כיצד למזער פציעות והתחייבויות בקמעונאות: 9 טיפים

אף קמעונאי לא אוהב לחשוב על עובדים ולקוחות פצועים, אבל זה משהו שאתה צריך לשקול ולהתכונן אליו. פציעות במקום עבודה עולות לבעלי עסקים וב לפחות מיליארד אחד בשבוע - שלא לדבר על הטרחה האדירה שמגיעה עם מקרים כאלה. 

במילים פשוטות, תאונות ופציעות עלולות להוביל את העסק שלך למים חמים פיננסיים וחוקיים, ולכן עליך לנקוט בצעדים כדי להימנע מהם. 

הסיבות העיקריות לפציעות והתחייבויות קמעונאיות

עו"ד נזקי גוף צ'ארלס ר. גואלי, כותב Esq שהגורמים הנפוצים ביותר לפציעות בחנות כוללים: 

• נוזלים נשפכו על הרצפה 
• חסימות מעבר 
• גרמי מדרגות, מעליות ומדרגות נעות פגומות 
• סחורה נופלת מהמדפים 
• מדפים משוננים ווויטרינות 
• תקלות מכניות בדלת 
• תאורה לא מספקת בחניונים

כפי שאתה יכול לראות, פציעות יכולות לקרות באזורים שונים בחנות שלך, וזו הסיבה שחיוני להיות ערניים ומפורטים במניעה. 

הנה כמה צעדים שאתה יכול לנקוט כדי לעשות בדיוק את זה. 

1. הישאר במעקב אחר התחזוקה

תחזוקה נכונה של החנות היא אחד מקווי ההגנה הטובים ביותר מפני פציעות וחובות. בנוסף לשמירה על בטיחות העובדים והקונים, חנות מטופחת גם נראית טוב יותר ועוזרת למשוך יותר לקוחות. 

זו הסיבה שאתה צריך להשקיע את הזמן והמשאבים כדי להבטיח שהשטחים, הציוד והציוד של החנות שלך נמצאים כולם במצב מעולה. 

"שבר עצום של תביעות הגנה מפני הגנה עסקית משלב פרקים שניתנים למניעה עם מגע של תמיכה בבניין", אומר דיוויד מורנו, מנכ"ל סוכנות inBeat.

הוא מוסיף שקמעונאים צריכים לשים לב לדברים כמו "מעקות על מדרגות, אריחים חופשיים ושבילים שבורים".

אם אתה שוכר את השטח, מורנו מייעץ לך להמשיך ולהעלות בעיות למנהל הנכס ולמנהל. 

"זה מקטין את הסכנה של התרחשות עוד לפני שהיא מתרחשת. זה גם מבטיח שהעסק שלך נראה מדהים ללקוחות פוטנציאליים", הוא ממשיך. 

אלייזה נימיך, מייסדת שותפה ו-COO של חונך את העם, מוסיף שהתחזוקה צריכה להתרחב לכלים וציוד. זה חשוב במיוחד כששומרים על בטיחות העובדים במחסן או בחדר האחורי שלך.

"ללא טיפול זהיר, המכונות והמתקנים של הארגון יהפכו לבלתי אמינים או יפלו, מה שמעמיד את הצוות והלקוחות בסיכון. נקה ובדוק באופן קבוע מכשירים והתקנים על בסיס יומי כדי להבטיח שהם פועלים בצורה מאובטחת ומתפקדים כראוי", היא אומרת.  

זכור את האמרה הישנה, "תקווה היא לא אסטרטגיית ניהול". אז, אל תקווה רק שהמתקנים והציוד שלך מתוחזקים כראוי, לבדוק אותם באופן קבוע ו להקצות פעולות מתקנות כאשר מוצאים בעיות.

2. היו אקטיביים במזעור פציעות "החלקה ונפילה".

