Cara Meminimalkan Cedera dan Kewajiban di Ritel: 9 Tips

Tidak ada pengecer yang suka memikirkan karyawan dan pelanggan yang terluka, tetapi itu adalah sesuatu yang perlu Anda pertimbangkan dan persiapkan. Cedera di tempat kerja merugikan pemilik bisnis dan minimal 1 miliar seminggu — belum lagi kerumitan luar biasa yang menyertai insiden semacam itu. 

Sederhananya, kecelakaan dan cedera dapat membawa bisnis Anda ke air panas finansial dan hukum, jadi Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk menghindarinya. 

Penyebab utama cedera dan kewajiban ritel

Pengacara cedera pribadi Charles R. Gueli, Esq menulis bahwa penyebab paling umum dari cedera toko meliputi: 

• Cairan tumpah ke lantai 
• Penghalang lorong 
• Tangga, elevator, dan eskalator rusak 
• Barang dagangan jatuh dari rak 
• Rak dan etalase bergerigi 
• Kerusakan pintu mekanis 
• Pencahayaan yang tidak memadai di tempat parkir

Seperti yang Anda lihat, cedera dapat terjadi di berbagai area toko Anda, oleh karena itu penting untuk waspada dan mendetail dengan pencegahan. 

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk melakukan hal itu. 

1. Tetap di atas pemeliharaan

Pemeliharaan toko yang tepat adalah salah satu garis pertahanan terbaik terhadap cedera dan kewajiban. Selain menjaga keamanan karyawan dan pembeli, toko yang terpelihara dengan baik juga terlihat lebih baik dan membantu menarik lebih banyak pelanggan. 

Itulah mengapa Anda perlu menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk memastikan bahwa area, perlengkapan, dan peralatan toko Anda semuanya dalam kondisi prima. 

“Sebuah fragmen besar dari klaim perlindungan terhadap perlindungan bisnis menggabungkan episode yang dapat dicegah dengan sentuhan dukungan bangunan,” kata David Morneau, CEO dari Agensi inBeat.

Dia menambahkan bahwa pengecer harus memperhatikan hal-hal seperti "pegangan tangan di tangga, ubin gratis, dan jalan setapak yang rusak."

Jika Anda menyewa ruang, Morneau menyarankan agar Anda selalu menyampaikan masalah kepada manajer dan administrator properti Anda. 

“Ini mengurangi bahaya suatu kejadian bahkan sebelum itu terjadi. Ini juga menjamin bahwa bisnis Anda terlihat luar biasa bagi calon pelanggan,” lanjutnya. 

Eliza Nimmich, salah satu pendiri dan COO dari Mengajar Rakyat, menambahkan bahwa pemeliharaan harus mencakup peralatan dan perlengkapan. Ini sangat penting ketika menjaga keamanan karyawan di gudang atau ruang belakang Anda.

“Tanpa perawatan yang cermat, mesin dan fasilitas organisasi akan menjadi tidak dapat diandalkan atau jatuh, yang menempatkan staf dan klien dalam risiko. Bersihkan dan periksa instrumen dan perangkat secara teratur setiap hari untuk memastikan semuanya bekerja dengan aman dan berfungsi dengan baik, ”katanya.  

Ingat pepatah lama, “harapan bukanlah strategi manajemen”. Jadi, jangan hanya berharap fasilitas dan peralatan Anda tetap terjaga dengan baik, memeriksanya secara teratur dan menetapkan tindakan korektif ketika masalah ditemukan.

2. Bersikap proaktif dalam meminimalkan cedera “tergelincir dan jatuh”

“Cedera 'tergelincir dan jatuh' adalah istilah seni yang merujuk pada jenis cedera ketika seseorang terluka karena kelalaian atau perilaku sembrono di tempat orang lain. Jenis kasus ini juga sering disebut sebagai kasus pertanggungjawaban premis,” jelas David Reischer, Esq, ahli hukum cedera pribadi di LegalAdvice.com.

