Geen enkele retailer denkt graag aan gewonde werknemers en klanten, maar het is iets waar je rekening mee moet houden en je op moet voorbereiden. Arbeidsongevallen kosten ondernemers en at minimaal 1 miljard per week - om nog maar te zwijgen van het enorme gedoe dat met dergelijke incidenten gepaard gaat.
Simpel gezegd, ongevallen en verwondingen kunnen uw bedrijf financieel en juridisch in de problemen brengen, dus u moet stappen ondernemen om ze te vermijden.
Belangrijkste oorzaken van letsels en aansprakelijkheden in de detailhandel
Persoonlijk letseladvocaat Charles R. Gueli, schrijft Esq: dat de meest voorkomende oorzaken van winkelverwondingen zijn:
- Vloeistoffen gemorst op de vloer
- Gangpadobstructies
- Defecte trappen, liften en roltrappen
- Koopwaar valt uit de schappen
- Gekartelde planken en vitrines
- Mechanische deurstoringen
- Onvoldoende verlichting op parkeerplaatsen
Zoals u kunt zien, kunnen verwondingen optreden in verschillende delen van uw winkel, daarom is het essentieel om waakzaam en gedetailleerd te zijn met preventie.
Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om precies dat te doen.
1. Blijf op de hoogte van onderhoud
Goed winkelonderhoud is een van de beste verdedigingslinies tegen verwondingen en aansprakelijkheden. Naast de veiligheid van medewerkers en shoppers, ziet een goed onderhouden winkel er ook beter uit en trekt het meer klanten aan.
Daarom moet u tijd en middelen investeren om ervoor te zorgen dat de ruimtes, inrichting en apparatuur van uw winkel allemaal in topvorm zijn.
"Een enorm fragment van beschermingsclaims tegen bedrijfsbescherming omvat afleveringen die voorkomen kunnen worden met een vleugje bouwondersteuning", zegt David Morneau, CEO van inBeat Agency.
Hij voegt eraan toe dat retailers goed moeten letten op zaken als "leuningen op trappen, gratis tegels en kapotte loopbruggen."
Als u de ruimte huurt, adviseert Morneau dat u op de hoogte blijft van het voorleggen van problemen aan uw beheerder en beheerder.
“Dit verkleint het gevaar van een gebeurtenis voordat het gebeurt. Het garandeert ook dat uw bedrijf er voor potentiële klanten fantastisch uitziet”, vervolgt hij.
Eliza Nimmich, mede-oprichter en COO van Leer de mensen, voegt eraan toe dat het onderhoud zich moet uitstrekken tot gereedschappen en apparatuur. Dit is vooral belangrijk als u uw medewerkers veilig wilt houden in uw magazijn of achterkamer.
“Zonder zorgvuldige zorg zullen de machines en faciliteiten van de organisatie onbetrouwbaar worden of vallen, waardoor personeel en klanten in gevaar komen. Maak instrumenten en apparaten dagelijks schoon en inspecteer ze regelmatig om er zeker van te zijn dat ze veilig werken en goed werken”, zegt ze.
Denk aan het oude gezegde: ‘hoop is geen managementstrategie’. Hoop dus niet alleen dat uw faciliteiten en apparatuur goed worden onderhouden, inspecteer ze regelmatig en wijs corrigerende maatregelen toe wanneer er problemen worden gevonden.
2. Wees proactief in het minimaliseren van verwondingen door uitglijden en vallen
“Een 'slip and fall'-blessure is een kunstterm die verwijst naar een soort verwonding wanneer een persoon gewond raakt door nalatigheid of roekeloos gedrag op het terrein van een ander. Dit soort zaken wordt ook vaak premisse-aansprakelijkheidszaken genoemd”, legt David Reischer, Esq letselschadedeskundige bij LegalAdvice.com.
Hij zegt dat deze ongevallen plaatsvinden als gevolg van een verscheidenheid aan gevaarlijke omstandigheden, waaronder gemorste vloeistof, stekende voorwerpen of defecte vloeren, onvoldoende verlichting of gebarsten en gebroken beton.
“Als een bezoeker gewond raakt door een gevaarlijke toestand die ervoor zorgt dat de persoon uitglijdt en valt, leidt dit meestal tot aanzienlijke medische schade. Een persoon heeft mogelijk recht op een geldelijke schadevergoeding ter compensatie van de schade die is veroorzaakt door een 'slip and fall'-blessure, "
Volgens Reischer moeten winkeleigenaren en -managers proactief zijn in het beperken van risico's en aansprakelijkheden door defecte en gevaarlijke omstandigheden te corrigeren voordat iemand zichzelf verwondt.
“Een winkeleigenaar kan een defect verhelpen door een persoon niet toe te staan aansprakelijkheid aan te tonen in een slip-and-fall-zaak met het bestaan van belastend bewijs. Al het verkregen bewijs kan door een rechter of jury worden gebruikt om het bedrag van een schadevergoeding vast te stellen.”