"פציעת 'החלקה ונפילה' היא מונח אמנות המתייחס לסוג של פגיעה כאשר אדם נפגע עקב רשלנות או התנהגות פזיזה בחצרים של אחר. תיקים מסוג זה מכונים לעתים קרובות גם תיקי אחריות בהנחה", מסביר דוד ריישר, מומחה לדיני נזקי גוף ב-Esq. LegalAdvice.com.

לדבריו, התאונות הללו מתרחשות בשל מגוון תנאים מסוכנים, כולל שפיכת נוזלים, חפצים בולטים או ריצוף פגום, תאורה לא מספקת או בטון סדוק ושבור. 

"כאשר מבקר נפגע עקב מצב מסוכן הגורם לאדם להחליק ונפילה, בדרך כלל נוצרים נזקים רפואיים משמעותיים הנובעים מכך. אדם עשוי להיות זכאי לפיצויים כספיים המפצים על הנזק שנגרם מפגיעת 'החלקה ונפילה'".

לדברי ריישר, בעלים ומנהלים קמעונאיים חייבים להיות פרואקטיביים לגבי הפחתת סיכונים והתחייבויות על ידי תיקון תנאים פגומים ומסוכנים לפני שמישהו יפגע בעצמו. 

"בעל קמעונאי יכול לתקן פגם בכך שלא יאפשר לאדם להוכיח אחריות במקרה של החלקה ונפילה עם קיומן של ראיות מפלילות. כל הראיות שהושגו יכולות לשמש שופט או חבר מושבעים כדי לסייע בבירור גובה פסק הנזק". 

3. יש את השילוט הנכון

הצגת שלטי אזהרה בחנות היא דרך טובה נוספת למנוע פציעות. 

כפי שמנסח זאת מורנו, "הגישה הכי חסרת מאמץ להגן על עצמך מפני מחויבות פוטנציאלית... היא לגרום ללקוחות באופן עקבי להיות מודעים לסיכונים סבירים. זה משלב הוצאת שלטים כאשר פני הקרקע רטובים בגלל ניקוי או משקעים. כמו כן, מציין כל כניסות או צעדים מוזרים שעלולים להוות סיכון למעידה." 

הצגת שילוט היא אכן דרך קלה ובעלות נמוכה למנוע פציעות בחנות שלך. עם זאת, אתה גם צריך להיות מודע להנחיות לגבי סוגי שילוט ומיקום. 

למינהל הבטיחות והבריאות בעבודה (OSHA) יש מספר מפרטים עבור שלטים ותגים למניעת תאונות. לפי האתר של OSHA, על השילוט "להיות מרוהט בפינות מעוגלות או קהות ויהיה נקי מקצוות חדים, כתמים, רסיסים או בלטות חדות אחרות. הקצוות או הראשים של ברגים או התקני הידוק אחרים יהיו ממוקמים באופן שלא יהוו מפגע."

הצבעים של השלט שלך תלויים גם בסוג האזהרה. OSHA מתאר את התיאורים הבאים:

סימני סכנה. השתמש באדום, שחור ולבן.

סימני זהירות. השתמש בצבע רקע של צהוב. הפאנל צריך להיות שחור עם אותיות צהובות. האותיות המשמשות על הרקע הצהוב צריכות להיות שחורות. 

הוראות בטיחות. השתמש בצבע רקע של לבן; הפאנל, ירוק עם אותיות לבנות. האותיות המשמשות על הרקע הלבן צריכות להיות שחורות. 

עדיף לשמור את השלטים האלה במיקום שלך בכל עת. אל תחכו עד שתתרחש סכנה בטיחותית לפני רכישת השילוט הדרוש. 

4. עקוב אחר המיקום שלך מרחוק

בנוסף ליישום מניעת פציעות באתר, זה עוזר לקבל את היכולת לנטר את המיקומים שלך מרחוק. אם זה הגיוני עבור העסק שלך, צייד את המיקום שלך במצלמות ו חיישני IoT שיעזרו לך לעקוב אחר סכנות או כל דבר שעלול להוביל לפציעות ולחבויות. 

