A maioria dos empreendedores tem o desejo de pensar grande e expandir seus negócios. Como varejista, isso pode significar expandir para outros locais e configurar várias lojas em outros cidades ou estados. E embora esta seja uma estratégia perfeitamente sólida, expandir seus negócios não é apenas desenvolver sua presença física no varejo. Em muitos casos, você pode levar seus negócios para o próximo nível, concentrando-se em suas lojas existentes, suas áreas locais e maneiras de aumentar sua presença no varejo local.
O que é exatamente o que vamos discutir neste post. Nas seções a seguir, vamos esclarecer as etapas e dicas que você pode seguir para aumentar sua presença no varejo local e maximizar suas vendas nos bairros dos quais você faz parte.
Vamos começar!
1. Coloque sua loja no mapa (Google Maps, ou seja)
Uma das etapas mais importantes que você pode tomar quando se trata de marketing de loja de varejo é configurar um perfil comercial forte no Google.
Pesquisas mostram que 90% de consumidores que visitam uma loja de varejo usou a pesquisa on-line antes de ir para o local de varejo. As pessoas estão claramente recorrendo ao Google ao pesquisar varejistas para visitar. Faz sentido chegar na frente desses consumidores.
Você pode enganá-los com uma listagem completa e detalhada do Google. Certifique-se de que sua empresa esteja listada na categoria correta. Mantenha os dados da sua empresa (endereço, telefone, horário de funcionamento, etc.) atualizados.
Também ajuda ter visuais fortes, então faça upload de fotos de sua vitrine, interiores e produtos, para dar às pessoas uma noção de como é sua loja.
E se esforce para coletar avaliações e avaliações de usuários. De acordo com BrightLocal, 82% de compradores leem avaliações on-line ao procurar empresas locais, por isso é imperativo exibir ótimos comentários quando encontrarem sua empresa on-line.
Confira este exemplo da loja de pet shops The Diamond Collar, que além de ter mais de 100 avaliações positivas, tem várias fotos mostrando como é a loja.
2. Permita que as pessoas comprem seu inventário local
Já cobriu o básico da sua listagem do Google? Dê um passo adiante exibindo seu inventário local nos resultados de pesquisa.
Existem várias maneiras de fazer isso.
A primeira é usar uma solução como Pointy (adquirida pelo Google em 2020) para preencher a seção “Veja o que está na loja” do seu perfil do Google Business. Com o software ativado, você pode exibir on-line seu inventário em tempo real na loja, para que as pessoas possam ver o que você tem em estoque antes de entrar em sua loja. O Pointy faz isso conectando-se ao seu POS ou sistema de gerenciamento de estoque e sincronizando seu catálogo em tempo real.
Voltando ao The Diamond Collar, a listagem do varejista no Google exibe os produtos que a loja tem em estoque, para que os clientes possam verificar o que têm antes de entrar.
Se você tiver dinheiro para gastar em anúncios, considere a possibilidade de veicular Local Inventário Anúncios (LIA). Como o nome sugere, esse modelo de publicidade coloca seus produtos na frente das pessoas que os procuram. Então, se alguém está à procura de um vestido vermelho, e isso é algo que você tem em estoque, você pode mostrar esse item através da LIA.
Isso pode ser feito por meio do Pointy, embora você também possa implementar o LIA por meio da plataforma de publicidade do Google.
3. Melhore a presença do seu diretório de negócios
O Google é sem dúvida o principal diretório de negócios quando se trata de pesquisa online. Mas outros grandes sites não ficam muito atrás. O Yelp e o Facebook, em particular, atraem um número significativo de consumidores que buscam por pequenas empresas.
Assim como com seu perfil do Google Business, otimize suas listagens nesses sites mantendo as informações da sua empresa precisas, fazendo upload de fotos do seu estabelecimento e coletando muitas avaliações positivas.
