Làm thế nào để giảm thiểu thương tích và trách nhiệm pháp lý trong bán lẻ: 9 lời khuyên

Không nhà bán lẻ nào thích nghĩ về những nhân viên và khách hàng bị thương, nhưng đó là điều bạn cần xem xét và chuẩn bị. Thương tích tại nơi làm việc khiến chủ doanh nghiệp phải trả giá và tại ít nhất 1 tỷ một tuần - chưa kể đến những rắc rối to lớn đi kèm với những sự cố như vậy. 

Nói một cách đơn giản, tai nạn và thương tích có thể khiến doanh nghiệp của bạn chìm trong nước nóng về tài chính và pháp lý, vì vậy bạn cần phải thực hiện các bước để tránh chúng. 

Các nguyên nhân hàng đầu gây ra thương tích và trách nhiệm bán lẻ

Luật sư về thương tích cá nhân Charles R. Gueli, Esq viết rằng các nguyên nhân phổ biến nhất gây ra thương tích tại cửa hàng bao gồm: 

• Chất lỏng tràn ra sàn 
• Vật cản lối đi 
• Cầu thang bộ, thang máy và thang cuốn bị lỗi 
• Hàng hóa rơi khỏi kệ 
• Kệ và tủ trưng bày có răng cưa 
• Sự cố cửa cơ khí 
• Không đủ ánh sáng trong bãi đậu xe

Như bạn có thể thấy, thương tích có thể xảy ra ở nhiều khu vực khác nhau trong cửa hàng của bạn, đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải cảnh giác và phòng ngừa chi tiết. 

Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để thực hiện điều đó. 

1. Luôn cập nhật việc bảo trì

Bảo trì cửa hàng thích hợp là một trong những tuyến phòng thủ tốt nhất chống lại thương tích và trách nhiệm pháp lý. Ngoài việc giữ an toàn cho nhân viên và người mua sắm, một cửa hàng được duy trì tốt cũng trông đẹp hơn và giúp thu hút nhiều khách hàng hơn. 

Đó là lý do tại sao bạn cần đầu tư thời gian và nguồn lực để đảm bảo rằng các khu vực, đồ đạc và thiết bị trong cửa hàng của bạn đều ở trạng thái tốt nhất. 

David Morneau, Giám đốc điều hành của Đại lý inBeat.

Ông cho biết thêm rằng các nhà bán lẻ nên chú ý đến những thứ như "tay vịn trên các bậc thang, gạch trống và lối đi bị hỏng."

Nếu bạn đang cho thuê không gian, Morneau khuyên bạn nên cập nhật các vấn đề với người quản lý và người quản lý tài sản của bạn. 

“Điều này làm giảm nguy cơ xảy ra trước khi nó xảy ra. Điều đó cũng đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn trông thật đáng kinh ngạc đối với khách hàng tiềm năng, ”ông tiếp tục. 

Eliza Nimmich, đồng sáng lập và COO của Gia sư Nhân dân, cho biết thêm rằng bảo trì nên mở rộng cho các công cụ và thiết bị. Điều này đặc biệt quan trọng khi giữ an toàn cho nhân viên tại nhà kho hoặc phòng sau của bạn.

“Nếu không được chăm sóc cẩn thận, máy móc và cơ sở vật chất của tổ chức sẽ trở nên không đáng tin cậy hoặc rơi xuống, khiến nhân viên và khách hàng gặp rủi ro. Làm sạch và thường xuyên kiểm tra các dụng cụ và thiết bị hàng ngày để đảm bảo rằng chúng hoạt động an toàn và hoạt động tốt, ”cô nói.  

Hãy nhớ câu nói xưa, “hy vọng không phải là một chiến lược quản lý”. Vì vậy, đừng chỉ hy vọng rằng cơ sở vật chất và thiết bị của bạn được bảo trì đúng cách, kiểm tra chúng thường xuyên và chỉ định các hành động sửa chữa khi các vấn đề được tìm thấy.

2. Chủ động trong việc giảm thiểu chấn thương "trượt và ngã"

“Chấn thương 'trượt và ngã' là một thuật ngữ nghệ thuật đề cập đến một loại thương tích khi một người bị thương do sơ suất hoặc hành vi liều lĩnh của người khác. David Reischer, Esq, một chuyên gia luật về thương tích cá nhân tại LegalAdvice.com.

