Diese Verlustverhütung: Ein umfassender Leitfaden für Einzelhändler erkennt an, dass die Verlustverhütung eine sehr reale Herausforderung für Einzelhändler ist. Schwund ist ein Problem, das Einzelhändler kostet Milliarden Dollar jedes Jahr. Dennoch nutzen Unternehmen Tools und Technologien, um Schwund zu verhindern weniger und weniger.
Der mit Schwund verbundene Verlust ist zweifach: Sie verlieren das Kapital, das Sie investiert haben, um dieses Produkt zu erhalten, und Sie verpassen den potenziellen Umsatz, den das Produkt bei einem Verkauf hätte erzielen können. Ganz zu schweigen von den indirekten Auswirkungen von Fehlbeständen auf Ihr Unternehmen, die die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke beeinträchtigen und möglicherweise Käufer zu Ihren Mitbewerbern drängen.
Aus diesem Grund haben wir diesen umfassenden Leitfaden zur Schadensverhütung für Einzelhändler zusammengestellt, einschließlich der Hauptursachen für Warenschwund und was Sie dagegen tun können.
INHALT
| Wo Sie mit der Verlustprävention im Einzelhandel beginnen sollten |
| – Externer Diebstahl |
| – Interner Diebstahl |
| – Verwaltungsfehler |
| – Lieferantenbetrug |
| Schadensprävention für Ihr Einzelhandelsgeschäft |
| Physische Sicherheit |
| Bargeldabwicklung |
| Produkt |
| Mitarbeiter |
| Weiter geht es mit Schadensprävention |
Wo fange ich mit der Verlustprävention im Einzelhandel an?
Bei der Entwicklung Ihres Schadenverhütungsplans ist es hilfreich, die Ursachen für Schwund zu berücksichtigen. Die größten Beiträge zu diesem Kapitalverlust sollten Ihre Hauptschwerpunkte sein.
Schrumpfung wird durch einige Hauptursachen verursacht:
Externer Diebstahl
Ladendiebstahl Konten für fast 36% des gesamten Warenschwunds im Einzelhandel. Dazu gehören der einfache Ladendieb, der Artikel stiehlt, und komplexere Systeme wie die Rückgabe gestohlener Artikel gegen Ladenguthaben oder sogar Bargeld. Dies könnte auch die Verwendung von Falschgeld zum Kauf von Waren beinhalten.
Interner Diebstahl
Mitarbeiterdiebstahl konkurriert mit Ladendiebstahl und verursacht etwas mehr als ein Drittel des Warenschwunds. Dies kann auch ein einfacher Diebstahl sein, indem einfach ein unbezahlter Gegenstand mitgenommen wird. Interner Diebstahl umfasst auch die Bearbeitung gefälschter Rücksendungen, die Ausgabe gefälschter Geschenkkarten, das Weglassen von Artikeln aus einer Bestellung oder sogar die Entnahme von Bargeld aus der Kasse.
Verwaltungsfehler
Fehler passieren, das gilt auch für die Schadenverhütung. Tatsächlich tragen Verwaltungsfehler oder Papierschwund zu fast 211 TP2T zum Schwund eines Einzelhändlers bei. Unternehmen, die sich auf manuelle Prozesse und Systeme verlassen, sind anfälliger für diese Art von Schwund.
Lieferantenbetrug
Der kleinste Beitrag zum Warenschwund, Lieferantenbetrug, ist immer noch eine Überlegung. Dies ist die Ursache für fast 61 TP2T an Bestandsverlusten. Da dies der unwahrscheinlichste Schuldige ist, konzentrieren sich viele Strategien zur Schadensverhütung auf beide Formen des Diebstahls. Wenn Ihre LP-Bemühungen erfolglos bleiben, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass es an der Zeit ist, Ihre Hersteller und andere Lieferantenpartner zu untersuchen.
