7 conseils pour garantir le succès de vos programmes de vacances

La saison des fêtes est pratiquement là, et si vous êtes dans le commerce de détail, vous êtes probablement prêt pour les mois à venir. Vous avez probablement votre inventaire de vacances prêt à partir et vous avez prévu un certain nombre de programmes. Des promotions saisonnières aux vitrines sur le thème de l'hiver, vous savez exactement ce que vous allez mettre en œuvre cette saison des fêtes pour attirer l'attention des gens et les amener à faire une partie de leurs achats des fêtes dans vos magasins.

C'est bien beau tout ça, mais il est important de noter que la planification de vos programmes n'est que le début. C'est une chose de planifier ce que vous allez mettre en œuvre en magasin, mais mettre ces idées en pratique est une toute autre histoire. C'est d'autant plus difficile que vos magasins seront plus fréquentés et dotés de travailleurs saisonniers à temps partiel. Si vous n'y prêtez pas attention, vous risquez de constater que les programmes que vous aviez imaginés ne se déroulent pas exactement comme prévu.

C'est bien sûr la dernière chose que vous voulez pendant les vacances, c'est pourquoi vous devez prendre des mesures pour vous assurer que vos programmes sont exécutés sans faille. Voici 7 conseils pour vous aider à y parvenir.

1. Utilisez les bons outils

N'oubliez pas que la technologie est votre amie. De nos jours, il existe un outil ou une application qui peut vous aider dans tous les aspects de vos programmes de vente au détail. Que vous ayez besoin d'aide pour planifier des initiatives et communiquer vos plans aux parties prenantes ou que vous cherchiez à être plus efficace dans l'exécution puis l'évaluation de vos campagnes, il existe une application qui peut vous aider. Explorez le marché des outils que vous pouvez utiliser dans votre entreprise.

Voici quelques idées:

Calendrier

Le timing est essentiel pendant les vacances, et si vous déployez des programmes sur plusieurs sites, il peut être difficile de respecter le calendrier de chacun. C'est pourquoi vous devriez investir dans une application de calendrier qui non seulement vous permet de programmer des programmes, mais vous permet également de partager des dates et des échéances avec les personnes concernées (c'est-à-dire les directeurs de district, les directeurs de magasin et le personnel).

Planogrammes

Les planogrammes aident à garantir que les produits sont affichés correctement, et ils sont indispensables si vous exécutez des programmes en magasin. Pour faciliter les choses, envisagez d'utiliser une solution basée sur le cloud qui synchronise tout le monde et vous permet, à vous et à votre équipe, d'accéder aux planogrammes à partir de plusieurs appareils.

Un canal de communication solide

Vous utilisez toujours les e-mails, les mémos et les appels téléphoniques pour communiquer les plans et les détails du programme ? Ignorez ces méthodes de communication obsolètes et établissez un canal unique qui conserve les messages, Tâches, et les avis importants en un seul endroit.

Logiciel de gestion de projet

Améliorez l'efficacité et la collaboration grâce aux applications de gestion de projet. De nombreuses solutions sur le marché ont des capacités puissantes qui vous permettent, à vous et à votre équipe, de rester au fait des délais, des jalons et des documents, donc si vous n'en utilisez pas dans votre entreprise, envisagez d'investir dans une bonne solution de gestion de projet pour votre entreprise. .

Logiciel d'audit de site

Utilisez les audits de site pour déterminer si les programmes sont à la hauteur. Les listes de contrôle conservent vos exigences au même endroit afin que vous ne manquiez rien lors de la vérification de la conformité.

Des entreprises comme 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada et Massage Envy ne sont que quelques exemples de détaillants qui utilisent des logiciels d'audit mobiles et en tirent profit. En mettant en œuvre un logiciel d'audit de vente au détail basé sur le cloud, ils sont en mesure de garantir que les programmes sont exécutés dans les délais et dans leur intégralité.

