Jak zminimalizować obrażenia i zobowiązania w handlu detalicznym: 9 wskazówek

Żaden sprzedawca nie lubi myśleć o poszkodowanych pracownikach i klientach, ale jest to coś, na co trzeba się wziąć i przygotować. Wypadki w miejscu pracy kosztują właścicieli firm i w co najmniej 1 miliard tygodniowo — nie wspominając o ogromnych kłopotach związanych z takimi incydentami. 

Mówiąc najprościej, wypadki i urazy mogą spowodować, że Twoja firma znajdzie się w gorącej wodzie pod względem finansowym i prawnym, więc musisz podjąć kroki, aby ich uniknąć. 

Główne przyczyny obrażeń i odpowiedzialności w handlu detalicznym

Prawnik ds. obrażeń ciała Charles R. Gueli, pisze Esq że najczęstsze przyczyny urazów sklepowych to: 

• Płyny rozlane na podłogę 
• Przeszkody w przejściu 
• Wadliwe klatki schodowe, windy i schody ruchome 
• Towar spadający z półek 
• Poszarpane półki i gabloty 
• Awarie mechaniczne drzwi 
• Niewystarczające oświetlenie na parkingach

Jak widać, urazy mogą wystąpić w różnych obszarach sklepu, dlatego tak ważne jest, aby zachować czujność i szczegółową profilaktykę. 

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby to zrobić. 

1. Bądź na bieżąco z konserwacją

Właściwa konserwacja sklepu to jedna z najlepszych linii obrony przed urazami i odpowiedzialnością. Oprócz zapewnienia bezpieczeństwa pracownikom i kupującym dobrze utrzymany sklep wygląda również lepiej i pomaga przyciągnąć więcej klientów. 

Dlatego musisz zainwestować czas i zasoby, aby upewnić się, że powierzchnie, instalacje i wyposażenie Twojego sklepu są w najlepszym stanie. 

„Ogromny fragment roszczeń ochronnych przeciwko ochronie biznesowej obejmuje epizody, którym można zapobiec przy odrobinie wsparcia budowlanego” – mówi David Morneau, dyrektor generalny Agencja inBeat.

Dodaje, że sprzedawcy powinni zwracać szczególną uwagę na takie rzeczy, jak „poręcze na schodach, wolne płytki i zepsute chodniki”.

Jeśli wynajmujesz powierzchnię, Morneau radzi, abyś był na bieżąco z zgłaszaniem problemów swojemu zarządcy i administratorowi nieruchomości. 

„To zmniejsza niebezpieczeństwo wystąpienia zdarzenia, zanim to się stanie. Gwarantuje to również, że Twoja firma będzie wyglądać niesamowicie dla potencjalnych klientów” – kontynuuje. 

Eliza Nimmich, współzałożycielka i COO of Tutor dla ludzidodaje, że konserwacja powinna obejmować narzędzia i sprzęt. Jest to szczególnie ważne, gdy zapewniamy bezpieczeństwo pracownikom w magazynie lub na zapleczu.

„Bez starannej opieki maszyny i urządzenia organizacji staną się zawodne lub ulegną awarii, co narazi personel i klientów na ryzyko. Codziennie czyścić i regularnie sprawdzać instrumenty i urządzenia, aby upewnić się, że działają bezpiecznie i działają prawidłowo” – mówi.  

Pamiętaj stare powiedzenie: „nadzieja nie jest strategią zarządzania”. Nie miej więc tylko nadziei, że Twoje obiekty i sprzęt będą odpowiednio konserwowane, regularnie je sprawdzać oraz przypisz działania naprawcze gdy zostaną znalezione problemy.

2. Bądź proaktywny w minimalizowaniu urazów „poślizgu i upadku”

„Uraz „poślizgnięcie się i upadek” to pojęcie sztuki, które odnosi się do rodzaju urazu, kiedy dana osoba zostaje zraniona w wyniku zaniedbania lub lekkomyślnego zachowania na terenie innej osoby. Tego typu sprawy są również często określane jako sprawy dotyczące odpowiedzialności za przesłankę” – wyjaśnia David Reischer, Esq, ekspert ds. prawa odszkodowawczego w firmie Porady Prawne.pl.

