휴가 프로그램의 성공을 보장하는 7가지 팁

휴가철이 거의 다가왔습니다. 소매업에 종사하고 있다면 앞으로 몇 달 동안 모든 준비를 마쳤을 것입니다. 휴가 인벤토리를 사용할 준비가 되어 있고 여러 프로그램을 계획하고 있을 것입니다. 계절별 판촉 행사부터 겨울 테마의 창 디스플레이에 이르기까지 이번 휴가철에 무엇을 구현하여 사람들의 관심을 끌고 매장에서 휴가 쇼핑을 할 것인지 정확히 알고 있습니다.

모두 좋고 좋지만, 프로그램을 계획하는 것은 시작에 불과하다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 매장에서 구현할 내용을 계획하는 것은 한 가지 일이지만, 그 아이디어를 실행에 옮기는 것은 전혀 다른 이야기입니다. 특히 매장이 더 바빠지고 파트타임 계절 근로자가 근무하게 되므로 더욱 어렵습니다. 조심하지 않으면 구상한 프로그램이 계획대로 정확히 실행되지 않을 수 있습니다.

물론 이것은 휴일 동안 마지막으로 원하는 것이므로 프로그램이 완벽하게 실행되도록 조치를 취해야 합니다. 여기에 도움이 되는 7가지 팁이 있습니다.

1. 올바른 도구 사용

기술은 당신의 친구라는 것을 기억하십시오. 요즘에는 소매 프로그램의 모든 측면에 도움이 되는 도구나 앱이 있습니다. 이니셔티브를 예약하고 이해 관계자에게 계획을 전달하는 데 도움이 필요하거나 캠페인을 실행하고 평가하는 데 더 효율적이기를 원할 때 도움이 될 수 있는 앱이 있습니다. 비즈니스에서 사용할 수 있는 도구 시장을 탐색하십시오.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

달력

휴일에는 타이밍이 중요하며 여러 위치에 프로그램을 배포하는 경우 모든 사람을 일정에 맞추는 것이 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 프로그램을 예약할 수 있을 뿐만 아니라 관련 사람들(예: 지역 관리자, 매장 관리자 및 직원)과 날짜 및 마감일을 공유할 수 있는 캘린더 응용 프로그램에 투자해야 합니다.

플래노그램

플래노그램은 제품이 올바르게 표시되는지 확인하는 데 도움이 되며 매장 내 프로그램을 실행하는 경우 필수입니다. 작업을 더 쉽게 하려면 모든 사람을 동기화 상태로 유지하고 귀하와 귀하의 팀이 여러 장치에서 플래노그램에 액세스할 수 있는 클라우드 기반 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다.

견고한 커뮤니케이션 채널

여전히 이메일, 메모 및 전화를 사용하여 계획 및 프로그램 세부 정보를 전달하고 계십니까? 이러한 구시대적인 통신 방식을 건너뛰고 메시지를 유지하는 단일 채널을 구축하고, 작업, 중요 공지사항을 한자리에.

프로젝트 관리 소프트웨어

프로젝트 관리 애플리케이션을 통해 효율성과 협업을 개선합니다. 시장에 나와 있는 많은 솔루션에는 강력한 기능이 있어 귀하와 귀하의 팀이 일정, 이정표 및 문서를 최신 상태로 유지할 수 있으므로 비즈니스에서 사용하지 않는 경우 회사에 적합한 프로젝트 관리 솔루션에 투자하는 것이 좋습니다. .

사이트 감사 소프트웨어

사이트 감사를 활용하여 프로그램이 적절한지 확인하세요. 체크리스트는 요구 사항을 한곳에 보관하므로 규정 준수를 확인할 때 아무것도 놓치지 않습니다.

7-Eleven Australia, The UPS Store Canada, Massage Envy와 같은 회사는 모바일 감사 소프트웨어를 사용하고 그로부터 이익을 얻고 있는 소매업체의 몇 가지 예에 불과합니다. 클라우드 기반 소매 감사 소프트웨어를 구현함으로써 프로그램이 적시에 완벽하게 실행되도록 할 수 있습니다.