Conseil : Adoptez des solutions modernes basées sur le cloud

Quel que soit l'outil ou l'application que vous décidez d'utiliser, choisissez-en un basé sur le cloud. Les solutions qui s'exécutent dans le cloud permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations de plusieurs appareils afin qu'ils puissent effectuer des tâches où qu'ils se trouvent dans le magasin.

Les applications basées sur le cloud synchronisent également les mises à jour en temps réel, permettant aux membres de l'équipe de disposer de la dernière version de vos plans et documents. Ceci est essentiel, surtout pendant une saison sensible au temps comme les vacances.

En tant que David Potts, PDG et fondateur du système de gestion des commandes SalesWarp dit : « Ce n'est pas le moment de gérer à partir d'une feuille de calcul. C'est une période cruciale de l'année, et chaque opportunité manquée peut être catastrophique pour votre expérience client, vos marges et vos affaires récurrentes.

« Vous avez besoin d'outils en temps réel pour effectuer des ajustements critiques quotidiennement et hebdomadairement », ajoute-t-il. « Vos données doivent être solides, actuelles et, comme toujours, abordées avec un scepticisme sain. Cela ne peut pas être utile s’il est resté sur une feuille de calcul pendant un mois. À cette période de l'année, vos données doivent être comme du lait et des œufs : elles sentiront mauvais après plus d'une semaine environ. – David Potts, PDG, SalesWarp

2. Documentez vos procédures et rendez-les faciles à comprendre

Obtenez vos procédures et normes sur papier et assurez-vous que votre personnel peut facilement s'y référer lors de la planification, de l'exécution et de l'évaluation des initiatives de votre magasin.

Il est important que vos normes et vos processus soient faciles à comprendre, alors trouvez des moyens de les rendre plus digestes pour les employés. Une façon de le faire est d'utiliser des photos, des diagrammes, des exemples ou des modèles (au lieu d'un simple texte) pour transmettre vos messages. Pour de meilleurs résultats, conservez les informations dans le cloud afin qu'elles soient facilement accessibles. 

3. Définissez vos métriques

Que souhaitez-vous réaliser avec vos programmes ? Y a-t-il une augmentation du trafic piétonnier ? Un certain chiffre d'affaires ? Une amélioration de la satisfaction client ? Soyez clair sur vos KPI et mesurez les performances tout au long de la durée de vos campagnes.

Mettez en place les technologies qui vous permettront de suivre les résultats. Par exemple, si vous cherchez à augmenter le trafic piétonnier, veillez à ce que vos compteurs de personnes ou vos analyses en magasin puissent vous fournir les données dont vous avez besoin. Mesurer les ventes et les revenus ? Voyez si votre PDV vous permet de définir des objectifs de vente afin que vous et votre personnel puissiez suivre l'évolution de la campagne.

4. Reconnaître que la saison des fêtes se déroule par phases

La période des fêtes ne se produit pas d'un coup. Cela se produit par étapes, tout comme l'humeur et les attitudes des consommateurs. D'abord, il y a Halloween, puis Thanksgiving (et avec lui le Black Friday et le Cyber Monday), puis Noël. Les gens deviennent plus déterminés et anxieux lorsqu'ils magasinent vers la fin de la saison.

Gardez cela à l'esprit lors de la mise en œuvre de vos initiatives. Planifier et exécuter vos programmes en fonction de chaque phase des vacances les rendra beaucoup plus réussis. Selon Bryan Boul, directeur créatif de la société de marketing expérientiel IDL dans le monde, les détaillants doivent mettre en place des programmes qui « célèbrent toutes les phases de la saison des fêtes et les émotions du client ».