Dia mengatakan kecelakaan ini terjadi karena berbagai kondisi berbahaya, termasuk tumpahan cairan, benda menonjol atau lantai yang rusak, pencahayaan yang tidak memadai atau beton yang retak dan pecah. 

“Ketika seorang pengunjung terluka karena kondisi berbahaya yang menyebabkan orang tersebut terpeleset dan jatuh, biasanya ada kerusakan medis yang signifikan yang diakibatkannya. Seseorang mungkin berhak atas ganti rugi moneter yang mengkompensasi kerugian yang disebabkan oleh cedera 'tergelincir dan jatuh',”

Menurut Reischer, pemilik dan manajer ritel harus proaktif dalam mengurangi risiko dan kewajiban dengan memperbaiki kondisi yang rusak dan berbahaya sebelum seseorang melukai dirinya sendiri. 

“Pemilik ritel dapat memperbaiki cacat dengan tidak mengizinkan seseorang untuk menunjukkan tanggung jawab dalam kasus slip and fall dengan adanya bukti yang memberatkan. Semua bukti yang diperoleh dapat digunakan oleh hakim atau juri untuk membantu memastikan jumlah ganti rugi.” 

3. Memiliki papan nama yang tepat

Menampilkan tanda peringatan di dalam toko adalah cara lain yang baik untuk mencegah cedera. 

Seperti yang dikatakan Morneau, “pendekatan paling mudah untuk melindungi diri Anda dari kewajiban potensial… adalah secara konsisten membuat klien sadar akan kemungkinan risiko. Ini termasuk memadamkan tanda-tanda ketika permukaan tanah basah karena pembersihan atau presipitasi. Juga, menunjukkan setiap jalan masuk atau langkah aneh yang dapat menimbulkan risiko tersandung.” 

Menampilkan signage memang merupakan cara yang mudah dan murah untuk mencegah cedera di toko Anda. Karena itu, Anda juga perlu mengetahui pedoman seputar jenis dan penempatan signage. 

Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) memiliki sejumlah spesifikasi untuk tanda dan tanda pencegahan kecelakaan. Menurut situs web OSHA, rambu harus “dilengkapi dengan sudut membulat atau tumpul dan harus bebas dari tepi tajam, gerinda, serpihan, atau tonjolan tajam lainnya. Ujung atau kepala baut atau alat pengencang lainnya harus ditempatkan sedemikian rupa sehingga tidak menimbulkan bahaya.”

Warna tanda Anda juga tergantung pada jenis peringatan. OSHA menguraikan deskripsi berikut:

Tanda-tanda bahaya. Gunakan warna merah, hitam, dan putih.

Tanda-tanda peringatan. Gunakan warna latar belakang kuning. Panel harus berwarna hitam dengan huruf kuning. Huruf yang digunakan dengan latar belakang kuning harus hitam. 

Instruksi keselamatan. Gunakan warna latar belakang putih; panel, hijau dengan huruf putih. Huruf yang digunakan dengan latar belakang putih harus hitam. 

Yang terbaik adalah menyimpan tanda-tanda ini di lokasi Anda setiap saat. Jangan menunggu sampai bahaya keamanan terjadi sebelum membeli papan nama yang diperlukan. 

4. Pantau lokasi Anda dari jarak jauh

Selain menerapkan pencegahan cedera di tempat, ada baiknya memiliki kemampuan untuk memantau lokasi Anda dari jarak jauh. Jika cocok untuk bisnis Anda, lengkapi lokasi Anda dengan kamera dan Sensor IoT yang akan membantu Anda memantau bahaya atau apa pun yang dapat menyebabkan cedera dan kewajiban. 

Memiliki kamera di tempat parkir dan area umum toko Anda akan membantu Anda memantau hal-hal seperti pencahayaan, penghalang, dll. Sementara itu, sensor komersial dapat melacak semuanya mulai dari pencahayaan dan gerakan, hingga suhu, kelembapan, dan karbon monoksida.

