עונת החגים כמעט כאן, ואם אתם עוסקים בקמעונאות, סביר להניח שכולכם ערוכים לחודשים הקרובים. כנראה יש לך את מלאי החגים שלך מוכן ליציאה, ויש לך מספר תוכניות מתוכננות. ממבצעים עונתיים ועד תצוגות חלונות בנושא חורף, אתה יודע בדיוק מה תיישם את עונת החגים הזו כדי למשוך את תשומת הלב של אנשים ולגרום להם לעשות חלק מהקניות לחג שלהם בחנויות שלך.
זה הכל טוב ויפה, אבל חשוב לציין שתכנון התוכניות שלך הוא רק ההתחלה. זה דבר אחד למפות מה אתה מיישם בחנות, אבל להוציא את הרעיונות האלה לפועל זה סיפור אחר לגמרי. זה קשה במיוחד מכיוון שהחנויות שלך יהיו עמוסות יותר ומאוישות על ידי עובדים עונתיים במשרה חלקית. אם לא תיזהר, אתה עלול לגלות שהתוכניות שדמיינת אינן פועלות בדיוק כמתוכנן.
זה, כמובן, הדבר האחרון שאתה רוצה במהלך החגים וזו הסיבה שאתה צריך לנקוט בצעדים כדי להבטיח שהתוכניות שלך מבוצעות ללא רבב. הנה 7 טיפים שיעזרו לך לעשות בדיוק את זה.
1. השתמש בכלים הנכונים
אם אתה משתמש כרטיס פעולה, גואודיטס, גו ספוט צ'ק, רסלי, תרבות בטיחות, בקרו בבסיס, וורקג'אם, זנפוט אוֹ אומגה, הגיע הזמן ל ⚡ חסכו זמן, קיצצו בעלויות והשתלבו במהירות עם Bindy, פלטפורמת ביקורת/בדיקה, משימות ותקשורת מדורגת #1 עבור קמעונאות ומלונאות.
זכור, הטכנולוגיה היא החבר שלך. בימים אלה, יש כלי או אפליקציה שיכולים לעזור לך בכל ההיבטים של תוכניות הקמעונאות שלך. בין אם אתה זקוק לעזרה בתזמון יוזמות והעברת התוכניות שלך לבעלי עניין או שאתה מחפש להיות יעיל יותר בביצוע ולאחר מכן בהערכה של מסעות הפרסום שלך, יש אפליקציה בחוץ שיכולה לעזור. חקור את השוק עבור כלים שתוכל להשתמש בהם בעסק שלך.
הנה כמה רעיונות:
לוּחַ שָׁנָה
התזמון הוא קריטי במהלך החגים, ואם אתה מפיץ תוכניות במספר מיקומים, זה יכול להיות קשה להשאיר את כולם בלוח הזמנים. לכן כדאי להשקיע באפליקציית לוח שנה שלא רק מאפשרת לך לתזמן תוכניות, אלא גם מאפשרת לך לשתף תאריכים ותאריכים עם אנשים רלוונטיים (כלומר מנהלי מחוזות, מנהלי חנויות וצוות).
פלנוגרמות
פלנוגרמות עוזרות להבטיח שהמוצרים מוצגים בצורה נכונה, והן הכרחיות אם אתה מפעיל תוכניות בחנות. כדי להקל על הדברים, שקול להשתמש בפתרון מבוסס ענן ששומר על כולם מסונכרנים ומאפשר לך ולצוות שלך לגשת לפלנוגרמות ממספר מכשירים.
ערוץ תקשורת מוצק
עדיין משתמש בדוא"ל, בתזכירים ובשיחות טלפון כדי להעביר תוכניות ופרטי תוכנית? דלג על שיטות התקשורת המיושנות הללו והקים ערוץ אחד ששומר מסרים, משימות, והודעות חשובות במקום אחד.
תוכנה לניהול פרויקטים
שפר את היעילות ושיתוף הפעולה באמצעות יישומי ניהול פרויקטים. לשפע של פתרונות בשוק יש יכולות עוצמתיות המאפשרות לך ולצוות שלך להישאר מעודכנים בקווי זמן, אבני דרך ומסמכים, כך שאם אינך משתמש באחד בעסק שלך, שקול להשקיע בפתרון טוב לניהול פרויקטים עבור החברה שלך. .
תוכנת ביקורת אתרים
השתמש בביקורות באתר כדי לקבוע אם התוכניות מתאימות. רשימת רמקולים שומרים על הדרישות שלך במקום אחד כדי שלא תפספס שום דבר בעת בדיקת התאימות.
