Cum să minimizezi rănile și responsabilitățile în comerțul cu amănuntul: 9 sfaturi

Niciun comerciant cu amănuntul nu-i place să se gândească la angajații și clienții răniți, dar este ceva pentru care trebuie să vă gândiți și să vă pregătiți. Leziunile la locul de muncă îi costă pe proprietarii de afaceri și la cel puțin 1 miliard pe săptămână — ca să nu mai vorbim de necazul extraordinar care vine cu astfel de incidente. 

Mai simplu spus, accidentele și rănile vă pot duce afacerea în apă caldă financiară și legală, așa că trebuie să luați măsuri pentru a le evita. 

Principalele cauze ale vătămărilor și pasivelor din comerțul cu amănuntul

Avocatul pentru vătămare corporală Charles R. Gueli, scrie Esq că cele mai frecvente cauze ale vătămărilor în magazin includ: 

• Lichide s-au vărsat pe podea 
• Obstrucții ale culoarului 
• Scări, lifturi și scări rulante defecte 
• Marfa care cade de pe rafturi 
• Rafturi și vitrine zimțate 
• Defecțiuni mecanice ale ușilor 
• Iluminare insuficientă în parcări

După cum puteți vedea, rănile se pot întâmpla în diferite zone ale magazinului dvs., motiv pentru care este esențial să fiți vigilenți și detaliați cu prevenție. 

Iată câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a face exact asta. 

1. Rămâneți la curent cu întreținerea

Întreținerea corectă a magazinului este una dintre cele mai bune linii de apărare împotriva vătămărilor și a răspunderii. Pe lângă menținerea în siguranță a angajaților și a cumpărătorilor, un magazin bine întreținut arată și mai bine și ajută la atragerea mai multor clienți. 

De aceea, trebuie să investiți timpul și resursele pentru a vă asigura că zonele, instalațiile și echipamentele magazinului dvs. sunt toate în stare bună. 

„Un fragment enorm de revendicări de protecție împotriva protecției afacerii încorporează episoade care pot fi prevenite cu un plus de sprijin pentru construirea”, spune David Morneau, CEO al Agenția inBeat.

El adaugă că comercianții cu amănuntul ar trebui să acorde o atenție deosebită lucrurilor precum „balustrade pe trepte, țiglă liberă și alei sparte”.

Dacă închirieți spațiul, Morneau vă sfătuiește să rămâneți la curent cu ridicarea problemelor managerului și administratorului dvs. de proprietate. 

„Acest lucru scade pericolul unui eveniment chiar înainte de a se întâmpla. De asemenea, garantează că afacerea ta arată incredibil pentru potențialii clienți”, continuă el. 

Eliza Nimmich, co-fondatoare și COO al Îndrumează oamenii, adaugă că întreținerea ar trebui să se extindă la unelte și echipamente. Acest lucru este deosebit de important atunci când țineți angajații în siguranță în depozitul sau în spatele dumneavoastră.

„Fără îngrijire atentă, utilajele și facilitățile organizației vor deveni nefiabile sau vor cădea, ceea ce pune personalul și clienții în pericol. Curățați și inspectați în mod regulat instrumentele și dispozitivele în fiecare zi pentru a vă asigura că funcționează în siguranță și funcționează corespunzător”, spune ea.  

Amintiți-vă vechea zicală, „speranța nu este o strategie de management”. Deci, nu spera doar că facilitățile și echipamentele tale sunt întreținute corespunzător, inspectați-le în mod regulat și atribuie acțiuni corective când se găsesc probleme.

2. Fii proactiv în reducerea la minimum a rănilor „de alunecare și cădere”.

„O rănire „alunecare și cădere” este un termen de artă care se referă la un tip de vătămare atunci când o persoană este rănită din cauza neglijenței sau a comportamentului nesăbuit în sediul altuia. Aceste tipuri de cazuri sunt, de asemenea, denumite frecvent cazuri de răspundere pentru premise”, explică David Reischer, expert în drept al vătămărilor corporale la Esq. LegalAdvice.com.

El spune că aceste accidente apar din cauza unei varietăți de condiții periculoase, inclusiv scurgeri de lichide, obiecte care pătrund sau pardoseli defecte, iluminare necorespunzătoare sau beton crăpat și spart. 

„Când un vizitator este rănit din cauza unei afecțiuni periculoase care face ca persoana să alunece și să cadă, există de obicei daune medicale semnificative care rezultă. O persoană ar putea avea dreptul la daune bănești care compensează prejudiciul cauzat de o vătămare „alunecare și cădere””.

Potrivit lui Reischer, proprietarii și managerii de comerț cu amănuntul trebuie să fie proactivi în ceea ce privește atenuarea riscurilor și a responsabilităților prin corectarea condițiilor defecte și periculoase înainte ca cineva să se rănească. 

„Un proprietar de vânzare cu amănuntul poate remedia un defect prin nepermițând unei persoane să demonstreze răspunderea într-un caz de alunecare și cădere cu existența unor probe incriminatorii. Toate probele obținute pot fi folosite de către un judecător sau un juriu pentru a ajuta la stabilirea cuantumului unei despăgubiri.” 

3. Aveți semnalizarea potrivită

Afișarea semnelor de avertizare în magazin este o altă modalitate bună de a preveni rănile. 

După cum spune Morneau, „cea mai simplă abordare pentru a vă proteja de o potențială obligație... este de a face în mod constant clienții conștienți de riscurile probabile. Aceasta include punerea semnelor atunci când suprafața solului este umedă din cauza curățării sau a precipitațiilor. De asemenea, indicând orice intrare sau trepte ciudate care pot introduce un risc de poticnire.” 

Afișarea semnelor este într-adevăr o modalitate ușoară și ieftină de a preveni rănile în magazinul dvs. Acestea fiind spuse, trebuie să fiți, de asemenea, conștienți de liniile directoare privind tipurile de semnalizare și plasamente. 

Administrația pentru securitate și sănătate în muncă (OSHA) are o serie de specificații pentru semnele și etichetele de prevenire a accidentelor. Conform site-ului OSHA, semnalizarea ar trebui „să fie prevăzută cu colțuri rotunjite sau tocite și să nu aibă muchii ascuțite, bavuri, așchii sau alte proeminențe ascuțite. Capetele sau capetele șuruburilor sau ale altor dispozitive de fixare trebuie să fie amplasate astfel încât să nu constituie un pericol.”

Culorile semnului dvs. depind și de tipul de avertizare. OSHA subliniază următoarele descrieri:

Semne de pericol. Utilizați roșu, negru și alb.

Semne de avertizare. Utilizați o culoare de fundal de galben. Panoul trebuie să fie negru cu litere galbene. Literele folosite pe fundalul galben ar trebui să fie negre. 

Instructiuni de siguranta. Utilizați o culoare de fundal de alb; panoul, verde cu litere albe. Literele folosite pe fundal alb trebuie să fie negre. 

Cel mai bine este să aveți aceste semne stocate în locația dvs. în orice moment. Nu așteptați până când apare un pericol de siguranță înainte de a procura semnalizarea necesară. 

4. Monitorizați-vă locația de la distanță

Pe lângă implementarea prevenirii rănilor la fața locului, vă ajută să aveți capacitatea de a vă monitoriza locațiile de la distanță. Dacă are sens pentru afacerea dvs., echipați-vă locația cu camere și Senzori IoT care vă vor ajuta să monitorizați pericolele sau orice ar putea duce la vătămări și răspunderi. 

Dacă aveți camere în parcare și în zonele comune ale magazinului dvs., vă va ajuta să monitorizați lucruri precum iluminatul, obstacolele etc. Între timp, senzorii comerciali pot urmări totul, de la iluminare și mișcare, la temperatură, umiditate și monoxid de carbon.

Cu aceste instrumente, puteți promova siguranța și securitatea de la distanță și puteți rămâne vigilenți în orice moment. 

5. Stabiliți un program de instruire în materie de siguranță

Când vine vorba de instruirea angajaților, majoritatea comercianților cu amănuntul se gândesc imediat la instruirea în vânzări sau la educarea membrilor echipei cu privire la politicile magazinului. Și deși toate acestea sunt importante, nu ar trebui să trecem cu vederea importanța instruirii în materie de siguranță la locul de muncă. 

„Nu treceți cu vederea importanța unui program regulat de instruire în materie de siguranță”, spune Jordan W. Peagler, Esq, of MKP Law Group, LLP.

„De multe ori, tipurile de răni la locurile de muncă din comerțul cu amănuntul sunt cauzate de mutarea articolelor mari fără forma, echipamentul sau ajutorul adecvat. Comercianții cu amănuntul trebuie să pună accent pe practicile de siguranță, în special în preajma sărbătorilor, când magazinele sunt mai aglomerate și mai multe produse sunt mutate pe rafturi și de pe rafturi. Oferirea de formare la angajare este practica standard, dar companiile care oferă formare continuă văd cele mai bune rezultate. Crearea unei culturi a siguranței și recompensarea siguranței este o modalitate excelentă de a construi un mediu de lucru sigur.” 

Dacă nu ați făcut acest lucru încă, asigurați-vă că echipele dvs. de retail sunt la curent cu instruirea lor în materie de siguranță. Există o mulțime de furnizori terți care pot implementa programe pentru angajații dvs. Alternativ, puteți alege să desfășurați instruirea în interior, desemnând un trainer intern și punându-i pe acesta să finalizeze programele sau certificările necesare. 

Indiferent ce decideți să faceți, asigurați-vă că programul respectă cerințele OSHA. Anumite roluri pot necesita, de asemenea, o pregătire specială. De exemplu, cei care manipulează substanțe chimice periculoase ar putea avea nevoie să finalizeze programe suplimentare, așa că faceți-vă cercetările și acoperiți-vă bazele pentru a afla care programe sunt potrivite pentru angajații dvs.

