니다. 예를 들어, 클리닉 장비 살균. 항목에 점수를 매기기로 선택한 경우 그에 따라 점수를 할당합니다.

설명적이고 구체적이며 시각적이어야 합니다.

 기준은 간단하고 명확해야 합니다. "좋다" 또는 "최근에"와 같은 모호한 단어를 사용하는 대신 구체적인 내용을 사용하십시오. "외관이 좋아 보입니다." 대신 "주차장과 보도에 잔해가 없고, 조경이 깔끔하고 과도하게 자라지 않았으며, 문과 창문에 얼룩이 없고 정상 작동 중입니다."를 지정합니다.

소매 감사 소프트웨어를 사용하는 경우 모범 사례 사진이나 문서를 항목에 첨부하여 표준을 설명하거나 명시적으로 설명할 수 있습니다. 감사인은 준수 여부를 증명하기 위해 사진을 첨부할 수도 있습니다.

주파수에 대해 생각해보십시오. 

일부 회사는 일주일에 한 번 이상 감사를 수행하거나 매장 관리자가 매일 자체 감사를 수행하도록 할 수도 있습니다. 다른 사람들은 분기에 한 번만 방문할 수 있습니다. 일부 회사는 한 양식을 사용하여 1년에 몇 번 핵심 표준에 대한 데이터를 캡처하고 다른 양식을 사용하여 특별 판촉 또는 계절적 변화에 대해 더 자주 감사합니다.

"교정" 당신의 양식. 

귀하의 운영/판매 팀과 양식을 논의하십시오. 피드백과 의견을 수집합니다. 양식을 감사 도구로 생각하십시오. 그리고 훈련용 차량으로. 피드백을 받은 후 그에 따라 양식을 다시 작성하십시오.

구매 또는 구축.

 자체 감사 소프트웨어를 구축할 것인지 아니면 즉시 사용 가능한 소매 감사 솔루션을 구입할 것인지 결정하십시오.

소매 감사 유형

소매업체 및 CPG 브랜드는 운영, 상품화, 손실 방지, 건강 및 안전, 교육, 시설 등 다양한 유형의 감사를 수행할 수 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 소매 감사 유형 4가지를 정의합니다.

상품화 감사

다중 단위 소매업체와 CPG 브랜드 모두 브랜딩, 간판 및 디스플레이에 많은 리소스를 투자합니다. 브랜드 사용 상품화 감사 매장 내 프로그램의 실행을 추적합니다.

매장 내 실행 부족 최적화되지 않은 머천다이징으로 인해 1%의 총 판매 손실로 이어지는 비용이 많이 들 수 있습니다. 전반적으로, 디스플레이 준수는 40%만큼 낮을 수 있습니다..

상품화 감사는 크게 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

1. 선반 감사(플라노그램 규정 준수, 제품 구멍 없음, 표면, 가격 책정, 올바른 SKU)
2. 판촉 감사(계절 프로그램, 지원 간판, 특별 디스플레이/광고, 특별 가격, 판촉에 대한 직원 인식 및 지식)

고객이 최적의 경험을 할 수 있도록 일반 매장 프레젠테이션 및 청결도에 대한 감사와 상품화 감사를 결합하는 것이 다중 단위 소매업체의 소매 모범 사례입니다.

손실 방지 감사

손실 방지 감사는 낭비, 기물 파손, 도난 및 위험을 최소화하도록 설계되었습니다. 복용 예방 대 대응 접근 방식은 비용이 많이 드는 중단을 줄이고 브랜드를 보호하며 본사와 매장 간의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 손실 방지 감사는 정책을 최우선 순위에 두고 매장의 프로세스를 투명하게 만듭니다.

소매 전문가에 따르면, 직원은 최고의 방어선입니다. 분실방지 감사 이전 직원 교육을 강화하고, 손실 방지가 회사의 우선 순위임을 보여주고, 직원이 질문할 수 있는 기회를 제공합니다.