Mówi, że te wypadki zdarzają się z powodu różnych niebezpiecznych warunków, w tym rozlania płynów, wystających przedmiotów lub wadliwej podłogi, nieodpowiedniego oświetlenia lub pękniętego i pękniętego betonu. 

„Kiedy gość zostaje ranny z powodu niebezpiecznego stanu, który powoduje poślizgnięcie się i upadek, zwykle dochodzi do poważnych obrażeń medycznych. Osoba może być uprawniona do odszkodowania pieniężnego, które zrekompensuje szkodę wyrządzoną w wyniku urazu spowodowanego poślizgnięciem i upadkiem.”

Według Reischera właściciele i menedżerowie sklepów detalicznych muszą być proaktywni w zakresie łagodzenia ryzyka i odpowiedzialności poprzez korygowanie wadliwych i niebezpiecznych warunków, zanim ktoś zrobi sobie krzywdę. 

„Właściciel handlu detalicznego może naprawić wadę, nie pozwalając osobie wykazać odpowiedzialności w przypadku poślizgu i upadku z istnieniem obciążających dowodów. Wszystkie uzyskane dowody mogą być wykorzystane przez sędziego lub ławę przysięgłych do ustalenia wysokości odszkodowania.” 

3. Miej właściwe oznakowanie

Innym dobrym sposobem zapobiegania urazom jest umieszczanie znaków ostrzegawczych w sklepie. 

Jak ujmuje to Morneau, „najłatwiejszym podejściem do ochrony przed potencjalnym zobowiązaniem… jest konsekwentne uświadamianie klientom prawdopodobnego ryzyka. Obejmuje to wywieszanie znaków, gdy powierzchnia gruntu jest mokra z powodu czyszczenia lub opadów. Oznacza to również wszelkie dziwne wejścia lub kroki, które mogą powodować ryzyko potknięcia. 

Wyświetlanie oznakowań jest rzeczywiście łatwym i tanim sposobem zapobiegania urazom w Twoim sklepie. Mając to na uwadze, musisz również znać wytyczne dotyczące rodzajów oznakowania i ich rozmieszczenia. 

Administracja Bezpieczeństwa i Zdrowia w Pracy (OSHA) posiada szereg specyfikacji dotyczących znaków i etykiet zapobiegania wypadkom. Według strony internetowej OSHA, oznakowanie powinno „być wyposażone w zaokrąglone lub tępe rogi i być wolne od ostrych krawędzi, zadziorów, drzazg lub innych ostrych wypustek. Końce lub łby śrub lub innych urządzeń mocujących powinny być umieszczone w taki sposób, aby nie stanowiły zagrożenia.”

Kolory Twojego znaku zależą również od rodzaju ostrzeżenia. OSHA przedstawia następujące opisy:

Znaki niebezpieczeństwa. Użyj koloru czerwonego, czarnego i białego.

Znaki ostrzegawcze. Użyj żółtego koloru tła. Panel powinien być czarny z żółtymi literami. Litery użyte na żółtym tle powinny być czarne. 

Instrukcje bezpieczeństwa. Użyj białego koloru tła; panel, zielony z białymi literami. Litery użyte na białym tle powinny być czarne. 

Najlepiej, aby te znaki były zawsze przechowywane w Twojej lokalizacji. Nie czekaj, aż pojawi się zagrożenie bezpieczeństwa, zanim zamówisz niezbędne oznakowanie. 

4. Zdalnie monitoruj swoją lokalizację

Oprócz wdrożenia zapobiegania urazom na miejscu, pomaga mieć możliwość zdalnego monitorowania lokalizacji. Jeśli ma to sens dla Twojej firmy, wyposaż swoją lokalizację w kamery i Czujniki IoT, które pomogą Ci monitorować zagrożenia lub wszystko, co może prowadzić do obrażeń i odpowiedzialności. 

