วิธีลดการบาดเจ็บและความรับผิดในการค้าปลีก: 9 เคล็ดลับ

ไม่มีผู้ค้าปลีกคนไหนชอบนึกถึงพนักงานและลูกค้าที่ได้รับบาดเจ็บ แต่เป็นสิ่งที่คุณต้องพิจารณาและเตรียมรับมือ การบาดเจ็บจากการทำงานทำให้เจ้าของธุรกิจและที่ อย่างน้อย 1 พันล้านต่อสัปดาห์ — ไม่ต้องพูดถึงความยุ่งยากมากมายที่มาพร้อมกับเหตุการณ์ดังกล่าว 

พูดง่ายๆ ก็คือ อุบัติเหตุและการบาดเจ็บอาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องตกอยู่ในสภาวะทางการเงินและถูกกฎหมาย ดังนั้นคุณจึงต้องดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว 

สาเหตุหลักของการบาดเจ็บและหนี้สินจากการค้าปลีก

ทนายความบาดเจ็บส่วนบุคคล Charles R. Gueli, Esq เขียน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการบาดเจ็บของร้านค้า ได้แก่: 

• ของเหลวหกลงบนพื้น 
• สิ่งกีดขวางทางเดิน 
• บันไดเลื่อน ลิฟต์ และบันไดเลื่อนผิดพลาด 
• สินค้าตกจากชั้นวาง 
• ชั้นวางหยักและตู้โชว์ 
• ประตูเครื่องกลพัง 
• แสงสว่างไม่เพียงพอในลานจอดรถ

อย่างที่คุณเห็น การบาดเจ็บอาจเกิดขึ้นได้ในพื้นที่ต่างๆ ของร้าน คุณจึงต้องระมัดระวังและให้รายละเอียดในการป้องกัน 

ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถทำได้ 

1. อยู่ด้านบนของการบำรุงรักษา

การบำรุงรักษาร้านค้าที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในแนวป้องกันที่ดีที่สุดสำหรับการบาดเจ็บและหนี้สิน นอกจากการรักษาพนักงานและผู้ซื้อให้ปลอดภัยแล้ว ร้านค้าที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดียังดูดีขึ้นและช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น 

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าพื้นที่ อุปกรณ์ติดตั้ง และอุปกรณ์ของร้านคุณอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 

David Morneau, CEO ของ David Morneau กล่าวว่า "การอ้างสิทธิ์ในการปกป้องธุรกิจจำนวนมหาศาลรวมถึงตอนที่สามารถป้องกันได้ อินบีท เอเจนซี่.

เขาเสริมว่าผู้ค้าปลีกควรใส่ใจกับสิ่งต่าง ๆ เช่น “ราวบันได กระเบื้องฟรี และทางเดินที่ชำรุด”

หากคุณกำลังเช่าพื้นที่ Morneau แนะนำให้คุณคอยแจ้งปัญหากับผู้จัดการทรัพย์สินและผู้ดูแลระบบของคุณ 

“สิ่งนี้ช่วยลดอันตรายของเหตุการณ์ก่อนที่มันจะเกิดขึ้นด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังรับประกันว่าธุรกิจของคุณจะดูน่าเหลือเชื่อสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า” เขากล่าวต่อ 

Eliza Nimmich ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ติวเตอร์ประชาชน, เสริมว่าการบำรุงรักษาควรขยายไปถึงเครื่องมือและอุปกรณ์ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงานในโกดังหรือห้องด้านหลังของคุณ

“หากปราศจากความระมัดระวัง เครื่องจักรและสิ่งอำนวยความสะดวกขององค์กรจะไม่น่าเชื่อถือหรือล้มลง ซึ่งทำให้พนักงานและลูกค้าตกอยู่ในความเสี่ยง ทำความสะอาดและตรวจสอบเครื่องมือและอุปกรณ์เป็นประจำทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างปลอดภัยและทำงานอย่างถูกต้อง” เธอกล่าว  

จำคำโบราณที่ว่า "ความหวังไม่ใช่กลยุทธ์การจัดการ" ดังนั้น อย่าเพิ่งหวังว่าสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ของคุณจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ตรวจสอบพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ และ กำหนดการดำเนินการแก้ไข เมื่อพบปัญหา

2. เป็นเชิงรุกในการลดการบาดเจ็บจากการลื่นล้ม

“การบาดเจ็บจากการลื่นล้มเป็นศัพท์ศิลปะที่อ้างอิงถึงประเภทของการบาดเจ็บเมื่อบุคคลได้รับบาดเจ็บเนื่องจากความประมาทเลินเล่อหรือพฤติกรรมประมาทในสถานที่ของผู้อื่น กรณีประเภทนี้มักเรียกกันว่าเป็นคดีความรับผิดตามสถานที่” David Reischer ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายการบาดเจ็บส่วนบุคคลของ Esq อธิบาย LegalAdvice.com.

