Como Minimizar Lesões e Responsabilidades no Varejo: 9 Dicas

Nenhum varejista gosta de pensar em funcionários e clientes feridos, mas é algo que você precisa considerar e se preparar. As lesões no local de trabalho custam aos empresários e menos 1 bilhão por semana – para não mencionar o tremendo aborrecimento que vem com esses incidentes. 

Simplificando, acidentes e lesões podem levar sua empresa a problemas financeiros e legais, então você precisa tomar medidas para evitá-los. 

Principais causas de lesões e responsabilidades no varejo

O advogado de ferimento pessoal Charles R. Gueli, Esq escreve que as causas mais comuns de lesões em lojas incluem: 

• Líquidos derramados no chão 
• Obstruções do corredor 
• Escadas, elevadores e escadas rolantes com defeito 
• Mercadoria caindo das prateleiras 
• Prateleiras e vitrines irregulares 
• Avarias mecânicas da porta 
• Iluminação insuficiente em estacionamentos

Como pode ver, as lesões podem acontecer em várias áreas da sua loja, pelo que é fundamental estar atento e detalhista com a prevenção. 

Aqui estão alguns passos que você pode tomar para fazer exatamente isso. 

1. Fique por dentro da manutenção

A manutenção adequada da loja é uma das melhores linhas de defesa contra lesões e responsabilidades. Além de manter funcionários e compradores seguros, uma loja bem cuidada também fica mais bonita e ajuda a atrair mais clientes. 

É por isso que você precisa investir tempo e recursos para garantir que as áreas, instalações e equipamentos de sua loja estejam em perfeitas condições. 

“Um enorme fragmento de reivindicações de proteção contra a proteção de negócios incorpora episódios que podem ser evitados com um toque de suporte de construção”, diz David Morneau, CEO da Agência inBeat.

Ele acrescenta que os varejistas devem prestar muita atenção a coisas como “corrimãos nos degraus, ladrilhos soltos e passarelas quebradas”.

Se você está alugando o espaço, Morneau aconselha que você fique atento para levantar questões ao seu gerente e administrador da propriedade. 

“Isso diminui o perigo de uma ocorrência antes mesmo de acontecer. Da mesma forma, garante que seu negócio pareça incrível para clientes em potencial”, continua ele. 

Eliza Nimmich, cofundadora e COO da Tutela o povo, acrescenta que a manutenção deve se estender a ferramentas e equipamentos. Isso é particularmente importante ao manter os funcionários seguros em seu armazém ou nos bastidores.

“Sem cuidados cuidadosos, o maquinário e as instalações da organização se tornarão não confiáveis ou cairão, o que coloca funcionários e clientes em risco. Limpe e inspecione regularmente os instrumentos e dispositivos diariamente para garantir que eles funcionem com segurança e funcionem adequadamente”, diz ela.  

Lembre-se do velho ditado: “a esperança não é uma estratégia de gestão”. Portanto, não espere apenas que suas instalações e equipamentos sejam mantidos adequadamente, inspecione-os regularmente e atribuir ações corretivas quando problemas são encontrados.

2. Seja proativo na minimização de lesões por “escorregões e quedas”

“Uma lesão de 'escorregamento e queda' é um termo da arte que faz referência a um tipo de lesão quando uma pessoa é ferida devido a negligência ou comportamento imprudente nas instalações de outra. Esses tipos de casos também são frequentemente chamados de casos de responsabilidade local”, explica David Reischer, Esq, especialista em leis de danos pessoais da LegalAdvice. com.

Ele diz que esses acidentes ocorrem devido a uma variedade de condições perigosas, incluindo derramamento de líquidos, objetos obstruídos ou pisos defeituosos, iluminação inadequada ou concreto rachado e quebrado. 

“Quando um visitante é ferido devido a uma condição perigosa que faz com que a pessoa escorregue e caia, geralmente ocorrem danos médicos significativos. Uma pessoa pode ter direito a danos monetários que compensem os danos causados por uma lesão de 'escorregamento e queda'”,

De acordo com Reischer, os proprietários e gerentes de varejo devem ser proativos na mitigação de riscos e responsabilidades, corrigindo condições defeituosas e perigosas antes que alguém se machuque. 

“Um proprietário de varejo pode remediar um defeito não permitindo que uma pessoa demonstre responsabilidade em um caso de deslize e queda com a existência de provas incriminatórias. Todas as provas obtidas podem ser usadas por um juiz ou júri para ajudar a determinar o valor da indenização.” 

