Comment minimiser les blessures et les responsabilités dans le commerce de détail : 9 conseils

Aucun détaillant n'aime penser aux employés et aux clients blessés, mais c'est quelque chose que vous devez considérer et préparer. Les accidents du travail coûtent cher aux propriétaires d'entreprise et à moins 1 milliard par semaine – sans parler des énormes tracas qui accompagnent de tels incidents. 

En termes simples, les accidents et les blessures peuvent plonger votre entreprise dans l'eau chaude financière et juridique, vous devez donc prendre des mesures pour les éviter. 

Principales causes de blessures et de responsabilités dans le commerce de détail

L'avocat des dommages corporels Charles R. Gueli, Esq écrit que les causes les plus courantes de blessures en magasin comprennent : 

• Liquides renversés sur le sol 
• Obstructions d'allée 
• Escaliers, ascenseurs et escalators défectueux 
• Marchandise tombant des étagères 
• Étagères et vitrines déchiquetées 
• Panne de porte mécanique 
• Éclairage insuffisant dans les stationnements

Comme vous pouvez le constater, des blessures peuvent survenir dans diverses zones de votre magasin, c'est pourquoi il est essentiel d'être vigilant et minutieux avec la prévention. 

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour y parvenir. 

1. Restez au top de la maintenance

Un bon entretien du magasin est l'une des meilleures lignes de défense contre les blessures et les responsabilités. En plus d'assurer la sécurité des employés et des acheteurs, un magasin bien entretenu a également une meilleure apparence et aide à attirer plus de clients. 

C'est pourquoi vous devez investir du temps et des ressources pour vous assurer que les zones, les installations et l'équipement de votre magasin sont tous en parfait état. 

"Un énorme fragment de demandes de protection contre la protection des entreprises intègre des épisodes qui peuvent être évités avec une touche de soutien au renforcement", déclare David Morneau, PDG de Agence inBeat.

Il ajoute que les détaillants devraient porter une attention particulière à des éléments tels que "les mains courantes sur les marches, les carreaux libres et les allées cassées".

Si vous louez l'espace, Morneau vous conseille de continuer à signaler les problèmes à votre gestionnaire immobilier et à votre administrateur. 

"Cela diminue le danger d'un événement avant même qu'il ne se produise. Cela garantit également que votre entreprise a l'air incroyable pour les clients potentiels », poursuit-il. 

Eliza Nimmich, co-fondatrice et COO de Instruire le peuple, ajoute que la maintenance devrait s'étendre aux outils et équipements. Ceci est particulièrement important pour assurer la sécurité des employés dans votre entrepôt ou votre arrière-boutique.

« Sans un soin particulier, les machines et les installations de l'organisation deviendront peu fiables ou tomberont en panne, ce qui mettra le personnel et les clients en danger. Nettoyez et inspectez régulièrement les instruments et les appareils quotidiennement pour vous assurer qu'ils fonctionnent en toute sécurité et fonctionnent correctement », dit-elle.  

Rappelez-vous le vieil adage selon lequel « l’espoir n’est pas une stratégie de gestion ». Alors, n'espérez pas seulement que vos installations et équipements soient correctement entretenus, inspectez-les régulièrement et attribuer des actions correctives lorsque des problèmes sont détectés.

2. Soyez proactif pour minimiser les blessures par « glissade et chute »

"Une blessure par glissade et chute est un terme technique qui fait référence à un type de blessure lorsqu'une personne est blessée en raison d'une négligence ou d'un comportement imprudent dans les locaux d'une autre. Ces types d'affaires sont également fréquemment appelés affaires de responsabilité sur les lieux », explique David Reischer, Esq, expert en droit des dommages corporels chez LegalAdvice.com.

Il dit que ces accidents se produisent en raison de diverses conditions dangereuses, notamment des déversements de liquide, des objets gênants ou un sol défectueux, un éclairage inadéquat ou du béton fissuré et brisé. 

«Lorsqu'un visiteur est blessé en raison d'une condition dangereuse qui le fait glisser et tomber, il en résulte généralement des dommages médicaux importants. Une personne pourrait avoir droit à des dommages-intérêts qui compensent le préjudice causé par une blessure par « glissade et chute ».

Selon Reischer, les propriétaires et les gestionnaires de commerces de détail doivent être proactifs pour atténuer les risques et les responsabilités en corrigeant les conditions défectueuses et dangereuses avant que quelqu'un ne se blesse. 

« Un propriétaire de commerce de détail peut remédier à un défaut en ne permettant pas à une personne de démontrer sa responsabilité dans une affaire de glissade et de chute avec l'existence de preuves incriminantes. Toutes les preuves obtenues peuvent être utilisées par un juge ou un jury pour aider à déterminer le montant des dommages-intérêts. 

3. Ayez la bonne signalétique

Afficher des panneaux d'avertissement en magasin est un autre bon moyen de prévenir les blessures. 

Comme le dit Morneau, « l'approche la plus simple pour se protéger d'une obligation potentielle… consiste à informer constamment les clients des risques probables. Cela comprend la mise en place de panneaux lorsque la surface du sol est mouillée à cause du nettoyage ou des précipitations. En outre, dénotant toutes les entrées ou marches étranges qui peuvent introduire un risque de trébuchement. 

L'affichage de la signalétique est en effet un moyen simple et peu coûteux de prévenir les blessures dans votre magasin. Cela étant dit, vous devez également connaître les directives concernant les types et les emplacements de signalisation. 

L'administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) a un certain nombre de spécifications pour les panneaux et les étiquettes de prévention des accidents. Selon le site Web de l'OSHA, la signalisation doit « être fournie avec des coins arrondis ou émoussés et doit être exempte de bords tranchants, de bavures, d'éclats ou d'autres saillies tranchantes. Les extrémités ou les têtes des boulons ou autres dispositifs de fixation doivent être situées de manière à ne pas constituer un danger. »

Les couleurs de votre panneau dépendent également du type d'avertissement. L'OSHA décrit les descriptions suivantes :

Signes de danger. Utilisez du rouge, du noir et du blanc.

Signes d'avertissement. Utilisez une couleur de fond jaune. Le panneau doit être noir avec des lettres jaunes. Les lettres utilisées sur le fond jaune doivent être noires. 

Consignes de sécurité. Utilisez une couleur de fond blanche ; le panneau, vert avec des lettres blanches. Les lettres utilisées sur le fond blanc doivent être noires. 

Il est préférable d'avoir ces panneaux stockés à votre emplacement en tout temps. N'attendez pas qu'un danger se produise avant de vous procurer la signalisation nécessaire. 

4. Surveillez votre position à distance

En plus de mettre en œuvre la prévention des blessures sur place, il est utile de pouvoir surveiller vos emplacements à distance. Si cela a du sens pour votre entreprise, équipez votre emplacement de caméras et Des capteurs IoT qui vous aideront à surveiller les dangers ou tout ce qui pourrait entraîner des blessures et des responsabilités. 

Avoir des caméras dans le parking et les espaces communs de votre magasin vous aidera à surveiller des choses comme l'éclairage, les obstructions, etc. Pendant ce temps, les capteurs commerciaux peuvent tout suivre, de l'éclairage et du mouvement à la température, l'humidité et le monoxyde de carbone.

Avec ces outils, vous pouvez favoriser la sûreté et la sécurité à distance et rester vigilant en tout temps. 

5. Établir un programme de formation à la sécurité

En ce qui concerne la formation des employés, la plupart des détaillants pensent immédiatement à la formation à la vente ou à la formation des membres de l'équipe sur les politiques du magasin. Et même si tout cela est important, nous ne devons pas négliger l'importance de la formation à la sécurité sur le lieu de travail. 

« Ne négligez pas l'importance d'un programme régulier de formation à la sécurité », déclare Jordan W. Peagler, Esq, de Groupe juridique MKP, LLP.

"Souvent, les types de blessures dans les lieux de travail de vente au détail sont dus au déplacement de gros articles sans la forme, l'équipement ou l'aide appropriés. Les détaillants doivent mettre l'accent sur les pratiques de sécurité, en particulier pendant les vacances, lorsque les magasins sont plus occupés et que davantage de produits entrent et sortent des étagères. Offrir une formation à l'embauche est la pratique courante, mais les entreprises qui offrent une formation continue obtiennent les meilleurs résultats. Créer une culture de la sécurité et récompenser la sécurité est un excellent moyen de créer un environnement de travail sûr. » 

Si vous ne l'avez pas encore fait, veillez à ce que vos équipes retail soient à jour de leur formation sécurité. Il existe de nombreux fournisseurs tiers qui peuvent mettre en œuvre des programmes pour vos employés. Alternativement, vous pouvez choisir de mener la formation en interne, en désignant un formateur interne et en lui faisant suivre les programmes ou certifications nécessaires. 

Quoi que vous décidiez de faire, assurez-vous que le programme est conforme aux exigences de l'OSHA. Certains rôles peuvent également nécessiter une formation spéciale. Par exemple, ceux qui manipulent des produits chimiques dangereux peuvent avoir besoin de suivre des programmes supplémentaires, alors faites vos recherches et couvrez vos bases pour déterminer quels programmes conviennent à vos employés.

6. Prenez soin de votre personnel

Toujours au sujet de la dotation en personnel, prendre soin de vos employés contribuera grandement à prévenir les blessures. Comme Tal Shalef, co-fondateur de CondoWizard, souligne, "avoir des employés fatigués augmente considérablement les risques de blessures au travail."

Shalef dit que les employeurs devraient s'assurer que les membres de l'équipe ont suffisamment de temps pour se reposer et se ressourcer. "N'oubliez pas que les travailleurs bien reposés fonctionnent au maximum de leurs capacités, alors ne soyez pas avare en leur accordant leurs pauses bien méritées." 

7. Effectuer des audits et des inspections réguliers

Bon nombre des conseils énumérés ci-dessus - y compris l'entretien de votre magasin, la réduction des incidents de glissade et de chute et l'affichage de la signalisation - ne doivent pas simplement être mis en œuvre ; ils doivent également être inspectés et audités régulièrement. 

Les responsables de magasin et de district doivent effectuer des inspections et des évaluations sur place pour déterminer si les protocoles de sécurité sont correctement suivis ou non. Ces audits vous permettront de confirmer la conformité, et ils peuvent faire apparaître des problèmes avant qu'ils ne deviennent des incidents et des responsabilités à part entière. Les audits servent également de registre des initiatives de sécurité proactives. Ainsi, si le pire devait arriver, vous pouvez démontrer votre diligence raisonnable pour mettre la sécurité au premier plan. 

Pour de meilleurs résultats, armez-vous de une plateforme d'audit de vente au détail moderne qui rationalise vos inspections. Plutôt que d'utiliser un stylo et du papier, procurez-vous une solution comme Bindy, qui fonctionne sur votre appareil mobile et peut automatiser des tâches telles que la création de listes de contrôle, l'envoi de notifications, etc. 

Bindy est basé sur le cloud. Ainsi, il enregistre et stocke les données d'inspection que vous pouvez facilement récupérer de n'importe où, n'importe quand, si nécessaire. 

8. Documentez tout

En parlant de cela, la documentation est essentielle pour prévenir les responsabilités. Vous devez tenir un registre de tout ce qui concerne la santé et la sécurité. 

"Vous devez fournir la preuve que vous avez pris votre responsabilité au sérieux et fait des efforts raisonnables pour éviter de nuire à autrui", remarque Dr Robert Applebaum, un chirurgien plasticien basé à Beverly Hills. 

« Par exemple, les preuves peuvent se présenter sous diverses formes, telles que des enregistrements de communication avec vos employés ou clients au sujet de leur sécurité en danger. Témoignages de passants. Enregistrements de signes. Assurez-vous d'avoir une trace écrite pour chaque risque responsable que vous pourriez rencontrer. » 

En plus d'avoir une trace écrite en cas d'incident de sécurité, une bonne tenue des dossiers est une bonne mesure de prévention, car elle permet de repérer plus facilement les schémas ou les problèmes qui nécessitent votre attention. 

Matt Scott, propriétaire de Enquête sur les termites, recommande aux détaillants de "documenter les inspections et de tenir un registre des réparations".

"Conservez toutes les vérifications, l'entretien et les demandes de renseignements sur les blessures avec des notes précises. Garder la trace de ces détails vous aidera à suivre les accidents répétés et vous aidera à reconnaître les endroits présentant le plus grand potentiel de danger. 

9. Choisissez la bonne assurance

L'assurance ne peut techniquement pas prévenir les blessures, mais la bonne police peut protéger votre entreprise contre les réclamations en cas d'accident. 

Tout le monde sait que l'assurance a du sens, mais un nombre alarmant d'entreprises n'ont pas d'assurance adéquate ou ne sont absolument pas assurées. Les données de l'industrie montrent que 75% des entreprises sont sous-assurées et 40% des propriétaires de petites entreprises n'ont aucune assurance. 

Cela est particulièrement troublant pour les PME, car ce sont généralement ces types d'entreprises qui sont incapables de couvrir les coûts des incidents et des poursuites. 

Alors, rendez service à votre entreprise et équipez-la des polices d'assurance nécessaires. Selon votre entreprise, vous devrez peut-être :

• Responsabilité civile générale
• Politique des propriétaires d'entreprise (BOP)
• L'indemnisation des travailleurs

Regarde aussi: Comment utiliser les inspections de site pour réduire les primes d'assurance commerciale

Derniers mots

En tant que détaillant, il est essentiel que vous mettiez les points sur les I et sur les T en matière de prévention des blessures. Ce n'est peut-être pas la tâche la plus sexy, mais garder votre emplacement étroit, sécurisé et sûr pourrait littéralement sauver votre entreprise dans le cas peu probable où un accident se produirait.

AUTRES RESSOURCES SANTÉ ET SÉCURITÉ

Se référer au Catégorie Santé et Sécurité pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques en matière de santé et de sécurité.

A propos de l'auteur:

Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.