A nessun rivenditore piace pensare ai dipendenti e ai clienti feriti, ma è qualcosa che devi considerare e per cui devi prepararti. Gli infortuni sul lavoro costano agli imprenditori e a almeno 1 miliardo a settimana — per non parlare della tremenda seccatura che deriva da tali incidenti.
In poche parole, incidenti e lesioni possono portare la tua attività in acque calde finanziarie e legali, quindi è necessario adottare misure per evitarli.
Principali cause di danni e responsabilità al dettaglio
L'avvocato per lesioni personali Charles R. Gueli, scrive Esq che le cause più comuni di lesioni in negozio includono:
- Liquidi versati sul pavimento
- Ostruzioni del corridoio
- Scale, ascensori e scale mobili difettosi
- Merce che cade dagli scaffali
- Scaffali e vetrine frastagliate
- Guasti meccanici alle porte
- Illuminazione insufficiente nei parcheggi
Come puoi vedere, gli infortuni possono verificarsi in varie aree del tuo negozio, motivo per cui è essenziale essere vigili e dettagliati con la prevenzione.
Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per farlo.
1. Rimani aggiornato sulla manutenzione
La corretta manutenzione del negozio è una delle migliori linee di difesa contro lesioni e responsabilità. Oltre a proteggere i dipendenti e gli acquirenti, un negozio ben tenuto ha anche un aspetto migliore e aiuta ad attirare più clienti.
Ecco perché è necessario investire tempo e risorse per garantire che le aree, gli impianti e le attrezzature del negozio siano tutti in perfetta forma.
"Un enorme frammento di richieste di protezione contro la protezione aziendale incorpora episodi che sono prevenibili con un tocco di supporto edilizio", afferma David Morneau, CEO di Agenzia inBeat.
Aggiunge che i rivenditori dovrebbero prestare molta attenzione a cose come "corrimano sui gradini, piastrelle libere e passerelle rotte".
Se stai affittando lo spazio, Morneau consiglia di tenerti aggiornato per sollevare problemi al tuo gestore e amministratore della proprietà.
“Questo riduce il pericolo di un evento prima ancora che accada. Allo stesso modo garantisce che la tua attività abbia un aspetto incredibile per i potenziali clienti", continua.
Eliza Nimmich, co-fondatrice e COO di Tutore il popolo, aggiunge che la manutenzione dovrebbe estendersi a strumenti e attrezzature. Ciò è particolarmente importante quando si tiene al sicuro i dipendenti nel magazzino o nel retrobottega.
“Senza un'attenta cura, i macchinari e le strutture dell'organizzazione diventeranno inaffidabili o cadranno, mettendo a rischio il personale e i clienti. Pulisci e ispeziona regolarmente strumenti e dispositivi su base giornaliera per assicurarti che funzionino in sicurezza e funzionino correttamente", afferma.
Ricorda il vecchio detto: “la speranza non è una strategia di gestione”. Quindi, non sperare solo che le tue strutture e attrezzature siano mantenute correttamente, ispezionarli regolarmente e assegnare azioni correttive quando vengono rilevati problemi.
2. Sii proattivo nel ridurre al minimo gli infortuni da "scivolamento e caduta".
“Una lesione da 'scivolamento e caduta' è un termine artistico che fa riferimento a un tipo di lesione quando una persona viene ferita a causa di negligenza o comportamento sconsiderato nei locali di un'altra. Questi tipi di casi sono spesso indicati anche come casi di responsabilità dei locali", spiega David Reischer, Esq, esperto di diritto in materia di lesioni personali presso LegalAdvice.com.
Dice che questi incidenti si verificano a causa di una varietà di condizioni pericolose, tra cui fuoriuscite di liquidi, oggetti ostruiti o pavimenti difettosi, illuminazione inadeguata o cemento incrinato e rotto.
“Quando un visitatore viene ferito a causa di una condizione pericolosa che fa scivolare e cadere la persona, di solito ne derivano danni medici significativi. Una persona potrebbe avere diritto a un risarcimento pecuniario che compensi il danno causato da una lesione da "scivolamento e caduta"",
Secondo Reischer, i proprietari e i gestori di negozi devono essere proattivi nell'attenuare rischi e responsabilità correggendo condizioni difettose e pericolose prima che qualcuno si ferisca.
“Un proprietario al dettaglio può rimediare a un difetto non consentendo a una persona di dimostrare la responsabilità in un caso di scivolata e caduta con l'esistenza di prove incriminanti. Tutte le prove ottenute possono essere utilizzate da un giudice o da una giuria per aiutare ad accertare l'importo di un risarcimento del danno”.
3. Avere la segnaletica giusta
Visualizzare segnali di avvertimento in negozio è un altro buon modo per prevenire lesioni.
