Sådan minimerer du skader og forpligtelser i detailhandlen: 9 tips

Ingen forhandler kan lide at tænke på tilskadekomne medarbejdere og kunder, men det er noget, du skal overveje og forberede dig på. Arbejdsskader koster virksomhedsejere og kl mindst 1 milliard om ugen — for ikke at nævne det enorme besvær, der følger med sådanne hændelser. 

Kort sagt kan ulykker og skader lande din virksomhed i økonomisk og juridisk varmt vand, så du skal tage skridt til at undgå dem. 

Vigtigste årsager til detailskader og -ansvar

Personskadeadvokat Charles R. Gueli, skriver Esq at de mest almindelige årsager til butiksskader omfatter: 

• Væsker spildt på gulvet 
• Ganghindringer 
• Defekte trapper, elevatorer og rulletrapper 
• Varer falder ned fra hylderne 
• Skrappede hylder og montrer 
• Mekanisk dørnedbrud 
• Utilstrækkelig belysning på parkeringspladser

Som du kan se, kan der ske skader i forskellige områder af din butik, hvorfor det er vigtigt at være opmærksom og detaljeret med forebyggelse. 

Her er nogle trin, du kan tage for at gøre netop det. 

1. Hold styr på vedligeholdelsen

Korrekt butiksvedligeholdelse er en af de bedste forsvarslinjer mod skader og ansvar. Udover at holde medarbejdere og handlende sikre, ser en velholdt butik også bedre ud og er med til at tiltrække flere kunder. 

Det er derfor, du skal investere tid og ressourcer i at sikre, at din butiks arealer, inventar og udstyr er i topform. 

"Et enormt fragment af beskyttelseskrav mod virksomhedsbeskyttelse inkorporerer episoder, der kan forebygges med et strejf af byggestøtte," siger David Morneau, CEO for inBeat Agency.

Han tilføjer, at detailhandlere bør være meget opmærksomme på ting som "gelændere på trin, gratis fliser og ødelagte gangbroer."

Hvis du lejer pladsen, råder Morneau til, at du holder dig på forkant med at rejse spørgsmål til din ejendomsadministrator og administrator. 

"Dette mindsker faren for en hændelse, før den overhovedet sker. Det garanterer ligeledes, at din virksomhed ser utrolig ud for potentielle kunder,” fortsætter han. 

Eliza Nimmich, medstifter og COO af Underviser folket, tilføjer, at vedligeholdelse bør omfatte værktøj og udstyr. Dette er især vigtigt, når du holder medarbejderne sikre på dit lager eller baglokale.

"Uden omhyggelig pleje vil organisationens maskiner og faciliteter blive upålidelige eller falde ned, hvilket bringer personale og kunder i fare. Rengør og eftersøg regelmæssigt instrumenter og enheder dagligt for at sikre, at de fungerer sikkert og fungerer korrekt,” siger hun.  

Husk det gamle ordsprog, "håb er ikke en ledelsesstrategi". Så du skal ikke bare håbe på, at dine faciliteter og udstyr bliver ordentligt vedligeholdt, inspicere dem regelmæssigt og tildele korrigerende handlinger når problemer er fundet.

2. Vær proaktiv med at minimere "skrid- og fald"-skader

"En 'skrid- og faldskade' er et kunstudtryk, der refererer til en type skade, når en person kommer til skade på grund af uagtsomhed eller hensynsløs adfærd på en andens præmisser. Disse typer sager omtales også ofte som præmissansvarssager,” forklarer David Reischer, Esq, ekspert i personskaderet hos LegalAdvice.com.

Han siger, at disse ulykker opstår på grund af en række farlige forhold, herunder væskespild, udvendige genstande eller defekt gulvbelægning, utilstrækkelig belysning eller revnet og ødelagt beton. 

"Når en besøgende kommer til skade på grund af en farlig tilstand, der får personen til at glide og falde, er der normalt betydelige medicinske skader, der medfører. En person kan være berettiget til økonomisk skadeserstatning, der kompenserer for den skade, der er forårsaget af en "skrid-og-fald"-skade."

Ifølge Reischer skal detailejere og ledere være proaktive med hensyn til at afbøde risici og ansvar ved at rette op på defekte og farlige forhold, før nogen skader sig selv. 

"En detailejer kan afhjælpe en mangel ved ikke at tillade en person at påvise ansvar i en slip-and-fall-sag med eksistensen af belastende beviser. Alle de opnåede beviser kan bruges af en dommer eller jury til at hjælpe med at fastslå størrelsen af en skadeserstatning." 