Tanto o Yelp quanto o Facebook oferecem componentes centrados nas redes sociais, como check-ins de negócios, que podem reforçar sua presença nesses diretórios. Encontre maneiras de incentivar seus clientes a declarar sua presença on-line "checando" no Yelp ou no Facebook quando estiverem em sua loja. Os check-ins parecem ser um fator de classificação, principalmente no Yelp, então isso pode ajudar sua empresa a aparecer mais nos resultados de pesquisa do Yelp.
O restaurante Taste Tea Cafe incentiva o check-in oferecendo um upgrade gratuito de bebida aos clientes.
4. Localize seu inventário
Uma ótima maneira de aumentar sua presença no varejo local é oferecer bens e serviços que reflitam as necessidades e preferências da sua vizinhança local. Mantenha seu inventário em boa forma prestando atenção aos dados e tendências em sua área. Quais são os produtos mais vendidos nesta época do ano? Há um grande evento chegando na comunidade? Como está o tempo?
As respostas a essas perguntas podem influenciar suas decisões de gerenciamento de estoque, portanto, fique de olho em seus dados de vendas e estoque, incentive seus funcionários a coletar informações qualitativas e, em seguida, tome decisões a partir daí.
Localizar seu inventário é particularmente importante (embora complicado) se você estiver administrando várias lojas. Embora todas as suas lojas precisem oferecer uma experiência consistente, elas também precisam ser únicas e ter um sabor local. A melhor maneira de conseguir isso é estocar itens que estão em demanda no respectivo bairro de cada loja.
Um varejista que consegue localizar seu estoque é a Target, que de acordo com CBInsights, “conduz pesquisas baseadas na comunidade – incluindo sessões de escuta com convidados locais, grupos e líderes comunitários – para entender melhor o que oferecer em um determinado local”.
5. Participe de iniciativas de “comprar localmente”
Programas de pesquisa que incentivam as pessoas a fazer compras em empresas locais e, em seguida, encontram maneiras de participar. Coloque sua empresa na lista, obtenha material de marketing e participe de eventos de “compras locais”.
O Small Business Saturday by American Express é uma das maiores iniciativas de compras locais que acontecem todos os anos. O evento, que acontece todo mês de novembro, gera um tremendo burburinho, tráfego e vendas.
Em 2019, sábado para pequenas empresas bater um novo recorde, com uma estimativa de $19,6 bilhões em gastos relatados.
6. Faça uma campanha publicitária local
Uma das maneiras mais rápidas de chegar à frente dos consumidores locais é investir dinheiro em suas campanhas. A publicidade em sites como Google e Facebook permitirá que você aumente sua presença local online. E a boa notícia é que esses dois sites têm recursos de segmentação que permitem que você seja realmente específico sobre os públicos que deseja alcançar e onde eles estão localizados.
Para obter melhores resultados, destaque a cidade em seus anúncios. Essa pode ser uma maneira eficaz de fazer com que as pessoas parem e prestem atenção. Se eles virem um anúncio de uma loja legal no bairro deles, eles podem simplesmente parar!
Quando a marca de propriedade da Amazon, Rivet, lançou uma loja pop-up em Los Angeles, fez uma campanha publicitária chamando especificamente os compradores de LA.
7. Inscreva-se - e espero ganhar - prêmios locais
Além do prestígio e do direito de se gabar, ganhar prêmios pode melhorar sua reputação e aumentar o moral da equipe – ambos podem impulsionar as vendas. Para isso, veja se há algum prêmio em sua cidade ou comunidade que você possa participar. Confira o site da sua cidade ou dê uma olhada na Câmara de Comércio local para ver se há algum prêmio em disputa e, em seguida, coloque seu negócio na corrida.
8. Seja destaque nas notícias locais
Não faz mal conseguir alguma publicidade para sua loja. Compile uma lista de pessoas que escrevem para veículos de notícias e blogs locais e encontre maneiras de se conectar com eles.
A melhor maneira de atrair a atenção de um jornalista ou blogueiro é abordá-los com algo interessante e relevante para seu público.
