موسم الأعياد عمليًا هنا ، وإذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فمن المحتمل أن تكون جاهزًا للأشهر القادمة. من المحتمل أن يكون لديك مخزون عطلتك جاهزًا للذهاب ، ولديك عدد من البرامج المخطط لها. من العروض الترويجية الموسمية إلى عروض النوافذ ذات الطابع الشتوي ، فأنت تعرف بالضبط ما الذي ستنفذه في موسم الأعياد هذا لجذب انتباه الناس وحثهم على القيام ببعض التسوق في عطلاتهم في متاجرك.
إن هذا أمر جيد وجيد، ولكن من المهم أن نلاحظ أن التخطيط لبرامجك هو مجرد البداية. فمن السهل أن تحدد ما ستنفذه في المتجر، ولكن وضع هذه الأفكار موضع التنفيذ هو قصة مختلفة تمامًا. والأمر أكثر صعوبة بشكل خاص لأن متاجرك ستكون أكثر ازدحامًا وسيعمل بها عمال موسميون بدوام جزئي. وإذا لم تكن حريصًا، فقد تجد أن البرامج التي تصورتها لا تسير وفقًا للخطة المحددة.
هذا ، بالطبع ، هو آخر شيء تريده خلال العطلات ولهذا السبب تحتاج إلى اتخاذ خطوات لضمان تنفيذ برامجك بشكل لا تشوبه شائبة. فيما يلي 7 نصائح لمساعدتك على القيام بذلك.
1. استخدم الأدوات الصحيحة
إذا كنت تستخدم بطاقة العمل, جو أوديتس, جو سبوت تشيك, ردًا على ذلك, ثقافة السلامة, زيارة باسيز, ورك جام, زينبوت أو خط انزلاقي, حان الوقت لـ ⚡ وفر الوقت، وقلل التكاليف، وانضم بسرعة مع بيندي, ، وهي منصة التدقيق/التفتيش والمهام والاتصالات المصنفة #1 لقطاعي التجزئة والضيافة.
تذكر أن التكنولوجيا هي صديقك. في هذه الأيام ، هناك أداة أو تطبيق يمكنه مساعدتك في جميع جوانب برامج البيع بالتجزئة الخاصة بك. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في جدولة المبادرات وإيصال خططك إلى أصحاب المصلحة أو كنت تتطلع إلى أن تكون أكثر كفاءة في تنفيذ حملاتك ثم تقييمها ، فهناك تطبيق يمكن أن يساعدك. استكشف السوق للأدوات التي يمكنك استخدامها في عملك.
إليك بعض الأفكار:
تقويم
يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية أثناء العطلات ، وإذا كنت تطرح برامج عبر مواقع متعددة ، فقد يكون من الصعب إبقاء الجميع في الموعد المحدد. لهذا السبب يجب أن تستثمر في تطبيق تقويم لا يتيح لك جدولة البرامج فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بمشاركة التواريخ والمواعيد النهائية مع الأشخاص المعنيين (مثل مديري المنطقة ومديري المتاجر والموظفين.)
بلانوجرامس
تساعد Planograms في ضمان عرض المنتجات بشكل صحيح ، وهي ضرورية إذا كنت تقوم بتنفيذ برامج داخل المتجر. لتسهيل الأمور ، ضع في اعتبارك استخدام حل مستند إلى السحابة يبقي الجميع في حالة مزامنة ويسمح لك وفريقك بالوصول إلى المخططات من أجهزة متعددة.
قناة اتصال قوية
هل ما زلت تستخدم البريد الإلكتروني والمذكرات والمكالمات الهاتفية للتواصل عن الخطط وتفاصيل البرنامج؟ تخطي طرق الاتصال القديمة هذه وقم بإنشاء قناة واحدة تحتفظ بالرسائل ، مهام، وإخطارات مهمة في مكان واحد.
برنامج إدارة المشاريع
تحسين الكفاءة والتعاون من خلال تطبيقات إدارة المشاريع. تتمتع الكثير من الحلول في السوق بإمكانيات قوية تسمح لك ولفريقك بالبقاء على اطلاع على الجداول الزمنية والمعالم والمستندات ، لذلك إذا كنت لا تستخدم واحدًا في عملك ، ففكر في الاستثمار في حل جيد لإدارة المشاريع لشركتك .
برنامج تدقيق الموقع
استخدم عمليات تدقيق الموقع لتحديد ما إذا كانت البرامج على المستوى المطلوب. تعمل قوائم المراجعة على الاحتفاظ بمتطلباتك في مكان واحد حتى لا تفوتك أي شيء عند التحقق من الامتثال.
الشركات مثل 7-Eleven Australia وThe UPS Store Canada وMassage Envy، ليست سوى أمثلة قليلة على تجار التجزئة الذين يستخدمون برامج التدقيق المحمولة - ويستفيدون منها. من خلال تنفيذ برامج التدقيق في مجال التجزئة المستندة إلى السحابة، يمكنهم ضمان تنفيذ البرامج في الوقت المحدد وبشكل كامل.