팁: 최신 클라우드 기반 솔루션 채택

사용하기로 결정한 도구 또는 앱이 무엇이든 클라우드 기반 도구를 선택하십시오. 클라우드에서 실행되는 솔루션을 사용하면 사용자가 여러 장치에서 정보에 액세스할 수 있으므로 매장에 상관없이 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 클라우드 기반 앱은 업데이트를 실시간으로 동기화하여 팀원들이 최신 버전의 계획과 문서를 가질 수 있도록 합니다. 이것은 특히 휴일과 같이 시간에 민감한 계절에 중요합니다.

David Potts, CEO 겸 주문 관리 시스템 설립자로서 세일즈워프 "지금은 스프레드시트에서 관리할 때가 아닙니다. 지금은 일년 중 중요한 시기이며 모든 기회를 놓치면 고객 경험, 이윤 및 반복되는 비즈니스에 재앙이 될 수 있습니다."

“매일 및 매주 중요한 조정을 수행하려면 실시간 도구가 필요합니다.”라고 그는 덧붙입니다. “귀하의 데이터는 강력하고 최신이어야 하며 항상 그렇듯이 건전한 회의론을 가지고 접근해야 합니다. 한 달 동안 스프레드시트에 앉아 있었다면 유용하지 않습니다. 매년 이맘때쯤이면 데이터가 우유나 계란과 같아야 합니다. 일주일 정도 지나면 냄새가 나기 마련입니다.” – David Potts, SalesWarp CEO

2. 절차를 문서화하고 이해하기 쉽게 만드십시오.

절차와 표준을 문서로 작성하고 직원이 매장 계획을 계획, 실행 및 평가할 때 쉽게 참조할 수 있도록 하십시오.

표준과 프로세스를 이해하기 쉽게 만드는 것이 중요하므로 직원이 더 쉽게 이해할 수 있는 방법을 찾으십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 사진, 다이어그램, 예제 또는 템플릿(단순한 텍스트 대신)을 사용하여 메시지를 전달하는 것입니다. 최상의 결과를 얻으려면 쉽게 액세스할 수 있도록 정보를 클라우드에 보관하십시오. 

3. 측정항목 정의

프로그램으로 무엇을 달성하고 싶습니까? 유동인구 증가인가? 어느 정도의 수익? 고객 만족도 향상? KPI를 명확히 하고 캠페인 기간 동안 성과를 측정하십시오.

결과를 모니터링할 수 있는 기술을 설정합니다. 예를 들어, 유동인구를 늘리려는 경우 인력 카운터 또는 매장 내 분석이 필요한 데이터를 제공할 수 있는지 확인하십시오. 판매 및 수익 측정? 당신의 포스 귀하와 귀하의 직원이 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 추적할 수 있도록 판매 목표를 설정할 수 있습니다.

4. 휴가철이 단계적으로 발생한다는 사실을 인식하십시오.

휴가철은 한 번에 오는 것이 아니다. 그것은 단계적으로 발생하며 소비자의 기분과 태도도 마찬가지입니다. 먼저 할로윈, 추수감사절(블랙 프라이데이와 사이버 먼데이), 크리스마스가 있습니다. 사람들은 시즌 후반에 쇼핑을 할 때 더 목적이 있고 불안해집니다.

이니셔티브를 구현할 때 이 점을 염두에 두십시오. 방학의 각 단계에 따라 프로그램을 계획하고 실행하면 훨씬 더 성공적일 것입니다. 경험 마케팅 회사의 크리에이티브 디렉터인 Bryan Boul에 따르면 IDL 월드와이드, 소매업체는 "연말연시의 모든 단계와 쇼핑객의 감정을 기념하는" 프로그램을 구현해야 합니다.

“크게 시작하여 쇼핑객을 매장으로 끌어들이기 위한 '필수품'과 트렌드 아이디어를 선보이세요."라고 그는 계속했습니다. “몇 주 후에는 좀 더 규범적이 되십시오. 현재 '구매' 목록이 있는 쇼핑객을 대상으로 한 무대 컬렉션 및 선물 아이디어입니다. 이제 며칠밖에 남지 않았으니, 완벽한 막바지 선물을 찾기 위해 초조하게 노력하고 있는 미루는 사람들을 위해 충동적인 품목을 쉽게 잡을 수 있고 전체 화면에 표시되도록 하십시오.” – Bryan Boul, IDL Worldwide 크리에이티브 디렉터

5. 사람들에게 책임을 묻다

프로그램을 계획하고 실행하는 데 여러 사람이 참여하므로 책임이 중요합니다. 누가 무엇을 담당하는지 명확히 하고 각 직원이 자신의 역할에 대해 책임을 지도록 하십시오.