3. Zorg voor de juiste bewegwijzering
Het tonen van waarschuwingsborden in de winkel is een andere goede manier om blessures te voorkomen.
Zoals Morneau het stelt: "de meest moeiteloze benadering om uzelf te beschermen tegen een mogelijke verplichting... is om klanten consequent bewust te maken van waarschijnlijke risico's. Dit omvat het uitzetten van borden wanneer het grondoppervlak nat is vanwege reiniging of neerslag. Ook het aanduiden van vreemde ingangen of stappen die een struikelrisico kunnen vormen.
Het plaatsen van bewegwijzering is inderdaad een gemakkelijke en goedkope manier om blessures in uw winkel te voorkomen. Dat gezegd hebbende, moet u ook op de hoogte zijn van richtlijnen rond bewegwijzering en plaatsingen.
De Occupational Safety and Health Administration (OSHA) heeft een aantal specificaties voor ongevallenpreventieborden en -tags. Volgens de website van OSHA, bewegwijzering moet "zijn voorzien van afgeronde of stompe hoeken en moet vrij zijn van scherpe randen, bramen, splinters of andere scherpe uitsteeksels. De uiteinden of koppen van bouten of andere bevestigingsmiddelen moeten zodanig zijn geplaatst dat zij geen gevaar vormen.”
De kleuren van uw bord zijn ook afhankelijk van het type waarschuwing. OSHA schetst de volgende beschrijvingen:
Gevaar tekenen. Gebruik rood, zwart en wit.
Waarschuwingsborden. Gebruik een achtergrondkleur geel. Het paneel moet zwart zijn met gele letters. De letters die tegen de gele achtergrond worden gebruikt, moeten zwart zijn.
Veiligheidsinstructies. Gebruik een achtergrondkleur wit; het paneel, groen met witte letters. De letters die tegen de witte achtergrond worden gebruikt, moeten zwart zijn.
Deze borden kunt u het beste altijd op uw locatie hebben staan. Wacht niet tot zich een veiligheidsrisico voordoet voordat u de nodige bewegwijzering aanschaft.
4. Bewaak uw locatie op afstand
Naast het implementeren van letselpreventie ter plaatse, helpt het om uw locaties op afstand te kunnen bewaken. Als het zinvol is voor uw bedrijf, rust uw locatie dan uit met camera's en IoT-sensoren die u helpen te controleren op gevaren of iets dat kan leiden tot verwondingen en aansprakelijkheden.
Het hebben van camera's op de parkeerplaats en in de gemeenschappelijke ruimtes van uw winkel zal u helpen bij het bewaken van zaken als verlichting, obstakels, enz. Ondertussen kunnen commerciële sensoren alles volgen, van verlichting en beweging tot temperatuur, vochtigheid en koolmonoxide.
Met deze tools kunt u de veiligheid op afstand bevorderen en te allen tijde waakzaam blijven.
5. Stel een veiligheidstrainingsprogramma op
Als het gaat om training van medewerkers, denken de meeste retailers meteen aan verkooptraining of het opleiden van teamleden over winkelbeleid. En hoewel deze allemaal belangrijk zijn, mogen we het belang van veiligheidstraining op de werkplek niet over het hoofd zien.
"Je mag het belang van een regelmatig veiligheidstrainingsprogramma niet over het hoofd zien", zegt Jordan W. Peagler, Esq, of MKP Law Group, LLP.
“Vaak zijn de soorten verwondingen op werkplekken in de detailhandel het verplaatsen van grote voorwerpen zonder de juiste vorm, apparatuur of hulp. Winkeliers moeten de nadruk leggen op veiligheidspraktijken, vooral rond de feestdagen, wanneer winkels drukker zijn en er meer producten in en uit de schappen komen. Het geven van training bij het inhuren is de standaardpraktijk, maar bedrijven die doorlopende training bieden, zien de beste resultaten. Het creëren van een veiligheidscultuur en het belonen van veiligheid is een geweldige manier om een veilige werkomgeving te creëren.”
Als je dat nog niet hebt gedaan, zorg er dan voor dat je retailteams up-to-date zijn met hun veiligheidstrainingen. Er zijn tal van externe providers die programma's voor uw werknemers kunnen implementeren. Als alternatief kunt u ervoor kiezen om de training in-house te geven, door een interne trainer aan te wijzen en deze de benodigde programma's of certificeringen te laten voltooien.
Wat u ook besluit te doen, zorg ervoor dat het programma voldoet aan de OSHA-vereisten. Voor bepaalde rollen kan ook een speciale training nodig zijn. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat degenen die met gevaarlijke chemicaliën omgaan, aanvullende programma's moeten volgen, dus doe uw onderzoek en dek uw basis af om erachter te komen welke programma's geschikt zijn voor uw werknemers.
6. Zorg goed voor je personeel
Nog steeds over het onderwerp personeel, zorg voor uw werknemers zal een grote bijdrage leveren aan het voorkomen van blessures. Zoals Tal Shalef, mede-oprichter van CondoWizard, merkt op: "Het hebben van vermoeide werknemers verhoogt de kans op letsel op het werk aanzienlijk."
Shalef zegt dat werkgevers ervoor moeten zorgen dat teamleden voldoende tijd hebben om te rusten en op te laden. "Vergeet niet dat goed uitgeruste werknemers op hun maximale en beste vermogen presteren, dus wees niet gierig door ze hun welverdiende pauzes te geven."
7. Voer regelmatig audits en inspecties uit
Veel van de hierboven genoemde tips - inclusief het onderhouden van uw winkel, het minimaliseren van slip- en valincidenten en het weergeven van bewegwijzering - moeten niet alleen worden geïmplementeerd; ze moeten ook regelmatig worden geïnspecteerd en gecontroleerd.
Winkel- en districtmanagers moeten ter plaatse inspecties en evaluaties uitvoeren om te bepalen of de veiligheidsprotocollen al dan niet correct worden gevolgd. Deze audits stellen u in staat om de naleving te bevestigen en ze kunnen problemen aan het licht brengen voordat ze uitgroeien tot volledige incidenten en aansprakelijkheden. Audits dienen ook als een verslag van proactieve veiligheidsinitiatieven, dus mocht het ergste gebeuren, dan kunt u aantonen dat u zorgvuldig bent om veiligheid voorop te stellen.
Voor de beste resultaten, bewapen jezelf met een modern retail-auditplatform dat uw inspecties stroomlijnt. In plaats van pen en papier te gebruiken, koop je een oplossing zoals Bindy, die op je mobiele apparaat werkt en taken zoals het maken van checklists, het verzenden van meldingen en meer kan automatiseren.
Bindy is cloudgebaseerd. Het registreert en bewaart dus inspectiegegevens die u gemakkelijk overal en altijd kunt opvragen wanneer dat nodig is.
8. Documenteer alles
Daarover gesproken, documentatie is van cruciaal belang om aansprakelijkheden te voorkomen. Alles wat met gezondheid en veiligheid te maken heeft, moet u bijhouden.
"Je moet bewijzen dat je je verantwoordelijkheid serieus hebt genomen en redelijke inspanningen hebt geleverd om schade aan anderen te voorkomen", merkt op Dr. Robert Applebaum, een plastisch chirurg gevestigd in Beverly Hills.
“Bewijs kan bijvoorbeeld in verschillende vormen zijn, zoals verslagen van communicatie met uw werknemers of klanten dat hun veiligheid in gevaar is. Getuigenissen van omstanders. Registraties van tekens. Zorg dat je een papieren spoor hebt voor elk aansprakelijk risico dat je tegenkomt.”
Naast het hebben van een papieren spoor bij een veiligheidsincident, is een goede administratie een goede preventiemaatregel, omdat het gemakkelijker maakt om patronen of problemen te herkennen die uw aandacht nodig hebben.
Matt Scott, eigenaar van Termietenonderzoek, beveelt detailhandelaren aan "inspecties te documenteren en reparaties bij te houden".
“Bewaar alle controles, onderhoud en vragen over verwondingen zorgvuldig met notities. Door dergelijke details bij te houden, kunt u herhaalde ongevallen bijhouden en de plaatsen met het grootste gevaarspotentieel herkennen."
9. Kies de juiste verzekering
Verzekeringen kunnen technisch gezien geen letsel voorkomen, maar de juiste polis kan uw bedrijf beschermen tegen claims in het geval er zich toch een ongeluk voordoet.
Iedereen weet dat verzekeren zinvol is, maar een alarmerend aantal bedrijven heeft ofwel geen adequate verzekering of is volledig onverzekerd. Uit branchegegevens blijkt dat 75% van bedrijven onderverzekerd is en 40% van eigenaren van kleine bedrijven helemaal niet verzekerd zijn.
Dit is met name verontrustend voor het MKB, omdat het meestal dit soort bedrijven zijn die de kosten van incidenten en rechtszaken niet kunnen dekken.
Dus doe je bedrijf een plezier en rust het uit met de nodige verzekeringen. Afhankelijk van uw bedrijf heeft u mogelijk het volgende nodig:
- Algemene aansprakelijkheid
- Bedrijfseigenarenbeleid (BOP)
- Werkvergoeding
Zie ook: Hoe site-inspecties te gebruiken om commerciële verzekeringspremies te verlagen?
Laatste woorden
Als retailer is het van vitaal belang dat u de puntjes op de i zet en uw T's kruist als het gaat om blessurepreventie. Het is misschien niet de meest sexy taak, maar uw locatie strak, veilig en veilig houden kan uw bedrijf letterlijk redden in het onwaarschijnlijke geval dat er een ongeluk plaatsvindt.
ANDERE GEZONDHEIDS- EN VEILIGHEIDSBRONNEN
Verwijs naar de Gezondheids- en veiligheidscategorie voor checklists, how-to's en best practices voor gezondheid en veiligheid.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
heel erg bedankt info keren banget