เขากล่าวว่าอุบัติเหตุเหล่านี้เกิดขึ้นจากสภาพอันตรายต่างๆ รวมถึงการหกของของเหลว วัตถุที่ขวางกั้น หรือพื้นชำรุด แสงไม่เพียงพอ หรือคอนกรีตแตกร้าว 

“เมื่อผู้มาเยี่ยมได้รับบาดเจ็บเนื่องจากสภาพที่เป็นอันตรายซึ่งทำให้บุคคลนั้นลื่นล้ม มักมีความเสียหายทางการแพทย์ที่สำคัญซึ่งส่งผลให้ บุคคลอาจมีสิทธิได้รับความเสียหายทางการเงินเพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการบาดเจ็บ 'ลื่นล้ม'”

ตาม Reischer เจ้าของร้านค้าปลีกและผู้จัดการจะต้องดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการลดความเสี่ยงและความรับผิดโดยการแก้ไขเงื่อนไขที่บกพร่องและเป็นอันตรายก่อนที่จะมีคนทำร้ายตัวเอง 

“เจ้าของร้านค้าปลีกสามารถแก้ไขข้อบกพร่องโดยไม่อนุญาตให้บุคคลแสดงความรับผิดในคดีลื่นล้มโดยมีหลักฐานการกล่าวหา ผู้พิพากษาหรือคณะลูกขุนสามารถใช้หลักฐานทั้งหมดที่ได้รับเพื่อช่วยตรวจสอบจำนวนรางวัลความเสียหาย” 

3. มีป้ายที่ถูกต้อง

การแสดงป้ายเตือนภายในร้านเป็นอีกวิธีที่ดีในการป้องกันการบาดเจ็บ 

ตามที่ Morneau กล่าวไว้ “แนวทางที่ง่ายดายที่สุดในการป้องกันตัวเองจากภาระผูกพันที่อาจเกิดขึ้น… คือการทำให้ลูกค้าตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงการวางป้ายเมื่อพื้นผิวเปียกเนื่องจากการทำความสะอาดหรือการตกตะกอน นอกจากนี้ยังหมายถึงทางเข้าหรือขั้นตอนแปลก ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงสะดุด” 

การแสดงป้ายเป็นวิธีที่ง่ายและต้นทุนต่ำในการป้องกันการบาดเจ็บในร้านของคุณ ดังที่กล่าวไว้ คุณยังต้องตระหนักถึงหลักเกณฑ์เกี่ยวกับประเภทและตำแหน่งของป้ายด้วย 

สำนักงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย (OSHA) มีข้อกำหนดหลายประการสำหรับป้ายและป้ายป้องกันอุบัติเหตุ ตามเว็บของ OSHAป้ายควร “ตกแต่งด้วยมุมมนหรือทื่อ และต้องไม่มีขอบคม เสี้ยน เสี้ยน หรือส่วนที่แหลมคมอื่นๆ ปลายหรือหัวโบลต์หรืออุปกรณ์ยึดอื่น ๆ จะต้องอยู่ในลักษณะที่ไม่ก่อให้เกิดอันตราย”

สีของป้ายยังขึ้นอยู่กับประเภทของคำเตือนด้วย OSHA สรุปคำอธิบายต่อไปนี้:

สัญญาณอันตราย ใช้สีแดง สีดำ และสีขาว

สัญญาณเตือน. ใช้สีพื้นหลังสีเหลือง แผงควรเป็นสีดำพร้อมตัวอักษรสีเหลือง ตัวอักษรที่ใช้กับพื้นหลังสีเหลืองควรเป็นสีดำ 

คำแนะนำด้านความปลอดภัย ใช้สีพื้นหลังสีขาว แผงสีเขียวตัวอักษรสีขาว ตัวอักษรที่ใช้กับพื้นหลังสีขาวควรเป็นสีดำ 

ทางที่ดีควรเก็บป้ายเหล่านี้ไว้ที่ตำแหน่งของคุณตลอดเวลา อย่ารอจนเกิดอันตรายด้านความปลอดภัยก่อนที่จะจัดหาป้ายที่จำเป็น 

4. ตรวจสอบตำแหน่งของคุณจากระยะไกล

นอกจากการใช้การป้องกันการบาดเจ็บในสถานที่แล้ว ยังช่วยให้สามารถตรวจสอบตำแหน่งของคุณจากระยะไกลได้อีกด้วย หากเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ให้ติดตั้งกล้องและ เซ็นเซอร์ IoT ที่จะช่วยคุณตรวจสอบอันตรายหรือสิ่งใดก็ตามที่อาจนำไปสู่การบาดเจ็บและความรับผิด. 