건강 및 안전 감사

건강 및 안전 감사 소송, 클레임, 브랜드 손상 이벤트 및 기타 비용이 많이 드는 중단으로부터 회사를 보호하기 위해 정부 규정 및 적절한 제품 취급을 준수합니다.

이러한 감사는 식품 서비스 분야에 국한되지 않습니다. 약국은 약품이 적절하게 보관, 보안 및 분배되도록 해야 합니다. 건설 현장은 작업자와 대중 모두를 안전하게 보호하기 위해 작업이 진행됨에 따라 적절한 장비, 표지판 및 장벽을 모니터링해야 합니다.

가구 소매업체는 코드, 이층 침대에 대한 사다리 및 장식을 적절하게 고정해야 합니다. 유통업체는 작업자의 안전을 모니터링하고 배송 및 창고 직원이 부상을 방지하기 위해 제품을 올바르게 들어 올리고 이동하도록 해야 합니다.

건강 및 안전 감사는 정기적으로 수행되어야 하며 중요한 문제는 항상 모든 감사의 일부입니다. 그렇게 하면 운영 모범 사례와 직원 교육이 지원됩니다.

소매업의 회전율은 높을 수 있으므로 건강과 안전에 대한 정기적인 강조는 모든 사람이 참여하고 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

경쟁 분석 감사

경쟁 분석 감사는 CPG 제조업체가 특정 업종에서 경쟁업체 활동을 추적하기 위해 가장 일반적으로 수행합니다. 경쟁력 있는 분석 감사를 최대한 활용하려면 담당자를 현장에 보내기 전에 수집하려는 범위와 데이터를 신중하게 고려하는 것이 중요합니다.

• 제품을 선택하세요. CPG는 종종 두 가지 유형 이상의 제품을 제조합니다. 먼저, 알고 싶은 특정 제품을 고려하십시오. 그런 다음 해당 제품에 대한 상위 2-4개의 직접 경쟁자를 식별하십시오. 여러 제품에 대한 데이터를 수집하는 데 관심이 있는 경우 각 제품의 양식에 고유한 섹션이 있는지 확인하십시오.
• 당신이 알고 싶은 것을 고려하십시오. 경쟁업체의 가격 책정 전략에 관심이 있습니까? 특별 프로모션 및 제안? 그들은 어떻게 제품을 정의하고 이야기합니까? 대면의 수는? 제품 위치 및 POP 디스플레이?
• 방문할 곳을 생각해 보세요. CPG 브랜드는 1000개 이상의 위치에 상품을 보유할 수 있습니다. 모든 위치를 방문할 것인가 아니면 선별된 샘플을 방문할 것인가?
• 소매 파트너와 상의하십시오. 매장을 떠나기 전에 매장 파트너 및 매장 직원과 상의하세요. 직원들이 귀하의 제품보다 경쟁업체를 추천할 가능성이 있습니까? 직원이 귀사의 제품에 대해 잘 알고 있습니까? 경쟁사의 제품에 대해 잘 알고 있습니까? 성공적인 협업과 소매 파트너와의 긍정적인 관계는 선반 재고 비율을 5-8%까지 낮추고 제조 비용을 5-15%까지 절감!

소매 파트너와의 더 나은 협업을 촉진하기 위한 팁은 다음을 참조하십시오. CPG 및 소매업체 협업을 개선하기 위한 5가지 팁 그리고 매장 내 시연으로 CPG 및 소매업체 협업 개선.