חברות כמו 7-Eleven אוסטרליה, The UPS Store Canada ו-Massage Envy, הן רק כמה דוגמאות לקמעונאים שמשתמשים בתוכנת ביקורת ניידת - ונהנים מכך. על ידי הטמעת תוכנת ביקורת קמעונאית מבוססת ענן, הם מסוגלים להבטיח שתוכניות מבוצעות בזמן ובמלאות.
טיפ: אמצו פתרונות מודרניים מבוססי ענן
לא משנה באיזה כלי או אפליקציה תחליט ללכת, בחר אחד שמבוסס על ענן. פתרונות הפועלים בענן מאפשרים למשתמשים לגשת למידע ממספר מכשירים, כך שהם יכולים לבצע משימות לא משנה היכן הם נמצאים בחנות.
אפליקציות מבוססות ענן גם מסנכרנות עדכונים בזמן אמת, מה שמאפשר לחברי הצוות לקבל את הגרסה העדכנית ביותר של התוכניות והמסמכים שלך. זה קריטי, במיוחד בעונה רגישה לזמן כמו החגים.
בתור דיוויד פוטס, מנכ"ל ומייסד מערכת ניהול הזמנות SalesWarp אומר, "עכשיו זה לא הזמן לנהל מגיליון אלקטרוני. זוהי תקופה מכרעת בשנה, וכל הזדמנות שהוחמצה עלולה להמיט אסון על חווית הלקוח, השוליים והעסקים החוזרים שלך".
"אתה צריך כלים בזמן אמת כדי לבצע התאמות קריטיות מדי יום ושבוע", הוא מוסיף. "הנתונים שלך צריכים להיות חזקים, עדכניים וכמו תמיד, פונים אליהם בספקנות בריאה. זה לא יכול להיות שימושי אם זה יושב על גיליון אלקטרוני במשך חודש. בתקופה זו של השנה, הנתונים שלך צריכים להיות כמו חלב וביצים: הם הולכים להריח רע אחרי יותר משבוע בערך." - דיוויד פוטס, מנכ"ל, SalesWarp
2. תיעד את הנהלים שלך והפוך אותם לקלים להבנה
קבל את הנהלים והסטנדרטים שלך על הנייר וודא שהצוות שלך יכול להתייחס אליהם בקלות בעת תכנון, ביצוע והערכת יוזמות החנות שלך.
חשוב שהסטנדרטים והתהליכים שלכם יהיו קלים להבנה, אז מצאו דרכים להפוך אותם לעיכולים יותר לעובדים. אחת הדרכים לעשות זאת היא להשתמש בתמונות, דיאגרמות, דוגמאות או תבניות (במקום רק טקסט) כדי להעביר את המסרים שלך. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, שמור את המידע בענן כך שיהיה נגיש בקלות.
3. הגדר את המדדים שלך
מה אתה רוצה להשיג עם התוכניות שלך? האם עלייה בתנועת הרגליים? כמות מסוימת של הכנסה? עלייה בשביעות רצון הלקוחות? היה ברור לגבי מדדי ה-KPI שלך ומדוד את הביצועים לאורך כל משך הקמפיינים שלך.
הגדר את הטכנולוגיות שיאפשרו לך לעקוב אחר התוצאות. לדוגמה, אם אתה מחפש להגדיל את תנועת הגולשים, דאג שדלפקי האנשים שלך או ניתוחים בחנות יוכלו לספק לך את הנתונים שאתה צריך. מדידת מכירות והכנסות? תראה אם שלך קופה מאפשר לך להגדיר יעדי מכירות כך שאתה והצוות שלך יכולים לעקוב אחר ביצועי מסע הפרסום.
4. הכירו שעונת החגים מתרחשת בשלבים
תקופת החגים לא קורית בבת אחת. זה מתרחש בשלבים - וכך גם מצב הרוח והגישה של הצרכנים. ראשית, יש ליל כל הקדושים, אחר כך חג ההודיה (ועמו בלאק פריידי וסייבר מאנדיי), ואז חג המולד. אנשים נעשים יותר תכליתיים וחרדים כשהם עושים קניות לקראת החלק המאוחר של העונה.
זכור זאת בעת יישום היוזמות שלך. תכנון וביצוע התוכניות שלך לפי כל שלב של החגים יהפכו אותן להרבה יותר מוצלחות. לדברי בריאן בול, מנהל קריאייטיב של חברת שיווק חוויתי IDL ברחבי העולם, קמעונאים חייבים ליישם תוכניות ש"חוגגות את כל השלבים של עונת החגים ואת הרגשות של הקונה".