이를 위한 첫 번째 단계는 계획 과정에서 사람들의 책임을 전달하는 것입니다. 작업이 제대로 실행되지 않거나 프로그램이 계획대로 진행되지 않을 때 책임을 묻지 마십시오.

그리고 가능하다면 직원에게 책임을 물을 때 데이터를 사용하십시오. 앞에서 언급했듯이 프로그램의 성능과 결과를 추적하여 숫자를 면밀히 관찰해야 합니다.

6. 직원들에게 동기를 부여하는 방법 찾기

직원들이 프로그램을 잘 실행하도록 하는 방법은 책무성을 높이는 것만이 아닙니다. 직원들에게 권한을 부여하고 인센티브를 제공하면(특히 휴일 기간에) 직원의 성과와 이니셔티브에 놀라운 성과를 거둘 수 있습니다.

시즌 내내 직원을 행복하게 하고 동기를 부여할 수 있는 방법을 찾으십시오. 추가 보너스, 긍정적인 인정 또는 무료 음식과 같은 작은 직장 특전을 통해 이를 수행할 수 있습니다. Boul이 지적한 것처럼 핵심은 "직원들에게 훌륭한 경험을 제공하고 추가 혜택을 제공할 이유를 제공하는 것"입니다.

“기억하세요. 지금은 그들에게도 휴가 시간이고 그들은 당신을 위해 열심히 일하고 있습니다. 고객을 잘 대하고, 교육하고, 원하는 행동을 장려하면 고객과 매장을 자신의 것처럼 대할 것입니다.” – Bryan Boul, IDL Worldwide 크리에이티브 디렉터

7. 프로그램을 감사하여 표준에 부합하는지 확인하십시오.

마지막으로 중요한 점은 다음과 같습니다. 프로그램 감사. 지구 또는 매장 관리자에게 평가하여 표준에 부합하는지 판단하도록 하십시오.  

철저하고 조직적이어야 합니다. 매장의 외부 요소(예: 주차장 또는 창)부터 시작하여 외부에서 내부로 감사를 수행합니다. 거기에서 상점의 자연적 또는 논리적 흐름을 따라 통로와 디스플레이를 통과하십시오. 혼란을 초래할 수 있으므로 한 섹션에서 다른 섹션으로 이동하지 마십시오.

감사 중에 무엇을 놓치지 않도록 주의해야 할 사항에 대한 체크리스트를 준비하는 것도 좋은 생각입니다.

프로세스를 더 쉽고 효율적으로 만들려면 다음을 사용하는 것이 좋습니다. 소매 감사 소프트웨어. 클립보드나 Excel 시트와 같은 기존 도구와 비교할 때 최신 감사 솔루션에는 작업을 더 빠르고 효과적으로 완료하는 데 도움이 되는 기능이 있습니다. 대부분의 감사 응용 프로그램에는 감사 및 데이터 수집 속도를 높일 수 있는 스케줄러, 작업 관리, 체크리스트 및 보고서와 같은 기능이 있으므로 상점에서 신속하게 대응하고 프로그램을 개선할 수 있습니다.

마지막 단어

휴가철은 일년 중 가장 바쁘고 종종 가장 수익성이 높은 시기입니다. 형편없는 실행이 당신을 위해 그것을 망치도록 두지 마십시오. 위에 요약된 지침을 취하여 휴가 프로그램에 통합하십시오. 이러한 단계는 이니셔티브의 성과를 향상시킬 뿐만 아니라 분기를 잘 마무리하고 내년에 올바른 출발을 할 수 있도록 도와줍니다.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 리테일 전문가, B2B 콘텐츠 전략가, LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 리테일러가 매출을 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁, 모범 사례에 대해 글을 씁니다.

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