การมีกล้องในที่จอดรถและพื้นที่ส่วนกลางของร้านจะช่วยคุณในการตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น แสง สิ่งกีดขวาง ฯลฯ ในขณะเดียวกัน เซ็นเซอร์เชิงพาณิชย์สามารถติดตามทุกอย่างตั้งแต่แสงและการเคลื่อนไหว ไปจนถึงอุณหภูมิ ความชื้น และคาร์บอนมอนอกไซด์

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถส่งเสริมความปลอดภัยจากระยะไกลและเฝ้าระวังอยู่ตลอดเวลา 

5. จัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านความปลอดภัย

เมื่อพูดถึงการฝึกอบรมพนักงาน ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะนึกถึงการฝึกอบรมการขายหรือให้ความรู้แก่สมาชิกในทีมเกี่ยวกับนโยบายของร้าน และแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีความสำคัญ แต่เราไม่ควรมองข้ามความสำคัญของการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน 

“อย่ามองข้ามความสำคัญของโปรแกรมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเป็นประจำ” Jordan W. Peagler, Esq, of . กล่าว MKP Law Group, LLP.

“หลายครั้งที่การบาดเจ็บในที่ทำงานของร้านค้าปลีกเกิดจากการขนย้ายสิ่งของขนาดใหญ่โดยไม่มีรูปแบบ อุปกรณ์ หรือความช่วยเหลือที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเน้นแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดที่มีร้านค้าหนาแน่นและมีสินค้าขึ้นและลงจากชั้นวางมากขึ้น การฝึกอบรมในการจ้างงานเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน แต่ธุรกิจที่จัดการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยและความปลอดภัยที่คุ้มค่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย” 

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้ดูว่าทีมค้าปลีกของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย มีผู้ให้บริการบุคคลที่สามมากมายที่สามารถใช้โปรแกรมสำหรับพนักงานของคุณได้ อีกทางหนึ่ง คุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการฝึกอบรมภายในองค์กร โดยกำหนดผู้ฝึกสอนภายในองค์กร และให้พวกเขากรอกโปรแกรมหรือใบรับรองที่จำเป็นให้เสร็จสมบูรณ์ 

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมเป็นไปตามข้อกำหนดของ OSHA บทบาทบางอย่างอาจต้องมีการฝึกอบรมพิเศษ ตัวอย่างเช่น การจัดการสารเคมีอันตรายเหล่านั้นอาจต้องดำเนินการตามโปรแกรมเพิ่มเติม ดังนั้นให้ทำการวิจัยและครอบคลุมฐานของคุณเพื่อค้นหาโปรแกรมที่เหมาะสมกับพนักงานของคุณ

6. ดูแลพนักงานของคุณ

ยังคงเป็นเรื่องของการจัดพนักงาน การดูแลพนักงานของคุณจะช่วยป้องกันการบาดเจ็บได้เป็นอย่างดี ในฐานะทาล ชาเลฟ ผู้ร่วมก่อตั้ง คอนโดวิซาร์ดชี้ให้เห็นว่า “การมีพนักงานที่เหนื่อยล้าเพิ่มโอกาสการบาดเจ็บในงานได้อย่างมาก”

ชาเลฟกล่าวว่านายจ้างควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมมีเวลาพักผ่อนและเติมพลังเพียงพอ “พึงระลึกว่าคนงานที่ได้รับการพักผ่อนอย่างดีปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถและดีที่สุด ดังนั้นอย่าตระหนี่ในการให้เวลาพักที่เหมาะสมกับพวกเขา” 

7. ดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

ไม่ควรนำคำแนะนำหลายๆ ข้อที่กล่าวถึงข้างต้น รวมถึงการดูแลรักษาร้านค้าของคุณ การลดอุบัติเหตุการลื่นล้ม และการแสดงป้าย ควรได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ 

ผู้จัดการร้านค้าและเขตต้องดำเนินการตรวจสอบและประเมินผล ณ สถานที่ปฏิบัติงาน เพื่อพิจารณาว่าได้ปฏิบัติตามโปรโตคอลความปลอดภัยอย่างเหมาะสมหรือไม่ การตรวจสอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถยืนยันการปฏิบัติตาม และสามารถแสดงปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นเหตุการณ์และหนี้สินที่เต็มเปี่ยม การตรวจสอบยังทำหน้าที่เป็นบันทึกของการริเริ่มด้านความปลอดภัยเชิงรุก ดังนั้นหากเกิดเหตุการณ์เลวร้ายที่สุด คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความขยันหมั่นเพียรในการวางความปลอดภัยไว้ด้านหน้าและตรงกลาง 

