⭐ ביקורת קמעונאית - המדריך הסופי

המדריך הסופי הזה לביקורות קמעונאיות הוא כל מה שאתה צריך כדי לתכנן, לבנות ולהשיק תוכנית ביקורת קמעונאית ברחבי הרשת הקמעונאית שלך.

למי מיועד המדריך הזה?

מדריך זה לביקורות קמעונאיות מיועד לקמעונאים מרובי יחידות בתעשיות כמו שירותי מזון, חנויות נוחות, בתי מרקחת, מכוני ספא ומרפאות, טלקומוניקציה וקמעונאי אלכוהול. מדריך זה מסייע גם למפעילי חניה ויצרנים או מפיצים של מוצרי צריכה ארוזים.

אם אתה צריך לבקר חנויות ואתרים ברחבי רשת קמעונאית או אירוח, המדריך הסופי הזה לביקורות קמעונאיות הוא בשבילך!

תוכן

מהי ביקורת קמעונאית?

למה לערוך ביקורת קמעונאית?

מי מרוויח מביקורת קמעונאית ומתוכנת ביקורת קמעונאית?

- משרד ראשי

– סגני נשיא ודירקטורים

– מנהלי מחוזות/אזורים ונציגי שטח של CPG

– זכיינים ומנהלים

– לקוחות

כיצד ליישם תוכנית ביקורת קמעונאית

כיצד לבנות רשימת ביקורת קמעונאית

סוגי ביקורות קמעונאיות

- ביקורת סחורה

– ביקורת למניעת אובדן

- ביקורת בריאות ובטיחות

- ביקורת ניתוח תחרותי

רשימת ביקורת קמעונאית ספציפית לתעשייה

כיצד לבצע ביקורת קמעונאית

תוכנית פעולה לביקורת קמעונאית

כיצד לכייל תוכנית ביקורת קמעונאית

- כיול הטופס

- כייל את הצוות

כיצד לנהל את ציפיות הביקורת הקמעונאית

כיצד לעזור לחנויות לעבד ציון נמוך

תוכנת אקסל לעומת תוכנת ביקורת קמעונאית

החזר ROI עבור תוכנת ביקורת קמעונאית

תוכנת ביקורת קמעונאית - קנייה לעומת בנייה

מהי ביקורת קמעונאית?

ביקורת קמעונאית מאפשרת למותגי קמעונאות ואירוח לבצע תקני מותג, תוכניות ומדיניות בתחומים כמו תפעול, סחורה, מניעת אובדן, בריאות ובטיחות ואבטחה בכל החנויות, בזמן ובאופן מלא. הביקורת נקראת לפעמים הערכה או פשוט ביקור.

הביקורת משתמשת תוכנת ביקורת קמעונאית, טופס בר-פעולה עם תמונות, תמונות, סרטונים, קבצים תומכים, חתימות, לוגיקה מותנית, פריטים קריטיים והמלצות לתוכנית פעולה.

קמעונאים ורשתות אירוח מבצעות בדרך כלל ביקורת עבור תפעול, סחורה, מניעת אובדן ובריאות ובטיחות לאורך כל השנה. ביקורות אלו נערכות כדי לקיים תקני מותג ולהתכונן ליוזמות חנות ולתמוך בהן תוכניות עונתיות.

ביקורת קמעונאית יכולה להתפרסם או ללא הודעה מוקדמת. הביקורות עשויות להתבצע כ"ביקורת עצמית" על ידי זכיין, מנהל חנות/עובד או על ידי מנהל מחוז/נציג שטח המבקר בחנות.

למה לערוך ביקורת קמעונאית?

1. ודא שתוכניות ותקנים מופעלים

המטרה הבסיסית של ביקורת או בדיקה היא להבטיח שתוכניות ותקנים מבוצעים בכל אתר, במלואם ובזמן. מותגים פורסים את מנהלי המחוזות שלהם לאתרים כמו חנויות קמעונאיות או בתי מלון, שלאחר מכן מעריכים את האתר וקובעים אם הכל במותג או לא. 

לדוגמה, אם מותג קמעונאי מבצע קידום במיקומים שלו, החברה עשויה לשלוח מנהלי מחוזות לבקר בחנויות המשתתפות כדי שיוכלו לבדוק אם כל חנות פעלה לפי הנחיות הסחורה והשתמשה בחומרים מתאימים בזמן הנכון. 

זה נכון גם לגבי שילוט ורכיבים המקרינים את תדמית המותג על הלקוחות והאורחים. האם נעשה שימוש בשילוט הנכון, מהספק הנכון? הוא עדכני, האם ממוקם נכון ומתפקד?

ככזה, פקחים צריכים להיות מאורגנים ו שיטתיים עם ההערכות שלהם. לחנויות קמעונאיות ולמלונות יש הרבה חלקים נעים, כך שאתה פשוט לא יכול להרשות לעצמך להיות "בכל מקום" עם הביקורות שלך.

כדי להישאר על הנקודה, תחילה עליך להבהיר את היעדים שלך, שכן פעולה זו תגיד לך ולצוות שלך במה לתעדף ולהתמקד במהלך הביקורת. 

מותגים "צריכים לנסח את מטרותיהם, מהי המטרה של ביצוע הבדיקה של החנויות שלהם. יש להעביר את היעדים הללו גם לאנשי הצוות שלהם כדי להבטיח איכות גבוהה", אומר מנכ"ל Cale Loken ב- 301 מדיסון ייעוץ.

משם, מפה את א רשימת בדיקה של אילו רכיבים ספציפיים לבדוק. רשימת בדיקה זו צריכה להכיל "את כל ההיבטים המכריעים שאתה רוצה להישאר עקביים בכל החנויות", אומרת ג'סיקה קאטס, מומחית למסחר אלקטרוני וקמעונאות ב- סוקסי.

פריטים על צ'ק ליסט עשוי לכלול דברים כמו:

• שילוט נכון בחנות
• תמחור נכון 
• מיקומי מוצרים נכונים
• ידע והתנהגות של הצוות

"ברגע שאתה יוצר רשימת בדיקה עם הפריטים האלה, קל לערוך בדיקות בחנויות", מוסיף קאטס. "אתה יכול לבקר במספר סניפים של החנות שלך ולסמן כל היבט אחד אחד. זה גם יעזור לך לזהות במהירות אם משהו לא במקום ולא תואם לסניפים אחרים. למעשה, כל תהליך הבדיקה יתייעל".

טיפ מקצוען

זקוק לעזרה ביצירת רשימות ביקורת עבור הבדיקות שלך? של בינדי יוצר טפסים מאפשר לך להגדיר רשימות בדיקה רב לשוניות ישירות מהטלפון או המחשב. אתה יכול גם להעלות רשימות בדיקה מ- Excel, כמו גם לשכפל רשימות בדיקה קיימות עבור בדיקות מרובות.  

2. צמצום סיכונים והתחייבויות

צריך רק שערורייה אחת או תביעה משפטית כדי להרוס מותג. מסיבה זו, חיוני שתקבע ותפקח על הסטנדרטים שלך בכל הנוגע לבריאות, בטיחות ואבטחה.

בדיקות סדירות יכולות להגן על המותג שלך מסיכונים והתחייבויות על ידי סיוע לצוות שלך לזהות ולטפל בבעיות לפני שינחיתו אותך למים חמים חוקיים. 

לדוגמה, ביקור באתר עלול לעלות בעיות כמו מטפים שפג תוקפם או אזעקות אש לא תקינות. אם לא בודקים אותם, הדברים האלה יכולים להוביל לאירועי בטיחות, תביעות משפטיות ותגובת מותג. 

לכן, ודא שבדיקות האתר שלך מכסות בטיחות ואבטחה. היבטים אלה אולי אינם נוצצים כמו רכיבים מול לקוחות כמו מיתוג, שילוט ומבצעים, אבל הם חשובים לא פחות.

טיפ מקצוען

השתמש בינדי כדי לאסוף תעודות ביטוח ופרטים מהאתרים שלך וזכיינים. זה יבטיח שיש להם כיסוי מספיק ושיש לך את המידע והמסמכים במקרה של תאונה או תביעה.  

3. צמצמו הפסדים

מניעת אובדן היא אתגר אמיתי עבור קמעונאים. עם זאת, הסיבות ניתנות למניעה במידה רבה.

4. זיהוי הזדמנויות להכשרת צוות 

מיתוג חזק הוא לא רק אלמנטים חזותיים. בעוד שגורמים כמו שילוט ואריזה בהחלט חשובים, האנשים המייצגים את המותג שלך ממלאים גם תפקיד מרכזי בעיצוב התפיסה של הלקוחות שלך.