Posiadanie kamer na parkingu i w częściach wspólnych Twojego sklepu pomoże Ci w monitorowaniu takich rzeczy, jak oświetlenie, przeszkody itp. Tymczasem komercyjne czujniki mogą śledzić wszystko, od oświetlenia i ruchu, po temperaturę, wilgotność i tlenek węgla.

Dzięki tym narzędziom możesz promować bezpieczeństwo i ochronę z daleka i przez cały czas zachować czujność. 

5. Ustanów program szkoleń w zakresie bezpieczeństwa

Jeśli chodzi o szkolenie pracowników, większość sprzedawców od razu myśli o szkoleniu sprzedaży lub edukowaniu członków zespołu w zakresie zasad sklepu. I chociaż to wszystko jest ważne, nie powinniśmy zapominać o znaczeniu szkoleń BHP w miejscu pracy. 

„Nie zapominaj o znaczeniu regularnego programu szkoleniowego w zakresie bezpieczeństwa”, mówi Jordan W. Peagler, Esq, z MKP Law Group, LLP.

„Wiele razy rodzaje urazów w miejscach pracy w handlu detalicznym wynikają z przenoszenia dużych przedmiotów bez odpowiedniej formy, sprzętu lub pomocy. Sprzedawcy muszą kłaść nacisk na praktyki bezpieczeństwa, zwłaszcza w okresie świątecznym, kiedy sklepy są bardziej zajęte, a coraz więcej produktów pojawia się i znika z półek. Zapewnienie szkolenia przy zatrudnianiu jest standardową praktyką, ale firmy, które zapewniają ciągłe szkolenia, widzą najlepsze wyniki. Tworzenie kultury bezpieczeństwa i nagradzanie bezpieczeństwa to świetny sposób na budowanie bezpiecznego środowiska pracy”. 

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dopilnuj, aby Twoje zespoły handlowe były na bieżąco ze swoimi szkoleniami w zakresie bezpieczeństwa. Istnieje wielu dostawców zewnętrznych, którzy mogą wdrożyć programy dla Twoich pracowników. Alternatywnie możesz zdecydować się na przeprowadzenie szkolenia we własnym zakresie, wyznaczając wewnętrznego trenera i zlecając mu ukończenie niezbędnych programów lub certyfikatów. 

Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, upewnij się, że program jest zgodny z wymogami OSHA. Niektóre role mogą również wymagać specjalnego przeszkolenia. Na przykład osoby zajmujące się niebezpiecznymi chemikaliami mogą wymagać ukończenia dodatkowych programów, więc przeprowadź swoje badania i uwzględnij swoje podstawy, aby dowiedzieć się, które programy są odpowiednie dla Twoich pracowników.

6. Zadbaj o swój personel

Pozostając przy temacie personelu, opieka nad pracownikami znacznie przyczyni się do zapobiegania urazom. Jako Tal Shalef, współzałożyciel CondoWizard, zauważa, „posiadanie zmęczonych pracowników znacznie zwiększa ryzyko urazów w pracy”.

Shalef mówi, że pracodawcy powinni zapewnić członkom zespołu wystarczająco dużo czasu na odpoczynek i regenerację sił. „Pamiętaj, że dobrze wypoczęci pracownicy pracują na swoich maksymalnych i najlepszych możliwościach, więc nie żałuj im zasłużonych przerw”. 

7. Przeprowadzaj regularne audyty i inspekcje

Wiele z wymienionych powyżej wskazówek — w tym konserwacja sklepu, minimalizacja wypadków związanych z poślizgnięciami i upadkami oraz wyświetlanie oznakowań — nie powinno być po prostu wdrażane; należy je również regularnie kontrolować i audytować. 

Kierownicy sklepów i okręgów muszą przeprowadzać inspekcje i oceny na miejscu w celu ustalenia, czy protokoły bezpieczeństwa są przestrzegane prawidłowo. Te audyty pozwolą Ci potwierdzić zgodność i mogą ujawnić problemy, zanim staną się pełnoprawnymi incydentami i odpowiedzialnością. Audyty działają również jako rejestr proaktywnych inicjatyw w zakresie bezpieczeństwa, więc jeśli zdarzy się najgorsze, możesz wykazać należytą staranność, aby umieścić bezpieczeństwo na pierwszym miejscu i w centrum uwagi. 