3. Hav den rigtige skiltning

At vise advarselsskilte i butikken er en anden god måde at forhindre skader på. 

Som Morneau udtrykker det, "den mest ubesværede tilgang til at beskytte dig selv mod en potentiel forpligtelse ... er konsekvent at gøre kunderne opmærksomme på sandsynlige risici. Dette omfatter udsætning af skilte, når jordoverfladen er våd på grund af rengøring eller nedbør. Betegner også mærkelige indgange eller trin, der kan introducere en snublerisiko." 

Visning af skilte er virkelig en nem og billig måde at forebygge skader i din butik. Når det så er sagt, skal du også være opmærksom på retningslinjer omkring skiltetyper og placeringer. 

Occupational Safety and Health Administration (OSHA) har en række specifikationer for ulykkesforebyggende skilte og mærker. Ifølge OSHAs hjemmeside, skal skiltningen "være forsynet med afrundede eller stumpe hjørner og skal være fri for skarpe kanter, grater, splinter eller andre skarpe fremspring. Enderne eller hovederne af bolte eller andre fastgørelsesanordninger skal placeres på en sådan måde, at de ikke udgør en fare."

Farverne på dit skilt afhænger også af typen af advarsel. OSHA skitserer følgende beskrivelser:

Faretegn. Brug rød, sort og hvid.

Forsigtighedstegn. Brug en baggrundsfarve af gul. Panelet skal være sort med gule bogstaver. De bogstaver, der bruges på den gule baggrund, skal være sorte. 

Sikkerhedsinstruktioner. Brug en hvid baggrundsfarve; panelet, grønt med hvide bogstaver. De bogstaver, der bruges på den hvide baggrund, skal være sorte. 

Det er bedst at have disse skilte opbevaret på din placering til enhver tid. Vent ikke, indtil der opstår en sikkerhedsrisiko, før du anskaffer den nødvendige skiltning. 

4. Overvåg din placering på afstand

Ud over at implementere skadesforebyggelse på stedet, hjælper det at have muligheden for at overvåge dine lokationer eksternt. Hvis det giver mening for din virksomhed, så udstyr din lokation med kameraer og IoT-sensorer, der hjælper dig med at overvåge for farer eller andet, der kan føre til skader og ansvar. 

At have kameraer på parkeringspladsen og fællesområderne i din butik vil hjælpe dig med at overvåge ting som belysning, forhindringer osv. I mellemtiden kan kommercielle sensorer spore alt fra belysning og bevægelse til temperatur, luftfugtighed og kulilte.

Med disse værktøjer kan du fremme sikkerhed og sikkerhed på afstand og forblive på vagt til enhver tid. 

5. Etabler et sikkerhedstræningsprogram

Når det kommer til medarbejderuddannelse, tænker de fleste detailhandlere straks på salgstræning eller uddannelse af teammedlemmer om butikspolitikker. Og selvom disse alle er vigtige, bør vi ikke overse betydningen af sikkerhedstræning på arbejdspladsen. 

"Overse ikke vigtigheden af et regelmæssigt sikkerhedstræningsprogram," siger Jordan W. Peagler, Esq, fra MKP Law Group, LLP.

"Mange gange er de typer af skader på detailarbejdspladser, at de flytter store genstande uden den rette form, udstyr eller hjælp. Detailhandlere er nødt til at lægge vægt på sikkerhedspraksis, især omkring helligdage, hvor butikkerne har mere travlt, og flere produkter flytter på og væk fra hylderne. At tilbyde uddannelse ved ansættelse er standardpraksis, men virksomheder, der giver løbende uddannelse, ser de bedste resultater. At skabe en sikkerhedskultur og belønne sikkerhed er en fantastisk måde at opbygge et sikkert arbejdsmiljø på.” 

Hvis du ikke har gjort det endnu, så sørg for, at dine detailteams er opdaterede med deres sikkerhedstræning. Der er masser af tredjepartsudbydere, der kan implementere programmer for dine medarbejdere. Alternativt kan du vælge at gennemføre uddannelsen internt ved at udpege en intern træner og få dem til at gennemføre de nødvendige programmer eller certificeringer. 

Uanset hvad du beslutter dig for at gøre, skal du sikre dig, at programmet overholder OSHA-kravene. Visse roller kan også kræve særlig uddannelse. For eksempel kan de, der håndterer farlige kemikalier, være nødt til at gennemføre yderligere programmer, så lav din research og dæk dine baser for at finde ud af, hvilke programmer der er rigtige for dine medarbejdere.

