Sind Ihre Franchisenehmer und Standorte vollständig im Einklang mit Markenstandards?
Eine Umfrage des In-Store Implementation Network versuchte, eine Facette dieses Problems zu quantifizieren, insbesondere das Merchandising, und befragte Einzelhandelsfachleute, wie sie die Leistung des In-Store-Merchandising messen.
Achtundzwanzig Prozent der Befragten antworteten, dass sie „davon ausgehen, dass die Arbeit erledigt wurde“ und dass 23% „die Ausführung im Geschäft überhaupt nicht messen“.
Dieselbe Forschung schätzt dies jedoch Die Nichteinhaltung kostet die Branche jährlich 1% Umsatz.
Autsch.
Die meisten Multi-Unit-Betreiber wissen, dass die Ausführung ein Problem bleibt und dass dieses Problem sie etwas kostet. Was steht also im Weg?
Missverständnisse könnten Sie zurückhalten. Tauchen wir ein.
Das Missverständnis, dass Training ausreichend ist
Wenn Sie verwenden Aktionskarte, GoAudits, GoSpotCheck, Antwort, Sicherheitskultur, Besuchsbasis, WorkJam, Zenput oder Seilrutsche, Es ist Zeit für ⚡ Sparen Sie Zeit, senken Sie Kosten und starten Sie schnell mit Bindy., Die nach #1 zertifizierte Audit-/Inspektions-, Aufgaben- und Kommunikationsplattform für Einzelhandel und Gastgewerbe. Legen Sie in wenigen Minuten los mit einem 🆓 Kostenlose Testversion.
Training ist unerlässlich, aber Training allein garantiert nicht, dass Markenstandards eingehalten werden. Das Filialpersonal kann geschult werden, das Quiz beantworten und den Test bestehen, aber wenden sie ihre erlernten Fähigkeiten dort an, wo es darauf ankommt, und verbessern sie das Kundenerlebnis?
Schulungen sind notwendig, aber nicht ausreichend.
Das Missverständnis, dass es keinen Bedarf gibt, Markenstandards zu MESSEN
Anstatt Betriebsabläufe und überprüfbare Elemente als zwei separate Bereiche zu behandeln, ändern Sie Ihren Ansatz auf „Prüfen Sie, was Sie erwarten“. Behandeln Sie den Standard, der dokumentiert und kommuniziert wird, als denselben Standard, der auch für die verwendet wird Prüfung, Verifizierung und Korrektur.
Kommunikation und Ausführung von Programmen und Standards liegen im gleichen Spektrum. Erfolgreiche Marken Erstellen Sie Arbeitsabläufe nach dem Prinzip des kontinuierlichen Lernens und der Validierung.
Messen Sie, was Sie kommunizieren, damit Markenstandards mit einer konsistenten Skala kommuniziert, verstärkt und gemessen werden.
Messungen ermöglichen auch Analysen und Berichte in der Zentrale, um das Geschäft zu verwalten und die Marke voranzutreiben.
Das Missverständnis, dass Excel in Ordnung ist
Betreiber, die die Standortleistung überwachen, verlassen sich manchmal darauf Excel und E-Mail. Dies ist langsam, fehleranfällig und arbeitsintensiv. Darüber hinaus entzieht das Fehlen eines zentralen Systems der Organisation die Analysen, die sie benötigt, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Ein zentralisiertes Kommunikations- und Inspektionssystem kann einen Return-on-Investment allein durch die Prozessverbesserung erzielen und gleichzeitig allen Ebenen der Organisation Zugriff auf Echtzeitberichte und -analysen gewähren.
Excel ist kein Managementsystem und wird Ihnen nicht dabei helfen, Markenstandards in großem Maßstab zu erreichen. Es hilft Ihrem Unternehmen nicht, es bremst es.
Das Missverständnis, dass Mystery Shopping Sie deckt, deckt Sie ab
Der Besuch eines Distriktmanagers hat pädagogischen und präventiven Charakter. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Standorte effizient, sicher, rentabel und kundenbereit sind. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da im Gegensatz zu Mystery Shopping ein vom District Manager geleiteter Besuch den Betrieb überprüfen und Probleme verhindern kann Vor sie passieren.
Der Distriktmanager prüft nicht streng das Ergebnis, er überprüft, ob der Prozess selbst zu einem erfolgreichen Ergebnis führt.
Ein positives Kundenerlebnis entsteht nicht im luftleeren Raum. Es passiert, wenn alle Teile der Operationsmaschine einzeln und zusammen gut funktionieren.
Ein Mystery-Shopping-Programm ist kein Ersatz für interne Kommunikations- und Inspektionsprogramme.
Die Umsetzung von Markenstandards hat viele Vorteile
- Steigern Sie den Umsatz durch In-Store-Merchandising
- Treiben Sie die Marke durch konsequente Umsetzung von Branding und Positionierung voran
- Schützen Sie die Marke
- Schützen Sie die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Kunden haben eine Art, gut geführten Geschäften und Websites zu danken: Sie kommen wieder!
Die erfolgreichsten Marken haben alle eines gemeinsam: Sie schneiden besser ab als die Konkurrenz. Lassen Sie sich nicht von falschen Vorstellungen zurückhalten. Konzentrieren Sie sich auf das Umsetzung von Markenstandards, besser geführte und profitablere Standorte und Franchisenehmer.
DE 
EN 
AR 
NL 
FR 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Gute Arbeit, die den Schmerzpunkt beschreibt, Fabien. Das klingt für mich nach einem Kinderspiel.
Ich würde sogar noch einen Schritt weiter gehen, ein bisschen im Sinne des „Echtzeit-Webs“: Ich finde, dass sich die Berichterstattung nicht auf den gelegentlichen Besuch des Gebietsleiters beschränken sollte, sondern auch durch den Marktleiter erfolgen sollte , und was noch wichtiger ist, im Laufe der Zeit zunehmend durch internetfähige Geräte, die die Umgebung überwachen können.
Ok, es klingt ein wenig orwellisch, aber ich denke nicht, dass es so sein muss. Ein sauberer Ort und das richtige Display treiben definitiv das Geschäft für die meisten Verkaufsstellen voran, und es gibt nichts, was die Privatsphäre gefährdet, wenn dafür gesorgt wird, dass dies der Fall ist! Zum Beispiel ging meine Familie nicht mehr zum nahe gelegenen Burger King, weil wir den Ort so schmutzig fanden.
Was mich zum Nachdenken anregt, Sie könnten auch Kundenfeedback, das zunehmend über Websites wie Yelp und Getsatisfaction verfügbar ist, in das Compliance-Dashboard für die Filial- und Gebietsleiter aufnehmen! Wow, die Möglichkeiten sind endlos und es scheint, als sollte es ziemlich schnell gehen, diejenigen mit dem höchsten ROI für die Ketten zu identifizieren.
Der Bereich für regelmäßige Besuche MUSS und alle Mitarbeiter müssen sich darüber im Klaren sein, was erwartet wird