Ông cho biết những tai nạn này xảy ra do nhiều điều kiện nguy hiểm, bao gồm tràn chất lỏng, vật thể che khuất hoặc sàn bị lỗi, ánh sáng không đủ hoặc bê tông bị nứt và vỡ. 

“Khi một du khách bị thương do một tình trạng nguy hiểm khiến người đó trượt và ngã, thường dẫn đến những tổn hại y tế đáng kể. Một người có thể được hưởng các khoản tiền bồi thường thiệt hại do 'trượt chân ngã', "

Theo Reischer, các chủ sở hữu và nhà quản lý bán lẻ phải chủ động trong việc giảm thiểu rủi ro và trách nhiệm pháp lý bằng cách sửa chữa các tình trạng khiếm khuyết và nguy hiểm trước khi ai đó làm tổn thương mình. 

“Một chủ sở hữu bán lẻ có thể khắc phục khiếm khuyết bằng cách không cho phép một người chứng minh trách nhiệm trong trường hợp trượt và ngã với sự tồn tại của bằng chứng buộc tội. Tất cả các bằng chứng thu được có thể được sử dụng bởi một thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn để giúp xác định mức độ thiệt hại. ” 

3. Có biển báo phù hợp

Trưng bày các biển cảnh báo trong cửa hàng là một cách tốt khác để ngăn ngừa thương tích. 

Như Morneau đã nói, “cách tiếp cận dễ dàng nhất để bảo vệ bản thân khỏi một nghĩa vụ tiềm tàng… là luôn làm cho khách hàng nhận thức được những rủi ro có thể xảy ra. Điều này kết hợp với việc đưa ra các biển báo khi bề mặt đất bị ướt do làm sạch hoặc có mưa. Ngoài ra, biểu thị bất kỳ lối vào hoặc bước kỳ quặc nào có thể dẫn đến rủi ro vấp ngã. " 

Trưng bày bảng chỉ dẫn thực sự là một cách dễ dàng và chi phí thấp để ngăn ngừa thương tích trong cửa hàng của bạn. Nói như vậy, bạn cũng cần phải biết các nguyên tắc xung quanh các loại và vị trí biển báo. 

Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA) có một số thông số kỹ thuật cho các biển báo và thẻ phòng ngừa tai nạn. Theo trang web của OSHA, biển báo phải “được trang bị với các góc tròn hoặc cùn và không được có các cạnh sắc, gờ, mảnh, hoặc các hình chiếu sắc nhọn khác. Các đầu hoặc đầu của bu lông hoặc các thiết bị buộc khác phải được đặt sao cho chúng không tạo thành mối nguy hiểm ”.

Màu sắc của biển báo của bạn cũng phụ thuộc vào loại cảnh báo. OSHA phác thảo các mô tả sau:

Biển báo nguy hiểm. Sử dụng màu đỏ, đen và trắng.

Các dấu hiệu cảnh báo. Sử dụng màu nền là màu vàng. Bảng điều khiển phải có màu đen với các chữ cái màu vàng. Các chữ cái được sử dụng trên nền màu vàng phải có màu đen. 

Những chỉ dẫn an toàn. Sử dụng màu nền là màu trắng; bảng điều khiển, màu xanh lá cây với các chữ cái màu trắng. Các chữ cái được sử dụng trên nền trắng phải có màu đen. 

Tốt nhất bạn nên lưu trữ những dấu hiệu này tại vị trí của bạn mọi lúc. Đừng đợi cho đến khi một nguy cơ an toàn xảy ra trước khi mua các biển báo cần thiết. 

4. Giám sát vị trí của bạn từ xa

Ngoài việc thực hiện phòng chống thương tích tại chỗ, nó giúp có khả năng giám sát các vị trí của bạn từ xa. Nếu điều đó có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn, hãy trang bị camera cho vị trí của bạn và Các cảm biến IoT sẽ giúp bạn theo dõi các mối nguy hiểm hoặc bất kỳ điều gì có thể dẫn đến thương tích và trách nhiệm pháp lý. 

Có camera trong bãi đậu xe và các khu vực chung của cửa hàng sẽ hỗ trợ bạn giám sát những thứ như ánh sáng, vật cản, v.v. Trong khi đó, các cảm biến thương mại có thể theo dõi mọi thứ từ ánh sáng và chuyển động, đến nhiệt độ, độ ẩm và carbon monoxide.

Với những công cụ này, bạn có thể thúc đẩy an toàn và bảo mật từ xa và luôn cảnh giác. 

