Cómo minimizar lesiones y responsabilidades en el comercio minorista: 9 consejos

A ningún minorista le gusta pensar en empleados y clientes lesionados, pero es algo que debe tener en cuenta y prepararse. Las lesiones en el lugar de trabajo cuestan a los dueños de negocios y en menos mil millones a la semana – sin mencionar la tremenda molestia que viene con tales incidentes. 

En pocas palabras, los accidentes y las lesiones pueden llevar a su negocio a problemas financieros y legales, por lo que debe tomar medidas para evitarlos. 

Principales causas de lesiones y responsabilidades minoristas

El abogado de lesiones personales Charles R. Gueli, Esq escribe que las causas más comunes de lesiones en tiendas incluyen: 

• Líquidos derramados en el piso 
• Obstrucciones de pasillo 
• Escaleras, ascensores y escaleras mecánicas defectuosas 
• Mercancía que cae de los estantes 
• Estantes irregulares y vitrinas 
• Averías de puertas mecánicas 
• Iluminación insuficiente en los estacionamientos

Como puede ver, las lesiones pueden ocurrir en varias áreas de su tienda, por lo que es esencial estar atento y detallado con la prevención. 

Aquí hay algunos pasos que puede seguir para hacer precisamente eso. 

1. Manténgase al tanto del mantenimiento

El mantenimiento adecuado de la tienda es una de las mejores líneas de defensa contra lesiones y responsabilidades. Además de mantener seguros a los empleados y compradores, una tienda bien mantenida también se ve mejor y ayuda a atraer a más clientes. 

Es por eso que necesita invertir el tiempo y los recursos para garantizar que las áreas, los accesorios y el equipo de su taller estén en óptimas condiciones. 

“Una gran parte de los reclamos de protección contra la protección comercial incorpora episodios que se pueden prevenir con un toque de apoyo a la construcción”, dice David Morneau, director ejecutivo de Agencia inBeat.

Agrega que los minoristas deben prestar mucha atención a cosas como "pasamanos en los escalones, baldosas sueltas y pasillos rotos".

Si está alquilando el espacio, Morneau le aconseja que esté al tanto de plantear problemas al gerente y administrador de su propiedad. 

“Esto disminuye el peligro de que ocurra algo antes de que suceda. Asimismo, garantiza que su negocio se vea increíble para los clientes potenciales”, continúa. 

Eliza Nimmich, cofundadora y directora de operaciones de Tutora a la gente, agrega que el mantenimiento debe extenderse a las herramientas y equipos. Esto es particularmente importante cuando se mantiene a los empleados seguros en su almacén o trastienda.

“Sin un cuidado cuidadoso, la maquinaria y las instalaciones de la organización dejarán de ser confiables o se caerán, lo que pone en riesgo al personal y a los clientes. Limpie e inspeccione regularmente los instrumentos y dispositivos a diario para garantizar que funcionen de forma segura y funcionen correctamente”, dice.  

Recuerde el viejo dicho: "la esperanza no es una estrategia de gestión". Por lo tanto, no espere simplemente que sus instalaciones y equipos reciban el mantenimiento adecuado, inspeccionarlos regularmente y asignar acciones correctivas cuando se encuentran problemas.

2. Sea proactivo para minimizar las lesiones por “resbalones y caídas”

“Una lesión de 'resbalón y caída' es un término técnico que hace referencia a un tipo de lesión cuando una persona resulta herida debido a negligencia o comportamiento imprudente en las instalaciones de otra. Este tipo de casos también se conocen con frecuencia como casos de responsabilidad del local”, explica David Reischer, Esq, experto en derecho de lesiones personales en AsesoramientoJurídico.com.

Él dice que estos accidentes ocurren debido a una variedad de condiciones peligrosas, que incluyen derrames de líquidos, objetos que sobresalen o pisos defectuosos, iluminación inadecuada o concreto agrietado y roto. 

“Cuando un visitante se lesiona debido a una condición peligrosa que hace que la persona se resbale y se caiga, generalmente se producen daños médicos significativos. Una persona podría tener derecho a una indemnización monetaria que compense el daño causado por una lesión por 'resbalón y caída'”,

Según Reischer, los propietarios y gerentes minoristas deben ser proactivos para mitigar los riesgos y responsabilidades al corregir las condiciones defectuosas y peligrosas antes de que alguien se lastime. 

“El dueño de una tienda minorista puede remediar un defecto al no permitir que una persona demuestre responsabilidad en un caso de resbalón y caída con la existencia de evidencia incriminatoria. Toda la evidencia obtenida puede ser utilizada por un juez o jurado para ayudar a determinar el monto de una indemnización por daños”. 