3. Tenha a sinalização certa

A exibição de sinais de alerta na loja é outra boa maneira de evitar lesões. 

Como diz Morneau, “a abordagem mais fácil para se proteger de uma potencial obrigação… é conscientizar os clientes sobre os riscos prováveis de forma consistente. Isso inclui colocar sinais quando a superfície do solo está molhada devido à limpeza ou precipitação. Além disso, denotando quaisquer entradas ou degraus estranhos que possam apresentar um risco de tropeço. ” 

A exibição de sinalização é de fato uma maneira fácil e de baixo custo de evitar lesões em sua loja. Dito isto, você também precisa estar ciente das diretrizes sobre os tipos e posicionamentos de sinalização. 

A Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (OSHA) tem uma série de especificações para sinais e etiquetas de prevenção de acidentes. De acordo com o site da OSHA, a sinalização deve “ser fornecida com cantos arredondados ou sem corte e deve estar livre de bordas afiadas, rebarbas, lascas ou outras projeções afiadas. As extremidades ou cabeças dos parafusos ou outros dispositivos de fixação devem estar localizadas de tal forma que não constituam um perigo.”

As cores do seu letreiro também dependem do tipo de aviso. A OSHA descreve as seguintes descrições:

Sinais de perigo. Use vermelho, preto e branco.

Sinais de cuidado. Use uma cor de fundo amarela. O painel deve ser preto com letras amarelas. As letras usadas contra o fundo amarelo devem ser pretas. 

Instruções de segurança. Use uma cor de fundo branca; o painel, verde com letras brancas. As letras usadas contra o fundo branco devem ser pretas. 

É melhor ter esses sinais armazenados em sua localização o tempo todo. Não espere até que ocorra um risco de segurança antes de obter a sinalização necessária. 

4. Monitore sua localização remotamente

Além de implementar a prevenção de lesões no local, é útil ter a capacidade de monitorar seus locais remotamente. Se fizer sentido para o seu negócio, equipe seu local com câmeras e Sensores de IoT que ajudarão você a monitorar perigos ou qualquer coisa que possa levar a lesões e responsabilidades. 

Ter câmeras no estacionamento e nas áreas comuns de sua loja ajudará você a monitorar coisas como iluminação, obstruções, etc. Enquanto isso, sensores comerciais podem rastrear tudo, desde iluminação e movimento até temperatura, umidade e monóxido de carbono.

Com essas ferramentas, você pode promover segurança e proteção de longe e permanecer vigilante o tempo todo. 

5. Estabelecer um programa de treinamento de segurança

Quando se trata de treinamento de funcionários, a maioria dos varejistas pensa imediatamente em treinamento de vendas ou em educar os membros da equipe sobre as políticas da loja. E embora tudo isso seja importante, não devemos ignorar a importância do treinamento de segurança no local de trabalho. 

“Não negligencie a importância de um programa regular de treinamento de segurança”, diz Jordan W. Peagler, Esq, da MKP Law Group, LLP.

“Muitas vezes, os tipos de lesões nos locais de trabalho de varejo são decorrentes da movimentação de itens grandes sem a forma, equipamento ou ajuda adequados. Os varejistas precisam enfatizar as práticas de segurança, especialmente nos feriados, quando as lojas estão mais ocupadas e mais produtos estão entrando e saindo das prateleiras. Fornecer treinamento na contratação é a prática padrão, mas as empresas que fornecem treinamento contínuo obtêm os melhores resultados. Criar uma cultura de segurança e recompensar a segurança é uma ótima maneira de construir um ambiente de trabalho seguro.” 

Se você ainda não o fez, certifique-se de que suas equipes de varejo estejam atualizadas com o treinamento de segurança. Existem muitos fornecedores terceirizados que podem implementar programas para seus funcionários. Alternativamente, você pode optar por realizar o treinamento internamente, designando um instrutor interno e fazendo com que ele conclua os programas ou certificações necessários. 

O que quer que você decida fazer, certifique-se de que o programa esteja em conformidade com os requisitos da OSHA. Certas funções também podem exigir treinamento especial. Por exemplo, aqueles que lidam com produtos químicos perigosos podem precisar concluir programas adicionais, então faça sua pesquisa e cubra suas bases para descobrir quais programas são adequados para seus funcionários.