Come dice Morneau, "l'approccio più semplice per proteggersi da un potenziale obbligo... è rendere costantemente i clienti consapevoli dei rischi probabili. Ciò include l'emissione di segnali quando la superficie del terreno è bagnata a causa della pulizia o delle precipitazioni. Inoltre, indicando eventuali ingressi o gradini strani che potrebbero introdurre un rischio di inciampo.
L'esposizione di segnaletica è davvero un modo semplice ed economico per prevenire infortuni nel tuo negozio. Detto questo, devi anche essere a conoscenza delle linee guida sui tipi e sui posizionamenti della segnaletica.
L'Amministrazione per la sicurezza e la salute sul lavoro (OSHA) ha una serie di specifiche per cartelli e cartellini antinfortunistici. Secondo il sito web dell'OSHA, la segnaletica deve “essere dotata di angoli arrotondati o smussati e deve essere priva di spigoli vivi, bave, schegge o altre sporgenze taglienti. Le estremità o le teste dei bulloni o altri dispositivi di fissaggio devono essere posizionate in modo tale da non costituire un pericolo.
I colori del tuo cartello dipendono anche dal tipo di avviso. OSHA delinea le seguenti descrizioni:
Segnali di pericolo. Usa rosso, nero e bianco.
Segnali di attenzione. Usa un colore di sfondo giallo. Il pannello dovrebbe essere nero con lettere gialle. Le lettere usate sullo sfondo giallo dovrebbero essere nere.
Istruzioni di sicurezza. Usa un colore di sfondo bianco; il pannello, verde con lettere bianche. Le lettere usate sullo sfondo bianco dovrebbero essere nere.
È meglio che questi segnali vengano archiviati sempre nella tua posizione. Non aspettare che si verifichi un pericolo per la sicurezza prima di procurarti la segnaletica necessaria.
4. Monitora la tua posizione da remoto
Oltre a implementare la prevenzione degli infortuni in loco, aiuta ad avere la possibilità di monitorare le tue posizioni da remoto. Se ha senso per la tua attività, equipaggia la tua posizione con telecamere e Sensori IoT che ti aiuteranno a monitorare i rischi o qualsiasi cosa che potrebbe causare lesioni e responsabilità.
Avere telecamere nel parcheggio e nelle aree comuni del tuo negozio ti aiuterà a monitorare cose come illuminazione, ostacoli, ecc. Nel frattempo, i sensori commerciali possono tracciare qualsiasi cosa, dall'illuminazione e dal movimento, alla temperatura, all'umidità e al monossido di carbonio.
Con questi strumenti, puoi promuovere la sicurezza e la protezione da lontano e rimanere sempre vigile.
5. Stabilire un programma di formazione sulla sicurezza
Quando si tratta di formazione dei dipendenti, la maggior parte dei rivenditori pensa immediatamente alla formazione sulle vendite o all'educazione dei membri del team sulle politiche del negozio. E mentre questi sono tutti importanti, non dobbiamo trascurare l'importanza della formazione sulla sicurezza sul lavoro.
"Non trascurare l'importanza di un programma di formazione sulla sicurezza regolare", afferma Jordan W. Peagler, Esq, of Gruppo giuridico MKP, LLP.
“Molte volte i tipi di lesioni nei luoghi di lavoro di vendita al dettaglio derivano dallo spostamento di oggetti di grandi dimensioni senza la forma, le attrezzature o l'aiuto adeguati. I rivenditori devono enfatizzare le pratiche di sicurezza, soprattutto durante le vacanze, quando i negozi sono più affollati e più prodotti si spostano dentro e fuori dagli scaffali. Fornire formazione all'assunzione è la pratica standard, ma le aziende che forniscono formazione continua vedono i risultati migliori. Creare una cultura della sicurezza e premiare la sicurezza è un ottimo modo per costruire un ambiente di lavoro sicuro”.
Se non l'hai ancora fatto, assicurati che i tuoi team di vendita al dettaglio siano aggiornati con la loro formazione sulla sicurezza. Ci sono molti fornitori di terze parti che possono implementare programmi per i tuoi dipendenti. In alternativa, puoi scegliere di condurre la formazione internamente, designando un formatore interno e facendogli completare i programmi o le certificazioni necessarie.
Qualunque cosa tu decida di fare, assicurati che il programma sia conforme ai requisiti OSHA. Alcuni ruoli possono anche richiedere una formazione speciale. Ad esempio, coloro che gestiscono sostanze chimiche pericolose potrebbero dover completare programmi aggiuntivi, quindi fai le tue ricerche e copri le basi per capire quali programmi sono adatti ai tuoi dipendenti.
