Tamamen dürüst olalım. Franchise alanlarınız, mağazalarınız ve lokasyonlarınız gerçekten marka standartlarının üzerinde mi?
Mağaza İçi Uygulama Ağı tarafından yapılan bir anket, bu sorunun bir yönünü, özellikle de mağazacılığı ölçmeyi amaçladı ve perakende profesyonellerine mağaza içi mağazacılık performansını nasıl ölçtüklerini sordu.
Ankete katılanların yüzde yirmi sekizi “işin bittiği varsayımında bulunduklarını” ve 23%’nin “mağaza içi uygulamayı hiç ölçmediğini” yanıtladı.
Yine de, aynı araştırma tahmin ediyor ki uyumsuzluk sektöre yıllık 1% satış maliyeti.
Ah.
Çoğu çok birimli operatör, yürütmenin bir sorun olmaya devam ettiğini ve bu sorunun kendilerine pahalıya mal olduğunu biliyor. Peki araya ne giriyor?
Kavram yanılgıları sizi engelliyor olabilir. Hadi dalalım.
Eğitim yeterlidir
Eğitim esastır ancak eğitim tek başına marka standartlarının takip edildiğini garanti etmez. Mağaza personeli eğitimli olabilir, testi cevaplayabilir ve testi geçebilir, ancak öğrenilen becerilerini önemli olan yerlerde uygulayarak müşteri deneyimini geliştiriyor mu?
Eğitim gerekli ama yeterli değil.
Marka Standartlarını ÖLÇMEYE gerek yok
Marka standartlarının iletilmesi, pekiştirilmesi ve tutarlı bir ölçek kullanılarak ölçülmesi için ne ilettiğinizi ölçün.
Ölçümler ayrıca, işi yönetmeye ve markayı ileriye taşımaya yardımcı olmak için merkez ofiste analitik ve raporlamayı mümkün kılar.
Onlara ulaşmak için marka standartlarını ölçmeniz gerekir.
excel iyidir
Konum performansını izleyen operatörler bazen Excel'e ve e-postaya güvenirler. Bu yavaş, hataya açık ve emek yoğundur. Ek olarak, merkezi bir sisteme sahip olmamak, organizasyonu bilinçli iş kararları vermek için ihtiyaç duyduğu analitikten yoksun bırakır.
Merkezi bir iletişim ve denetim sistemi, organizasyonun tüm seviyelerine gerçek zamanlı raporlama ve analitiklere erişim sağlarken, tek başına süreç iyileştirmede yatırım getirisi sağlayabilir.
Excel bir yönetim sistemi değildir ve geniş ölçekte marka standartlarına ulaşmanıza yardımcı olmaz. İşinize yardımcı olmuyor, geri tutuyor.
Gizemli Alışveriş Sizi Koruma Altında
Bölge müdürünün ziyareti eğitici ve önleyici niteliktedir. Bu süreç, lokasyonların verimli, güvenli, karlı ve müşteriye hazır olmasını sağlar. Bu çok önemlidir, çünkü gizli alışverişin aksine, Bölge Müdürü liderliğindeki bir ziyaret, operasyonları denetleyebilir ve sorunları önleyebilir önceki onlar olur.
Bölge müdürü sonucu kesin olarak denetlemiyor, sürecin kendisinin başarılı bir sonuca yol açıp açmadığını kontrol ediyor.
Olumlu bir müşteri deneyimi boşlukta olmaz. İşlem makinesinin tüm parçaları ayrı ayrı ve birlikte iyi çalıştığında olur.
Gizli alışveriş programı, iç iletişim ve denetim programlarının yerini tutmaz.
Marka Standartlarının uygulanmasının birçok faydası vardır
- Mağaza içi satış ve standartlara uygunluk yoluyla satışları artırın
- Tutarlı uygulama yoluyla markayı ileriye taşıyın
- Mağazaların, programların ve bireylerin performansını gerçek zamanlı olarak takip edin
- Yeni standartların sahaya daha hızlı iletilmesine ve uygulanmasına yardımcı olun
- Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sağlık ve güvenliğini koruyun
- Müşteri memnuniyetini artırın. Müşterilerin iyi yönetilen mağazalara teşekkür etmenin bir yolu vardır: geri gelirler!
En başarılı markaların hepsi tek bir özelliği paylaşır: rekabetten daha iyi performans gösterirler. Yanlış düşüncelere kapılmayın. Marka standartlarının uygulanmasına, daha iyi işletmeye ve daha karlı lokasyonlara ve franchise'lara odaklanın.
DİĞER Marka Standartları KAYNAKLAR
Bakın Marka Standartları kategorisi perakende ve konaklamada marka standartları için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
DİĞER PERAKENDE YÜRÜTME KAYNAKLARI
bkz. Perakende Yürütme kategorisi marka standartlarının ve programlarının perakende ve ağırlama uygulamalarına yönelik nasıl yapılırlar ve en iyi uygulamalar için.
Acıyı anlatan güzel iş, Fabien. Bu bana akıl almaz bir şeymiş gibi geliyor.
Hatta biraz “gerçek zamanlı web” ruhuyla bir adım daha ileri giderdim: Raporlamanın bölge müdürünün ara sıra ziyaretiyle sınırlı kalmaması gerektiğini, mağaza müdürünün de yapması gerektiğini düşünüyorum. ve daha da önemlisi, çevreyi izleyebilen web özellikli cihazlar tarafından zaman içinde giderek daha fazla.
Tamam, kulağa biraz Orwellvari geliyor ama öyle olması gerektiğini düşünmüyorum. Temiz bir yere ve doğru ekrana sahip olmak, çoğu satış noktası için kesinlikle işi yönlendirir ve durumun böyle olduğundan emin olmak için gizliliği tehdit eden hiçbir şey yoktur! Örnek olarak, ailem yakındaki Burger king b/c'ye gitmeyi bıraktı, yeri çok kirli bulduk.
Bu da beni düşündürüyor, mağaza ve bölge yöneticilerinin uyumluluk panosuna yelp ve getsatisfaction gibi siteler aracılığıyla giderek daha fazla erişilebilen müşteri geri bildirimlerini de dahil edebilirsiniz! Vay canına, olasılıklar sonsuz ve zincirler için en yüksek yatırım getirisine sahip olanları belirlemek oldukça hızlı olmalı gibi görünüyor.
Düzenli ziyaret alanı ZORUNLU ve tüm çalışanlar ne beklendiğinin farkında olmalıdır