Você está lançando um novo produto? Renovando sua loja? Você tem uma história interessante para contar? Explore essas perguntas e crie um ângulo ou tom único que você possa usar.
Considere convidar membros da imprensa em sua loja para dar uma olhada exclusiva no que está acontecendo.
Nota lateral: isso também pode funcionar para influenciadores de mídia social. Entre em contato com usuários de mídia social conhecidos localmente ou “micro-influenciadores” em seu nicho e trabalhe com eles para comercializar seus negócios.
9. Realizar ou patrocinar eventos
Uma maneira eficaz de tornar sua presença conhecida em sua comunidade é sediar eventos locais. Dependendo do seu negócio, isso pode ser em qualquer lugar de uma aula ou workshop ou uma função na loja onde você convida um especialista no assunto para falar sobre um tópico.
Este último, em particular, pode ser bastante eficaz porque permite que você atinja o público do seu convidado, além de envolver a comunidade.
A Livraria Vroman na Califórnia realiza regularmente eventos de autores e autógrafos de livros, o que ajuda a direcionar o tráfego para a loja. A livraria deu continuidade à prática durante a pandemia realizando eventos virtuais.
Os eventos são um investimento de tempo e recursos. Para ajudar a compensar esse esforço, lembre-se de garantir que sua loja esteja pronta para o cliente, concluindo visitas ou inspeções na loja.
As prateleiras estão abastecidas? O estacionamento é varrido? Os funcionários estão vestidos adequadamente? Você tem materiais especiais para eventos? Você pode usar um software de inspeção de loja como Bindy para criar listas de verificação personalizadas para suas operações e eventos especiais para garantir que nenhum detalhe seja perdido. E, lista de verificação pode ser local ou específico da equipe. Portanto, se você tiver um evento em sua loja em Detroit, apenas sua equipe de Detroit terá acesso aos materiais necessários.
O melhor de tudo é que você pode reforçar as práticas recomendadas anexando materiais de apoio, como planogramas de merchandising. Solicite fotos da sua equipe da loja para que, não importa onde você esteja, saiba que o evento da sua loja está pronto para acontecer.
10. Oferecer descontos para moradores locais
Mostre um pouco de amor aos locais, dando-lhes acesso a descontos ou promoções exclusivas. Essa é uma tática eficaz que incentiva os consumidores a voltar, principalmente se muitas pessoas veem seu negócio como sazonal ou se você atende a turistas.
Parques temáticos como Disneyland e Universal Studios na Califórnia, por exemplo, oferecem passes com desconto para moradores do sul da Califórnia. Tudo o que você precisa fazer é mostrar seu ID para aproveitar a oferta.
11. Junte-se a outras empresas do bairro
Junte forças com negócios não competitivos na área e encontre maneiras de promover uns aos outros. Isso pode ser tão simples quanto dar um alô nas redes sociais ou exibir materiais de marketing como panfletos em suas lojas. Se você tiver uma parceria mais forte, considere iniciativas maiores, como co-organizar eventos, fazer parcerias para criar um novo produto ou realizar promoções compartilhadas.
Podemos ver isso em ação no exemplo abaixo, onde a varejista de calçados Runner's High se uniu à Orangetheory Fitness (OTF) dando um desconto exclusivo para membros da OTF.
Palavras finais
Ser grande no varejo nem sempre significa uma loja maior ou mais locais em todo o país. Em muitos casos, você pode “se tornar grande” dentro de sua comunidade local. As ideias acima são apenas algumas das coisas que você pode tentar para aumentar sua presença no varejo local.
Esperamos que este post tenha despertado sua criatividade! E, independentemente de qual iniciativa você decida tentar, ter as ferramentas certas pode maximizar seu sucesso. A maioria dessas ideias requer uma série de etapas e trabalhos, então utilize software de gerenciamento de tarefas que permite que você e sua equipe fiquem por dentro de todas as suas tarefas. Então, quando suas iniciativas forem lançadas, auditá-los e avaliá-los para garantir que eles sejam executados corretamente.
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
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