산업별 소매 감사 체크리스트

Bindy 블로그는 다양한 무료 서비스를 제공하며, 산업별 소매 감사 체크리스트:

• 상품화 체크리스트
• 분실방지 체크리스트
• 화장실 체크리스트
• 화재 예방 체크리스트
• 성희롱 예방 체크리스트
• CPG 머천다이징 체크리스트
• 주류 판매점 체크리스트
• 주유소 체크리스트
• 약국 체크리스트
• 통신 소매업체 체크리스트
• 호텔 안전 및 보안 체크리스트
• 복권 판매점 체크리스트
• 드라이브 스루 체크리스트
• 레스토랑 주방 체크리스트

소매 감사를 수행하는 방법

소매 감사는 회사 내의 모든 직원이 수행할 수 있지만 일반적으로 지역 또는 지역 관리자, 가맹점, CPG 현장 담당자 또는 미스터리 쇼퍼가 처리합니다. 아래는 요약 소매 감사를 수행하는 방법.

감사 일정 잡기 

소매 감사 소프트웨어를 사용하는 경우 내장된 달력을 사용하여 위치와 양식을 선택하십시오. 일부 감사는 발표(통보가 매장 관리자에게 전송됨)되고 다른 감사는 "예고되지 않음"입니다. 미고지 감사를 통해 지역 관리자는 추가 준비나 교육 없이 매장의 표준 준수 여부를 평가할 수 있습니다.

감사 준비 

성능에 대한 위치의 마지막 감사를 검토합니다. 해당 위치의 현재 관리 및 소유자의 이름을 알고 있는지 확인하십시오. 의견이나 질문을 작성하십시오. 이 메모는 예정된 감사의 일반적인 설명에 입력할 수 있으므로 도착할 때 참조할 수 있습니다.

감사 실시

 외부에서 시작하여 내부 및 내부를 통해 작업하면서 고객의 관점을 취하십시오. 매장의 자연스러운 흐름에 따라 양식을 디자인하는 것이 가장 좋습니다. 소매 감사 소프트웨어를 사용하면 섹션 사이를 쉽게 이동할 수 있지만 위치의 자연스러운 흐름에 따라 양식을 설정하면 시간이 절약되고 더 직관적입니다.

상점에서 누가 양식을 사용하는지 생각해 보십시오. 지역 관리자는 CPG(소비자 포장재) 현장 대표와 다른 우선 순위를 갖습니다. 그에 따라 양식과 항목(질문)을 디자인하십시오.

필요한 경우 장치를 전환하십시오. 

모바일, PC, 태블릿 중 무엇을 선호하든 장치에 구애받지 않는 소매 감사 소프트웨어를 선택하십시오. 즉, 문제나 지연 없이 가장 편안한 장치에서 감사를 시작, 재개 및 완료할 수 있어야 합니다.

사진과 메모를 포함합니다. 

대부분의 사람들은 비주얼에 강하게 반응합니다. 사진은 성공과 결핍에 대한 확실한 증거를 제공합니다.

문제를 할당하고 해결하기 위한 실행 계획 만들기

 실행 계획은 비준수 문제 해결에 중점을 둔 감사의 연속입니다. 실행 계획은 모든 비준수 항목을 모아 특정 해결 기한이 있는 특정 사람에게 할당합니다.

실행 계획 회사에서 시간과 비용을 절약할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. Bindy에서 실행 계획은 시간이 많이 소요되는 매장과 본사 간의 임시 통신을 제거합니다.

메모와 사진 확인을 공유하여 지역 관리자/현장 담당자가 매장과 협력할 수 있도록 권한을 부여합니다. Bindy를 통해 본사는 실시간으로 실행 계획 해결을 추적하고 해결 권장 사항을 만들 수 있습니다.

스토어 바이인 받기

 감사가 완료되면 매장에 감사를 "확인"하도록 요청하십시오. 승인은 전자 서명이며 상점이 감사 결과에 대한 책임을 수락할 수 있도록 합니다. 승인은 또한 상점이 감사에 대해 의견을 말할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 매장에서 본사까지의 커뮤니케이션 흐름을 보장합니다.

결과 공유

 결과를 매장, 본사 및 기타 관련 이해 관계자와 쉽게 공유할 수 있어야 합니다. 소매 감사 소프트웨어를 사용하면 보안 권한이 있는 모든 이해 관계자가 감사 보고서를 보고, 상호 작용하고, 실행할 수 있습니다.