نصيحة: اعتماد الحلول الحديثة المستندة إلى السحابة
أيًا كانت الأداة أو التطبيق الذي قررت استخدامه ، اختر واحدًا مستندًا إلى السحابة. تتيح الحلول التي يتم تشغيلها في السحابة للمستخدمين الوصول إلى المعلومات من أجهزة متعددة حتى يتمكنوا من أداء المهام بغض النظر عن مكان وجودهم في المتجر.
تقوم التطبيقات المستندة إلى السحابة أيضًا بمزامنة التحديثات في الوقت الفعلي ، مما يتيح لأعضاء الفريق الحصول على أحدث إصدار من خططك ومستنداتك. هذا أمر بالغ الأهمية ، خاصة خلال موسم حساس للوقت مثل العطلات.
كما ديفيد بوتس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس نظام إدارة الطلبات SalesWarp يقول ، "الآن ليس وقت الإدارة من جدول بيانات. هذا وقت حاسم من العام ، وكل فرصة ضائعة يمكن أن تتسبب في كارثة لتجربة عملائك وهوامش ربحك وتكرار أعمالك ".
ويضيف: "أنت بحاجة إلى أدوات في الوقت الفعلي لإجراء تعديلات مهمة يوميًا وأسبوعيًا". "يجب أن تكون بياناتك قوية وحديثة، وكما هو الحال دائمًا، يتم التعامل معها بتشكك صحي. لا يمكن أن يكون مفيدًا إذا ظل على جدول البيانات لمدة شهر. في هذا الوقت من العام، يجب أن تكون بياناتك مثل الحليب والبيض: ستكون رائحتها كريهة بعد أكثر من أسبوع أو نحو ذلك. – ديفيد بوتس، الرئيس التنفيذي لشركة SalesWarp
2. وثق إجراءاتك واجعلها سهلة الفهم
احصل على إجراءاتك ومعاييرك على الورق وتأكد من أن موظفيك يمكنهم الرجوع إليها بسهولة عند التخطيط لمبادرات متجرك وتنفيذها وتقييمها.
من المهم أن تكون معاييرك وعملياتك سهلة الفهم ، لذا ابحث عن طرق لجعلها أكثر قابلية للفهم للموظفين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام الصور أو المخططات أو الأمثلة أو القوالب (بدلاً من النص فقط) لنقل رسائلك. للحصول على أفضل النتائج ، احتفظ بالمعلومات في السحابة حتى يسهل الوصول إليها.
3. تحديد المقاييس الخاصة بك
ما الذي تريد تحقيقه ببرامجك؟ هل زيادة في حركة السير على الأقدام؟ مبلغ معين من الإيرادات؟ زيادة في رضا العملاء؟ كن واضحًا بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وقم بقياس الأداء طوال مدة حملاتك.
قم بإعداد التقنيات التي ستمكنك من مراقبة النتائج. على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى زيادة حركة المرور على الأقدام ، فتأكد من أن الأشخاص الذين يعملون لديك أو التحليلات داخل المتجر يمكن أن توفر لك البيانات التي تحتاجها. قياس المبيعات والإيرادات؟ معرفة ما إذا كان لديك نقاط البيع يتيح لك تحديد أهداف المبيعات حتى تتمكن أنت وموظفيك من تتبع أداء الحملة.
4. ندرك أن موسم الأعياد يحدث على مراحل
لا يحدث موسم الأعياد دفعة واحدة. يحدث على مراحل - وكذلك الحال المزاجية والمواقف لدى المستهلكين. أولاً ، هناك عيد الهالوين ، ثم عيد الشكر (ومعه الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت) ، ثم عيد الميلاد. يصبح الناس أكثر عزمًا وقلقًا عندما يتسوقون في الجزء الأخير من الموسم.
ضع ذلك في الاعتبار عند تنفيذ مبادراتك. إن التخطيط لبرامجك وتنفيذها وفقًا لكل مرحلة من مراحل العطلات سيجعلها أكثر نجاحًا. وفقًا لبريان بول ، المدير الإبداعي لشركة التسويق التجريبي IDL العالمية، يجب على تجار التجزئة تنفيذ البرامج التي "تحتفل بجميع مراحل موسم العطلات ومشاعر المتسوق".
وتابع قائلاً: "ابدأ بشكل كبير واعرض الأفكار "الضرورية" والأفكار الرائجة لجذب المتسوقين إلى المتجر". "بعد بضعة أسابيع، أصبح الأمر أكثر توجيهًا قليلاً. المجموعات المسرحية وأفكار الهدايا التي تستهدف المتسوق الذي لديه الآن قائمة "تسوق من أجلها". مع بقاء أيام فقط، تأكد من سهولة الحصول على العناصر الاندفاعية الخاصة بك وعرضها على مرأى ومسمع من المماطلين الذين يحاولون الآن بفارغ الصبر العثور على الهدية المثالية في اللحظة الأخيرة. – بريان بول، المدير الإبداعي لشركة IDL العالمية
5. محاسبة الناس
يتضمن تخطيط وتنفيذ برامجك عدة أشخاص ، لذا فإن المساءلة مهمة. كن واضحًا بشأن المسؤول عن ماذا وتأكد من أن كل موظف مسؤول عن جانبه.