Schadenprävention für Ihr Ladengeschäft
Für die Zwecke dieses Artikels betrachten wir LP in Bezug auf diese vier Kategorien:
- Physische Sicherheit
- Bargeldabwicklung
- Produkt
- Mitarbeiter
Physische Sicherheit
Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Überwachungskameras. Dies ist eines der gebräuchlichsten und effektivsten Tools zur Schadensverhütung, die Sie verwenden können.
„Wir empfehlen, im gesamten Geschäft sichtbare Kameras aufzustellen, damit Sie hinter der Theke immer sehen können, was vor sich geht“, sagt Elie Y. Katz, CEO und Präsident. Nationale Einzelhandelslösungen. „Es hält Diebe davon ab, sich alles zu nehmen, was sie wollen, weil sie wissen, dass sie beobachtet werden, und das Gleiche gilt für Mitarbeiter.“
Kameras sollten an jedem POS-Terminal und am Eingang zum Geschäft sowie an allen Lade- oder Lieferbereichen angebracht sein. Sie können einfache Kameras verwenden, die die Szene einfach aufzeichnen, oder fortschrittlichere Technologien einsetzen. American Apparel beispielsweise nutzte Videoaufzeichnungen, um den Laufverkehr zu analysieren und wie sich Kunden durch den Laden bewegten. Dank dieser Erkenntnisse können sie reduzierter Diebstahl durch 16%.
Spiegel sind hilfreiche und relativ kostengünstige Tools, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Kunden wissen zu lassen, dass Sie den Überblick behalten.
Erwägen Sie für eine menschlichere Note, Sicherheitspersonal einzustellen. Dies kann ein einzelner Wachmann sein, der am Eingang steht, oder ein externes Sicherheitsunternehmen, das sich auf die Verhinderung von Diebstahl im Einzelhandel spezialisiert hat. Sie können auch „mieten“ ein LP-Roboter den Job erledigen.
Kein Budget, um Ihre eigene LP-Truppe zum Laufen zu bringen? Freunde dich mit deiner örtlichen Strafverfolgungsbehörde an. Besuchen Sie das US-Justizministerium Amt für gemeinschaftsorientierte Polizeidienste für weitere Informationen und Beratung.
Ihre LP-Checkliste für physische Sicherheit
- Notieren Sie das Datum Ihres letzten LP-Audits
- Tauschen Sie Schlösser immer aus, wenn ein Schlüssel gestohlen, verloren oder verlegt wird
- Installieren Sie ein funktionierendes Alarm- und Kamerasystem
- Weisen Sie jedem Mitarbeiter einen eindeutigen Zugangscode für das Gebäude, den POS usw. zu.
- Halten Sie den Laden nur für Mitarbeiter außerhalb der Betriebszeiten
- Halten Sie Kunden von Mitarbeiterbereichen wie Büros oder Lagerräumen fern
- Sichern Sie alle Schlüssel zu Kassen, Kassensystemen etc.
- Installieren Sie ein Schlüsselkontrollprotokoll für alle Geschäftsschlüssel
- Überprüfen Sie, ob Kameras offline sind oder nicht funktionieren
- Passcodes regelmäßig ändern
Bargeldabwicklung
Während sich dies in vielerlei Hinsicht mit der physischen Sicherheit und dem Personal überschneidet, ist der Umgang mit Bargeld einer der wichtigsten Aspekte von LP. Letztendlich sind wir in diesem Geschäft, um Geld zu verdienen – nicht, um es uns wegnehmen zu lassen.
Das Wichtigste zuerst: Wählen Sie ein POS-Terminal, das zusätzliche Sicherheitsfunktionen bieten kann. „[Finden Sie einen] POS, [der] über eine Benutzerverwaltungsschnittstelle verfügt, über die sich Verkäufer an- und abmelden können, damit Ladenbesitzer wissen, wer zu jeder bestimmten Tages- oder Nachtzeit an der Kasse war“, sagt Katz. Im Falle eines Diebstahls können Sie feststellen, wer zu diesem Zeitpunkt für das Register verantwortlich war.
Viele POS-Optionen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Benutzer mit unterschiedlichen Berechtigungs- und Zugriffsebenen zu erstellen, was auch in LP nützlich ist.
Sie sollten auch Ihre Bargeldsummen genau überwachen – insbesondere unter Berücksichtigung regelmäßiger Engpässe und Überschreitungen. Regelmäßige Überprüfungen und Audits nach Zeitraum und Mitarbeiter können Ihnen und dem Management helfen, den Überblick über Abweichungen zu behalten.
Physisch gesehen ist es wichtig, dass neben Kameras oder Überwachungsgeräten auch immer ein Mitarbeiter die Kasse im Blick hat. Wenn Sie eine Kasse unbeaufsichtigt lassen, setzen Sie sich einem weiteren Risiko aus, und opportunistische Käufer könnten die Situation ausnutzen.
Ihre LP-Checkliste für den Umgang mit Bargeld
- Führen Sie für jedes Register ein Mangel-/Überschussprotokoll ein
- Schulen Sie Standortmanager, um regelmäßige Dokumentenprüfungen durchzuführen
- Installieren Sie an jedem POS-Terminal eine Kamera
- Beschränken Sie die Telefonnutzung an POS und Arbeitsplätzen
- Führen Sie monatliche Überprüfungen für die POS-Aktivitäten jedes Mitarbeiters durch
- Überwachen Sie die Schichtverkäufe nach Mitarbeitern
- Richten Sie POS-Benutzerkonten mit entsprechenden Berechtigungen ein
- Informieren Sie sich über das Datum und die Person, die die letzte Sicherheitskontrolle durchgeführt hat
- Erfassen Sie den Betrag am Anfang und am Ende jedes Tages im Kassenbestand
- Führen Sie dreimal täglich Kassenprüfungen durch
Produkt
Fast so wichtig wie Bargeld selbst, sind die Waren das, was Ihnen hilft, weiterhin Gewinne zu erzielen. Und es ist für Diebe zugänglicher. Schließlich sind Ihre Produkte ausgestellt – nicht das Bargeld. Hier sind 4 Möglichkeiten, Ihre Waren besser zu schützen.
EAS
Die elektronische Warensicherung (EAS) ist einer der gängigsten Ansätze, und das liegt daran, dass sie so effektiv ist. Sie sind vielleicht nicht die schönste Art, den Eingang Ihres Geschäfts in Szene zu setzen, aber sie vermitteln den Käufern sofort den Eindruck, dass Sie Ladendieben auf der Spur sind, und halten sie hoffentlich davon ab, es in Ihrem Geschäft zu versuchen. Wenn ein Kunde versucht, Ihr Geschäft mit einem gekennzeichneten Artikel zu verlassen, alarmiert das EAS ihn und Ihr Personal (zusammen mit dem Rest des Geschäfts).
Aber das ist nur eine Möglichkeit, Ihr Produkt zu schützen. Kameras und Spiegel helfen, wie bereits erwähnt, und sie sollten entsprechend Ihrem Ladenlayout platziert werden. Für einige überraschend, wirkt sich die Art und Weise, wie Sie Ihren physischen Raum gestalten, auch auf Diebstahl aus.
Layout
Verwenden Sie kürzere Displays, damit jeder, der sich auf dem Boden befindet, darüber hinwegsehen und einen Überblick über das Geschehen im gesamten Geschäft haben kann. Platzieren Sie kleine, leicht zu stehlende Gegenstände in Displays, die schwerer zu erreichen sind.
Chris Guillot, Gründer, Händlermethode und Instruktionsdesigner, Die Händlerkarte, empfiehlt, Ihren Raum so einzurichten, dass Sie oder Ihre Mitarbeiter immer freie Sicht haben. Sie ermutigt die Mitarbeiter auch, sich im Raum zu bewegen und ihre Präsenz nicht nur aus LP-Sicht, sondern auch für den Kundenservice bekannt zu machen.