3. Tener la señalización adecuada

Mostrar carteles de advertencia en la tienda es otra buena manera de prevenir lesiones. 

Como dice Morneau, “el enfoque más fácil para protegerse de una obligación potencial… es hacer que los clientes sean conscientes de los riesgos probables de manera constante. Esto incluye colocar letreros cuando la superficie del suelo está mojada debido a la limpieza oa la precipitación. Además, denota cualquier entrada o paso extraño que pueda presentar un riesgo de tropiezo”. 

La exhibición de letreros es, de hecho, una forma fácil y económica de prevenir lesiones en su tienda. Dicho esto, también debe conocer las pautas sobre los tipos y ubicaciones de señalización. 

La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) tiene una serie de especificaciones para las señales y etiquetas de prevención de accidentes. Según el sitio web de OSHA, la señalización debe “estar provista de esquinas redondeadas o romas y no debe tener bordes afilados, rebabas, astillas u otras proyecciones afiladas. Los extremos o cabezas de pernos u otros dispositivos de sujeción deberán estar ubicados de tal manera que no constituyan un peligro.”

Los colores de su letrero también dependen del tipo de advertencia. OSHA describe las siguientes descripciones:

Señales de peligro. Usa rojo, negro y blanco.

Señales de precaución. Utilice un color de fondo de color amarillo. El panel debe ser negro con letras amarillas. Las letras utilizadas contra el fondo amarillo deben ser negras. 

Instrucciones de seguridad. Utilice un color de fondo de color blanco; el panel, verde con letras blancas. Las letras utilizadas contra el fondo blanco deben ser negras. 

Es mejor tener estos letreros almacenados en su ubicación en todo momento. No espere hasta que ocurra un peligro para la seguridad antes de obtener la señalización necesaria. 

4. Controle su ubicación de forma remota

Además de implementar la prevención de lesiones en el sitio, es útil tener la capacidad de monitorear sus ubicaciones de forma remota. Si tiene sentido para su negocio, equipe su ubicación con cámaras y Sensores IoT que lo ayudarán a monitorear peligros o cualquier cosa que pueda provocar lesiones y responsabilidades. 

Tener cámaras en el estacionamiento y las áreas comunes de su tienda lo ayudará a monitorear cosas como la iluminación, las obstrucciones, etc. Mientras tanto, los sensores comerciales pueden rastrear todo, desde la iluminación y el movimiento hasta la temperatura, la humedad y el monóxido de carbono.

Con estas herramientas, puede promover la seguridad desde lejos y permanecer alerta en todo momento. 

5. Establecer un programa de capacitación en seguridad

Cuando se trata de la capacitación de los empleados, la mayoría de los minoristas piensan inmediatamente en la capacitación en ventas o en educar a los miembros del equipo sobre las políticas de la tienda. Y si bien todos estos son importantes, no debemos pasar por alto la importancia de la capacitación en seguridad en el lugar de trabajo. 

“No pase por alto la importancia de un programa regular de capacitación en seguridad”, dice Jordan W. Peagler, Esq, de MKP Law Group, LLP.

“Muchas veces, los tipos de lesiones en los lugares de trabajo minoristas son por mover artículos grandes sin la forma, el equipo o la ayuda adecuados. Los minoristas deben enfatizar las prácticas de seguridad, especialmente durante las festividades, cuando las tiendas están más ocupadas y más productos entran y salen de los estantes. Brindar capacitación en el momento de la contratación es la práctica estándar, pero las empresas que brindan capacitación continua obtienen los mejores resultados. Crear una cultura de seguridad y recompensar la seguridad es una excelente manera de crear un entorno de trabajo seguro”. 

Si aún no lo ha hecho, asegúrese de que sus equipos minoristas estén actualizados con su capacitación en seguridad. Hay muchos proveedores externos que pueden implementar programas para sus empleados. Alternativamente, puede optar por realizar la capacitación internamente, designando a un capacitador interno y haciendo que complete los programas o certificaciones necesarios. 

Independientemente de lo que decida hacer, asegúrese de que el programa cumpla con los requisitos de OSHA. Ciertos roles también pueden requerir entrenamiento especial. Por ejemplo, aquellos que manejan productos químicos peligrosos pueden necesitar completar programas adicionales, así que investigue y cubra sus bases para averiguar qué programas son adecuados para sus empleados.