الخطوة الأولى للقيام بذلك هي توصيل مسؤوليات الأشخاص أثناء عملية التخطيط. لا تتحدث فقط عن المساءلة عندما لا يتم تنفيذ المهمة بشكل صحيح أو عندما لا يعمل البرنامج كما هو مخطط له.
وإذا استطعت ، استخدم البيانات عند تحميل موظفيك المسؤولية. كما ذكرنا سابقًا ، يجب عليك تتبع أداء ونتائج برامجك حتى تتمكن من مراقبة الأرقام عن كثب.
6. ابحث عن طرق لتحفيز موظفيك
إن تعزيز المساءلة ليس هو الطريقة الوحيدة لجعل موظفيك ينفذون برامجك بشكل جيد. يمكن أن يؤدي تمكين وتحفيز موظفيك (خاصة في أيام العطلات) إلى إحداث المعجزات في أدائهم - وبالتالي مبادراتك.
ابحث عن طرق لإبقاء موظفيك سعداء ومتحمسين طوال الموسم. يمكنك القيام بذلك من خلال المكافآت الإضافية أو التقدير الإيجابي أو حتى الامتيازات الصغيرة في مكان العمل مثل الطعام المجاني. المفتاح ، كما يلاحظ بول ، هو "إعطاء زملائك سببًا لتقديم تجربة رائعة وتقديم الإضافات."
"تذكر، إنه وقت العطلة بالنسبة لهم أيضًا، وهم يبذلون قصارى جهدهم من أجلك. عاملهم بشكل جيد، وثقفهم، وشجعهم على السلوك الذي تريده، وسوف يعاملون عميلك ومتجرك كما لو كان خاصًا بهم. – بريان بول، المدير الإبداعي لشركة IDL العالمية
7. تدقيق البرامج للتأكد من أنها تصل إلى المعايير الخاصة بك
أخيرًا وليس آخرًا ، اجعلها نقطة تدقيق برامجك. اطلب من مديري منطقتك أو متجرك تقييمهم لتحديد ما إذا كانوا على مستوى المعايير الخاصة بك.
كن شاملاً ومنظمًا. قم بإجراء التدقيق من الخارج إلى الداخل بالبدء بالعناصر الخارجية للمحل (مثل موقف السيارات أو النافذة). من هناك ، انتقل عبر الممرات والعروض باتباع التدفق الطبيعي أو المنطقي للمتجر. تجنب القفز من قسم إلى آخر لأن هذا قد يؤدي إلى الارتباك.
من الجيد أيضًا تسليح نفسك بقائمة مرجعية لما يجب البحث عنه أثناء تدقيقك حتى لا يفوتك أي شيء.
ولجعل العملية أسهل وأكثر كفاءة ، فكر في استخدام ملف برامج تدقيق التجزئة. مقارنة بالأدوات التقليدية مثل الحافظة أو أوراق Excel ، تتمتع حلول التدقيق الحديثة بإمكانيات يمكنها مساعدتك في إكمال المهام بشكل أسرع وأكثر فعالية. تحتوي معظم تطبيقات التدقيق على ميزات مثل الجدولة وإدارة المهام وقوائم المراجعة والتقارير التي يمكنها تسريع عمليات التدقيق وجمع البيانات ، بحيث يمكن للمخازن التفاعل وإجراء تحسينات على برامجهم بسرعة.
الكلمات الأخيرة
موسم الأعياد هو أكثر أوقات السنة ازدحامًا - وغالبًا ما يكون الأكثر ربحية -. لا تدع سوء التنفيذ يفسد عليك. خذ المؤشرات الموضحة أعلاه وادمجها في برامج عطلتك. لن تؤدي هذه الخطوات إلى تحسين أداء مبادراتك فحسب ، ولكنها ستساعدك على إغلاق ربع السنة القوي والانطلاق في الاتجاه الصحيح في العام المقبل.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
أحب أنك ذكرت مراحل مختلفة من الموسم. من منظور التسويق المرئي ، وجدت أن العديد من تجار التجزئة يميلون إلى تركيز معظم جهودهم على عروض عيد الميلاد بينما يتجاهلون أن الموسم يبدأ بالفعل بعد عيد العمال. على الرغم من أن "إجازات شراء الهدايا" الفعلية لا تحدث حتى شهر ديسمبر ، يمكن لتجار التجزئة الحصول على العملاء في مزاج احتفالي بمجرد بدء الخريف.