זו הסיבה שחשוב להעריך את הידע וההתנהגות של הצוות שלך במותג בעת ביצוע ביקורת אתרים. שים לב ל:

כמה טוב הם מכירים את המותג שלך. זה כולל ידע על המוצרים שלך והתכונות שלהם, כמו גם היכרות של הצוותים עם נקודות המסר והשיח העיקריות שאתה רוצה לקדם. 

איך הם מגלמים את המותג. העריכו את ההתנהגות של העובדים שלכם והבטיחו שההתנהגות שלהם תואמת את התמונה שתרצו לשדר. לדוגמה, אם הם מייצגים מותג ידידותי ויוצא, אז השותפים חייבים לפעול בהתאם. 

על ידי שימת לב לדברים הללו במהלך הבדיקות הקמעונאיות שלך, תוכל לזהות הזדמנויות אימון עבור הצוות שלך. אם יש שותפים שלא עומדים בסטנדרטים של המותג שלך, תוכל לראות אותם ממקור ראשון ולהמליץ על פעולה מתקנת. 

5. השג משוב

ביקורת אתרים נותנת לך הזדמנות לקבל משוב מהעובדים שלך. חברי הצוות שלך יכולים להעביר מידע על ביצועי המותג, כמו גם מה הם ראו מלקוחות קמעונאיים. 

קח את הזמן כדי לאסוף משוב איכותי מצוותים בחנות. אילו הערות הם שומעים בדרך כלל כאשר לקוחות מדברים על המותג שלך? איך הם מרגישים לגבי ההצעה או הקידום האחרון? האם יש להם הצעות לשיפור?

התשובות לשאלות אלו יכולות לתת לך את המידע הדרוש לך כדי לשפר את מאמצי המיתוג שלך. 

6. לקדם אחריות ותפוקה טובה יותר

עובדה ידועה היא שבני אדם מתפקדים טוב יותר כשהם יודעים שמישהו צופה. בתור ה מציין Harvard Business Review, "כאשר הם נצפים, אנשים רצים מהר יותר, יצירתיים יותר וחושבים יותר על בעיות."

ניתן ליישם את אותו עיקרון על ביקורת קמעונאית. אולי לא תוכל לצפות בעובדים 100% של הזמן, אבל ביצוע ביקורים אישיים מודיע שהעסק שם לב.

כאשר עובדים יודעים שהעבודה שלהם תוערך, סביר יותר שהם יביאו למשחק A ויישארו במותג.  

מי מרוויח מביקורת קמעונאית ומתוכנת ביקורת קמעונאית?

הנה כמה מהיתרונות שאתה יכול לצפות מביקור וביקורת קבועים באתרים ובמתקנים שלך.

הטבות הניהול המנהלי

• עלייה במכירות בחנויות זהות.
• עלייה ביעילות של מרצ'נדייז בחנות. אין צורך בהשקעות נוספות. הביקורות פשוט מבטיחות שהתכניות העונתיות והמרצ'נדייז שאתה כבר משלם עליהן מבוצעות באופן עקבי, בכל אתר, בכל פעם.
• הפחתת הסיכונים וההתחייבויות העסקיות.
• הפחתה בדמי ביטוח מסחרי לזכיינים.
• הפחתת גניבות והונאות ברחבי הרשת.

הטבות ניהול בכיר

• מעקב ומדידה טובים יותר של ביצוע אתר של תוכניות ותקני מותג...בזמן אמת!
• מעקב מפולח יותר אחר הביצועים של תוכניות, אזורים, חנויות ואנשים פרטיים. זיהוי קל של חריגים והזדמנויות להכשרה נוספת, סיוע או מעקב.
• פיקוח מלא וא זרימת עבודה משותפת בשיתוף מנהל המחוז והזכיין. הפחתת תקורה לתקשורת ויקרים הלוך ושוב. זה פשוט עובד.

יתרונות ניהול מחוז ואזור

• איסוף נתונים פשוט, חוסך זמן, בכל מכשיר, שניהם מקוון ולא מקוון.
• גישה מסביב לשעון לנתוני חנות היסטוריים, כולל הערות, חתימות, תמונות וסרטונים בכל אחת מהחנויות שלך, בכל מקום ובכל מכשיר. צפה בחוזרים לא מקובלים, מגמות והשוואות מחנות למחוזות.
• ניצול נתוני ביצועים כדי ליידע, לערב ולייעץ לזכיינים על קידום העסק והמותג שלהם.
• אין יותר אקסל, פחות אימיילים, פחות שיחות טלפון עוקבות! פנה את הזמן שלך לעשות את מה שאתה עושה הכי טוב: עזור לחנויות להשיג תוצאות טובות יותר!

הטבות זכיין

• גישה מסביב לשעון לנתוני האתר ההיסטוריים בכל מקום ובכל מכשיר. הצג את ההערות, ההמלצות, התמונות והסרטונים של מנהל המחוז.
• סגירת בעיות בתמונות אימות, סרטונים וחתימות.
• דוחות קלים לשימוש המציגים תחומים היסטוריים, מגמות והערות עם הביצועים הטובים והגרועים ביותר מכל הביקורים הקודמים.

הטבות ללקוח

• ביצוע עקבי של שירות, סחורה ותקני בריאות ובטיחות משפר את חווית הלקוח, מפחית תלונות של לקוחות ולשפר את המכירות בחנויות זהות.
• ללקוחות יש דרך להודות לחנויות, בתי מלון ומתקנים שמנוהלים היטב... הם חוזרים!

כיצד ליישם תוכנית ביקורת קמעונאית

יישום תוכנית ביקורת קמעונאית אינו גוזל זמן ואינו קשה. זה אולי אחד הדברים הקלים ביותר שצוות תפעול/מכירות יכול לעשות כדי להגביר את הביצוע בחנות, את שביעות רצון הלקוחות והמכירות. כך תוכל ליישם תוכנית ביקורת קמעונאית בחמישה שלבים:

שלב 1: בואו נעצור. האם אתה צריך תוכנת ביקורת קמעונאית?

לשאול ספק תוכנה לביקורת קמעונאית אם אתה צריך תוכנת אוטומציה עשוי להיות כמו לשאול מוכר נעליים אם אתה באמת צריך נעליים. אם הרשת הקמעונאית שלך קטנה, אין לה חנויות בעייתיות ו/או ללא זכיינים, ייתכן שלא תזדקק לה.

אם אתה כבר משתמש ב- או ביקורת אקסל באופן קבוע, שקול כיצד ניתן להשקיע את הזמן שאתה חוסך עם אוטומציה בתחומים אחרים של העסק!

שלב 2: בניית טופס ביקורת או רשימת ביקורת

יש לזה מדע ואמנות בניית טופס לביקורות ובדיקות קמעונאיות. טופס זה צריך לכלול את תקני השירות, הסחורה, הבטיחות ומניעת אובדן שאתה צריך שהחנויות שלך יקיימו. אלו הם הסטנדרטים המגדירים ו להגן על המותג, שמעודדים מכירה ומצמצמים עלויות ומצמצמים.

סקירה מלאה של שיקולים ושיטות עבודה מומלצות לבניית רשימת ביקורת קמעונאית זמינה בכתובת כיצד לבנות רשימת ביקורת קמעונאית.

שלב 3: הפעל את הטופס בקנה מידה קטן עם קבוצה קטנה ו"כייל" את הטופס והצוות

המטרה של כִּיוּל הוא לבדוק ולשנות את הטפסים עם קבוצת משתמשים וחנויות לדוגמה לפני ההשקה הכללית.

דיון מלא על המטרה, היתרונות וכמה שיטות עבודה מומלצות לכיול טפסים זמין בכתובת כיול ביקורת קמעונאי - מטרה ושיטות עבודה מומלצות.

שלב 4: קבע אם אתה צריך לקנות או לבנות את תוכנת הביקורת הקמעונאית שלך

כעת, לאחר שראית כמה יעילה יכולה להיות ביקורת חנות רגילה, אולי כדאי שתשקול את האוטומציה שלך.

הגורמים שצריכים להניע את ההחלטה שלך הם העלויות שלך, ההחזר על ההשקעה שלך, הזמן שלך לשוק והערך והיתרונות שתפיק מהתוכנה שבחרת. דיון שלם על הכלכלה של קנייה לעומת בניית כלי הביקורת שלך זמין ב תוכנת ביקורת קמעונאית: קנה לעומת בנייה.