6. Cuide de sua equipe

Ainda sobre o tema de pessoal, cuidar de seus funcionários ajudará bastante na prevenção de lesões. Como Tal Shalef, cofundador da CondoWizard, destaca, “ter funcionários cansados aumenta significativamente a chance de lesões no trabalho”.

Shalef diz que os empregadores devem garantir que os membros da equipe tenham tempo suficiente para descansar e recarregar. “Lembre-se de que trabalhadores bem descansados trabalham em sua capacidade máxima e melhor, então não seja mesquinho em dar a eles suas merecidas pausas.” 

7. Realizar auditorias e inspeções regulares

Muitas das dicas listadas acima — incluindo manter sua loja, minimizar incidentes de escorregões e quedas e exibir sinalização — não devem ser implementadas apenas; eles também devem ser inspecionados e auditados regularmente. 

Os gerentes de lojas e distritos devem realizar inspeções e avaliações no local para determinar se os protocolos de segurança estão sendo seguidos adequadamente. Essas auditorias permitirão que você confirme a conformidade e podem trazer à tona problemas antes que se tornem incidentes e responsabilidades completos. As auditorias também atuam como um registro de iniciativas de segurança proativas, portanto, caso o pior aconteça, você pode demonstrar sua devida diligência para colocar a segurança em primeiro plano. 

Para melhores resultados, arme-se com uma plataforma moderna de auditoria de varejo que agiliza suas inspeções. Em vez de usar caneta e papel, obtenha uma solução como o Bindy, que funciona em seu dispositivo móvel e pode automatizar tarefas como criar listas de verificação, enviar notificações e muito mais. 

Bindy é baseado em nuvem. Assim, ele registra e armazena dados de inspeção que você pode recuperar facilmente de qualquer lugar, a qualquer momento, quando necessário. 

8. Documente tudo

Falando nisso, a documentação é fundamental para evitar passivos. Você precisa manter um registro de tudo o que diz respeito à saúde e segurança. 

“Você precisa fornecer evidências de que levou sua responsabilidade a sério e fez esforços razoáveis para evitar danos a outras pessoas”, observa Dr. Robert Applebaum, um cirurgião plástico de Beverly Hills. 

“Por exemplo, as evidências podem estar em uma variedade de formas, como registros de comunicação com seus funcionários ou clientes sobre a segurança deles estar em risco. Depoimentos de espectadores. Registros de sinais. Certifique-se de ter uma trilha em papel para cada risco responsável que você possa encontrar.” 

Além de ter um rastro de papel no caso de um incidente de segurança, a manutenção adequada de registros é uma boa medida de prevenção, pois facilita a identificação de padrões ou problemas que precisam de sua atenção. 

Matt Scott, proprietário da Pesquisa de cupins, recomenda que os varejistas “documentem as inspeções e mantenham um registro dos reparos”.

“Mantenha todas as verificações, manutenções e consultas de lesões com anotações cuidadosas. Manter rastros de tais detalhes ajudará você a manter o controle de acidentes repetidos e a reconhecer os locais com maior potencial de perigo.” 

9. Escolha o seguro certo

Tecnicamente, o seguro não pode evitar lesões, mas a apólice certa pode proteger sua empresa de reclamações caso ocorra um acidente. 

Todo mundo sabe que o seguro faz sentido, mas um número alarmante de empresas não tem seguro adequado ou está completamente sem seguro. Dados do setor mostram que 75% das empresas estão sub-seguradas e 40% dos proprietários de pequenas empresas não têm seguro algum. 

Isso é preocupante principalmente para as PMEs, porque geralmente são esses tipos de empresas que não conseguem cobrir os custos de incidentes e ações judiciais. 

Então, faça um favor ao seu negócio e equipe-o com as apólices de seguro necessárias. Dependendo da sua empresa, você pode precisar de:

• Responsabilidade geral
• Política de Empresários (BOP)
• Compensação do Trabalhador

Veja também: Como usar as inspeções no local para reduzir os prêmios de seguro comercial

Palavras finais

Como varejista, é vital que você pontue seus Is e cruze seus Ts quando se trata de prevenção de lesões. Pode não ser a tarefa mais sexy, mas manter sua localização apertada, segura e protegida pode literalmente salvar seus negócios no caso improvável de ocorrer um acidente.

OUTROS RECURSOS DE SAÚDE E SEGURANÇA

Consulte o Categoria Saúde e Segurança para listas de verificação, instruções e melhores práticas para saúde e segurança.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.