Herausforderungen der Verlustprävention im Einzelhandel

Im Einzelhandel zählt heute jeder Euro, und die Herausforderungen bei der Schadensverhütung sind sehr real. Schwund hat einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis eines Einzelhändlers. In der Tat, eine aktuelle Studie von der Landeseinzelhandelsverband (NRF) fand eine durchschnittliche Schrumpfrate von 1,44%. Dies kostet „die gesamte US-Einzelhandelswirtschaft $48,9 Milliarden“.

Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit 4 Herausforderungen zur Schadensprävention zusammengestellt, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind, und wie Unternehmen diesen Herausforderungen begegnen können.

1. Mitarbeiterfluktuation

Pünktlich, vollständig, an jedem Standort

Führen Sie Programme und Markenstandards aus.

Umsätze im Einzelhandel sind störend und teuer. Laut einer aktuellen LinkedIn-Studie, der Umsatz im Einzelhandel beträgt 16,21 TP2T. In Restaurants ist dies sogar noch höher. Restaurants durchschnittlich 17,21 TP2T.

„In Bezug auf unser Geschäftsmodell gibt es eine sehr hohe Fluktuationsrate, irgendwo im 120%-Bereich, was zu Herausforderungen führt, um sicherzustellen, dass den Mitarbeitern das Wissen über unsere LP-Praktiken vermittelt wird.“ – Sean Sportun, Manager, Sicherheit & Verlustprävention Circle K Stores und ISCPP Mitglied

Sportun fährt fort: „Als ich zum ersten Mal zu Circle K kam, bestand eine meiner ersten Aufgaben darin, ein neues LP-Schulungsprogramm zu überprüfen, neu zu entwickeln und dann einzusetzen – das seitdem von der Provinzpolizei von Ontario als Modell für alle kleinen Unternehmen in verwendet wird die Provinz."

Eine Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen, besteht darin, Wege zu finden, den Schulungsprozess effizienter zu gestalten. Denken Sie beispielsweise darüber nach, welche Schulungsmaterialien in Videos umgewandelt werden können. Das Konvertieren von Inhalten in Videos führt zu konsistenteren und schnelleren Schulungen und bietet Einsparungen bei Arbeit und Druck.

Mitarbeiter sind Ihre beste Verteidigung

Laut Einzelhandelsexperte Francesca Nicasio, Mitarbeiter sind die beste Verteidigungslinie gegen Verlust. Um neuen Mitarbeitern dabei zu helfen, sich schnell einzuarbeiten, sollten Sie die Verwendung von in Erwägung ziehen Software Schadensverhütungsaudits durchzuführen.

Neue Mitarbeiter können sich anmelden und den vollständigen Verlauf der LP-Audits einsehen. Neue Mitarbeiter können Ergebnisse sehen, einschließlich Fotos für ihre Geschäfte. Die Kenntnis der Geschäftshistorie hilft den Mitarbeitern, die Standards des Unternehmens zur Schadensverhütung besser zu verstehen und umzusetzen.

Wenn neue Kriminalitätstrends auftauchen, sollten die im Schulungsprogramm behandelten Inhalte aktualisiert werden. Lassen Sie Strafverfolgungsexperten oder eine Aufsichtsbehörde den Inhalt von LP-Schulungsprogrammen regelmäßig überprüfen. Dies sichert die Aktualität der Informationen und hält einen hohen Schulungsstandard aufrecht.

„Für ein effektives Schulungsprogramm zur Schadensverhütung ist eine uneingeschränkt kooperative Anstrengung aller Mitarbeiter auf Filialebene unerlässlich. Ein aktives und fortlaufendes Programm vermittelt den Mitarbeitern das Wissen, das sie benötigen, um bei der Arbeit sicher zu bleiben.“ – Sean Sportun, Manager, Sicherheit & Verlustprävention Circle K Stores und ISCPP Mitglied

Als Best Practice sollten die Schulungsinformationen innerhalb des LP-Schulungsprogramms eine Kombination aus bewährten Sicherheitstechniken und realen Überwachungsvideos/-bildern von Vorfällen als Schulungsinstrumente verwenden, um eine Sicherheitskultur unter den Mitarbeitern zu stärken.

Ein effektives Sicherheitsschulungsprogramm für Mitarbeiter sollte aus zwei Hauptmechanismen bestehen:

Fordern Sie zunächst die Mitarbeiter auf Filialebene auf, vierteljährlich entweder eine computerbasierte Komponente oder eine Überprüfung des physischen LP-Handbuchs durchzuführen. Fügen Sie einen kurzen Test in jede LP-Rezension ein. Bewahren Sie den Test dann zu Compliance-Zwecken in den Akten auf. Die Einhaltung des LP-Überprüfungsprozesses und der Abschluss von Überprüfungstests können als nachverfolgte Aufgabe mit durchgeführt werden Audit-Software für den Einzelhandel.
Zweitens sollte die Abteilung für Schadensverhütung jährlich ein Schulungsprogramm im Stil von Vorlesungen und Seminaren anbieten. Tun Sie dies für alle Mitarbeiter auf Ladenebene, die Überwachungsvideos/-bilder als zuordenbare Schulungsinstrumente verwenden.

2. Zugriff auf Daten

Der Versuch, alte E-Mails nach Daten zur Verhinderung von Schlüsselverlusten zu durchsuchen, ist frustrierend und zeitaufwändig. Noch schlimmer ist es, wenn die Daten von Loss Prevention Audits ungenutzt auf dem Schreibtisch liegen. Dies kann passieren, wenn keine Zeit bleibt, es von Papier oder Excel in eine zentrale Datenbank zu übersetzen.