מה שאתה עושה, אנו לא ממליצים להשתמש באקסל ובאימייל. כאשר משתמשים בו עבור תקני מותג וביצוע, Excel הוא איטי, עתיר עבודה ונוטה לשגיאות.

שלב 5: פריסה ומעקב אחר תוצאות

פרוס את התוכנית בחנויות שלך, רשום תוצאות, עקוב אחר מגמות והשתמש בדוחות ובגרפים הזמינים כדי לציין את ההשפעה החיובית על המכירות ועל שביעות רצון הלקוחות שלך. לביקורות קמעונאיות יש יתרונות ידועים ומתועדים העולים משמעותית על העלויות שלהן.

כיצד לבנות רשימת ביקורת קמעונאית

מה צריך להיכנס לרשימת ביקורת קמעונאית? התשובה תלויה מה שאתה רוצה לדעת על המיקומים שלך. האם אתה קמעונאי שמתחיל את תוכנית הביקורת שלך מאפס? האם אתה מותג CPG מעוניין בשטח מדף, דיוק תמחור ומעקב אחר המתחרים שלך? ללא קשר לנסיבות הספציפיות, הנה רשימה של שיטות עבודה מומלצות שיעזרו לך לבנות את שלך ביקורת קמעונאית אוֹ רשימת בדיקה לשיווק CPG.

שלב 1: חשבו על "המטא נתונים" של רשימת התיוג

מטא נתונים הם נתונים על הביקור בחנות. לקוחות שמשתמשים טפסים מבוססי אקסל בדרך כלל מצפים לשדות שהוזנו על ידי המשתמש כגון מספר חנות, הושלם עד, תאריך וכו'...

מטא נתונים הם ברובם אוטומטיים / מאוכלסים מראש עם תוכנת ביקורת קמעונאית. עם תוכנת ביקורת קמעונאית, המידע של המבקר נגזר מהכניסה, רשימת בחירת החנות נבנית במיוחד עבור כל משתמש ובהתבסס על מיקום ה-GPS הנוכחי של המשתמש והתאריך שנבחר. 

שלב 2: קבץ פריטים למקטעים. להזמין קטעים לפי "הזרימה הטבעית" של הביקור.

במידת האפשר, יש לפרוס חלקים כך שיתאימו לזרימה הטבעית של ביקור (מנהל מחוז/אזור הולך פיזית בחנות).

התחל מהחלק החיצוני (החנייה אם ישים, החלון במיקום של קניון) והתקדם פנימה, מסביב למעברים ואל חלקה האחורי של החנות.

אמנם אתה יכול לקפוץ בין קטעים במהלך הביקור או אחריו, אבל הגדרת רשימת הביקורת הקמעונאית שלך בהתאם לזרימה הטבעית של ביקור חוסכת זמן והיא אינטואיטיבית יותר.

שלב 3: חשבו על פריטים וקטעים "לא ישימים".

ייתכן שחלקים או פריטים מסוימים ברשימת הביקורת הקמעונאית שלך לא יחולו על כל המיקומים. לדוגמה, הסעיף "שירותים" כנראה אינו רלוונטי לחנות הממוקמת במרכז קניות. כמו כן, הסעיף "Drive-thru" לא יחול על מסעדה שאין לה.

פעולה זו חוסכת זמן והיא אינטואיטיבית יותר. תוכנת ביקורת קמעונאית מאפשר לך להשבית חלקים ופריטים שלמים בחנויות מסוימות לפי סוג החנות. 

שלב 4: ודא שלרשימת המשימות שלך יש כיסוי הולם

בעוד שמצבים בודדים משתנים, עליך להתייחס לחלק מהתחומים הבאים או כולם, כל אחד מיוצג כחלק:

1. החנות החיצונית (רשימת בדיקה לדוגמא של אזור חיצוני)
2. מצגת וסחורה (רשימת בדיקה לדוגמה למוצרים)
3. מוצרים והכנה (רשימת בדיקה לבטיחות מזון לדוגמה)
4. צוות ומהירות שירות
5. כוח אדם והדרכה
6. ציוד (רשימת בדיקה לציוד למטבח מסחרי לדוגמה)
7. אבטחה, טיפול במזומן ומניעת אובדן (רשימת בדיקה למניעת אובדן לדוגמה)
8. נסיעה דרך (רשימת בדיקה לדוגמה)
9. מבצעים (רשימת בדיקה לדוגמה למוצרים)
10. גב החנות והמלאי
11. חדרי רחצה (רשימת בדיקה מסחרית לניקוי שירותים לדוגמה)
12. בטיחות (רשימת בדיקה להגנה מפני אש לדוגמה)
13. מדיניות (רשימת בדיקה לדוגמא להטרדה מינית)

שלב 5: הימנע מקטעים גדולים

במקום ליצור מספר קטן של חלקים גדולים, שקול ליצור מספר גדול יותר של חלקים קטנים. זה עוזר בהזנת נתונים, במיוחד בסמארטפונים, וגם הופך את הדיווח למפורט יותר ומשמעותי יותר.

שלב 6: הקצה נקודות לפריטים לפי חשיבותם היחסית

הקצה נקודות לפי החשיבות היחסית של כל קריטריון. אמנם קל לחשוב על הכל כחשוב (ואם קריטריון אינו חשוב, הוא לא צריך להיות ברשימת הביקורת הקמעונאית שלך), חלק מהפריטים חשובים יותר מאחרים, לפעמים קריטיים להמשכיות העסקית. בעיות בריאות ובטיחות עולה במחשבה.

הקצה נקודות ועשה שימוש בדגל "קריטי" בהתאם. פריט קריטי מציב את הערך של המדור כולו לאפס, ללא קשר לפריטים אחרים, אם נמצא לא תואם במהלך הביקור.

שלב 7: היו ספציפיים, תיאוריים וחזותיים

הסטנדרטים צריכים להיות ברורים וחד משמעיים. אל תשתמש במילים מעורפלות כמו "אחרונים" או "טובים". לדוגמה, במקום לומר "ישיבת צוות שהתקיימה לאחרונה", שקול להשתמש ב"פגישת צוות שהתקיימה לפני פחות מ-5 ימים קלנדריים". אם אתה מתייחס לטמפרטורות או לזמני חלוף, ציין מספרים בפועל. כתוב בצורה ברורה מה הסטנדרט.

אם נדרשת פסקה אחת כדי להגדיר את התקן, השתמש בפסקה אחת. אם יש לך כזה, צרף תמונה של שיטות עבודה מומלצות לפריט כדי להמחיש את הסטנדרט; תמונה שווה לרוב 1,000 מילים וסביר יותר שתעשה רושם מאשר מילים בלבד.

תוכנת ביקורת קמעונאית לעתים קרובות מאפשר לך לצרף תמונות ומסמכים תומכים לכל פריט טופס וקטע וכן משימות.

שלב 8: חשבו על תדירות הביקורים

תדירות הביקורים של מנהלי המחוז (לפחות ביקורים הכוללים את רשימת הביקורת הקמעונאית) יכולה להשתנות מאוד מארגון אחד למשנהו.

בקצה האחד של הקשת, ארגונים מסוימים (כולל ארגונים גדולים בעסקי שירותי המזון והאירוח) נוטים לבצע ביקור אחד בכל שבוע. ארגונים אחרים רשאים לערוך רק ביקור אחד ברבעון. חלק מהארגונים משתמשים במודל היברידי. הם משתמשים בטופס סטנדרטי כדי ללכוד את תקני הליבה שלהם (נניח פעמיים בשנה) ויוצרים מספר טפסים קטנים יותר לביקורים במהלך השנה, ולפעמים קושרים את הביקורים הללו לתוכניות עונתיות.

נהוג ליצור טופס אחד לכל אזור סיכון מרכזי או יחידה עסקית: פעולות, סחורה, בריאות ובטיחות, בִּטָחוֹן, חזית הבית וגב הבית.

תוכנת ביקורת קמעונאית מאפשר לארגון ליצור כל מספר של טפסים, שלכל אחד מהם תאריך התחלה וסיום משלו. תוכנת ביקורת קמעונאית תומך גם בביקורות עצמיות שיכולות לשמש כאמצעי עצירה עד שניתן לבצע ביקור של מנהל מחוז.

שלב 9: כייל את רשימת הבדיקה עם צוות השטח שלך

דון ברשימת הבדיקה עם מנהלי המחוזות, הזכיינים והמנהלים שלך. בקש את הקלט והמשוב שלהם. אנחנו קוראים לשלב הזה "כִּיוּל".

רשימת ביקורת קמעונאית היא כלי בדיקה באותה מידה שהיא כלי הדרכה. הגדירו את התקן, תקשרו ומדדו אותו. עמוד בסטנדרט, והשג את המטרות שלך.

שלב 10: האם אתה בונה משלך או משתמש באפליקציה מוכנה?

הגורמים שצריכים להניע את ההחלטה שלך הם עלויות, החזר על ההשקעה, זמן יציאה לשוק והערך והיתרונות שתפיק מהתוכנה שתבחר. קרא עוד על קנייה לעומת בנייה: תוכנת ביקורת קמעונאית: קנה לעומת בנייה 

טיפ מקצוען: אל תשתמש באקסל ובדואר אלקטרוני

לא משנה מה תעשה, אנחנו לא ממליצים להשתמש באקסל ובאימייל בשביל זה. Excel אינו מנוע זרימת עבודה וחסר תכונות חיוניות הדרושות לביקורות. כשזה מגיע לתוכניות ולתקני מותג, אקסל ואימייל לא יעזרו לעסק שלך, הם יעכבו אותו.

סוגי ביקורות קמעונאיות

קמעונאים ומותגי CPG יכולים לבצע מספר סוגים של ביקורת: תפעול, סחורה, מניעת אובדן, בריאות ובטיחות, הדרכה, מתקנים וכו'. להלן נגדיר ארבעה מהסוגים הנפוצים ביותר של ביקורת קמעונאית.

ביקורת סחורה

גם קמעונאים מרובי יחידות וגם מותגי CPG משקיעים כמות גדולה של משאבים במיתוג, שילוט ותצוגות. מותגים משתמשים ביקורת סחורה כדי לעקוב אחר ביצוע תוכניות בחנות.

חוסר ביצוע בחנות יכול להיות יקר, עם סחורה לא אופטימלית המובילה לאובדן 1% במכירות ברוטו. על פני הלוח, תאימות לתצוגה יכולה להיות נמוכה עד 40%.

ניתן לחלק את ביקורת הסחורה לשתי קטגוריות כוללות:

1. ביקורת מדף (תאימות לפלנוגרמה, ללא חורים במוצר, חזיתות, תמחור, מק"ט נכונים)
2. ביקורת קידום מכירות (תוכניות עונתיות, שילוט תומך, תצוגות/מודעות מיוחדות, תמחור מיוחד, מודעות וידע של העובדים לגבי הקידום)

זוהי שיטה מומלצת קמעונאית עבור קמעונאים מרובי יחידות לשלב ביקורת סחורה עם ביקורת להצגת חנויות כלליות וניקיון כדי להבטיח ללקוחות חוויה מיטבית.

ביקורת למניעת אובדן

ביקורות למניעת אובדן נועדו למזער בזבוז, ונדליזם, גניבה וסיכונים. לוקח מניעה מול תגובה הגישה מפחיתה שיבושים יקרים, מגנה על המותג ומסייעת בבניית הקשר בין המשרד הראשי לחנות. ביקורות למניעת אובדן מציבות את המדיניות שלך במרכז והופכות את התהליך לשקוף עבור חנויות.

לדברי מומחי קמעונאות, העובדים הם קו ההגנה הטוב ביותר. ביקורות למניעת אובדן לחזק הכשרה קודמת של עובדים, להוכיח שמניעת אובדן היא בראש סדר העדיפויות של החברה, ולהציע לעובדים הזדמנות לשאול שאלות.

מבדקי בריאות ובטיחות

ביקורות בריאות ובטיחות להבטיח עמידה בתקנות ממשלתיות וטיפול נכון במוצר כדי להגן על חברות מפני תביעות, תביעות, אירועי הכתמת מותגים ושיבושים יקרים אחרים.

ביקורות אלו אינן מוגבלות לתחומי שירותי מזון. בתי מרקחת חייבים לוודא שהתרופות מאוחסנות, מאובטחות ומחולקות כראוי. אתרי בנייה צריכים לפקח על ציוד מתאים, שילוט ומחסומים עם התקדמות העבודה כדי לשמור על בטיחות העובדים והציבור.

קמעונאי רהיטים צריכים להחזיק כבלים, סולמות למיטות קומותיים ותפאורה מאובטחים כראוי. מפיצים חייבים לפקח על בטיחות העובדים ולהבטיח שאנשי המשלוח והמחסנים מרימים ומזיזים מוצרים בצורה נכונה כדי למנוע פציעה.

ביקורות בריאות ובטיחות צריכות להתבצע באופן שגרתי, כאשר נושאים קריטיים תמיד חלק מכל ביקורת. פעולה זו תתמוך בשיטות עבודה מומלצות ובהדרכת עובדים.

התחלופה בקמעונאות יכולה להיות גבוהה, כך שדגש קבוע על בריאות ובטיחות שומר על כל אחד מעורב ומעודכן.

ביקורת ניתוח תחרותי

ביקורות ניתוח תחרות מבוצעות לרוב על ידי יצרני CPG כדי לעקוב אחר פעילות מתחרים בתעשייה מסוימת. כדי להפיק את המרב מביקורת ניתוח תחרותי, חיוני שתשקול היטב את ההיקף ואת הנתונים שברצונך לאסוף לפני שליחת הנציגים שלך לשטח.

• בחר את המוצר שלך. CPGs מייצרים לעתים קרובות יותר מסוג אחד של מוצר. ראשית, שקול על איזה מוצר ספציפי אתה רוצה לדעת. לאחר מכן, זהה את 2-4 המתחרים הישירים המובילים עבור המוצר הזה. אם אתה מעוניין לאסוף נתונים על מספר מוצרים, וודא שלכל מוצר יש חלק משלו בטופס שלך.
• שקול מה אתה רוצה לדעת. האם אתה מתעניין באסטרטגיית התמחור של המתחרים שלך? מבצעים ומבצעים מיוחדים? איך הם מגדירים ומדברים על המוצר? מספר חזיתות? מיקום המוצר ותצוגות POP?
• תחשוב היכן תבקר. מותגי CPG עשויים למצוא את הסחורה שלהם באלפי מיקומים. האם תבקר בכל המיקומים או מדגם סלקטיבי?
• התייעץ עם השותפים הקמעונאיים שלך. לפני היציאה מהחנות, התייעץ עם השותפים הקמעונאיים והעובדים שלך על הרצפה. האם העובדים עשויים להמליץ על מתחרה על המוצר שלך? עובדים בקיאים במוצר שלך? האם הם בקיאים במוצר של המתחרה שלך? זכור, שיתוף פעולה מוצלח ויחסים חיוביים עם השותפים הקמעונאיים שלך יכולים להעלות תעריפי מלאי מדף ב-5-8% והפחתת עלויות ייצור ב-5-15%!

לטיפים לקידום שיתוף פעולה טוב יותר עם השותפים הקמעונאיים שלך, ראה: 5 טיפים לשיפור CPG ושיתוף פעולה עם קמעונאים ו הדגמות בחנות שפר את ה-CPG ואת שיתוף הפעולה של קמעונאים.

רשימת ביקורת קמעונאית ספציפית לתעשייה

הבלוג Bindy מציע מספר בחינם, רשימות ביקורת קמעונאות ספציפיות לתעשייה:

• רשימת רשימת סחורות
• רשימת בדיקה למניעת אובדן
• רשימת רשימת שירותים
• רשימת בדיקה להגנה מפני אש
• רשימת בדיקה למניעת הטרדה מינית
• רשימת סחורות CPG
• רשימת רשימת קמעונאי אלכוהול
• רשימת בדיקת תחנת דלק
• רשימת בתי מרקחת
• רשימת קמעונאי טלקומוניקציה
• רשימת בטיחות ואבטחה במלון
• רשימת רשימת קמעונאים בהגרלה
• רשימת בדיקה דרך נסיעה
• רשימת בדיקה למטבח מסעדה

כיצד לבצע ביקורת קמעונאית

שלב 1: בניית טפסים

בנו טפסים מותאמים אישית הניתנים לפעולה עם בונה הטפסים או ה-build טפסים באקסל והעלה אותם. אתה יכול לבנות טפסים משלך או לקבל אותם מספריית הטפסים של המערכת.

כל טופס מייצג תוכנית מסוימת. זה יכול להיות תוכנית תפעול או יוזמה של מרצ'נדייז / עונתית. זה יכול להיות תוכנית למניעת אובדן או אבטחה.

טופס מייצג כל מידע, נתונים, תמונות, סרטונים או קבצים שברצונך לאסוף באתרים שלך.

הגדר את ההרשאות וההגבלות שלך. בחר מי בצוות שלך יכול להשתמש בטופס, מתי הם יכולים להשתמש בטופס והיכן הם יכולים להשתמש בו.