„Sehr wenige Leute kommen mit der Absicht, zu stehlen. Die meisten Diebstähle passieren, weil niemand aufgepasst hat“, sagt sie. „Wenn die Mitarbeiter nicht genug zirkulieren, werden sie nicht sehen, was fehl am Platz sein könnte.“
Beschilderung
Signage ist auch ein effektives LP-Tool. Wir sprechen nicht von Markenschildern – stattdessen können Schilder, die Ihre Richtlinien zum Umgang mit Ladendieben und die derzeit geltenden LP-Maßnahmen wiederholen, Käufer davon abhalten, nach dem Fünf-Finger-Rabatt zu suchen. Eine Studie fanden heraus, dass Diebstahlschutzschilder mit dem Wort „VORSICHT“ in großen, fetten Buchstaben am effektivsten sind, um Diebe abzuschrecken.
Rücknahmegarantie
LP-Maßnahmen in Bezug auf das Produkt sind nicht nur physisch. Ihre Rückgaberichtlinie spielt eine wichtige Rolle. Richten Sie eine Richtlinie ein, die betrügerische Rücksendungen mindert; Für die Bearbeitung und Rückerstattung sind der Originalbeleg und die Kunden-ID erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Kunden bei jedem Kauf über die Richtlinie aufgeklärt werden, und drucken Sie sie deutlich auf jeder Quittung aus.
Apropos sicherstellen, dass der Papierkram übereinstimmt, Sie sollten auch sicherstellen, dass alle Lieferungen an Ihr Geschäft mit dem übereinstimmen, was Sie tatsächlich erhalten. Denken Sie daran, dass Schwund nicht nur im Laden passiert – er kann auch aufgrund von Lieferantenfehlern (beabsichtigt oder nicht) passieren.
Ihre Produkt-LP-Checkliste
- Vermarkten Sie diebstahlgefährdete Artikel angemessen
- Verwenden Sie zusätzliche Spiegel oder Kameras für zusätzlichen Schutz bei Gegenständen mit hohem Diebstahlsrisiko
- Erlauben Sie nur Managern oder Vorgesetzten, Transaktionen mit „hohem Risiko“ am POS durchzuführen
- Stellen Sie sicher, dass die Vitrinen betriebsbereit und sicher sind
- Bewahren Sie beschädigte und defekte Produkte an einem einzigen Ort auf
- Stellen Sie sicher, dass alle gelieferten Produkte mit Rechnungen und Lieferscheinen übereinstimmen
- Überwachen Sie Toiletten oder stellen Sie Schilder auf, die Kunden daran hindern, Waren auf die Toilette zu bringen
- Bringen Sie Hängeetiketten/Barcodes an jedem Produkt an
- Implementieren Sie Sicherheitsetiketten an Waren
- Führen Sie monatliche Inventurzählungen durch
Mitarbeiter
Einstellung
Um einen erfolgreichen LP-Plan zu haben, müssen Sie Ihre Mitarbeiter an Bord holen. Und alles beginnt mit dem Einstellungsprozess. Führen Sie bei der Überprüfung von Kandidaten kriminelle Hintergrundprüfungen durch. Suchen Sie außerdem nach Kandidaten, die in schwierigen Situationen Ehrlichkeit und besonnene Entscheidungsfindung bewiesen haben. Dies sind gute Hinweise darauf, wie sie mit einem potenziellen Ladendiebstahl umgehen könnten.
Wenn LP eine hohe Priorität hat und Ihr Budget es zulässt, können Sie sogar einen Verlustverhütungsmanager einstellen, der dies vollständig überwacht.
Ausbildung
LP-Schulungen sollten Teil Ihres Onboarding-Prozesses sowie regelmäßig für alle Einzelhandelsmitarbeiter obligatorisch sein.
