Hur man minimerar skador och skulder i detaljhandeln: 9 tips

Ingen återförsäljare tycker om att tänka på skadade anställda och kunder, men det är något som du måste tänka på och förbereda dig för. Arbetsplatsskador kostar företagare och kl minst 1 miljard i veckan — För att inte tala om det enorma krångel som kommer med sådana incidenter. 

Enkelt uttryckt kan olyckor och skador hamna ditt företag i ekonomiskt och juridiskt varmt vatten, så du måste vidta åtgärder för att undvika dem. 

De främsta orsakerna till detaljhandelsskador och ansvar

Personskadeadvokat Charles R. Gueli, skriver Esq att de vanligaste orsakerna till butiksskador inkluderar: 

• Vätskor rann ut på golvet 
• Gånghinder 
• Trasiga trappor, hissar och rulltrappor 
• Varor som faller från hyllorna 
• Skaftiga hyllor och montrar 
• Mekaniska dörrhaverier 
• Otillräcklig belysning på parkeringsplatser

Som du kan se kan skador inträffa i olika delar av din butik, varför det är viktigt att vara vaksam och detaljerad med förebyggande åtgärder. 

Här är några steg du kan ta för att göra just det. 

1. Håll koll på underhållet

Korrekt butiksunderhåll är en av de bästa försvarslinjerna mot skador och ansvar. Förutom att hålla anställda och shoppare säkra ser en välskött butik också bättre ut och hjälper till att locka fler kunder. 

Det är därför du behöver investera tid och resurser för att säkerställa att din butiks ytor, inventarier och utrustning är i toppform. 

"Ett enormt fragment av skyddsanspråk mot företagsskydd innehåller episoder som kan förebyggas med en touch av byggnadsstöd", säger David Morneau, VD för inBeat Agency.

Han tillägger att återförsäljare bör vara mycket uppmärksamma på saker som "ledstänger på trappor, gratis kakel och trasiga gångvägar."

Om du hyr utrymmet rekommenderar Morneau att du håller koll på att ta upp frågor till din fastighetsförvaltare och administratör. 

"Detta minskar risken för en händelse innan den ens inträffar. Det garanterar också att din verksamhet ser otrolig ut för potentiella kunder”, fortsätter han. 

Eliza Nimmich, medgrundare och COO för Lär folket, tillägger att underhållet bör omfatta verktyg och utrustning. Detta är särskilt viktigt när du håller anställda säkra på ditt lager eller bakrum.

"Utan noggrann vård kommer organisationens maskiner och faciliteter att bli opålitliga eller falla ner, vilket utsätter personal och kunder för risker. Rengör och inspektera regelbundet instrument och enheter dagligen för att säkerställa att de fungerar säkert och fungerar korrekt”, säger hon.  

Kom ihåg det gamla talesättet, "hopp är inte en förvaltningsstrategi". Så, hoppas inte bara att dina anläggningar och utrustning underhålls ordentligt, inspektera dem regelbundet och tilldela korrigerande åtgärder när problem upptäcks.

2. Var proaktiv för att minimera "halk- och fallskador".

"En 'halk- och fallskada' är ett konstbegrepp som refererar till en typ av skada när en person skadas på grund av vårdslöshet eller hänsynslöst beteende i en annans lokaler. Dessa typer av ärenden kallas också ofta för premissansvar, förklarar David Reischer, Esq expert på personskaderätt på LegalAdvice.com.

Han säger att dessa olyckor inträffar på grund av en mängd olika farliga förhållanden, inklusive vätskespill, inträngande föremål eller defekt golv, otillräcklig belysning eller sprucken och trasig betong. 

”När en besökare skadas på grund av ett farligt tillstånd som gör att personen halkar och faller, blir det vanligtvis betydande medicinska skador som uppstår. En person kan ha rätt till ekonomiskt skadestånd som kompenserar för skadan orsakad av en "halk- och fallskada".

Enligt Reischer måste detaljhandelsägare och chefer vara proaktiva när det gäller att minska risker och ansvar genom att korrigera defekta och farliga förhållanden innan någon skadar sig själv. 

"En detaljhandelsägare kan avhjälpa ett fel genom att inte tillåta en person att visa ansvar i ett fall och fall med förekomsten av belastande bevis. Alla bevis som erhållits kan användas av en domare eller jury för att fastställa storleken på ett skadestånd." 