טופס אחד עשוי להיות הערכה עצמית שיש למלא על ידי מנהל החנות או מנכ"ל המלון פעם בשבוע. טופס נוסף יכול להיות מילוי על ידי מנהל המחוז או האשכול אחת לרבעון. אתה שולט בגישה, בתדירות ובתאריכי תוקף על בסיס טופס אחר.

באמצעות מודול תיוג האתר המובנה, מקד לאתרים, פורמטים ו/או משתמשים ספציפיים באמצעות טפסים, קטעים ופריטים ספציפיים (במידת הצורך). ייתכן שלא כל הטפסים יחולו על כל האתרים. אתה שולט בזה.

המחיש פריטים עם תמונות שיטות עבודה מומלצות וכלול קבצים מצורפים. תמונה שווה אלף מילים. זה שימושי במיוחד עבור מרצ'נדייז חזותי. אל תגידו לשטח רק מה הסטנדרט, הראו להם.

השתמש בלוגיקה מותנית כדי להתעמק בסיבות השורש. אם "בדיקת אש אחרונה בת יותר מ-6 חודשים" נענתה בחיוב, הפעל פריט לאיסוף דו"ח בדיקת האש האחרון בתיק, למשל.

ציין אם תמונות וסרטונים הם חובה.

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, לכייל את הטופס עם הצוות שלך.

שלב 2: תזמן את הביקורת

השתמש בלוח השנה כדי לתזמן בדיקות חד פעמיות או חוזרות. בחרו את האתר, את הטופס המתאים והאם הבדיקה צריכה לחזור.

שליחת הודעות (בכפוף אם הביקור פורסם באתר או ביקור "הפתעה"). ייצא את הביקור המתוזמן לאאוטלוק במידת הצורך.

הוכרז

זה בדרך כלל המקרה עם ביקורת מרצ'נדייז, במיוחד אלה שלפני מסע פרסום בחנות או תוכנית עונתית. הכוונה היא להיערך לתאריכים משמעותיים הקרובים ולבצע את היבטי התוכנית העונתית כפי שנקבעה על ידי המשרד הראשי.

לא מוכרז

מנהל המחוז מגיע ללא התראה מוקדמת לביצוע ביקורת במקום. זה קורה לעתים קרובות עם תאימות שירות ובטיחות. ביקורת בלתי מוקדמת מודדת את עמידתה של החנות בתקנים ביום טיפוסי ללא הכנה או הכשרה נוספת לפני הביקורת.

שלב 3: ביצוע הביקורת

Bindy כולל יכולות מתקדמות של איסוף נתונים. ניתן לערוך ביקורים באתר ב בזמן אמת או לא מקוון בכל מכשיר נייד, מחשב נייד או טאבלט. הביקורים באתר נעזרים על ידי מיקום גיאוגרפי וגידור גיאוגרפי, תיאורי פריטים, תמונות שיטות עבודה מומלצות וקבצים מצורפים.

אתה יכול לצלם תמונות ו להעלות סרטונים במהלך הביקור. בניגוד ל"תמונות השיטות המומלצות" שנוספו לפריטים בעת יצירת הטופס, אלו הן תמונות שטח של איך הפריט הזה, באתר זה, ביום זה, נראה.

ניתן גם לאסוף קבצים וקבצים מצורפים במסגרת הביקור. זה יכול להיות א הוכחת ביטוח למשל, תעודת אבטחה ב-PDF או נתוני מכירה גולמיים באקסל.

המערכת מודעת לרשימת החנויות וההיררכיה, כך שאם מנהל מחוז משויך ל-30 אתרים, מנהל מחוז זה רשאי לבקר ולהריץ דוחות בלבד כנגד 30 אתרים אלו.

שימו לב שהאדם או התפקיד המיועדים לערוך את הביקור (גם לצפות בו, לחתום עליו, לקבל הודעה וכו') אינם סטטיים. זה משתנה לפי הטופס בהתאם למטרות העסקיות של כל טופס. לדוגמה, ייתכן שתהיה לך "סקירת פעולות רבעונית" שנערך על ידי מנהל המחוז וחתומה על ידי מנהל החנות. ייתכן שיהיה לך גם "רשימת פתיחה יומית" שנערך על ידי עוזר מנהל החנות, למעשה כהערכה עצמית, וניתן לצפייה על ידי מנהל החנות ומנהל המחוז. כל טופס מייצג זרימת עבודה הניתנת להתאמה אישית שנוצרת כאשר הטופס נבנה.

שלב 4: צור תוכנית פעולה

ה תוכנית פעולה נוצר באופן אוטומטי על ידי חילוץ כל הפריטים שאינם תואמים מהביקור.

תכנית הפעולה מאפשרת למשתמש העורך את הביקור להקצות פעולות מתקנות, אחראי ותאריך יעד לכל אזור בעייתי.

הודעות דוא"ל והתראות נשלחות אוטומטית לבעלי אחריות לתוכנית פעולה. זה מופיע גם במרכזי המחוונים שלהם ובדוחות של פריטים מצטיינים, כולל זמן סיום.

מנהלי מחוזות ובעלים/זכיינים/מנהלים יכולים להזין פתקים משלהם ולצפות בפתקים זה של זה ובכך להפוך את פתרון הנושא לשיתוף פעולה ושקוף.

ניתן להוסיף תמונות אימות לכל פריט.

שלב 5: חתום על הביקורת

המערכת מאפשרת למותג לייעד מספר משתמשים המורשים לחתום ו"להתנתק" בביקור על בסיס טופס-טופס. זה מספק תיעוד של שלמות ומונע את הביקור לעריכות נוספות. חתמו על הביקור באופן אלקטרוני עם כל מכשיר מסך מגע (או אפילו עכבר!).

שלב 6: מעקב ומעקב

ל- Bindy יש ניטור מובנה למשימות ואחריות "בולטים". בכל זמן נתון, כל אחד רשאי להתחבר (המערכת עשויה גם לשלוח הודעות אימייל) כדי לבדוק מה בוצע ומה לא. זה מביא לחסכון משמעותי לארגון. ביקורת קמעונאית של בינדי חוסך לארגון מעל שעתיים ו-$84.

בינדי גם מאפשר לארגונים לנהל פעולות מרחוק ולפרוס "הערכות עצמיות" מחנויות וזכיינים שבהם מומשים חיסכון נוסף.

שלב 7: דווח, חידד, חזור

ההחזר על ההשקעה לא מסתיים באיסוף נתוני בדיקה, או אפילו יישום פעולות מתקנות, רק שם זה מתחיל.

ל- Bindy יש כלים ותרשימים מובילים בתחום הניתוח וכלים בעלי אוריינטציה גרפית שיעזרו לך למצוא את הפריטים הטובים והגרועים ביותר שלך, אופרטורים, אזורים, לא מקובלים חוזרים ועוד הרבה יותר. בינדי הופך נתונים למידע כדי שתוכל לקבל החלטות עסקיות מושכלות.

אתר מגמות, ציונים ממוצעים, ביצועים גרועים וטובים ביותר ועוד הרבה יותר. בעזרת מידע זה, הארגון יכול לכוון עוד יותר את הטפסים ולחזור על מחזור הציות לתקנים ותוכניות המותג.

תוכנית פעולה לביקורת קמעונאית

אחריות

תוכנית הפעולה מטפחת בעלות ואחריות בכל אתר. זה גם מאפשר למנהלי מחוזות ולזכיינים/מנהלים לעבוד יחד לקראת מטרה משותפת: הפיכת כל אתר לביצועי ורווחי יותר. פעולות מתקנות עוסקות בניצול ההזדמנות כדי להשתפר. זכור, אל תזיע את התוצאה, תנצל את ההזדמנות.

יְעִילוּת

תוכנית הפעולה מולידה יעילות. זה מאפשר לתיקונים לקרות ללא בזבוז זמן עם תקשורת הלוך ושוב בין הזכיין/מנהל החנות למנהל המחוז או המשרד הראשי. לעולם לא ישאלו אותך שוב "האם זה כבר נעשה?". תסמן את פעולת התיקון כתיקון (אופציונלי העלה תמונת אימות), תדע, הם יידעו. מה תעשה עם הזמן הפנוי שלך?

מצא ליקוי, הקצה אותו כפעולה מתקנת, תקן אותו... נעשה!

אל תמצא רק בעיות ... תקן אותן!

אל תבזבז זמן ומשאבים בחיפוש אחר בעיות אלא אם כן אתה מחויב לתקן אותן.

המטרה של מוצר כמו בינדי זה לא לעזור לך למצוא בעיות. המטרה היא שיפור מתמיד, רזולוציה וסגירה. למצוא בעיות זה טוב. עדיף לתקן אותם.

סגור את הלולאה בביצוע אתר

בבסיסה, תוכנית הפעולה היא כלי לשיפור. ההצלחה בקמעונאות ובאירוח תלויה בעיקר בביצוע. תוכנית הפעולה היא ביצוע.

תוכנית הפעולה היא המשך הביקור, המפתח לקבלת רזולוציה וסגירה.

אם אתה חושב על בעיות כעל מחלות, תוכנית הפעולה היא התרופה. אל תעזוב את האתר בלי אחד!

כיצד לכייל תוכנית ביקורת קמעונאית

במידת האפשר, בינדי ממליץ על השקה הדרגתית שבה חלק מהמשתמשים/מחוזות עוברים הכשרה, נאסף משוב, מותאם את הטפסים/זרימת העבודה, והתוכנית מורחבת באופן איטרטיבי על ידי הכשרת אצווה נוספת של משתמשים/מחוזות. אנו קוראים לשלב זה "כיול".

בסביבת קמעונאות ואירוח, רשימת בדיקה היא אוסף של תקני מותג ושיטות עבודה מומלצות.

מה שמופיע ברשימה משקף את מה שחשוב למותג (יוזמות אסטרטגיות, תוכניות עונתיות וכו'), מה המותג נדרש לעשות (חוקים ותקנות, בריאות ובטיחות וכו'...) ומה הוא שואף להיות, מבחינה תפעולית ו בעיני לקוחותיה.

רשימת הבדיקה צריכה להיות מייצגת את התוכניות והיעדים העסקיים, אך גם ברורה ומובנת היטב על ידי צוות השטח האחראי על ביצוע תקני המותג הללו. כאן נכנס "כיול" לתמונה.

אל תהמר את החווה על סטנדרטים לא מוכחים של מותג ופערים בהבנה. לְדַרֵג לאחר מכן סוּלָם.

ישנם שני היבטים של כיול שעלינו לקחת בחשבון: כיול רשימת הבדיקה וכיול הצוות. בואו נצלול פנימה.

כיול רשימת תיוג

כיול רשימת התיוג כרוך בבחירה, קיבוץ וסדר של מה שמופיע ברשימה. זה מונע לרוב על ידי צוות התפעול עם תשומות ממחלקות אחרות (מרצ'נדייז, שיווק, משאבי אנוש, מניעת אובדן וכו'...).

פריטי רשימת הבדיקה צריכים להיות מספיק ברורים ומפורטים תוך הימנעות מחזרות. רשימת התיוג חייבת לספק כיסוי טוב של כל תחומי העניין של העסק ולהיות ערוכה באופן שייעל את זמנו של מנהל המחוז בביקור.

למרות שניתן לעשות הרבה במשרד הראשי, פשוט אין תחליף לזמן "מעשי" בשטח. מתן גישה לקבוצה נבחרת של מנהלי מחוזות לרשימת הבדיקה, גם אם היא רק טיוטה, מאפשרת למשרד הראשי לכוונן ולכייל את רשימת הבדיקה עם משוב מהעולם האמיתי. לעתים קרובות בשלב זה מציינים ומטופלים העתקה לא ברורה, סטנדרטים חוזרים או הזמנה לא מספקת.

כיול צוות

כיול הצוות הוא סוג של הכשרה יישומית המבטיחה הערכה של סטנדרטים תוך שימוש בקנה מידה עקבי והוגן. בעוד ששיקול הדעת של מנהל מחוז חשוב מאוד להצלחת תוכנית הביקורת, עקביות בדירוג ובדירוג חשובים לא פחות.

כיול הצוות כרוך בהכשרת אנשי תפעול להבנה משותפת של תקני התפעול וכיצד לדרג ולטפל בחריגה מהסטנדרטים.

כיול הצוות משמעו גם הדגמה היכן מסתיימת הגדרת התקן והיכן מתחיל הצורך של מנהל המחוז לבצע שיפוט שיפוט.

התמודדות עם אנשים היא לא תמיד שחור ולבן כמו סימון תיבה בטופס אלקטרוני. צוות התפעול צריך לדעת איך לטפל לפעמים בנושאי כוח אדם רגישים וסודיים למשל.

למה לכייל?

רשימת בדיקה מכוילת מפחיתה בלבול, שאלות הלוך ושוב ומקלה גם על הפצת תקני הפעלה וכן אימוץ.

כיול גם מבטיח שתקנים מדורגים בצורה הוגנת ועקבית. עקביות מולידה אמון עם הציון הכולל ומאפשרת דיווח מצטבר, השוואות בין משתמשים, אזורים ומסגרות זמן.

כדי להגיע ליעדים העסקיים שלך, עליך לבדוק ו"לכייל" רשימות ביקורת עם קבוצה לדוגמה של משתמשים וחנויות לפני ההשקה הכללית. אל תהמר את החווה על תהליכים לא מוכחים. כייל ואז קנה מידה.

 שיטות עבודה מומלצות לכיול

השתמש בחנויות פיילוט כדי להשיג תוצאות ראשוניות. אל תהמר את החווה על רשימת בדיקה לא מוכחת, הפעל פיילוט קטן וכייל אותו עד שתהיה מרוצה מהתוצאה.

התחל עם קבוצה קטנה של משתמשים וחנויות. הרעיון הוא לקבל משוב מוקדם ולעתים קרובות לפני פריסה לקבוצה גדולה יותר.

נסה את רשימת הבדיקה בשטח! רשימת צ'ק-ליסט עשויה להיראות בסדר במשרד הראשי, אך עשויה להתגלות כבעל ליקויים חמורים כאשר אתה באמת עורך ביקור בחנות. רשימת בדיקה לא יעילה עלולה לגרום למנהל המחוז להידרש לאחור או לקפוץ שוב ושוב בחנות כדי להשלים את הביקור.

אל תזיע את התוצאה, נצל את ההזדמנות

הקצאת ערכי נקודות לפריטי בדיקה הוא נוהג נפוץ בביקורות קמעונאיות ואירוח. הרעיון הוא לקבל ציון כולל לאתר ואינדיקציה על עמידתו של האתר בתוכנית או מערכות סטנדרטים. עם זאת, ציון אתר עשוי לעורר תגובות בלתי צפויות מהזכיין או מנהל החנות.

רוב המפעילים והזכיינים מתגאים בעבודתם ויכולים להיאבק בציון ביקורים מאכזב ובהנחיית מנהל המחוז.

האם מנהל המחוז היה קשוח מדי או לא הוגן? האם החנות שלי באמת לוקה בחסר באזורים מסוימים כפי שמציעים הציון, ההערות ותוכנית הפעולה של הביקור? זה יכול להיות הרבה להתעסק ברמה המקצועית אבל גם ברמה האישית.

למרות שאנו מבינים את הגאווה והמחויבות של המפעיל למצוינות, יש לנו את העצה הבאה לכל מי שהתאכזב מהתוצאה של ביקורו האחרון של מנהל המחוז: אל תזיע בתוצאה ואל תבזבז את ההזדמנות.

אל תזיע את הציון

אין דבר כזה ביקור מושלם בקמעונאות. תחלופה מתרחשת. מזג האוויר קורה. טעויות אנוש קורות. אפילו המפעילים הטובים ביותר נותנים לדבר או שניים ליפול בין הסדקים, מדי פעם.

קבלת ציון פחות ממושלם אינו, כשלעצמו, דאגה חמורה ואינה בלתי צפויה במיוחד. שחקני הכדור הטובים בעולם לא זורקים את המגרש המושלם 100% של הזמן, גם לא המפעילים הקמעונאיים הטובים ביותר.

כיול צוות ממלא תפקיד מסוים בכך וכך גם ניהול הציפיות. זכרו שמטרת ביקורת קמעונאית אינה להבקיע, אלא לשפר את המכירות והשורה התחתונה של החנות.

לא קיבלת ציון מושלם? האם הפרזנטציה, הסחורה והשירות של החנות היו מושלמים מכל הבחינות? שלמות היא מסע, לא יעד.

לתפוס את ההזדמנות

אז מה ההזדמנות?  

עבור מנהל מחוז, ההזדמנות היא להחזיק את החנויות שלו בסטנדרטים הגבוהים ביותר. כל דבר פחות אינו הוגן כלפי המותג, הזכיין והלקוחות.

עבור זכיין, ההזדמנות היא לעמוד בסטנדרטים הללו ולבצע אותם.

אז אל תזיע בציון נמוך. ציון נמוך יכול לקרות בכל מסע לגדולה. התמקדו בהזדמנות, במטרה הסופית ובהזדמנות לעשות טוב יותר בפעם הבאה.

תוכנת אקסל לעומת תוכנת ביקורת קמעונאית

קמעונאים רבים שאכן עוקבים אחר תאימות החנויות לתקני החברה ממשיכים להסתמך על נייר, דואר אלקטרוני ותמיכה טלפונית. בעוד טלפון ודואר אלקטרוני הם שיטות תקשורת בכל מקום, אף אחת מהן לא תוכננה להיות דו-כיוונית, ניתנת למעקב או ניתנת לדיווח.

באמצעות אקסל או נייר עבור הטפסים שלך יכולים להיות איטיים ועתירי עבודה. יש לאסוף ציונים, לאסוף נתונים, להזין ולשתף, יש לשלוח מספר מיילים כדי לדווח על ליקויים. ביקורת שהושלמה בישיבה על שולחנו של מישהו אינה עוזרת לחברה שדורשת נתונים עדכניים כדי לקבל החלטות עסקיות מושכלות.

החזר ROI עבור תוכנת ביקורת קמעונאית

לביקורות קמעונאיות יש יתרונות מדידים בתוך ומחוץ לחברה. לחברות שממשיכות להסתמך על נייר/אקסל, אוטומציה של תוכניות ביקורת קמעונאות עם תוכנה מדגים החזר ROI על שיפור תהליכים בלבד ו נותן את כל רמות החברה גישה לנתונים באופן מיידי.

תוכנת ביקורת קמעונאית חוסכת 145 דקות לביקורת לחנות.

• תזמון הביקורת והיידוע לחנויות הוא אוטומטי.
• סקור ביקורות קודמות במהירות באמצעות דוחות במקום לנפות בנייר/דוא"ל וליצור סיכום.
• הטפסים הם אינטואיטיביים: מציגים רק פריטים (שאלות) הרלוונטיים למיקום ולמשתמש.
• לאחר מכן, הניקוד הוא אוטומטי.
• הנתונים אינם זקוקים לסיכום אך זמינים לכל הרמות בזמן אמת.
• בלחיצה אחת, תוכניות פעולה נוצרות אוטומטית עבור כל הפריטים שאינם עומדים בדרישות שזוהו במהלך הביקורת.
• הקצה תוכניות פעולה ומשימות. התוכנה עוקבת אוטומטית אחר אחריות באיחור.
• עקוב אחר השלמות מכל מקום ובכל זמן עם דוחות פשוטים

עבור החברה, תוכנת ביקורת קמעונאית מבטלת את העלות של הזנת נתונים, משלוח טפסי נייר ואחסון נתונים פיזיים. תוכנה מעניקה למותגים את היכולת להתאים טפסים במהירות ומבטלת את עלויות ההפצה.

בוני טפסים יכולים לעבוד בשיתוף פעולה עם הצוות שלהם על פלטפורמה אחת כדי לכייל את הטופס, בניגוד לשיתוף בדוא"ל והמתנה לתגובה.

המשרד הראשי יכול לטפל במצבי חירום ושינויים בלתי צפויים (החזרת מוצר, שינויים ברגולציה, התמוטטות ציוד, סקירת לקוחות שלילית ויראלית) עבור כל רמת כוח אדם באופן מיידי עם ניהול משימות.

תוכנת ביקורת קמעונאית חוסכת כסף שאבד על ביצוע לקוי.

המחיר של סחורה לא אופטימלית היא כ-1% ממכירות המוצר הגולמי. ההצלחה מסתכמת בביצוע נכון.

• רק 40% של תצוגות קידום מכירות בחוזה מבוצעות כראוי.
• שיתוף פעולה מוצלח של CPG עם שותפים קמעונאיים לביצוע מרצ'נדייז יכולים לייצר עד 10% בשיפורי שולי תפעול ולהקטין את המלאי בממוצע של 10%.
• גישה בזמן אמת למידע בין המשרד הראשי, הצוותים והחנויות מאפשרת לזהות בעיות בקמפיין מוקדם והקצאת בעיות לפתרון לתקן קמפיינים חסרי ברק.

תוכנת ביקורת קמעונאית מפחיתה אובדן הקשור לגניבה, הונאה, ונדליזם ובזבוז.

מחקר שנערך לאחרונה על ידי הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF) מצא קצב כיווץ ממוצע של 1.44%, בעלות של "לכלכלת הקמעונאות הכוללת בארה"ב $48.9 מיליארד".

• חברות שפורסות תהליכים יעילים יכולות לעשות יותר בפחות. כמעט 8% ממחלקות למניעת אובדן רואות התקציבים יורדים ב-20%.
• השתמש בתוכנת ביקורת קמעונאית כדי להפיץ מדיניות למניעת אובדן ולבדוק בדיקות כדי להבטיח שהסטנדרטים מובנים ברמת החנות.
• מודולי ניהול משימות מאפשרים למותגים להקצות ולעקוב אחר סקירת מדיניות LP.
• הפץ במהירות עדכונים למדיניות מניעת אובדן.
• תוכנת ביקורת קמעונאית מספקת היסטוריה של בדיקת נאותות במקרה של אירוע קריטי.

תוכנת ביקורת קמעונאית מגנה על החברה

ביקורת מגנה על חברות מפני תביעות, קנסות ותביעות עקב הפרות בריאות ובטיחות.

• 70% של עסקים קמעונאיים קטנים מרגישים המום לפי תקנות ממשלתיות כולל הנחיות בטיחות ותקנות עבודה.
• שנה את התנהגות העובדים על ידי תקשור ברור של תקני בריאות ובטיחות.
• השתמש בניהול משימות כדי להקצות תחזוקה של ציוד חיוני.
• צרף עדכוני מדיניות ורגולציה לטופס כך שהמידע יהיה נגיש בקלות.
• הפגינו גילוי נאות לאסונות ולמוכנות לחירום עם היסטוריית ביקורת אלקטרונית ונגישה בקלות לכל מיקום.

תוכנת ביקורת קמעונאית - קנייה לעומת בנייה

קמעונאים, יצרנים, מפיצים ומפעילים כולם נאבקים לעשות יותר בפחות. פחות משאבים, תקציב קטן יותר, פחות זמן.

אתה צריך לתקשר ו להפעיל תוכניות ותקנים, אתה צריך להגן על המותג, אוספים מידע מהשטח ושולחים הנחיות לחנויות. אתה צריך לעשות את זה עם משאבים מוגבלים. אתה קונה או בונה?

בואו נצלול פנימה ונבחן ארבעה גורמים מרכזיים.

אתה לא מתכוון לאקסל נכון?

לפני שנתחיל, בואו נוציא משהו מהדרך. לצורך השוואה זו, "בנה" מתייחס לבניית תוכנה בעזרת מפתחי תוכנה מקצועיים ומחלקת ה-IT שלך.

אם אתה מחפש להשוות פלטפורמת תוכנה שאתה יכול לקנות ולפרוס באופן מיידי (Bindy) לזרימת עבודה מותאמת אישית הבנויה סביב Excel ו-Email (או כלים דומים), עיין במקום זאת אקסל ואימייל לעומת בינדי.

עכשיו בואו נצלול ליתרונות של קנייה לעומת בנייה.

פקטור #1: פיתוח ותחזוקה עלויות

מקובל לבקש ממחלקת ה-IT אומדן עלויות לפיתוח פתרון פנימי. כאשר מבקשים הערכה, זכרו לברר לגבי עלויות תמיכה ותחזוקה שוטפות הקשורות לכל מחזור החיים של התוכנה והשימוש השוטף.

זה חשוב במיוחד עבור קמעונאים קטנים ובינוניים. ייתכן שלחברות קטנות ובינוניות אין את מחזורי ה-IT לפיתוח תוכנה מספקים תמיכה שוטפת.

ללא קשר לגודלך, חשוב להיות מודע לכך שמספר רב של פרויקטי IT חורגים מהתקציב. מחקר של המכון לניהול פרויקטים (PMI) מצא את זה 43% מהפרויקטים חרגו מהתקציב ההתחלתי שלהם.

תזכור את זה 70% של עלויות התוכנה מתרחשות לאחר הטמעה! 

"ניתוח מחזור חיים קפדני שמעריך באופן ריאלי את התחזוקה השוטפת על ידי מפתחים פנימיים לעתים קרובות מפנה את האיזון לטובת רכישה." – מארק לוטשן, לשעבר CIO העולמי של PriceWaterhouseCoopers

פקטור #2: החזר על ההשקעה

ברגע שיש לך אומדן של עלות הבנייה, הפריסה והתמיכה, תוכל להתחיל להשוות פתרון מוכן.

לשימוש בתוכנת ביקורת קמעונאית יש השפעה ניתנת למדידה בכל תחומי החברה. למי שקודם לכן סומכים על נייר/אקסל, אוטומציה של תוכניות ביקורת עם תוכנה מדגים החזר ROI על שיפור תהליכים בלבד ו נותן את כל רמות החברה גישה מיידית לנתונים בזמן אמת.

בינדי חוסך ממוצע 145 דקות לביקורת לחנות:

• תזמון הביקורת והיידוע לחנויות הוא אוטומטי.
• סקור ביקורות קודמות במהירות באמצעות דוחות במקום חיפוש בנתוני נייר/דוא"ל.
• הטפסים הם אינטואיטיביים: מציגים רק פריטים (שאלות) הרלוונטיים למיקום ולמשתמש.
• הניקוד הוא אוטומטי.
• הנתונים זמינים בזמן אמת.
• בלחיצה אחת, תוכניות פעולה נוצרות אוטומטית עבור כל הפריטים שאינם עומדים בדרישות שזוהו במהלך הביקורת.
• תוכניות פעולה ותזכורות משימות שהוקצו הן אוטומטיות במקום לרדוף אחרי צוות באמצעות אימיילים, שיחות טלפון ושרשורי צ'אט.
• עקוב אחר השלמות ומגמות בכל מכשיר, בכל עת עם דוחות פשוטים.

פתרון מחוץ לקופסה יחסוך לך את העלות של הזנת נתונים, דמי משלוח ואחסון נתונים פיזיים. זה נותן למותגים את היכולת ליצור ולערוך טפסים במהירות ומבטל את עלויות ההפצה הכרוכות בשליחה ו/או הדפסה אינסופית של ביקורות מודפסות.

בונה טפסים ממונה יכול לעבוד בשיתוף פעולה עם הצוות שלו על פלטפורמה אחת כדי לכייל את הטפסים/רשימות הבדיקה שלהם בניגוד לשיתוף במייל והמתנה לתגובה.

המשרד הראשי יכול לטפל במצבי חירום ושינויים בלתי צפויים (החזרת מוצר, שינויים ברגולציה, התמוטטות ציוד, סקירת לקוחות שלילית ויראלית) עבור כל רמת כוח אדם באופן מיידי עם ניהול משימות.

חסוך כסף שאבד על ביצוע לא תקין

המחיר של סחורה לא אופטימלית היא כ-1% ממכירות המוצר הגולמי. הצלחה מסתכמת בסופו של דבר בביצוע נכון.

• רק 40% של תצוגות קידום מכירות בחוזה מבוצעות כהלכה.
• שיתוף פעולה מוצלח של CPG עם שותפים קמעונאיים לביצוע מרצ'נדייז יכולים לייצר עד 10% בשיפורי שולי תפעול ולהקטין את המלאי בממוצע של 10%.
• גישה בזמן אמת למידע בין המשרד הראשי, הצוותים והחנויות מאפשרת תקשורת שיכולה לאפשר לצוותים לטפל בבעיות באופן מיידי. עבור מסעות פרסום רגישים לזמן, זה מסייע לשיפור מהיר יותר ל קמפיינים עם ביצועים נמוכים.

צמצם הפסדים הקשורים לגניבה, הונאה, ונדליזם ובזבוז

מחקר שנערך לאחרונה על ידי הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF) מצא קצב כיווץ ממוצע של 1.44%, בעלות של "לכלכלת הקמעונאות הכוללת בארה"ב $48.9 מיליארד".

• חברות עם תהליכים יעילים, חוסכות זמן וכסף. כמעט 8% ממחלקות למניעת אובדן רואות התקציבים יורדים ב-20%.
• השתמש בתוכנת ביקורת קמעונאית כדי להפיץ מדיניות למניעת אובדן ולבדוק בדיקות כדי להבטיח שהסטנדרטים מובנים ברמת החנות.
• מודולי ניהול משימות מאפשרים למותגים להקצות ולעקוב אחר סקירת מדיניות LP.
• הפץ במהירות עדכונים למדיניות מניעת אובדן. ודא שמשתמשים בדקו בזמן אמת ועקבו אחרי מי שהמשימה לא קיימת.
• תוכנת ביקורת קמעונאית מספקת היסטוריה של בדיקת נאותות במקרה של אירוע קריטי.

הגן על החברה מתביעות, קנסות ותביעות עקב הפרות בריאות ובטיחות

• 70% של עסקים קמעונאיים קטנים מרגישים המום לפי תקנות ממשלתיות כולל הנחיות בטיחות ותקנות עבודה.
• שנה את התנהגות העובדים על ידי תקשור ברור של תקני בריאות ובטיחות.
• השתמש בניהול משימות כדי להקצות תחזוקה של ציוד חיוני.
• צרף עדכוני מדיניות ורגולציה לטופס כך שהמידע יהיה נגיש בקלות.
• הפגינו גילוי נאות לאסונות ולמוכנות לחירום עם היסטוריית ביקורת אלקטרונית ונגישה בקלות לכל מיקום.

פקטור #3: זמן לשוק

PIM מדווחת על כך 49% מפרויקטי IT הסתיימו באיחור. אז כשאתם מתלבטים בין רכישת פתרון תוכנה לבין בניית פתרון, ישנן שאלות חשובות שאתם צריכים לשאול את עצמכם.

תוך כמה זמן אתה צריך פתרון? אם צוות הפיתוח הפנימי שלך חסר את מערך המיומנויות הנדרש לתחומים מסוימים בפרויקט, האם יש לך זמן לחכות ומשאבים להביא מומחה נוסף? אֵיך "נכון בפעם הראשונה" חייב להיות הפתרון? האם יש לך את המשאבים לחכות לבעיות באגים?

PIM מדווחת על כך 49% של פרויקט IT הסתיים באיחור.

בניית פתרון פנימי דורשת מחויבות משמעותית מראש, ותהליך הפיתוח מהתפיסה, לבדיקה, איתור באגים ופריסה יכול להיות חודשים, או יותר, בהתאם למורכבות הפתרון.

שקול את סוג העסק שלך. פורבס מבחין כי עבור רוב העסקים הקמעונאיים (QSRs, חנויות c, קמעונאי רהיטים וכו') סביר להניח שפתרון תוכנה נהדר זמין בקלות וכבר הוכח כיעיל בתעשייה שלך.

לפני שתחליט לבנות, חקור פתרונות תוכנה לביקורת קמעונאית המציעים ניסיון חינם. מלבד כמה דקות של חקירה, ההשקעה שלך מראש היא אפסית בעצם. יישומים מסוימים מאפשרים לך להיות לפעול ביום אחד כך שתוכל "לנסוע" את הפתרון בחנויות שלך עם הטפסים או הרשימות הקיימים שלך.

פקטור #4: תמיכה שוטפת

כפי שצוין לעיל, בניית תוכנה היא רק חלק אחד מהתהליך. כאשר קנה המידה של החברה והטכנולוגיה ממשיכה להשתנות, חשוב לקחת בחשבון המשאבים הנדרשים כדי לספק תמיכה ועדכונים שוטפים.

אבטחה והתאוששות

כיצד מגבים נתונים, משחזרים אותם במקרה של כשל במערכת ומאובטחים מפני פריצה?

תיעוד ותחזוקה

מי יכתוב מסמכי שיטות עבודה מומלצות, יספק הדרכה ויעדכן את המשאבים?

שְׁמִישׁוּת

כיצד תגיב החברה לשינויים טכנולוגיים (מובייל, טאבלט, אפליקציה, שדרוגי דפדפן), בקשות לפיצ'רים חדשים ותבטיח זמן פעולה למשתמשי הקצה?

בעבר, חוסר בתוכנה ארוזה מראש הייתה סיבה מרכזית לבחור בפיתוח פתרון פנימי. כיום, האופי התחרותי של התעשייה מחייב ספקי תוכנה להיות שקופים לגבי הצעות ועלויות.

משמעות הדבר היא שאתה יכול לבחור ספק שהחבילה שלו כוללת את כל האמור לעיל, כמו גם תמחור מראש עבור מודולים ותכונות נוספות. אחד היתרונות העיקריים של רכישת פתרון ביקורת קמעונאית הוא יכולת חיזוי תקציבית.

קטגוריות