Οι περισσότεροι επιχειρηματίες έχουν την ώθηση να σκεφτούν μεγάλα και να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους. Ως έμπορος λιανικής, αυτό μπορεί να σημαίνει επέκταση σε άλλες τοποθεσίες και δημιουργία πολλών καταστημάτων σε άλλες πόλεις ή πολιτείες. Και ενώ αυτή είναι μια απόλυτα σωστή στρατηγική, η ανάπτυξη της επιχείρησής σας δεν συνίσταται μόνο στην ανάπτυξη του φυσικού σας αποτυπώματος λιανικής. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να ανεβάσετε την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο, εστιάζοντας στα υπάρχοντα καταστήματά σας, τις τοπικές περιοχές τους και τρόπους για να αυξήσετε την τοπική σας παρουσία λιανικής.
Αυτό ακριβώς θα συζητήσουμε σε αυτήν την ανάρτηση. Στις επόμενες ενότητες, θα ρίξουμε φως στα βήματα και τις συμβουλές που θα μπορούσατε να ακολουθήσετε για να αυξήσετε την τοπική παρουσία σας στο λιανικό εμπόριο και να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας στις γειτονιές στις οποίες ανήκετε.
Ας αρχίσουμε!
1. Βάλτε το κατάστημά σας στο χάρτη (Χάρτες Google, δηλαδή)
Ένα από τα πιο σημαντικά βήματα που μπορείτε να κάνετε όσον αφορά το μάρκετινγκ καταστημάτων λιανικής είναι η δημιουργία ενός ισχυρού επιχειρηματικού προφίλ στο Google.
Η έρευνα δείχνει ότι 90% καταναλωτών που επισκέπτονται ένα κατάστημα λιανικής χρησιμοποίησαν την ηλεκτρονική αναζήτηση πριν κατευθυνθούν στην τοποθεσία λιανικής. Οι άνθρωποι στρέφονται σαφώς στο Google όταν αναζητούν πωλητές λιανικής για επίσκεψη. Είναι λογικό να βρεθείτε μπροστά σε αυτούς τους καταναλωτές.
Θα μπορούσατε να τα εμπλουτίσετε έχοντας μια πλήρη και λεπτομερή καταχώριση της Google. Βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας περιλαμβάνεται στη σωστή κατηγορία. Διατηρήστε τα στοιχεία της εταιρείας σας (διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, ώρες λειτουργίας κ.λπ.) ενημερωμένα.
Βοηθά επίσης να έχετε ισχυρά γραφικά, επομένως ανεβάστε φωτογραφίες της βιτρίνας, των εσωτερικών χώρων και των προϊόντων σας, για να δώσετε στους ανθρώπους μια αίσθηση της εμφάνισης του καταστήματός σας.
Και προσπαθήστε να συλλέξετε αξιολογήσεις και κριτικές χρηστών. Σύμφωνα με το BrightLocal, 82% αγοραστών διαβάζουν κριτικές στο διαδίκτυο όταν αναζητούν τοπικές επιχειρήσεις, επομένως είναι επιτακτική ανάγκη να εμφανίζετε καλά σχόλια όταν συναντούν την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο.
Δείτε αυτό το παράδειγμα από το κατάστημα προμηθειών για κατοικίδια The Diamond Collar, το οποίο εκτός από το ότι έχει 100+ θετικές κριτικές, έχει και πολλές φωτογραφίες που δείχνουν πώς είναι το κατάστημα.
2. Αφήστε τους ανθρώπους να αγοράσουν το τοπικό σας απόθεμα
Έχετε ήδη καλύψει τα βασικά της καταχώρισής σας στο Google; Κάντε τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα, παρουσιάζοντας το τοπικό σας απόθεμα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτό.
Πρώτα είναι να χρησιμοποιήσετε μια λύση όπως το Pointy (που αποκτήθηκε από την Google το 2020) για να συμπληρώσετε την ενότητα "Δείτε τι υπάρχει στο κατάστημα" του Google Business προφίλ σας. Με το λογισμικό ενεργοποιημένο, μπορείτε να εμφανίσετε το απόθεμά σας στο κατάστημα σε πραγματικό χρόνο στο διαδίκτυο, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να δουν τι έχετε σε απόθεμα πριν μεταβούν στο κατάστημά σας. Το Pointy το κάνει αυτό συνδέοντας με το POS ή το σύστημα διαχείρισης αποθέματός σας και συγχρονίζοντας τον κατάλογό σας σε πραγματικό χρόνο.