실행 계획에 대한 후속 조치

 전화나 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 그러나 소매 감사 소프트웨어를 사용하면 한 번의 클릭으로 완료, 지연 및 미해결 조치 계획을 추적할 수 있는 자동 알림 통신 및 보고서를 통해 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.

다음 감사 계획

주기를 반복합니다. 정기적인 매장 방문은 본사 표준을 홍보하고 운영 및 상품화 실행을 개선합니다. 그 결과 고객 만족도가 향상되고 매출이 증가합니다.

소매 감사 실행 계획

그만큼 행동 계획은 개선을 위한 수단입니다 및 결함(비준수 항목)에 대한 루프를 닫는 방법. 실행 계획은 특정 위치에서 특정 문제를 해결할 책임이 있는 개인을 지정합니다.

각 미준수 품목에 해결 목표 날짜를 지정하면 상점 수준에서 소유권과 책임이 강화됩니다. 소매 감사 소프트웨어를 사용하여 본사는 해결 표준을 공포하기 위한 실행 계획 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

실행 계획은 시간 소모적인 앞뒤 및 임시 커뮤니케이션을 제거합니다. 지역 관리자/현장 담당자 및 매장은 메모와 사진을 추가하고 공유하여 협업할 수 있습니다.

소매업의 성공은 매장 수준에서의 실행에 달려 있습니다. 기본적으로 실행 계획은 실행 중인 실행입니다. 그것은이다 그만큼 매장 수준의 해결을 위한 핵심 도구이자 노동력 절감 및 더 큰 투자 수익 창출을 위한 주요 영역입니다.

소매 감사 프로그램을 보정하는 방법

신중하고 현장 테스트를 거친 양식은 성공적인 소매 감사 프로그램의 핵심입니다. 수집하려는 매장 데이터는 양식의 범위(운영 표준, 계절 프로그램, 건강 및 안전, POP 디스플레이 실행 등)를 결정합니다.

소매 감사 프로그램이나 새로운 양식을 시작할 때 시간을 내어 검사하거나 양식을 보정 일반 출시 전에 샘플 사용자 및 위치 그룹과 함께. 모든 위치에서 양식을 시작하기 전에 그렇게 하면 나중에 시간, 비용 및 좌절감을 절약할 수 있습니다.

양식 보정

1. 사용자 및 위치의 주요 세그먼트로 시작합니다. 이 양식은 사업체의 모든 관심 분야에 대한 내용을 제공해야 하며 방문 중 지역 관리자/현장 담당자의 시간을 최적화하는 방식으로 배치되어야 합니다.
2. 필드에서 양식을 사용하십시오. 본사는 양식의 문구와 레이아웃이 괜찮다고 생각할 수 있지만 실제 위치에서 사용하는 것이 부적절함을 식별하는 가장 좋은 방법입니다.

• 불분명한 언어
• 레이아웃은 오디터에게 너무 많은 점프를 요구합니다.
• 추가 모범 사례 사진 또는 지원 문서 필요
• 매장/담당자에게 점수가 의미가 없습니다.
• 모든 섹션/질문은 모든 위치/사용자에게 적용되지 않습니다.

3. 피드백 요청 및 양식 조정.

팀 보정

지역 관리자/현장 담당자의 판단은 감사 프로그램의 성공에 매우 중요합니다. 그러나 평가의 일관성과 문제 해결은 프로그램 성공에 똑같이 영향을 미칩니다. 일관성은 전체 점수에 대한 상점의 신뢰를 발전시킵니다. 또한 일관성은 위치와 사용자 간의 더 나은 보고 및 비교에 도움이 됩니다.

팀을 보정하려면 회사 표준과 비준수 처리 및 평가에 대한 기대치에 대해 직원을 교육해야 합니다. 지역 관리자/현장 담당자는 때때로 민감하고 기밀인 개인 및 비즈니스 문제를 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.