„Effektive LP-Programme beginnen mit gut ausgebildeten Mitarbeitern“, sagt Katz. „Sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter in allen LP-Richtlinien, -Praktiken und -Verfahren geschult und sachkundig sind, ist der Schlüssel, um zu verhindern, dass Ihr Geschäft Geld verliert.“
Schriftliche Richtlinien über LP, Diebstahl, was in bestimmten Situationen zu tun ist, Rücksendungen, fehlerhafte Produkte usw. sollten verteilt und mit den Mitarbeitern überprüft werden. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Fragen zu stellen, damit sie sich in ihrer Rolle sicher und befähigt fühlen – denken Sie daran, dass jeder Mitarbeiter bis zu einem gewissen Grad ein LP-Beauftragter ist.
Sie könnten auch ein offizielles Schulungsprogramm in Betracht ziehen. Das Verlustprävention Akademie, Stiftung Schadensverhütung, und Schulungsdienste für Einzelhändler sind drei großartige Optionen.
Sie sollten auch sicherstellen, dass sich jeder Mitarbeiter bei der Verwendung des POS wohlfühlt und weiß, wie er Artikel zum Kauf genau eingibt. Gedruckte Handbücher und POS-Unternehmen mit hilfreichem Kundensupport können dazu beitragen, Schreibfehler bei Transaktionen zu vermeiden.
Damit sich die Mitarbeiter in ihrer Rolle als LP-Befürworter wirklich wohlfühlen, empfiehlt Guillot, dies zu einem Teil ihres Alltags zu machen. „Es könnte so einfach sein wie tägliches Bewusstsein und Audits rund um den POS, um sicherzustellen, dass alle Sensoren entfernt sind, oder bei jeder Schichtbesprechung über einen LP-Punkt zu sprechen“, sagt sie.
Die Ermutigung der Mitarbeiter, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren, ist eine weitere proaktive, wenn auch eher indirekte LP-Taktik. „Kundendienst und Schadensprävention gehen Hand in Hand“, sagt Guillot. „Um den Umsatz zu steigern und den Gewinn zu erhalten, profitieren so viele der LP-Praktiken auch vom Service auf der Verkaufsfläche.“
Ihre Mitarbeiter-LP-Checkliste
- Veröffentlichen Sie die Hotline für geschäftlichen Missbrauch, die Richtlinie der offenen Tür, die örtliche Nicht-Notrufnummer und andere wichtige Informationen
- Entwerfen und verteilen Sie schriftliche LP-Richtlinien, einschließlich eines Verhaltenskodex, der jedem Mitarbeiter ausgestellt wird
- Informieren Sie die Mitarbeiter über die Rückerstattungsrichtlinien im Geschäft und wie mit Situationen umzugehen ist, in denen Kunden nicht über die erforderlichen Materialien verfügen
- Beschränken Sie die Mitarbeiter darauf, ihre eigenen Einkäufe oder Einkäufe von Freunden und Familie zu verarbeiten
- Erstellen Sie eine Richtlinie für den Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Gehen Sie mit der Schadensverhütung in Ihrem Einzelhandelsgeschäft voran
LP ist für jeden Händler anders. Was für Sie funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für das nächste Unternehmen. Es läuft alles darauf hinaus, herauszufinden, was Ihre LP-Schmerzpunkte sind, welche Ansätze diese Verluste mindern können, und dies von oben nach unten umzusetzen.
So beunruhigend es auch ist, Schrumpfung passiert. Aber wenn Sie die richtigen Schritte unternehmen, um intelligente LP-Strategien zu implementieren, können Sie diese Verluste mindern und Ihr Endergebnis steigern.
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Über den Autor:
Alexandra Scheihan
Alex ist ein Texter, der mit B2B-Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Reise zusammenarbeitet, um Strategien und fachkundige Longform-, Website- und Blog-Inhalte zu erstellen. Sie können ihre Arbeit auf Websites wie Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 und mehr sehen. thealexsheehan.com.