6. Prenditi cura del tuo personale
Sempre in tema di personale, prendersi cura dei propri dipendenti farà molto per prevenire gli infortuni. Come Tal Shalef, co-fondatore di CondoWizard, sottolinea, "avere dipendenti stanchi aumenta significativamente le possibilità di infortuni sul lavoro".
Shalef afferma che i datori di lavoro dovrebbero garantire che i membri del team abbiano abbastanza tempo per riposarsi e ricaricarsi. "Ricorda che i lavoratori ben riposati si esibiscono al massimo e al meglio delle loro capacità, quindi non essere avaro nel concedere loro le meritate pause".
7. Condurre audit e ispezioni regolari
Molti dei suggerimenti sopra elencati, tra cui la manutenzione del negozio, la riduzione al minimo degli incidenti di scivolamento e caduta e l'esposizione di segnaletica, non dovrebbero essere implementati; dovrebbero anche essere ispezionati e verificati regolarmente.
I gestori dei negozi e dei distretti devono condurre ispezioni e valutazioni in loco per determinare se i protocolli di sicurezza vengono seguiti correttamente o meno. Questi audit ti consentiranno di confermare la conformità e possono far emergere problemi prima che diventino incidenti e responsabilità in piena regola. Gli audit fungono anche da registrazione di iniziative di sicurezza proattive, quindi se dovesse accadere il peggio, puoi dimostrare la tua due diligence per mettere la sicurezza in primo piano.
Per ottenere i migliori risultati, armatevi di una moderna piattaforma di audit al dettaglio che semplifica le tue ispezioni. Invece di usare carta e penna, procurati una soluzione come Bindy, che funziona sul tuo dispositivo mobile e può automatizzare attività come la creazione di elenchi di controllo, l'invio di notifiche e altro ancora.
Bindy è basato su cloud. Quindi registra e archivia i dati di ispezione che puoi facilmente recuperare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, quando necessario.
8. Documenta tutto
A proposito, la documentazione è fondamentale per prevenire le responsabilità. È necessario tenere un registro di tutto ciò che riguarda la salute e la sicurezza.
"Devi fornire la prova che hai preso sul serio la tua responsabilità e fatto sforzi ragionevoli per prevenire danni agli altri", osserva Dott. Robert Applebaum, un chirurgo plastico con sede a Beverly Hills.
“Ad esempio, le prove possono essere in una varietà di forme, come registrazioni delle comunicazioni con i dipendenti o con i clienti sul rischio che la loro sicurezza sia a rischio. Testimonianze di astanti. Registri di segni. Assicurati di avere una traccia cartacea per ogni rischio responsabile che potresti incontrare.
Oltre ad avere una traccia cartacea in caso di incidente di sicurezza, una corretta tenuta dei registri è una buona misura di prevenzione, perché rende più facile individuare schemi o problemi che richiedono la tua attenzione.
Matt Scott, proprietario di Indagine sulle termiti, raccomanda ai rivenditori di "documentare le ispezioni e tenere un registro delle riparazioni".
“Conserva tutti i controlli, la manutenzione e le richieste di infortunio con note attente. Tenere traccia di tali dettagli ti aiuterà a tenere traccia degli incidenti ripetuti e ti aiuterà a riconoscere i luoghi con il maggiore potenziale di pericolo.
9. Scegli l'assicurazione giusta
L'assicurazione tecnicamente non può prevenire gli infortuni, ma la polizza giusta può proteggere la tua azienda da reclami in caso di incidente.
Tutti sanno che l'assicurazione ha un senso, ma un numero allarmante di aziende o non ha un'assicurazione adeguata o è completamente senza assicurazione. I dati del settore mostrano che il 75% delle imprese è sottoassicurato e il 40% dei proprietari di piccole imprese non ha alcuna assicurazione.
Questo è particolarmente preoccupante per le PMI perché di solito sono questi tipi di aziende che non sono in grado di coprire i costi di incidenti e cause legali.
Quindi, fai un favore alla tua attività e dotala delle polizze assicurative necessarie. A seconda della tua azienda, potresti aver bisogno di:
- Responsabilità generale
- Politica dei titolari di attività commerciali (BOP)
- Indennità del lavoratore
Vedi anche: Come utilizzare le ispezioni in loco per ridurre i premi assicurativi commerciali
Parole finali
In qualità di rivenditore, è fondamentale mettere un punto sulle io e le T quando si tratta di prevenzione degli infortuni. Potrebbe non essere il compito più sexy, ma mantenere la tua posizione stretta, sicura e sicura potrebbe letteralmente salvare la tua attività nell'improbabile eventualità che si verifichi un incidente.
ALTRE RISORSE PER LA SALUTE E LA SICUREZZA
Fare riferimento al Categoria Salute e Sicurezza per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la salute e la sicurezza.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
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grazie mille informazioni keren banget