6. Ai grijă de personalul tău

Încă pe tema personalului, îngrijirea angajaților tăi va contribui în mare măsură la prevenirea rănilor. În calitate de Tal Shalef, co-fondator al CondoWizard, subliniază, „a avea angajați obosiți crește semnificativ șansele de accidentare la locul de muncă”.

Shalef spune că angajatorii ar trebui să se asigure că membrii echipei au suficient timp pentru a se odihni și a se reîncărca. „Amintiți-vă că lucrătorii bine odihniți performează la capacitatea lor maximă și cea mai bună, așa că nu fiți zgârcit să le acordați pauzele bine meritate.” 

7. Efectuați audituri și inspecții regulate

Multe dintre sfaturile enumerate mai sus — inclusiv întreținerea magazinului, reducerea la minimum al incidentelor de alunecare și cădere și afișarea de semnalizare — nu ar trebui doar implementate; de asemenea, acestea ar trebui să fie inspectate și auditate în mod regulat. 

Managerii de magazine și de district trebuie să efectueze inspecții și evaluări la fața locului pentru a determina dacă protocoalele de siguranță sunt respectate sau nu în mod corespunzător. Aceste audituri vă vor permite să confirmați conformitatea și pot scoate la iveală probleme înainte ca acestea să devină incidente și răspunderi complete. Auditurile acționează, de asemenea, ca o înregistrare a inițiativelor proactive de siguranță, așa că, în cazul în care se întâmplă cel mai rău, vă puteți demonstra diligența necesară pentru a pune siguranța în prim-plan. 

Pentru cele mai bune rezultate, înarmați-vă cu o platformă modernă de audit cu amănuntul care vă simplifică inspecțiile. În loc să utilizați pix și hârtie, obțineți o soluție precum Bindy, care funcționează pe dispozitivul dvs. mobil și poate automatiza sarcini precum crearea de liste de verificare, trimiterea de notificări și multe altele. 

Bindy este bazat pe cloud. Așadar, înregistrează și stochează datele de inspecție pe care le puteți prelua cu ușurință de oriunde, oricând când este necesar. 

8. Documentează totul

Apropo de asta, documentarea este esențială pentru prevenirea datoriilor. Trebuie să păstrați o evidență a tot ceea ce are legătură cu sănătatea și siguranța. 

„Trebuie să oferi dovezi că ți-ai luat responsabilitatea în serios și ai făcut eforturi rezonabile pentru a preveni vătămarea altora”, remarcă Dr. Robert Applebaum, un chirurg plastician cu sediul în Beverly Hills. 

„De exemplu, dovezile pot fi sub o varietate de forme, cum ar fi înregistrările comunicării cu angajații sau clienții despre siguranța lor în pericol. Mărturii ale trecătorilor. Înregistrări ale semnelor. Asigurați-vă că aveți o urmă de hârtie pentru fiecare risc responsabil pe care îl puteți întâlni.” 

Pe lângă faptul că există o urmă de hârtie în cazul unui incident de siguranță, păstrarea corectă a evidenței este o măsură bună de prevenire, deoarece facilitează identificarea tiparelor sau problemelor care necesită atenția dvs. 

Matt Scott, proprietarul Sondajul Termitelor, recomandă comercianților cu amănuntul „să documenteze inspecțiile și să țină o evidență a reparațiilor”.

„Păstrați toate verificările, întreținerea și întrebările de vătămare cu note atente. Păstrarea evidenței unor astfel de detalii vă va ajuta să țineți evidența accidentelor repetate și să recunoașteți locurile cu cel mai mare potențial de pericol.” 

9. Alegeți asigurarea potrivită

Din punct de vedere tehnic, asigurarea nu poate preveni vătămările, dar polița potrivită vă poate proteja afacerea de daune în cazul în care are loc un accident. 

Toată lumea știe că asigurarea are sens, dar un număr alarmant de afaceri fie nu au asigurare adecvată, fie sunt complet neasigurate. Datele din industrie arată că 75% dintre întreprinderi sunt subasigurate și 40% dintre proprietarii de întreprinderi mici nu au deloc asigurare. 

Acest lucru este îngrijorător în special pentru IMM-uri, deoarece de obicei aceste tipuri de întreprinderi nu pot acoperi costurile incidentelor și proceselor. 

Așadar, fă-ți o favoare afacerii și dotează-o cu polițele de asigurare necesare. În funcție de compania dvs., este posibil să aveți nevoie de:

• Răspundere generală
• Politica proprietarilor de afaceri (BOP)
• Compensația lucrătorilor

Vezi de asemenea: Cum să utilizați inspecțiile la fața locului pentru a reduce primele de asigurare comercială

Cuvinte finale

În calitate de comerciant cu amănuntul, este esențial să vă punctați I-urile și să vă încrucișați T-urile atunci când vine vorba de prevenirea rănilor. Poate că nu este cea mai sexy sarcină, dar păstrarea locației dvs. strânsă, sigură și sigură vă poate salva literalmente afacerea în cazul improbabil în care are loc un accident.

ALTE RESURSE DE SĂNĂTATE ȘI SECURITATE

Consultați Categoria Sănătate și Siguranță pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru sănătate și siguranță.

Despre autor:

Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.