6. Cuida a tu personal

Todavía en el tema de la dotación de personal, el cuidado de sus empleados contribuirá en gran medida a prevenir lesiones. Como Tal Shalef, cofundador de CondoWizard, señala, “tener empleados cansados aumenta significativamente la posibilidad de lesiones en el trabajo”.

Shalef dice que los empleadores deben asegurarse de que los miembros del equipo tengan suficiente tiempo para descansar y recargar energías. “Recuerda que los trabajadores bien descansados se desempeñan a su máxima y mejor capacidad, así que no seas tacaño con darles sus merecidos descansos”. 

7. Realizar auditorías e inspecciones periódicas

Muchos de los consejos enumerados anteriormente, incluido el mantenimiento de su tienda, la minimización de los incidentes de resbalones y caídas y la exhibición de carteles, no solo deben implementarse; también deben ser inspeccionados y auditados periódicamente. 

Los gerentes de tienda y de distrito deben realizar inspecciones y evaluaciones en el sitio para determinar si los protocolos de seguridad se están siguiendo correctamente o no. Estas auditorías le permitirán confirmar el cumplimiento y pueden sacar a la luz problemas antes de que se conviertan en incidentes y responsabilidades en toda regla. Las auditorías también actúan como un registro de las iniciativas proactivas de seguridad, por lo que, en caso de que ocurra lo peor, puede demostrar su diligencia debida para poner la seguridad al frente y al centro. 

Para mejores resultados, ármate con una moderna plataforma de auditoría minorista que agiliza sus inspecciones. En lugar de usar lápiz y papel, obtenga una solución como Bindy, que funciona en su dispositivo móvil y puede automatizar tareas como crear listas de verificación, enviar notificaciones y más. 

Bindy está basado en la nube. Por lo tanto, registra y almacena datos de inspección que puede recuperar fácilmente desde cualquier lugar y en cualquier momento cuando sea necesario. 

8. Documenta todo

Hablando de eso, la documentación es fundamental para prevenir responsabilidades. Es necesario llevar un registro de todo lo relacionado con la salud y la seguridad. 

“Tienes que proporcionar pruebas de que te tomaste en serio tu responsabilidad y realizaste esfuerzos razonables para evitar daños a los demás”, comenta. Dr. Robert Applebaum, un cirujano plástico con sede en Beverly Hills. 

“Por ejemplo, la evidencia puede estar en una variedad de formas, como registros de comunicación con sus empleados o clientes acerca de que su seguridad está en riesgo. Testimonios de los transeúntes. Registros de signos. Asegúrese de tener un registro en papel de cada riesgo responsable que pueda encontrar”. 

Además de tener un registro en papel en caso de un incidente de seguridad, el mantenimiento adecuado de registros es una buena medida de prevención, ya que facilita la detección de patrones o problemas que requieren su atención. 

Matt Scott, dueño de Encuesta de termitas, recomienda que los minoristas “documenten las inspecciones y mantengan un registro de las reparaciones”.

“Mantenga todos los controles, mantenimiento y consultas sobre lesiones con notas cuidadosas. Mantener un registro de tales detalles lo ayudará a realizar un seguimiento de los accidentes repetidos y lo ayudará a reconocer los lugares con el mayor potencial de peligro”. 

9. Elige el seguro adecuado

Técnicamente, el seguro no puede prevenir lesiones, pero la póliza correcta puede proteger a su negocio de reclamos en caso de que ocurra un accidente. 

Todo el mundo sabe que el seguro tiene sentido, pero un número alarmante de empresas no tiene un seguro adecuado o carece por completo de seguro. Los datos de la industria muestran que el 75% de las empresas no tienen seguro suficiente y el 40% de los propietarios de pequeñas empresas no tienen ningún tipo de seguro. 

Esto es especialmente preocupante para las PYMES porque, por lo general, son este tipo de empresas las que no pueden cubrir los costos de los incidentes y las demandas. 

Entonces, hazle un favor a tu negocio y equípalo con las pólizas de seguro necesarias. Dependiendo de tu empresa, es posible que necesites:

• Responsabilidad general
• Póliza de dueños de negocios (BOP)
• Compensación del trabajador

Ver también: Cómo usar las inspecciones del sitio para reducir las primas de seguros comerciales

Ultimas palabras

Como minorista, es vital que ponga puntos en sus I y cruce sus T cuando se trata de la prevención de lesiones. Puede que no sea la tarea más sexy, pero mantener su ubicación segura y segura podría literalmente salvar su negocio en el improbable caso de que ocurra un accidente.

OTROS RECURSOS DE SALUD Y SEGURIDAD

Referirse a Categoría de Salud y Seguridad para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la salud y la seguridad.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.