Die Lösung besteht nicht darin, die Belegschaft zu erweitern. Helfen Sie stattdessen bestehenden Mitarbeitern, effektiver zu arbeiten. Immer mehr Einzelhändler suchen nach Technologie, die schnell implementiert werden kann, um den Betrieb zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Einblicke in die Filialen zu geben.

Finden Sie eine Lösung, die Trends erfassen, verfolgen und Daten aus Schadensverhütungs- und Betriebsprüfungen auswerten kann. Stellen Sie sicher, dass Sie Best-Practice-Fotos und -Dokumente an das Audit-Formular zur Schadensverhütung anhängen können. Dadurch entsteht ein optimiertes Repository für wichtige Informationen.

EIN Retail-Audit-Software und Aufgabenverwaltung Die Lösung bietet Ihnen Echtzeitdaten und sofort einsatzbereite Trendverfolgungsberichte. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, basierend auf seiner Rolle im Unternehmen automatisch zu filtern, wer welche Daten sehen kann. Die Daten sind sicher, aber immer leicht zugänglich.

3. Retourenbetrug

EIN Umfrage von NRF entdeckt, „lagen die durchschnittlichen Kosten des Rücksendebetrugs im Jahr 2017 bei $1.766,27, mit einem Median von $171.“

„Rückgabebetrug als Folge der steigenden Tendenzen der organisierten Einzelhandelskriminalität scheint ein anhaltendes Problem zu sein. LP-Praktizierende auf allen Ebenen versuchen ständig, das legitime Einkaufs- und Rückgabeerlebnis des Kunden mit dem Einzelhandelskriminellen in Einklang zu bringen, der die Rückgaberichtlinien missbraucht, um den Einzelhändler für illegalen Gewinn zu schikanieren.“ – Robert Moraca, VP für Schadensverhütung bei Nationaler Einzelhandelsverband

Hier sind 3 Möglichkeiten, um Retourenbetrug zu bekämpfen.

Stichworte

Achten Sie genau darauf, wo Sie Preise und Etiketten an einem Artikel anbringen, um unberechtigte Rücksendungen zu verhindern. Es ist am besten, Etiketten an offensichtlichen Stellen an der Kleidung anzubringen. Auf diese Weise kann jemand den Artikel nicht tragen, es sei denn, er entfernt das Etikett. Bringen Sie zum Beispiel kein Etikett am Ende eines Ärmels oder am Saum an. Es ist einfach für jemanden, diese Etiketten hineinzustecken, zu tragen und den Artikel dann zurückzugeben.

Etiketten

Wenn Sie Preisetiketten verwenden, stellen Sie sicher, dass diese nicht in einem Stück entfernt werden können. Der Einzelhändler HomeSense untergräbt diese Art von Schrumpfung, indem er überall Etiketten mit subtilen Ausschnitten verwendet. Es ist fast unmöglich, das Etikett vollständig zu entfernen. Ebenso kann es niemand zur Rücksendung wieder anbringen oder an einem weniger teuren Artikel zur Rücksendung wieder anbringen.

Politik

Home Depot bietet beispielsweise sehr einfache Rückgaben ohne Quittung an, wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben. Home Depot zieht einfach die Karte des Kunden durch, schlägt den Kauf nach und gibt das Geld direkt auf die Karte zurück. Dadurch kann der Händler den rechtmäßigen Kauf verifizieren. Darüber hinaus kann der Einzelhandel Daten über die Häufigkeit der Retouren von diesem Kunden sammeln. Zum Beispiel hat der Fast-Fashion-Händler Forever 21 eine sehr klare Rückgaberichtlinie ohne Rückerstattung, nur Umtausch und Gutschrift.

Als nächstes schlägt Moraca vor, in Technologie zu investieren und die Rückgaberichtlinien als beste Lösungen zu verschärfen. Schließlich ist es wichtig, dass das Rückgaberecht einfach, aber auch klar angegeben ist.

4. Ressourcenmangel

Entsprechend National Retail Security Survey 2017 (NRSS) von NRF, 7,91 TP2T der Schadenverhütungsabteilungen verzeichneten im Jahr 2017 einen Budgetrückgang von mehr als 20%.

Das NRFs NRSS 2018 fragt Einzelhandelsleiter, wie viele zusätzliche LP-Mitarbeiter sie benötigen, um mit der aufkommenden Einzelhandelskriminalität Schritt zu halten? Die Antwort lautet acht Personen. Dies ist über 12% mehr als letztes Jahr.

In einem Gespräch mit Robert Moraca, VP of Loss Prevention bei der National Retail Federation, sagte er: „Eine der größten Herausforderungen für die Loss Prevention im Einzelhandel besteht heutzutage definitiv darin, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen – wir stellen fest, dass in Zeiten eines rückläufigen Geschäftstrends Loss Die Prävention scheint einer der ersten Bereiche zu sein, die gekürzt werden, und nach der finanziellen Erholung sind wir die letzte Disziplin, die die Finanzierung wiedererlangt.“

„Budgets bleiben relativ flach, also müssen LP-Profis wirklich Wege finden, intelligenter und nicht härter zu arbeiten“ – Robert Moraca, VP für Schadensverhütung bei Nationaler Einzelhandelsverband

Wenn es um Budgets geht, können Organisationen, die effiziente Prozesse einsetzen, mit weniger mehr erreichen. Einzelhandels-Audit-Software bietet nicht nur Arbeitseinsparungen, (2,5 Stunden Zeitersparnis pro LP-Audit im Vergleich zu Excel) bietet es Echtzeitdaten und Benachrichtigungen, um Probleme, die zu Warenschwund führen, sofort zu beheben.

Trendberichte helfen Ihnen, wiederholte Verstöße in einzelnen Filialen zu erkennen. Software ermöglicht Unternehmen die Planung Aktionsplan-Follow-ups mit Fälligkeitsdaten und automatischen Erinnerungen, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden.