ホリデー プログラムを確実に成功させるための 7 つのヒント

ホリデー シーズンは実質的にここにあり、小売業に従事している場合は、おそらく今後数か月の準備が整っているでしょう。ホリデー シーズンの在庫を準備して、いくつかのプログラムを計画していると思われます。季節ごとのプロモーションから冬をテーマにしたウィンドウ ディスプレイまで、このホリデー シーズンに何を実装して人々の注目を集め、店舗でホリデー ショッピングをしてもらうかを正確に把握しています。

それはそれで結構ですが、プログラムの計画は始まりに過ぎないことに留意することが重要です。店舗で実施する内容を計画することは 1 つのことですが、そのアイデアを実行することはまったく別の話です。店舗はより忙しくなり、季節労働者のパートタイムのスタッフも配置することになるので、特に困難になります。注意しないと、思い描いたプログラムが計画どおりに実行されないことに気付くかもしれません。

もちろん、それは休暇中に望んでいないことです。そのため、プログラムが完璧に実行されるようにするための措置を講じる必要があります。これを実現するための 7 つのヒントをご紹介します。

1. 適切なツールを使用する

覚えておいてください、テクノロジーはあなたの友達です。最近では、小売プログラムのあらゆる面で役立つツールやアプリがあります。イニシアチブのスケジュール設定や関係者への計画の伝達を支援する必要がある場合でも、キャンペーンをより効率的に実行して評価したい場合でも、役立つアプリがあります。ビジネスで使用できるツールの市場を探索します。

ここにいくつかのアイデアがあります：

カレンダー

休暇中はタイミングが重要です。複数の場所にプログラムを展開している場合、すべての人をスケジュールどおりに維持するのは難しい場合があります。そのため、プログラムのスケジュールを立てるだけでなく、関係者 (地区マネージャー、店長、スタッフなど) と日付や締め切りを共有できるカレンダー アプリケーションに投資する必要があります。

プラノグラム

プラノグラムは、商品が正しく表示されるようにするのに役立ちます。店内プログラムを実行している場合、プラノグラムは必須です。作業を簡単にするために、クラウドベースのソリューションを使用することを検討してください。これにより、全員が同期され、あなたとあなたのチームが複数のデバイスからプラノグラムにアクセスできるようになります。

しっかりとしたコミュニケーションチャネル

計画やプログラムの詳細を伝えるために、まだ電子メール、メモ、電話を使用していますか?これらの時代遅れの通信方法をスキップして、メッセージを保持する単一のチャネルを確立し、 タスク、重要なお知らせを 1 か所にまとめました。

プロジェクト管理ソフトウェア

プロジェクト管理アプリケーションにより、効率とコラボレーションを改善します。市場に出回っている多くのソリューションには、あなたとあなたのチームがタイムライン、マイルストーン、ドキュメントを常に把握できるようにする強力な機能があります。そのため、ビジネスで使用していない場合は、会社に適したプロジェクト管理ソリューションへの投資を検討してください。 .

サイト監査ソフトウェア

サイト監査を利用して、プログラムが基準を満たしているかどうかを判断します。チェックリストを使用すると、要件を 1 か所にまとめることができるため、コンプライアンスをチェックする際に何も見逃すことはありません。

7-Eleven Australia、The UPS Store Canada、Massage Envy などの企業は、モバイル監査ソフトウェアを使用し、その恩恵を受けている小売業者のほんの一例です。クラウドベースの小売監査ソフトウェアを実装することで、プログラムが時間どおりに完全に実行されることを保証できます。

ヒント: 最新のクラウドベースのソリューションを採用する

どのツールやアプリを使用する場合でも、クラウドベースのものを選択してください。クラウドで実行されるソリューションにより、ユーザーは複数のデバイスから情報にアクセスできるため、店舗のどこにいてもタスクを実行できます。

また、クラウドベースのアプリは更新をリアルタイムで同期するため、チーム メンバーは最新バージョンの計画とドキュメントを入手できます。これは、特に休暇のような時間に敏感な季節には重要です。

注文管理システムの CEO 兼創設者である David Potts として セールスワープ 「今はスプレッドシートから管理するときではありません。これは一年で重要な時期であり、チャンスを逃すたびに、カスタマー エクスペリエンス、利益率、リピート ビジネスに災いをもたらす可能性があります。」

「重要な調整を毎日、毎週行うにはリアルタイム ツールが必要です」と彼は付け加えます。 「データは強力かつ最新のものである必要があり、いつものように健全な懐疑心を持って取り組む必要があります。スプレッドシート上に 1 か月間放置されたままでは役に立ちません。この時期、データは牛乳と卵のようなものである必要があります。1 週間以上経つと悪臭が漂います。」 – デビッド・ポッツ氏、セールスワープ CEO

2. 手順を文書化し、理解しやすくする

手順と基準を書面で入手し、店舗のイニシアチブを計画、実行、評価する際にスタッフが簡単に参照できるようにします。

基準とプロセスが理解しやすいことが重要なので、従業員が理解しやすい方法を見つけてください。これを行う 1 つの方法は、写真、図、例、またはテンプレート (テキストだけでなく) を使用してメッセージを伝えることです。 最良の結果を得るには、情報をクラウドに保管して、簡単にアクセスできるようにします。 