5. Thiết lập một chương trình đào tạo an toàn

Khi nói đến đào tạo nhân viên, hầu hết các nhà bán lẻ nghĩ ngay đến đào tạo bán hàng hoặc giáo dục các thành viên trong nhóm về các chính sách của cửa hàng. Và trong khi tất cả những điều này đều quan trọng, chúng ta không nên bỏ qua tầm quan trọng của việc đào tạo an toàn tại nơi làm việc. 

Jordan W. Peagler, Esq, nói: “Đừng bỏ qua tầm quan trọng của một chương trình đào tạo an toàn thường xuyên”. MKP Law Group, LLP.

“Nhiều khi các loại chấn thương ở nơi làm việc bán lẻ là do di chuyển các mặt hàng lớn mà không có hình thức, thiết bị hoặc sự trợ giúp thích hợp. Các nhà bán lẻ cần nhấn mạnh các thực hành an toàn đặc biệt là vào những ngày lễ khi các cửa hàng bận rộn hơn và nhiều sản phẩm được chuyển lên và rời khỏi kệ. Cung cấp đào tạo khi tuyển dụng là thông lệ tiêu chuẩn, nhưng các doanh nghiệp cung cấp đào tạo liên tục sẽ thấy kết quả tốt nhất. Tạo ra một văn hóa an toàn và khen thưởng an toàn là một cách tuyệt vời để xây dựng một môi trường làm việc an toàn ”. 

Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy xem các nhóm bán lẻ của bạn đã cập nhật chương trình đào tạo an toàn của họ hay chưa. Có rất nhiều nhà cung cấp bên thứ ba có thể triển khai các chương trình cho nhân viên của bạn. Ngoài ra, bạn có thể chọn tiến hành đào tạo tại nhà, bằng cách chỉ định một huấn luyện viên nội bộ và yêu cầu họ hoàn thành các chương trình hoặc chứng chỉ cần thiết. 

Dù bạn quyết định làm gì, hãy đảm bảo rằng chương trình tuân thủ các yêu cầu của OSHA. Một số vai trò cũng có thể yêu cầu đào tạo đặc biệt. Ví dụ, những người xử lý hóa chất nguy hiểm có thể cần phải hoàn thành các chương trình bổ sung, do đó, hãy nghiên cứu và đề cập đến các cơ sở của bạn để tìm ra chương trình nào phù hợp với nhân viên của bạn.

6. Chăm sóc nhân viên của bạn

Vẫn về chủ đề bố trí nhân viên, việc quan tâm đến nhân viên của bạn sẽ đi một chặng đường dài trong việc ngăn ngừa thương tích. Như Tal Shalef, đồng sáng lập của CondoWizard, chỉ ra, "việc nhân viên mệt mỏi làm tăng đáng kể nguy cơ bị thương trong công việc."

Shalef nói rằng nhà tuyển dụng nên đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm có đủ thời gian để nghỉ ngơi và nạp năng lượng. “Hãy nhớ rằng những người lao động được nghỉ ngơi đầy đủ sẽ làm việc với công suất tối đa và tốt nhất của họ, vì vậy đừng keo kiệt với việc cho họ những khoảng thời gian nghỉ ngơi xứng đáng.” 

7. Thực hiện kiểm tra và đánh giá thường xuyên

Nhiều mẹo được liệt kê ở trên - bao gồm duy trì cửa hàng của bạn, giảm thiểu sự cố trượt ngã và trưng bày biển báo - không nên chỉ được thực hiện; chúng cũng cần được kiểm tra và đánh giá một cách thường xuyên. 

Các nhà quản lý cửa hàng và quận phải tiến hành kiểm tra và đánh giá tại chỗ để xác định xem các quy trình an toàn có được tuân thủ đúng hay không. Các cuộc kiểm tra này sẽ cho phép bạn xác nhận sự tuân thủ và chúng có thể giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở thành sự cố và trách nhiệm pháp lý toàn diện. Các cuộc đánh giá cũng đóng vai trò như một bản ghi chép về các sáng kiến an toàn chủ động, vì vậy nếu điều tồi tệ nhất xảy ra, bạn có thể thể hiện sự cẩn trọng của mình trong việc đặt an toàn lên hàng đầu và trung tâm. 