6. Pas på dit personale

Stadig på emnet personale, vil omsorg for dine medarbejdere gå langt i at forebygge skader. Som Tal Shalef, medstifter af CondoWizard, påpeger, "at have trætte medarbejdere øger markant chancen for arbejdsskader."

Shalef siger, at arbejdsgivere bør sikre, at teammedlemmer har tid nok til at hvile og lade op. "Husk, at veludhvilede arbejdere yder deres maksimale og bedste kapacitet, så vær ikke nærige med at give dem deres velfortjente pauser." 

7. Udfør regelmæssige audits og inspektioner

Mange af de ovennævnte tips – herunder vedligeholdelse af din butik, minimering af skrid- og faldhændelser og visning af skilte – bør ikke kun implementeres; de bør også inspiceres og revideres regelmæssigt. 

Butiks- og distriktsledere skal udføre inspektioner og evalueringer på stedet for at afgøre, om sikkerhedsprotokollerne følges korrekt eller ej. Disse revisioner vil gøre dig i stand til at bekræfte overholdelse, og de kan vise problemer, før de bliver til fuldstændige hændelser og forpligtelser. Audit fungerer også som en registrering af proaktive sikkerhedsinitiativer, så skulle det værste ske, kan du demonstrere din due diligence for at sætte sikkerhed i centrum. 

For de bedste resultater skal du bevæbne dig med en moderne detailrevisionsplatform, der strømliner dine inspektioner. I stedet for at bruge pen og papir, skal du få dig en løsning som Bindy, der fungerer på din mobile enhed og kan automatisere opgaver som at oprette tjeklister, sende notifikationer og meget mere. 

Bindy er skybaseret. Så den registrerer og gemmer inspektionsdata, som du nemt kan hente hvor som helst og når som helst, når det er nødvendigt. 

8. Dokumenter alt

Apropos det, dokumentation er afgørende for at forhindre ansvar. Du skal føre en fortegnelse over alt, der vedrører sundhed og sikkerhed. 

"Du skal fremlægge bevis for, at du tog dit ansvar alvorligt og gjorde en rimelig indsats for at forhindre skade på andre," bemærker Dr. Robert Applebaum, en plastikkirurg baseret i Beverly Hills. 

"For eksempel kan beviser være i en række forskellige former, såsom registreringer af kommunikation med dine medarbejdere eller kunder om, at deres sikkerhed er i fare. Vidnesbyrd fra tilskuere. Registrering af tegn. Sørg for, at du har et papirspor for enhver ansvarlig risiko, du kan støde på." 

Ud over at have et papirspor i tilfælde af en sikkerhedshændelse, er korrekt registrering en god forebyggelsesforanstaltning, fordi det gør det nemmere at opdage mønstre eller problemer, der kræver din opmærksomhed. 

Matt Scott, ejer af Termitundersøgelse, anbefaler, at detailhandlere "dokumenterer inspektioner og fører en fortegnelse over reparationer."

"Opbevar alle undersøgelser, vedligeholdelse og skader med omhyggelige noter. At holde styr på sådanne detaljer vil hjælpe dig med at holde styr på gentagne ulykker og hjælpe dig med at genkende de steder med størst farepotentiale." 

9. Vælg den rigtige forsikring

Forsikringer kan teknisk set ikke forhindre skader, men den rigtige politik kan beskytte din virksomhed mod skader, hvis der skulle ske en ulykke. 

Alle ved, at forsikring giver mening, men et alarmerende antal virksomheder har enten ikke tilstrækkelig forsikring eller er helt uforsikrede. Det viser industridata at 75% af virksomheder er underforsikret og 40% af små virksomhedsejere slet ikke har nogen forsikring. 

Dette er især bekymrende for SMB'er, fordi det normalt er disse typer virksomheder, der ikke er i stand til at dække omkostningerne ved hændelser og retssager. 

Så gør din virksomhed en tjeneste og udstyr den med de nødvendige forsikringer. Afhængigt af din virksomhed har du muligvis brug for:

• Generelt ansvar
• Business Owners Policy (BOP)
• Arbejder kompensation

Se også: Sådan bruger du inspektioner på stedet til at reducere kommercielle forsikringspræmier

Afsluttende ord

Som forhandler er det vigtigt, at du prikker dit I's og krydser dit T'er, når det kommer til forebyggelse af skader. Det er måske ikke den mest sexede opgave, men at holde din placering stram, sikker og sikker kan bogstaveligt talt redde din virksomhed i det usandsynlige tilfælde, at en ulykke finder sted.

ANDRE SUNDHED OG SIKKERHED RESSOURCER

Der henvises til Sundhed og sikkerhed kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for sundhed og sikkerhed.

Om forfatteren:

Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.