קיום מצלמות במגרש החניה ובאזורים המשותפים של החנות שלך יסייע לך בניטור דברים כמו תאורה, חסימות וכו'. בינתיים, חיישנים מסחריים יכולים לעקוב אחר כל דבר, החל מתאורה ותנועה, לטמפרטורה, לחות ופחמן חד חמצני.

בעזרת הכלים הללו תוכלו לקדם בטיחות וביטחון מרחוק ולהישאר ערניים בכל עת. 

5. קבעו תוכנית הדרכה לבטיחות

כשזה מגיע להכשרת עובדים, רוב הקמעונאים חושבים מיד על הדרכת מכירות או חינוך חברי הצוות לגבי מדיניות החנות. ולמרות שכל אלה חשובים, אל לנו להתעלם מהמשמעות של הדרכת בטיחות במקום העבודה. 

"אל תתעלם מהחשיבות של תוכנית אימון בטיחות רגילה", אומר ג'ורדן ו. פיגלר, Esq, מ MKP Law Group, LLP.

"הרבה פעמים סוגי הפציעות במקומות עבודה קמעונאיים נובעים מהעברת פריטים גדולים ללא הצורה, הציוד או העזרה המתאימים. קמעונאים צריכים לשים דגש על נוהלי בטיחות במיוחד בחגים כאשר החנויות עמוסות יותר ומוצרים נוספים עוברים ומחוצים מהמדפים. מתן הכשרה בעת הגיוס הוא הנוהג המקובל, אך עסקים המספקים הכשרה שוטפת רואים את התוצאות הטובות ביותר. יצירת תרבות בטיחות ותגמול בטיחות היא דרך מצוינת לבנות סביבת עבודה בטוחה". 

אם עדיין לא עשית זאת, דאג שצוותי הקמעונאות שלך יהיו מעודכנים בהכשרת הבטיחות שלהם. יש הרבה ספקי צד שלישי שיכולים ליישם תוכניות עבור העובדים שלך. לחילופין, אתה יכול לבחור לבצע את ההכשרה בתוך הבית, על ידי קביעת מאמן ביתי, ושיסיים את התוכניות או ההסמכות הנדרשות. 

לא משנה מה תחליט לעשות, ודא שהתוכנית עומדת בדרישות OSHA. תפקידים מסוימים עשויים לדרוש הכשרה מיוחדת. לדוגמה, ייתכן שמטפלים בכימיקלים מסוכנים יצטרכו להשלים תוכניות נוספות, אז ערכו את המחקר שלכם ותכסו את הבסיסים שלכם כדי להבין אילו תוכניות מתאימות לעובדים שלכם.

6. דאגו לצוות שלכם

עדיין על נושא כוח האדם, טיפול בעובדים שלך יעזור רבות במניעת פציעות. בתור טל שלף, מייסד שותף של CondoWizard, מציין, "עובדים עייפים מגדילה משמעותית את הסיכוי לפציעות בעבודה."

שלף אומר שמעסיקים צריכים להבטיח שלחברי הצוות יהיה מספיק זמן לנוח ולהיטען מחדש. "זכור שעובדים נחים היטב מתפקדים בכושר המקסימלי והטוב ביותר שלהם, אז אל תהיה קמצן לתת להם את ההפסקות הראויות". 

7. ביצוע ביקורות ובדיקות שוטפות

רבים מהטיפים המפורטים לעיל - כולל תחזוקה של החנות שלך, צמצום מקרים של החלקה ונפילה והצגת שילוט - לא צריך להיות מיושם רק; הם צריכים גם להיבדק ולבקר על בסיס קבוע. 

מנהלי חנויות ומחוזות חייבים לבצע בדיקות והערכות באתר כדי לקבוע אם פרוטוקולי הבטיחות מבוצעים כראוי או לא. הביקורות הללו יאפשרו לך לאשר ציות, והן יכולות להעלות בעיות לפני שהן הופכות לאירועים ולחבויות של ממש. הביקורות פועלות גם כתיעוד של יוזמות בטיחות פרואקטיביות, כך שאם הגרוע מכל יקרה, תוכל להוכיח את גילוי הנאות שלך להציב את הבטיחות בראש ובראשונה. 