소매 감사 소프트웨어는 섹션 또는 항목(질문) 수준에서 양식에 첨부된 지원 문서로 교육을 강화하고 실행 계획 권장 사항을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

소매 감사 기대치를 관리하는 방법

대부분의 관리자/프랜차이즈는 자신의 일에 자부심을 갖고 브랜드 표준을 실행하기 위해 최선을 다합니다. 소매 감사에서 낮은 점수를 받는 것은 처리해야 할 일이 많고 강한 감정을 불러일으킬 수 있습니다.

감사가 시작되기 전에 위치를 관리하는 데 도움이 됩니다. 감사 프로그램의 취지와 취지를 전달하는 것은 본사의 몫입니다.

소매 감사 프로그램은 완벽을 달성하는 것이 아닙니다. 인적 오류가 발생하고 이직이 발생하며 예상치 못한 변화에 주의가 필요합니다. 최고의 매니저/프랜차이즈라도 이따금 공을 한두 개 떨어뜨리는 것은 드문 일이 아닙니다.

운영, 손실 방지 또는 상품화 감사 프로그램의 목적은 높은 점수를 얻는 것이 아니라 브랜드 표준의 실행을 개선하여 판매를 개선하고 수익을 높이는 것입니다.

소매 감사를 "큰 형제" 체크인으로 취급하는 것은 도움이 되지 않습니다. 대신, 소매 감사는 표준에 대해 배우고, 개발하고, 질문을 하고, 표준을 명확히 하고, 매장을 개선할 수 있는 기회를 나타낸다는 것을 분명히 명시하십시오.

평가의 일관성을 보장하고 감사 프로세스의 신뢰를 높이려면 양식 항목의 채점 방법을 최대한 명확하게 하십시오. "1~5점 만점에 매장이 깨끗합니까?"라고 묻는 것은 모범 사례가 아닙니다. 대신에 1점과 5점의 차이에 대한 모범 사례 문서와 권장 사항을 포함하십시오.

더 좋은 방법은 다음과 같이 구체적인 질문을 하는 것입니다. "개점 전과 폐점 후에 매장을 진공 청소기로 청소했습니까?" "선반 흔들거림에 찢어짐, 구부러짐 및 벗겨짐이 없습니까?" "영업 사원이 고객에게 구매에 대해 감사를 표하고 반품하도록 초대했습니까?"

매장에서 낮은 점수를 처리하는 방법

낮은 점수가 강한 감정을 불러일으키는 것은 드문 일이 아닙니다. 상점이 낮은 점수를 처리할 수 있도록 대화를 실패에 대한 대화에서 기회에 대한 대화로 변경하십시오.

1. 점수에 집착하지 마십시오. 완벽함은 삶과 소매에서 찾기 어렵습니다. 소매 감사 프로세스는 처음 또는 매번 완벽한 점수를 얻는 것이 아닙니다. 소매 감사 프로그램이 개선과 성장에 초점을 맞추고 있음을 매장에 상기시키십시오.
2. 기회를 낭비하지 마십시오. 낮은 점수 후, 지역 관리자는 매장을 지도하고, 추가 교육을 실시하고, 가게 개선을 돕다. 관리자/프랜차이즈는 표준과 관련하여 우선 순위를 정할 때 브랜드화, 실행 및 모범을 보일 수 있는 기회가 있습니다. 매장 직원은 참여하고 책임감을 갖고 전문적으로 성장하며 매장 개선에 자부심을 가질 수 있습니다.

Excel 대 소매 감사 소프트웨어

매장의 회사 표준 준수 여부를 모니터링하는 많은 소매업체는 계속해서 문서, 이메일 및 전화 지원에 의존하고 있습니다. 전화와 이메일은 유비쿼터스 커뮤니케이션 방법이지만 양방향, 추적 가능 또는 보고 가능하도록 설계되지 않았습니다.