Dengan alat ini, Anda dapat meningkatkan keselamatan dan keamanan dari jauh dan tetap waspada setiap saat. 

5. Menetapkan program pelatihan keselamatan

Dalam hal pelatihan karyawan, sebagian besar pengecer langsung memikirkan pelatihan penjualan atau mendidik anggota tim tentang kebijakan toko. Dan meskipun ini semua penting, kita tidak boleh mengabaikan pentingnya pelatihan keselamatan di tempat kerja. 

“Jangan mengabaikan pentingnya program pelatihan keselamatan reguler,” kata Jordan W. Peagler, Esq, dari Grup Hukum MKP, LLP.

“Sering kali jenis cedera di tempat kerja ritel berasal dari memindahkan barang besar tanpa bentuk, peralatan, atau bantuan yang tepat. Pengecer perlu menekankan praktik keselamatan terutama di sekitar hari libur ketika toko lebih sibuk dan lebih banyak produk bergerak di dalam dan di luar rak. Memberikan pelatihan dalam perekrutan adalah praktik standar, tetapi bisnis yang memberikan pelatihan berkelanjutan melihat hasil terbaik. Menciptakan budaya keselamatan dan menghargai keselamatan adalah cara yang bagus untuk membangun lingkungan kerja yang aman.” 

Jika Anda belum melakukannya, pastikan tim ritel Anda mengikuti pelatihan keselamatan mereka. Ada banyak penyedia pihak ketiga yang dapat mengimplementasikan program untuk karyawan Anda. Sebagai alternatif, Anda dapat memilih untuk melakukan pelatihan in-house, dengan menunjuk in-house trainer, dan meminta mereka menyelesaikan program atau sertifikasi yang diperlukan. 

Apa pun yang Anda putuskan untuk dilakukan, pastikan bahwa program tersebut sesuai dengan persyaratan OSHA. Peran tertentu mungkin juga memerlukan pelatihan khusus. Misalnya, mereka yang menangani bahan kimia berbahaya mungkin perlu menyelesaikan program tambahan, jadi lakukan riset dan liput basis Anda untuk mengetahui program mana yang tepat untuk karyawan Anda.

6. Jaga staf Anda

Masih pada topik kepegawaian, merawat karyawan Anda akan sangat membantu dalam mencegah cedera. Sebagai Tal Shalef, salah satu pendiri KondoWizard, menunjukkan, “memiliki karyawan yang lelah secara signifikan meningkatkan kemungkinan cedera saat bekerja.”

Shalef mengatakan bahwa pengusaha harus memastikan bahwa anggota tim memiliki cukup waktu untuk beristirahat dan memulihkan tenaga. “Ingatlah bahwa pekerja yang beristirahat dengan baik bekerja pada kapasitas maksimum dan terbaik mereka, jadi jangan pelit dengan memberi mereka waktu istirahat yang layak.” 

7. Melakukan audit dan inspeksi secara berkala

Banyak tips yang tercantum di atas — termasuk memelihara toko Anda, meminimalkan insiden terpeleset dan jatuh, dan menampilkan papan nama — tidak boleh hanya diterapkan; mereka juga harus diperiksa dan diaudit secara teratur. 

Manajer toko dan distrik harus melakukan inspeksi dan evaluasi di tempat untuk menentukan apakah protokol keselamatan diikuti dengan benar atau tidak. Audit ini akan memungkinkan Anda untuk mengonfirmasi kepatuhan, dan mereka dapat memunculkan masalah sebelum menjadi insiden dan kewajiban besar. Audit juga bertindak sebagai catatan inisiatif keselamatan proaktif, jadi jika yang terburuk terjadi, Anda dapat menunjukkan uji tuntas Anda untuk menempatkan keselamatan di depan dan di tengah. 