"התחל בגדול והצג את ה'חובה' ואת הרעיונות הטרנדיים כדי למשוך את הקונים שלך לחנות", המשיך. "כמה שבועות בחוץ, נהיה קצת יותר מחייב. אוספי במה ורעיונות למתנות המיועדים לקונה שיש לו כעת רשימת 'קניות'. עם ימים בלבד לסיום, ודא שהפריטים הדחפים שלך יהיו קלים לתפוס ומוצגים בתצוגה מלאה עבור המתמהמים שמנסים כעת בדאגה למצוא את המתנה המושלמת ברגע האחרון". – בריאן בול, מנהל קריאייטיב, IDL העולמית
5. לתת לאנשים אחריות
תכנון וביצוע התוכניות שלך כרוך במספר אנשים, ולכן אחריות היא חשובה. היה ברור מי אחראי על מה ודאג שכל עובד יהיה אחראי על חלקו.
הצעד הראשון לעשות זאת הוא לתקשר את האחריות של אנשים במהלך תהליך התכנון. אל תביא אחריות רק כאשר משימה לא מבוצעת כראוי או כאשר התוכנית לא מתנהלת כמתוכנן.
ואם אתה יכול, השתמש בנתונים כאשר הצוות שלך אחראי. כפי שהזכרנו קודם לכן, עליך לעקוב אחר הביצועים והתוצאות של התוכניות שלך כדי שתוכל לעקוב מקרוב אחר המספרים.
6. מצא דרכים להניע את הצוות שלך
קידום אחריות אינה הדרך היחידה לגרום לעובדים שלך לבצע את התוכניות שלך בצורה טובה. העצמה ותמריץ של הצוות שלך (במיוחד בסביבות החגים) יכולה לעשות פלאים לביצועים שלהם - ובתמורה, ליוזמות שלך.
מצא דרכים לשמור על העובדים שלך מאושרים ומוטיבציה לאורך כל העונה. אתה יכול לעשות זאת באמצעות בונוסים נוספים, הכרה חיובית, או אפילו הטבות קטנות במקום העבודה כגון אוכל חינם. המפתח, כפי שבול מציין, הוא "לתת לשותפים שלך סיבה לספק חוויה נהדרת ולהציע את היתרונות".
"זכור, זה גם זמן החג עבורם, והם מתכווצים עבורך. תתייחס אליהם טוב, תחנך, ועודד את ההתנהגות שאתה רוצה והם יתייחסו ללקוח ולחנות שלך כאילו היו שלהם". – בריאן בול, מנהל קריאייטיב, IDL העולמית
7. בדוק את התוכניות כדי לוודא שהן עומדות בסטנדרטים שלך
אחרון חביב, שים לב לבדוק את התוכניות שלך. בקש ממנהלי המחוז או החנויות שלך להעריך אותם כדי לקבוע אם הם עומדים בסטנדרטים שלך.
היה יסודי ומאורגן. ערכו את הביקורת מבחוץ פנימה על ידי התחלת האלמנטים החיצוניים של החנות (כלומר החניון או החלון). משם, עברו דרך מעברים ותצוגות על ידי מעקב אחר הזרימה הטבעית או ההגיונית של החנות. הימנע מקפיצה מקטע אחד למשנהו מכיוון שהדבר עלול לגרום לבלבול.
זה גם רעיון טוב להתחמש ברשימת בדיקה של מה להיזהר במהלך הביקורת שלך כדי שלא תפספס שום דבר.
וכדי להפוך את התהליך לקל ויעיל יותר, שקול להשתמש ב- a תוכנת ביקורת קמעונאית. בהשוואה לכלים מסורתיים כגון לוחות כתיבה או גיליונות אקסל, לפתרונות ביקורת מודרניים יש יכולות שיכולות לעזור לך לבצע משימות בצורה מהירה ויעילה יותר. לרוב יישומי הביקורת יש תכונות כמו מתזמנים, ניהול משימות, רשימות ביקורת ודוחות שיכולים להאיץ את הביקורות ואיסוף הנתונים, כך שחנויות יכולות להגיב ולבצע שיפורים בתוכניות שלהן במהירות.
מילים אחרונות
תקופת החגים היא התקופה העמוסה ביותר - ולרוב הרווחית ביותר - בשנה. אל תיתן לביצוע לקוי להרוס לך את זה. קח את העצות המתוארות לעיל ושלב אותן בתוכניות החגים שלך. הצעדים הללו לא רק ישפרו את ביצועי היוזמות שלכם, אלא הם יעזרו לכם לסגור חזק את הרבעון ולצאת ברגל ימין בשנה הקרובה.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות.
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
אני אוהב שהזכרת את השלבים השונים של העונה. מנקודת מבט של סחורה חזותית, גיליתי שקמעונאים רבים נוטים למקד את רוב מאמציהם בתצוגות חג המולד תוך התעלמות מכך שהעונה מתחילה למעשה אחרי יום העבודה. למרות ש"חגי רכישת המתנות" בפועל לא מתרחשים עד דצמבר, קמעונאים יכולים לגרום ללקוחות לאווירה חגיגית ברגע שהסתיו מתחיל.