사용 양식을 위한 Excel 또는 종이는 느리고 노동 집약적일 수 있습니다.. 점수를 집계하고, 데이터를 수집하고, 입력 및 공유해야 하며, 결함을 보고하기 위해 여러 이메일을 보내야 합니다. 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리기 위해 최신 데이터가 필요한 회사에 누군가의 책상에 앉아 있는 완료된 감사는 도움이 되지 않습니다.

소매 감사 소프트웨어의 ROI

소매 감사는 회사 내부와 외부에서 측정 가능한 이점이 있습니다. 계속해서 의존하는 기업을 위해 종이/엑셀, 소프트웨어로 소매 감사 프로그램을 자동화하면 프로세스 개선만으로도 ROI가 입증되고 회사의 모든 수준을 제공합니다 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.

소매 감사 소프트웨어 저장 매장당 감사당 145분.

• 감사 예약 및 상점 알림은 자동화됩니다.
• 종이/이메일을 뒤져 요약을 작성하는 대신 보고서를 사용하여 과거 감사를 빠르게 검토하십시오.
• 양식은 직관적입니다. 위치와 사용자에게 해당되는 항목(질문)만 표시합니다.
• 다음으로 점수는 자동입니다.
• 데이터는 요약이 필요하지 않지만 실시간으로 모든 수준에서 사용할 수 있습니다.
• 클릭 한 번으로 감사 중에 식별된 모든 비준수 항목에 대한 실행 계획이 자동으로 생성됩니다.
• 실행 계획 및 작업을 할당합니다. 소프트웨어는 기한이 지난 책임에 대해 자동으로 후속 조치를 취합니다.
• 간단한 보고서로 언제 어디서나 완료 추적

회사의 경우 소매 감사 소프트웨어는 데이터 입력, 우편물 양식 및 물리적 데이터 저장 비용을 제거합니다. 소프트웨어는 브랜드가 양식을 신속하게 조정하고 유통 비용을 제거할 수 있는 기능을 제공합니다.

양식 빌더는 이메일로 공유하고 응답을 기다리는 대신 단일 플랫폼에서 팀과 협력하여 양식을 보정할 수 있습니다.

본사는 작업 관리를 통해 모든 직원 수준의 예기치 않은 비상 사태 및 변경(제품 리콜, 규정 변경, 장비 고장, 바이럴 부정적인 고객 리뷰)을 즉시 처리할 수 있습니다.

소매 감사 소프트웨어는 잘못된 실행으로 인한 손실을 줄여줍니다.

의 비용 차선책 판매는 총 제품 판매의 약 1%입니다.. 성공은 적절한 실행에 달려 있습니다.

• 뿐 40% 계약 프로모션 디스플레이 제대로 실행됩니다.
• 성공적인 CPG 협업 판매 실행을 위한 소매 파트너와 함께 영업 마진 개선에서 최대 10%를 생성하고 평균 10%로 재고를 줄일 수 있습니다.
• 본사, 팀 및 매장 간의 정보에 대한 실시간 액세스는 캠페인 문제를 조기에 식별하고 해결을 위한 문제 할당을 용이하게 합니다. 부족한 캠페인 수정.

소매 감사 소프트웨어는 절도, 사기, 기물 파손 및 낭비와 관련된 손실을 줄입니다.

NRF(National Retail Federation)의 최근 연구에 따르면 평균 수축률 1.44%, "전체 미국 소매 경제에 $489억"의 비용이 듭니다.

• 효율적인 프로세스를 배포하는 회사는 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 거의 8%의 손실 방지 부서가 보고 있습니다. 201년까지 예산 감소TP2T 2018년.
• 소매 감사 소프트웨어를 사용하여 손실 방지 정책을 배포하고 테스트를 검토하여 매장 수준에서 표준을 이해할 수 있도록 합니다.
• 작업 관리 모듈을 통해 브랜드는 LP 정책 검토를 할당하고 추적할 수 있습니다.
• 손실 방지 정책에 대한 업데이트를 신속하게 배포합니다.
• 소매 감사 소프트웨어는 중대한 사고가 발생할 경우 실사 기록을 제공합니다.