3. Ha rätt skyltning

Att visa varningsskyltar i butik är ett annat bra sätt att förebygga skador. 

Som Morneau uttrycker det, "det enklaste sättet att skydda dig från en potentiell skyldighet ... är att konsekvent göra kunderna medvetna om sannolika risker. Detta inkluderar att sätta ut skyltar när markytan är våt på grund av rengöring eller nederbörd. Betecknar också några udda entréer eller steg som kan innebära en snubblande risk." 

Att visa skyltar är verkligen ett enkelt och billigt sätt att förebygga skador i din butik. Med detta sagt måste du också vara medveten om riktlinjer kring skylttyper och placeringar. 

Occupational Safety and Health Administration (OSHA) har ett antal specifikationer för olycksförebyggande skyltar och taggar. Enligt OSHA:s hemsida, ska skyltar "förses med rundade eller trubbiga hörn och ska vara fria från skarpa kanter, grader, splitter eller andra vassa utsprång. Ändarna eller huvudena på bultar eller andra fästanordningar ska placeras på ett sådant sätt att de inte utgör någon fara.”

Färgerna på din skylt beror också på typen av varning. OSHA beskriver följande beskrivningar:

Fara tecken. Använd rött, svart och vitt.

Varningstecken. Använd en gul bakgrundsfärg. Panelen ska vara svart med gula bokstäver. Bokstäverna som används mot den gula bakgrunden ska vara svarta. 

Säkerhets instruktioner. Använd en bakgrundsfärg av vit; panelen, grön med vita bokstäver. Bokstäverna som används mot den vita bakgrunden ska vara svarta. 

Det är bäst att alltid ha dessa skyltar förvarade på din plats. Vänta inte tills en säkerhetsrisk uppstår innan du skaffar den nödvändiga skyltningen. 

4. Övervaka din plats på distans

Förutom att implementera skadeförebyggande på plats, hjälper det att ha möjlighet att övervaka dina platser på distans. Om det är vettigt för ditt företag, utrusta din plats med kameror och IoT-sensorer som hjälper dig att övervaka för faror eller annat som kan leda till skador och ansvar. 

Att ha kameror på parkeringsplatsen och gemensamma utrymmen i din butik hjälper dig att övervaka saker som belysning, hinder, etc. Samtidigt kan kommersiella sensorer spåra allt från belysning och rörelse, till temperatur, luftfuktighet och kolmonoxid.

Med dessa verktyg kan du främja säkerhet och säkerhet på långt håll och vara vaksam hela tiden. 

5. Upprätta ett säkerhetsutbildningsprogram

När det gäller utbildning av anställda tänker de flesta återförsäljare omedelbart på säljträning eller att utbilda teammedlemmar om butikspolicyer. Och även om dessa alla är viktiga, bör vi inte förbise betydelsen av säkerhetsutbildning på arbetsplatsen. 

"Förbise inte vikten av ett regelbundet säkerhetsutbildningsprogram", säger Jordan W. Peagler, Esq, på MKP Law Group, LLP.

"Många gånger är skadorna på detaljhandelns arbetsplatser från att flytta stora föremål utan rätt form, utrustning eller hjälp. Återförsäljare måste betona säkerhetspraxis, särskilt kring helgdagar när butikerna är mer trafikerade och fler produkter flyttas till och från hyllorna. Att tillhandahålla utbildning vid anställning är standardpraxis, men företag som tillhandahåller fortlöpande utbildning ser de bästa resultaten. Att skapa en säkerhetskultur och belöna säkerhet är ett bra sätt att bygga en säker arbetsmiljö.” 

Om du inte har gjort det ännu, se till att dina återförsäljarteam är uppdaterade med sin säkerhetsutbildning. Det finns gott om tredjepartsleverantörer som kan implementera program för dina anställda. Alternativt kan du välja att genomföra utbildningen internt genom att utse en intern utbildare och låta dem genomföra de nödvändiga programmen eller certifieringarna. 

Vad du än väljer att göra, se till att programmet uppfyller OSHA-kraven. Vissa roller kan också kräva särskild utbildning. Till exempel kan de som hanterar farliga kemikalier behöva slutföra ytterligare program, så gör din forskning och täck dina grunder för att ta reda på vilka program som är rätt för dina anställda.