3. 指標を定義する

プログラムで何を達成したいですか？客足の増加ですか？ある程度の収入？顧客満足度の上昇？ KPI を明確にし、キャンペーン期間中のパフォーマンスを測定します。

結果の監視を可能にするテクノロジーをセットアップします。たとえば、来客数を増やしたい場合は、人数カウンターや店内分析で必要なデータが得られることを確認してください。売上高と収益を測定しますか?あなたの POS 販売目標を設定して、あなたとあなたのスタッフがキャンペーンの成果を追跡できるようにします。

4. ホリデー シーズンは段階的に行われることを認識する

ホリデー シーズンは、一度にすべてが起こるわけではありません。それは段階的に発生し、消費者の気分や態度も同様です。最初にハロウィーン、次に感謝祭 (およびそれに伴うブラック フライデーとサイバー マンデー)、そしてクリスマスです。シーズンの後半に向けて買い物をするとき、人々はより目的を持って不安になります。

イニシアチブを実行するときは、このことを念頭に置いてください。休暇の各段階に応じてプログラムを計画し、実行することで、プログラムをより成功に導くことができます。体験型マーケティング会社のクリエイティブ ディレクター、ブライアン ボール氏によると、 IDLワールドワイド、小売業者は、「ホリデーシーズンのすべての段階と買い物客の感情を祝う」プログラムを実装する必要があります.

「まずは大きく始めて、『必須アイテム』やトレンドのアイデアを紹介して、買い物客を店内に引き寄せましょう」と彼は続けた。 「数週間経ったら、もう少し規範的になろう。 「買い物」リストを持っている買い物客を対象としたステージ コレクションとギフトのアイデア。残りわずか数日なので、完璧な直前の贈り物を心配そうに探している先延ばし癖のある人のために、衝動買いのアイテムが手に取りやすく、全体的に見えるようにしてください。」 – ブライアン・ボール氏、IDL ワールドワイド、クリエイティブ ディレクター

5. 人々に説明責任を持たせる

プログラムの計画と実行には複数の人員が関与するため、説明責任が重要です。誰が何を担当しているかを明確にし、各従業員がそれぞれの責任を負うようにします。

これを行うための最初のステップは、計画プロセス中に人々の責任を伝えることです。タスクが適切に実行されなかったり、プログラムが計画どおりに進まなかったりした場合に、説明責任を持ち出してはいけません。

また、可能であれば、スタッフに説明責任を持たせるときにデータを使用してください。前述したように、プログラムのパフォーマンスと結果を追跡して、数値を注意深く監視できるようにする必要があります。

6. スタッフのやる気を引き出す方法を見つける

説明責任を促進することだけが、従業員にプログラムを適切に実行させる唯一の方法ではありません。スタッフに力を与え、インセンティブを与えることで (特に休暇中)、彼らのパフォーマンス、ひいてはあなたのイニシアチブに驚異的な効果をもたらす可能性があります。

シーズンを通して従業員の満足度とモチベーションを維持する方法を見つけてください。これは、追加のボーナス、肯定的な評価、または無料の食事などの小さな職場の特典によって行うことができます. Boul 氏が指摘するように、重要なのは「従業員に素晴らしい体験を提供し、プラスアップを提供する理由を与えること」です。

「覚えておいてください、彼らにとっても休暇の時期であり、彼らはあなたのために一生懸命働いています。彼らをよく扱い、教育し、あなたが望む行動を奨励すれば、彼らはあなたの顧客と店を自分のことのように扱うでしょう。」 – ブライアン・ボール氏、IDL ワールドワイド、クリエイティブ ディレクター

7. プログラムを監査して、基準を満たしていることを確認する

大事なことを言い忘れましたが、それをポイントにしてください プログラムを監査する.地区または店舗の管理者に評価してもらい、基準を満たしているかどうかを判断してもらいます。  

徹底的かつ組織的であること。店舗の外部要素 (駐車場や窓など) から始めて、外側から監査を実施します。そこから、店舗の自然または論理的な流れに従って、通路やディスプレイを進みます。混乱を招く可能性があるため、あるセクションから別のセクションにジャンプすることは避けてください。

また、監査中に注意すべき点のチェックリストを用意して、何も見逃さないようにすることもお勧めします。

プロセスをより簡単かつ効率的にするには、 小売監査ソフトウェア.クリップボードや Excel シートなどの従来のツールと比較して、最新の監査ソリューションには、タスクをより迅速かつ効果的に完了するのに役立つ機能があります。ほとんどの監査アプリケーションには、スケジューラ、タスク管理、チェックリスト、レポートなどの機能があり、監査とデータ収集を高速化できるため、店舗はプログラムに迅速に対応して改善できます。

最後の言葉

ホリデー シーズンは、1 年で最も繁忙期であり、多くの場合、最も収益性の高い時期です。貧弱な実行でそれを台無しにしないでください。上で概説した指針を取り入れて、休日のプログラムに組み込んでください。これらのステップは、イニシアチブのパフォーマンスを向上させるだけでなく、四半期を力強く締めくくり、来年に向けて順調なスタートを切るのに役立ちます。

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売業の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。小売業者が売上を伸ばし、顧客サービスを向上させるためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて執筆しています。

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