Aby uzyskać najlepsze wyniki, uzbrój się w nowoczesna platforma audytu detalicznego, która usprawnia Twoje inspekcje. Zamiast używać pióra i papieru, zdobądź rozwiązanie takie jak Bindy, które działa na Twoim urządzeniu mobilnym i może zautomatyzować zadania, takie jak tworzenie list kontrolnych, wysyłanie powiadomień i nie tylko. 

Bindy działa w chmurze. Dzięki temu rejestruje i przechowuje dane z inspekcji, które można łatwo pobrać z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, gdy jest to konieczne. 

8. Dokumentuj wszystko

Skoro o tym mowa, dokumentacja ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania odpowiedzialności. Musisz prowadzić rejestr wszystkiego, co dotyczy zdrowia i bezpieczeństwa. 

„Musisz przedstawić dowody, że poważnie potraktowałeś swoją odpowiedzialność i podjąłeś uzasadnione starania, aby zapobiec krzywdzie innych” — zauważa dr Robert Applebaum, chirurg plastyczny z siedzibą w Beverly Hills. 

„Na przykład dowody mogą mieć różne formy, takie jak zapisy komunikacji z pracownikami lub klientami dotyczące zagrożenia ich bezpieczeństwa. Świadectwa osób postronnych. Ewidencja znaków. Upewnij się, że masz papierowy ślad dla każdego możliwego ryzyka, które możesz napotkać. 

Oprócz posiadania papierowego śladu w przypadku incydentu związanego z bezpieczeństwem, właściwe prowadzenie dokumentacji jest dobrym środkiem zapobiegawczym, ponieważ ułatwia dostrzeżenie wzorców lub problemów, które wymagają Twojej uwagi. 

Matt Scott, właściciel Badanie termitów, zaleca sprzedawcom „dokumentowanie kontroli i prowadzenie rejestru napraw”.

„Przechowuj wszystkie kontrole, konserwację i zapytania dotyczące obrażeń z dokładnymi notatkami. Trzymanie śladów takich szczegółów pomoże ci śledzić powtarzające się wypadki i pomoże rozpoznać miejsca o największym potencjale zagrożenia.” 

9. Wybierz odpowiednie ubezpieczenie

Ubezpieczenie technicznie nie może zapobiec urazom, ale właściwa polisa może ochronić Twoją firmę przed roszczeniami w przypadku wystąpienia wypadku. 

Wszyscy wiedzą, że ubezpieczenie ma sens, ale alarmująca liczba firm albo nie ma odpowiedniego ubezpieczenia, albo jest całkowicie nieubezpieczona. Dane branżowe pokazują że 75% firm jest niedoubezpieczonych, a 40% właścicieli małych firm nie ma żadnego ubezpieczenia. 

Jest to niepokojące zwłaszcza dla małych i średnich firm, ponieważ zazwyczaj tego typu firmy nie są w stanie pokryć kosztów incydentów i procesów sądowych. 

Wyświadcz więc swojej firmie przysługę i wyposaż ją w niezbędne polisy ubezpieczeniowe. W zależności od firmy możesz potrzebować:

• Ogólna odpowiedzialność
• Polityka właścicieli firm (BOP)
• Kompensacja pracowników

Zobacz także: Jak wykorzystać inspekcje na miejscu do obniżenia składek na ubezpieczenia komercyjne?

Ostatnie słowa

Jako sprzedawca, jeśli chodzi o zapobieganie kontuzjom, ważne jest, aby umieścić kropkę nad „I” i skrzyżować „T”. Może nie jest to najseksowniejsze zadanie, ale utrzymywanie lokalizacji w ciasnej, bezpiecznej i bezpiecznej lokalizacji może dosłownie uratować firmę w mało prawdopodobnym przypadku, gdy wydarzy się wypadek.

INNE ZASOBY BEZPIECZEŃSTWA I BHP

Zapoznaj się z Kategoria BHP dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.