6. Ta hand om din personal

Fortfarande på ämnet bemanning, kommer att ta hand om dina anställda långt för att förebygga skador. Som Tal Shalef, medgrundare av CondoWizard, påpekar, "att ha trötta anställda ökar markant risken för arbetsskador."

Shalef säger att arbetsgivare bör se till att teammedlemmarna har tillräckligt med tid att vila och ladda. "Kom ihåg att välutvilade arbetare presterar på sin maximala och bästa kapacitet så var inte snål med att ge dem deras välförtjänta pauser." 

7. Genomför regelbundna revisioner och inspektioner

Många av tipsen ovan – inklusive underhåll av din butik, minimera halka- och fallincidenter och visning av skyltar – bör inte bara implementeras; de bör också inspekteras och granskas regelbundet. 

Butiks- och distriktschefer måste genomföra inspektioner och utvärderingar på plats för att avgöra om säkerhetsprotokollen följs korrekt eller inte. Dessa granskningar gör det möjligt för dig att bekräfta efterlevnaden och de kan uppstå problem innan de blir fullständiga incidenter och skulder. Revisioner fungerar också som ett register över proaktiva säkerhetsinitiativ, så om det värsta skulle hända kan du visa din due diligence för att sätta säkerhet i centrum. 

För bästa resultat, beväpna dig med en modern detaljhandelsrevisionsplattform som effektiviserar dina inspektioner. Istället för att använda penna och papper, skaffa dig en lösning som Bindy, som fungerar på din mobila enhet och kan automatisera uppgifter som att skapa checklistor, skicka aviseringar och mer. 

Bindy är molnbaserat. Så den registrerar och lagrar inspektionsdata som du enkelt kan hämta från var som helst, när som helst när det behövs. 

8. Dokumentera allt

På tal om det, dokumentation är avgörande för att förhindra skulder. Du måste föra register över allt som har med hälsa och säkerhet att göra. 

"Du måste tillhandahålla bevis för att du tog ditt ansvar på allvar och gjorde rimliga ansträngningar för att förhindra skada på andra", säger Dr Robert Applebaum, en plastikkirurg baserad i Beverly Hills. 

"Till exempel kan bevis finnas i en mängd olika former, såsom register över kommunikation med dina anställda eller kunder om att deras säkerhet är i fara. Vittnesmål från åskådare. Registrering av tecken. Se till att du har ett pappersspår för varje ansvarsskyldig risk som du kan stöta på." 

Förutom att ha ett pappersspår i händelse av en säkerhetsincident är korrekt journalföring en bra förebyggande åtgärd, eftersom det gör det lättare att upptäcka mönster eller problem som behöver din uppmärksamhet. 

Matt Scott, ägare till Termitundersökning, rekommenderar att återförsäljare "dokumenterar inspektioner och för ett register över reparationer."

"Behåll alla kontroller, underhåll och skadeförfrågningar med noggranna anteckningar. Att hålla reda på sådana detaljer kommer att hjälpa dig att hålla reda på upprepade olyckor och hjälpa dig att känna igen platserna med störst riskpotential.” 

9. Välj rätt försäkring

Försäkringar kan tekniskt sett inte förhindra skador, men rätt policy kan skydda ditt företag från anspråk om en olycka skulle inträffa. 

Alla vet att försäkring är vettigt, men ett oroväckande antal företag har antingen inte tillräcklig försäkring eller är helt oförsäkrade. Det visar branschdata att 75% av företagen är underförsäkrade och 40% av småföretagare har ingen försäkring alls. 

Detta är särskilt bekymmersamt för små och medelstora företag eftersom det vanligtvis är dessa typer av företag som inte kan täcka kostnaderna för incidenter och stämningar. 

Så gör ditt företag en tjänst och utrusta det med nödvändiga försäkringar. Beroende på ditt företag kan du behöva:

• Allmänt ansvar
• Business Owners Policy (BOP)
• Arbetstagares ersättning

Se även: Hur man använder platsinspektioner för att minska kommersiella försäkringspremier

Slutord

Som återförsäljare är det viktigt att du prickar ditt I och korsar dina T när det gäller att förebygga skador. Det kanske inte är den sexigaste uppgiften, men att hålla din plats tät, säker och säker kan bokstavligen rädda ditt företag i den osannolika händelsen att en olycka inträffar.

ANDRA HÄLSA- OCH SÄKERHETSRESURSER

Referera till Hälsa och säkerhet kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för hälsa och säkerhet.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.