Untuk hasil terbaik, bekali diri Anda dengan platform audit ritel modern yang menyederhanakan inspeksi Anda. Daripada menggunakan pena dan kertas, dapatkan solusi seperti Bindy, yang berfungsi di perangkat seluler Anda dan dapat mengotomatiskan tugas seperti membuat daftar periksa, mengirim pemberitahuan, dan banyak lagi. 

Bindy berbasis cloud. Jadi ini merekam dan menyimpan data inspeksi yang dapat Anda ambil dengan mudah dari mana saja, kapan saja bila diperlukan. 

8. Dokumentasikan semuanya

Omong-omong, dokumentasi sangat penting untuk mencegah kewajiban. Anda perlu mencatat segala sesuatu yang berhubungan dengan kesehatan dan keselamatan. 

"Anda harus memberikan bukti bahwa Anda mengambil tanggung jawab Anda dengan serius dan melakukan upaya yang wajar untuk mencegah bahaya bagi orang lain," komentar Dr Robert Applebaum, seorang ahli bedah plastik yang berbasis di Beverly Hills. 

“Misalnya, bukti bisa dalam berbagai bentuk seperti catatan komunikasi dengan karyawan atau pelanggan Anda tentang keselamatan mereka yang terancam. Kesaksian para pengamat. Rekaman tanda. Pastikan Anda memiliki jejak kertas untuk setiap risiko yang mungkin Anda hadapi.” 

Selain memiliki jejak kertas jika terjadi insiden keselamatan, pencatatan yang tepat adalah tindakan pencegahan yang baik, karena memudahkan untuk menemukan pola atau masalah yang perlu Anda perhatikan. 

Matt Scott, pemilik Survei Rayap, merekomendasikan agar pengecer “mendokumentasikan inspeksi dan menyimpan catatan perbaikan”.

“Simpan semua pemeriksaan, perawatan, dan pertanyaan cedera dengan catatan yang cermat. Memegang jejak detail seperti itu akan membantu Anda melacak kecelakaan yang berulang dan membantu Anda mengenali tempat-tempat dengan potensi bahaya terbesar.” 

9. Pilih asuransi yang tepat

Asuransi secara teknis tidak dapat mencegah cedera, tetapi polis yang tepat dapat melindungi bisnis Anda dari klaim jika terjadi kecelakaan. 

Semua orang tahu bahwa asuransi masuk akal, tetapi sejumlah bisnis yang mengkhawatirkan tidak memiliki asuransi yang memadai atau sama sekali tidak diasuransikan. Data industri menunjukkan bahwa 75% usaha kurang diasuransikan dan 40% pemilik usaha kecil tidak memiliki asuransi sama sekali. 

Hal ini meresahkan terutama bagi UKM karena biasanya jenis usaha ini yang tidak mampu menutupi biaya insiden dan tuntutan hukum. 

Jadi, bantu bisnis Anda dan lengkapi dengan polis asuransi yang diperlukan. Tergantung pada perusahaan Anda, Anda mungkin perlu:

• Tanggung Jawab Umum
• Kebijakan Pemilik Bisnis (BOP)
• Kompensasi Pekerja

Lihat juga: Cara menggunakan inspeksi lokasi untuk mengurangi premi asuransi komersial

Kata-kata terakhir

Sebagai pengecer, sangat penting bagi Anda untuk memperhatikan I dan melampaui T Anda dalam hal pencegahan cedera. Ini mungkin bukan tugas paling seksi, tetapi menjaga lokasi Anda tetap ketat, aman, dan aman benar-benar dapat menyelamatkan bisnis Anda jika terjadi kecelakaan.

SUMBER DAYA KESEHATAN DAN KESELAMATAN LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Kesehatan dan Keselamatan untuk daftar periksa, petunjuk dan praktik terbaik untuk kesehatan dan keselamatan.

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.