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, הצטייד בעצמך פלטפורמת ביקורת קמעונאית מודרנית המייעלת את הבדיקות שלך. במקום להשתמש בעט ונייר, השג לעצמך פתרון כמו Bindy, שמתפקד במכשיר הנייד שלך ויכול להפוך משימות לאוטומטיות כמו יצירת רשימות ביקורת, שליחת הודעות ועוד. 

Bindy מבוסס ענן. כך שהוא מתעד ומאחסן נתוני בדיקה שתוכלו לאחזר בקלות מכל מקום ובכל זמן בעת הצורך. 

8. לתעד הכל

אם כבר מדברים על זה, תיעוד הוא קריטי למניעת התחייבויות. אתה צריך לנהל רישום של כל מה שקשור לבריאות ובטיחות. 

"עליך לספק ראיות שלקחת את האחריות שלך ברצינות ועשית מאמצים סבירים כדי למנוע פגיעה באחרים", מעיר ד"ר רוברט אפלבאום, מנתח פלסטי שבסיסו בבוורלי הילס. 

"לדוגמה, ראיות יכולות להיות במגוון צורות כמו רישומי תקשורת עם העובדים או הלקוחות שלך לגבי הבטיחות שלהם בסכנה. עדויות של עוברי אורח. רישומים של סימנים. ודא שיש לך שובל נייר לכל סיכון שאתה עלול להיתקל בו." 

בנוסף לשביל נייר במקרה של אירוע בטיחותי, רישום נכון הוא אמצעי מניעה טוב, מכיוון שהוא מקל על זיהוי דפוסים או נושאים הדורשים תשומת לב. 

מאט סקוט, הבעלים של סקר טרמיטים, ממליץ לקמעונאים "לתעד בדיקות ולנהל רישום של תיקונים".

"שמור את כל הבדיקות, התחזוקה והפציעות עם הערות זהירות. החזקת מעקבים אחר פרטים כאלה תעזור לך לשמור על מעקב אחר תאונות חוזרות ותעזור לך לזהות את המקומות עם פוטנציאל הסכנה הגדול ביותר". 

9. בחרו את הביטוח המתאים

ביטוח מבחינה טכנית לא יכול למנוע פציעות, אבל הפוליסה הנכונה יכולה להגן על העסק שלך מפני תביעות למקרה שאכן תתרחש תאונה. 

כולם יודעים שביטוח הגיוני, אבל מספר מדאיג של עסקים או שאין להם ביטוח הולם או שהם לגמרי לא מבוטחים. כך עולה מנתוני התעשייה ש-75% של עסקים הם תת מבוטחים ול-40% של בעלי עסקים קטנים אין ביטוח כלל. 

זה מטריד במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים מכיוון שבדרך כלל סוגים אלה של עסקים אינם מסוגלים לכסות את העלויות של תקריות ותביעות משפטיות. 

לכן, עשו לעסק שלכם טובה והצטיידו בפוליסות הביטוח הנדרשות. בהתאם לחברה שלך, ייתכן שתצטרך:

• אחריות כללית
• מדיניות בעלי עסקים (BOP)
• פיצויים

ראה גם: כיצד להשתמש בבדיקות באתר כדי להפחית את פרמיות הביטוח המסחרי

מילים אחרונות

בתור קמעונאי, חיוני שתנקד את ה-I שלך ותצלב את ה-T שלך בכל הקשור למניעת פציעות. זו אולי לא המשימה הסקסית ביותר, אבל שמירה על המיקום שלך הדוק, מאובטח ובטוח יכולה ממש להציל את העסק שלך במקרה הבלתי סביר שתתרחש תאונה.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.

קטגוריות