소매 감사 소프트웨어는 회사를 보호합니다.

감사는 건강 및 안전 위반으로 인한 청구, 벌금 및 소송으로부터 회사를 보호합니다.

• 70% 중소기업의 압도 안전 지침 및 노동 규정을 포함한 정부 규정에 의해.
• 직원 행동 변경 보건 및 안전 기준을 명확하게 전달함으로써
• 작업 관리를 사용하여 필수 장비 유지 관리를 할당합니다.
• 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 정책 및 규정 업데이트를 양식에 첨부합니다.
• 각 위치에 대해 쉽게 액세스할 수 있는 전자 감사 기록을 사용하여 재해 및 비상 사태 대비에 대한 실사를 보여줍니다.

소매 감사 소프트웨어 – 구매 대 구축

자신만의 맞춤형 소매 감사 소프트웨어를 구축해야 합니까? 아니면 소프트웨어를 구입해야 합니까? 요인을 고려하십시오 결정을 내리는 데 필요한 것:

• 출시 시간
• 투자 수익
• 가치와 혜택

사내 솔루션을 개발하는 데 드는 비용은 얼마입니까?

IT 부서에 견적을 요청하십시오. 과거에 비용을 정확하게 추정하지 않았다면 그에 따라 견적을 "채워야" 합니다. IT에서 정확한 추정치를 제공했다면 이제 소프트웨어 솔루션을 조사할 때 달성할 수 있는 목표 수치가 있습니다.

유지비는 얼마나 들까요?

초기 개발 비용 외에도 문서, 지원, 시장 및 기술 변화에 대응하기 위한 지속적인 개발, 추가 직원이 필요한 경우 생산 및 업데이트의 지속적인 비용을 고려하십시오.

사내 솔루션으로, 70% 의 소프트웨어 비용은 구현 후에 발생합니다.

귀사의 솔루션이 귀사가 필요로 하는 것을 달성할 수 있습니까?

모든 유형의 장치에서 작동합니까? 일정이 Outlook과 통합되어 있습니까? 집계 및 원시 데이터를 제공하고, 추세를 추적하고, 위치를 비교하고, 해결되지 않은 문제에 대해 쉽게 후속 조치를 취하는 데 필요한 보고서가 있습니까? 직관적으로 사용할 수 있을까요? 필수 기능을 이해하기 위해 운영 또는 상품화 팀의 피드백을 요청한 적이 있습니까?

기능을 비교합니다.

필수 기능을 알게 되면 즉시 구매 가능한 솔루션이 있는 사과와 사과를 비교하십시오. 베어본 솔루션으로 75% 요구 사항을 해결하는 것은 좌절감을 줄 뿐이며 자동화로 얻을 수 있었던 모든 이점을 지워버릴 것입니다.

구매하면 어떤 혜택이 있나요?

소프트웨어 분야의 경쟁은 치열하며 시장에서 부적절한 솔루션을 제거할 것이라고 확신할 수 있습니다. 또한 시장에 발맞추기 위해 소프트웨어 공급업체는 우위를 유지하고 지속적으로 업데이트하고 변화하는 트렌드와 기술에 대응해야 합니다.

무료 체험판을 이용해보세요!

솔루션이 직관적이고 위치, 담당자 및 본사의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 정보에 입각한 결정을 내리는 것이 중요합니다. 이를 위해 저희가 준비한 공급업체 목록 이 공간에서 운영하고 있습니다.

소매는 항상 변화하고 있습니다. 사실과 리소스에 대한 지속적인 업데이트를 보려면 여기를 다시 확인하십시오!