Để có kết quả tốt nhất, hãy tự trang bị một nền tảng kiểm toán bán lẻ hiện đại giúp hợp lý hóa việc kiểm tra của bạn. Thay vì sử dụng bút và giấy, hãy tìm cho mình một giải pháp như Bindy, hoạt động trên thiết bị di động của bạn và có thể tự động hóa các tác vụ như tạo danh sách kiểm tra, gửi thông báo, v.v. 

Bindy dựa trên đám mây. Vì vậy, nó ghi lại và lưu trữ dữ liệu kiểm tra mà bạn có thể dễ dàng truy xuất từ mọi nơi, mọi lúc khi cần thiết. 

8. Ghi lại mọi thứ

Nói về điều này, tài liệu là rất quan trọng để ngăn ngừa nợ phải trả. Bạn cần ghi chép lại mọi thứ liên quan đến sức khỏe và sự an toàn. 

“Bạn phải cung cấp bằng chứng cho thấy bạn đã nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình và nỗ lực hợp lý để ngăn chặn tổn hại cho người khác,” nhận xét Tiến sĩ Robert Applebaum, một bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ có trụ sở tại Beverly Hills. 

“Ví dụ, bằng chứng có thể ở nhiều dạng khác nhau, chẳng hạn như hồ sơ trao đổi với nhân viên hoặc khách hàng của bạn về sự an toàn của họ đang gặp rủi ro. Lời khai của những người chứng kiến. Hồ sơ của các dấu hiệu. Đảm bảo rằng bạn có một dấu vết trên giấy tờ cho mọi rủi ro phải chịu mà bạn có thể gặp phải. " 

Ngoài việc có dấu vết trên giấy trong trường hợp xảy ra sự cố an toàn, việc ghi chép hồ sơ đúng cách là một biện pháp phòng ngừa tốt, vì nó giúp bạn dễ dàng phát hiện ra các mẫu hoặc vấn đề cần chú ý của bạn. 

Matt Scott, chủ sở hữu của Khảo sát mối, khuyến nghị rằng các nhà bán lẻ "kiểm tra tài liệu và lưu hồ sơ sửa chữa."

“Giữ tất cả các yêu cầu kiểm tra, bảo dưỡng và chấn thương với các ghi chú cẩn thận. Theo dõi các chi tiết như vậy sẽ giúp bạn duy trì theo dõi các vụ tai nạn lặp đi lặp lại và giúp bạn nhận ra những nơi có khả năng nguy hiểm lớn nhất. " 

9. Chọn bảo hiểm phù hợp

Về mặt kỹ thuật, bảo hiểm không thể ngăn ngừa thương tích, nhưng chính sách phù hợp có thể bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các yêu cầu bồi thường trong trường hợp tai nạn xảy ra. 

Mọi người đều biết rằng bảo hiểm có ý nghĩa, nhưng một số lượng đáng báo động là các doanh nghiệp hoặc không có bảo hiểm đầy đủ hoặc hoàn toàn không được bảo hiểm. Dữ liệu ngành cho thấy rằng 75% của các doanh nghiệp không được bảo hiểm và 40% của các chủ doanh nghiệp nhỏ không có bảo hiểm nào cả. 

Điều này đặc biệt gây khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì thông thường những loại hình kinh doanh này không có khả năng trang trải chi phí khi xảy ra sự cố và kiện tụng. 

Vì vậy, hãy ủng hộ doanh nghiệp của bạn và trang bị cho nó những chính sách bảo hiểm cần thiết. Tùy thuộc vào công ty của bạn, bạn có thể cần:

• Trách nhiệm chung
• Chính sách Chủ sở hữu Doanh nghiệp (BOP)
• Bồi thường lao động

Cũng thấy: Cách sử dụng kiểm tra hiện trường để giảm phí bảo hiểm thương mại

Từ cuối cùng

Là một nhà bán lẻ, điều quan trọng là bạn phải chấm điểm chữ I và gạch chữ T khi đề cập đến việc ngăn ngừa thương tích. Đó có thể không phải là nhiệm vụ hấp dẫn nhất, nhưng giữ cho vị trí của bạn chặt chẽ, an toàn và an toàn có thể cứu doanh nghiệp của bạn trong trường hợp không may có tai nạn xảy ra.

CÁC NGUỒN SỨC KHỎE VÀ AN TOÀN KHÁC

Tham khảo đến Danh mục sức khỏe và an toàn để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và thực hành tốt nhất cho sức khỏe và an toàn.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.