Il Covid-19 è stato forse il più grande disgregatore che molti abbiano mai visto nel settore della vendita al dettaglio. Tuttavia, i rivenditori hanno già affrontato momenti difficili e disastri in passato. Come sono usciti da questo pasticcio? Come il Harvard Business Review osserva, la migliore risposta a una crisi è cominciare dalle persone. Raggiungi, empatizza e raccogli informazioni sul benessere personale e finanziario del tuo affiliato.
Ecco come un franchisor nazionale di servizi personali utilizza Bindy per raggiungere e assistere i propri affiliati negli Stati Uniti.
CLIENTE
Franchisor nazionale di servizi personali con oltre 1.200 sedi in franchising negli Stati Uniti.
Sfida
Con l'inizio del Covid-19, il franchisor aveva bisogno di un modo per raggiungere oltre 1.200 sedi in franchising. Il franchisor voleva capire come gli affiliati stavano affrontando la crisi del Covid-19 sia a livello personale che aziendale. Il franchisor doveva inoltre raccogliere informazioni sulle esigenze più urgenti degli affiliati, offrire supporto e aiutarli a prepararsi per la riapertura.
L'uso della posta elettronica o di Excel per questo tipo di iniziativa sarebbe troppo lento. Inoltre, se il franchisor utilizzava l'e-mail o Excel per registrare le risposte, dovrebbe quindi compilare le risposte e creare tendenze in oltre 1.200 località, il che richiede tempo e soggetto a errori. In un momento in cui la situazione cambia ogni ora e la sede centrale ha bisogno di raccogliere informazioni e rispondere rapidamente, l'utilizzo di e-mail ed Excel semplicemente non era un'opzione.
Invece il franchisor ha utilizzato Bindy.
ESECUZIONE DELLA SOLUZIONE
Il franchisor ha creato rapidamente un nuovo modulo/elenco di controllo personalizzato utilizzando il generatore di moduli di Bindy. La lista di controllo è stata distribuita sulle app mobili, tablet e PC degli auditor in tempo reale. I revisori hanno utilizzato la lista di controllo per chiamare gli affiliati e documentare le risposte degli affiliati (gli affiliati possono anche compilare il modulo sul proprio cellulare, tablet o PC). La sede centrale può eseguire report in tempo reale per tenere traccia delle tendenze, aggregare e misurare i punti critici e capire come supportare al meglio i propri affiliati.
Con questo modulo, il franchisor aiuta i franchisee a capire come continuare a entrare in contatto con i clienti, chiudere i negozi in sicurezza, richiedere sovvenzioni e agevolazioni, utilizzare le corrette pratiche delle risorse umane se devono rilasciare i dipendenti e pianificare la riapertura.
Per saperne di più, consulta il nostro blog: Franchising nella vendita al dettaglio: 7 modi in cui HQ può supportare gli affiliati
Inoltre, i franchisor devono comprendere l'intera portata dell'impatto sulla loro attività. Gli affiliati hanno il flusso di cassa per sostenere la posizione? Quali franchisee sono nella posizione migliore per riaprire e quando? Chi ha licenziato il personale? Chiedere ai franchisee di ottenere agevolazioni, negoziare contratti di locazione, ecc...
Con Bindy, la checklist può essere aggiornata regolarmente e ridistribuita istantaneamente al variare della situazione. Poiché Bindy ha una gerarchia "made for retail" incorporata, i dati del franchisee sono isolati per proteggere la riservatezza e la visibilità.
Il franchisor può filtrare i dati aggregati per stato o regione per avere una migliore comprensione di ciò che gli affiliati devono affrontare, dove e quando e implementare di conseguenza il supporto pertinente. Durante il check-in con gli affiliati, gli auditor offrono coaching per aiutare gli affiliati mentre le sedi sono chiuse e per prepararsi alla riapertura.
Riepilogo
Anche quando i negozi sono chiusi, gli affiliati devono sapere di avere il supporto della sede centrale. Poiché la situazione può variare in base alla regione e allo stato, è importante che la sede centrale comprenda le esigenze specifiche e risponda in base alla realtà in ogni mercato/contea.
La comunicazione e la capacità di raccogliere rapidamente i dati sono fondamentali per rispondere e sopravvivere a una crisi.
Con Bindy, franchisor, Operations e District Manager possono creare moduli e liste di controllo personalizzati per raggiungere affiliati e negozi. Gli affiliati possono anche autovalutarsi e la sede centrale può cercare e filtrare i dati aggregati per vedere quali sono le esigenze più urgenti.
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