« Commencez grand et présentez les idées incontournables et tendances pour attirer vos acheteurs dans le magasin », a-t-il poursuivi. « Dans quelques semaines, devenez un peu plus prescriptif. Mettez en scène des collections et des idées de cadeaux destinées à l'acheteur qui dispose désormais d'une liste de « achats ». À quelques jours seulement de la fin, assurez-vous que vos articles impulsifs sont faciles à saisir et exposés bien en vue pour les procrastinateurs qui essaient maintenant anxieusement de trouver le cadeau parfait de dernière minute. – Bryan Boul, directeur créatif, IDL Worldwide

5. Tenez les gens responsables

La planification et l'exécution de vos programmes impliquent plusieurs personnes, la responsabilité est donc importante. Soyez clair sur qui est responsable de quoi et veillez à ce que chaque employé soit responsable de sa part.

La première étape consiste à communiquer les responsabilités des personnes au cours du processus de planification. Ne vous contentez pas d'évoquer la responsabilité lorsqu'une tâche n'est pas correctement exécutée ou lorsque le programme ne se déroule pas comme prévu.

Et si vous le pouvez, utilisez les données pour responsabiliser votre personnel. Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous devez suivre les performances et les résultats de vos programmes afin de pouvoir surveiller de près les chiffres.

6. Trouvez des moyens de motiver votre personnel

Promouvoir la responsabilisation n'est pas le seul moyen d'amener vos employés à bien exécuter vos programmes. Responsabiliser et motiver votre personnel (en particulier pendant les vacances) peut faire des merveilles pour ses performances et, par conséquent, pour vos initiatives.

Trouvez des moyens de garder vos employés heureux et motivés tout au long de la saison. Vous pouvez le faire grâce à des bonus supplémentaires, à une reconnaissance positive ou même à de petits avantages sur le lieu de travail tels que de la nourriture gratuite. La clé, comme le note Boul, est de "donner à vos associés une raison d'offrir une expérience formidable et d'offrir les avantages".

« N'oubliez pas que c'est aussi le temps des vacances pour eux et qu'ils travaillent pour vous. Traitez-les bien, éduquez et encouragez le comportement que vous désirez et ils traiteront votre client et votre magasin comme s'il s'agissait du leur. – Bryan Boul, directeur créatif, IDL Worldwide

7. Auditez les programmes pour vous assurer qu'ils sont conformes à vos normes

Enfin et surtout, mettez un point d'honneur à auditez vos programmes. Demandez à vos directeurs de district ou de magasin de les évaluer pour déterminer s'ils sont conformes à vos normes.  

Soyez minutieux et organisé. Effectuez l'audit de l'extérieur vers l'intérieur en commençant par les éléments extérieurs du magasin (c'est-à-dire le parking ou la vitrine). De là, parcourez les allées et les présentoirs en suivant le flux naturel ou logique du magasin. Évitez de sauter d'une section à l'autre, car cela pourrait prêter à confusion.

C'est aussi une bonne idée de vous armer d'une liste de contrôle des éléments à surveiller lors de votre audit afin de ne rien manquer.

Et pour rendre le processus plus facile et plus efficace, envisagez d'utiliser un logiciel d'audit de vente au détail. Par rapport aux outils traditionnels tels que les presse-papiers ou les feuilles Excel, les solutions d'audit modernes disposent de fonctionnalités qui peuvent vous aider à effectuer des tâches plus rapidement et plus efficacement. La plupart des applications d'audit ont des fonctionnalités telles que les planificateurs, la gestion des tâches, les listes de contrôle et les rapports qui peuvent accélérer les audits et la collecte de données, afin que les magasins puissent réagir et apporter rapidement des améliorations à leurs programmes.

Derniers mots

La saison des fêtes est la période la plus occupée - et souvent la plus rentable - de l'année. Ne laissez pas une mauvaise exécution vous ruiner. Prenez les pointeurs décrits ci-dessus et intégrez-les dans vos programmes de vacances. Ces étapes n'amélioreront pas seulement la performance de vos initiatives, mais elles vous aideront à clôturer le trimestre en force et à repartir du bon pied au cours de l'année à venir.

A propos de l'auteur:

Francesca Nicasio est experte en vente au détail, stratège en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients.

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