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ติดอาวุธให้ตัวเองด้วย แพลตฟอร์มการตรวจสอบการค้าปลีกสมัยใหม่ที่ปรับปรุงการตรวจสอบของคุณ. แทนที่จะใช้ปากกาและกระดาษ ลองหาวิธีแก้ปัญหาอย่างเช่น Bindy ซึ่งทำงานบนอุปกรณ์มือถือของคุณและทำงานอัตโนมัติได้ เช่น การสร้างรายการตรวจสอบ การส่งการแจ้งเตือน และอื่นๆ 

Bindy เป็นระบบคลาวด์ ดังนั้นมันจึงบันทึกและจัดเก็บข้อมูลการตรวจสอบที่คุณสามารถเรียกค้นจากทุกที่ ทุกเวลา เมื่อจำเป็นได้อย่างง่ายดาย 

8. เอกสารทุกอย่าง

เอกสารมีความสำคัญต่อการป้องกันหนี้สิน คุณต้องเก็บบันทึกทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัย 

“คุณต้องแสดงหลักฐานว่าคุณจริงจังกับความรับผิดชอบและพยายามอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันอันตรายต่อผู้อื่น” ข้อสังเกต Dr. Robert Applebaumศัลยแพทย์ตกแต่งในเบเวอร์ลีฮิลส์ 

“ตัวอย่างเช่น หลักฐานสามารถอยู่ในหลากหลายรูปแบบ เช่น บันทึกการสื่อสารกับพนักงานของคุณหรือลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยของพวกเขาที่ตกอยู่ในความเสี่ยง คำให้การของผู้ยืนดู บันทึกของสัญญาณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารสำหรับทุกความเสี่ยงที่คุณอาจเผชิญ” 

นอกจากจะมีกระดาษติดตามในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยแล้ว การเก็บบันทึกข้อมูลอย่างเหมาะสมยังเป็นมาตรการป้องกันที่ดีอีกด้วย เพราะทำให้ง่ายต่อการระบุรูปแบบหรือปัญหาที่คุณต้องให้ความสนใจ 

Matt Scott เจ้าของ สำรวจปลวกแนะนำให้ผู้ค้าปลีก "ตรวจสอบเอกสารและเก็บบันทึกการซ่อมแซม"

“เก็บการตรวจสอบ การบำรุงรักษา และข้อสงสัยเกี่ยวกับการบาดเจ็บทั้งหมดไว้ด้วยหมายเหตุอย่างระมัดระวัง การติดตามรายละเอียดดังกล่าวจะช่วยให้คุณติดตามอุบัติเหตุซ้ำซากและช่วยให้คุณรู้จักสถานที่ที่อาจเป็นอันตรายมากที่สุด” 

9. เลือกประกันที่ใช่

ในทางเทคนิคการประกันภัยไม่สามารถป้องกันการบาดเจ็บได้ แต่นโยบายที่ถูกต้องสามารถปกป้องธุรกิจของคุณจากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุได้ 

ทุกคนรู้ดีว่าการประกันภัยนั้นสมเหตุสมผล แต่ธุรกิจจำนวนหนึ่งที่น่าตกใจอาจไม่มีประกันที่เพียงพอหรือไม่มีประกันเลย ข้อมูลอุตสาหกรรมแสดงให้เห็น ว่า 75% ของธุรกิจไม่ได้รับการประกันและ 40% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่มีประกันเลย 

สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับ SMB โดยเฉพาะ เนื่องจากโดยปกติแล้วธุรกิจประเภทนี้จะไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายของเหตุการณ์และการฟ้องร้องได้ 

ดังนั้นทำธุรกิจของคุณให้เป็นประโยชน์และติดตั้งกรมธรรม์ประกันภัยที่จำเป็น คุณอาจต้อง:

• ความรับผิดทั่วไป
• นโยบายเจ้าของธุรกิจ (BOP)
• ค่าตอบแทนคนงาน

ดูเพิ่มเติมที่: วิธีการใช้การตรวจสอบสถานที่เพื่อลดเบี้ยประกันการค้า

คำพูดสุดท้าย

ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องทำเครื่องหมาย I ของคุณและข้าม T ของคุณเมื่อพูดถึงการป้องกันการบาดเจ็บ อาจไม่ใช่งานที่เซ็กซี่ที่สุด แต่การรักษาตำแหน่งของคุณให้แน่น ปลอดภัย และปลอดภัยสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริงในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุขึ้น

แหล่งข้อมูลด้านสุขภาพและความปลอดภัยอื่นๆ

อ้างถึง หมวดหมู่ด้านสุขภาพและความปลอดภัย สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสุขภาพและความปลอดภัย

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้