Επιστρέφοντας στο The Diamond Collar, η καταχώριση του λιανοπωλητή στο Google εμφανίζει τα προϊόντα που έχει σε απόθεμα το κατάστημα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ελέγχουν τι έχουν πριν έρθουν.
Εάν έχετε χρήματα να ξοδέψετε σε διαφημίσεις, σκεφτείτε να τρέξετε Διαφημίσεις τοπικού αποθέματος (LIA). Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό το μοντέλο διαφήμισης βάζει τα προϊόντα σας μπροστά σε άτομα που τα αναζητούν. Έτσι, εάν κάποιος αναζητά ένα κόκκινο φόρεμα και αυτό είναι κάτι που τυχαίνει να έχετε σε απόθεμα, μπορείτε να το παρουσιάσετε μέσω της LIA.
Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του Pointy, αν και μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε το LIA μέσω της διαφημιστικής πλατφόρμας της Google.
3. Βελτιώστε την παρουσία του καταλόγου της επιχείρησής σας
Η Google είναι αναμφισβήτητα ο κορυφαίος επιχειρηματικός κατάλογος όταν πρόκειται για διαδικτυακή αναζήτηση. Αλλά και άλλοι μεγάλοι ιστότοποι δεν είναι πολύ πίσω. Το Yelp και το Facebook, ειδικότερα, προσελκύουν σημαντικό αριθμό καταναλωτών που αναζητούν μικρές επιχειρήσεις.
Ακριβώς όπως με το προφίλ σας στο Google Business, βελτιστοποιήστε τις καταχωρίσεις σας σε αυτούς τους ιστότοπους, διατηρώντας ακριβείς τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, ανεβάζοντας φωτογραφίες της επιχείρησής σας και συλλέγοντας πολλές θετικές κριτικές.
Τόσο το Yelp όσο και το Facebook προσφέρουν κοινωνικοκεντρικά στοιχεία, όπως τα επαγγελματικά check-in, τα οποία μπορούν να ενισχύσουν την παρουσία σας σε αυτούς τους καταλόγους. Βρείτε τρόπους να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να δηλώσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο κάνοντας «check in» στο Yelp ή στο Facebook όταν βρίσκονται στο κατάστημά σας. Τα check-in φαίνεται να αποτελούν παράγοντα κατάταξης, ιδιαίτερα στο Yelp, επομένως αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει την επιχείρησή σας να εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης Yelp.
Το εστιατόριο Taste Tea Cafe ενθαρρύνει τα check-in προσφέροντας δωρεάν αναβάθμιση ποτού στους πελάτες.
4. Εντοπίστε το απόθεμά σας
Ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε την τοπική σας παρουσία λιανικής είναι να προσφέρετε αγαθά και υπηρεσίες που αντανακλούν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις της τοπικής σας γειτονιάς. Διατηρήστε το απόθεμά σας σε άριστη κατάσταση, δίνοντας προσοχή στα δεδομένα και τις τάσεις στην περιοχή σας. Ποια είναι τα κορυφαία προϊόντα που πωλούνται αυτή την εποχή; Υπάρχει κάποιο μεγάλο γεγονός στην κοινότητα; Πώς είναι ο καιρός?
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις διαχείρισης μετοχών σας, επομένως παρακολουθείτε τα δεδομένα πωλήσεων και αποθεμάτων, ενθαρρύνετε τους συνεργάτες σας να συγκεντρώσουν ποιοτικές πληροφορίες και, στη συνέχεια, λάβετε αποφάσεις από εκεί.
Ο εντοπισμός του αποθέματός σας είναι ιδιαίτερα σημαντικός (αν και δύσκολος) εάν έχετε πολλά καταστήματα. Ενώ όλα τα καταστήματά σας πρέπει να προσφέρουν μια σταθερή εμπειρία, πρέπει επίσης να είναι μοναδικά και να έχουν μια τοπική γεύση. Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να αποθηκεύετε είδη που έχουν ζήτηση στην αντίστοιχη γειτονιά κάθε καταστήματος.
Ένας πωλητής λιανικής που καταφέρνει να εντοπίζει το απόθεμά του είναι η Target, η οποία σύμφωνα με το CBInsights, "διεξάγει έρευνα με βάση την κοινότητα - συμπεριλαμβανομένων συνεδριών ακρόασης με τοπικούς επισκέπτες, ομάδες και ηγέτες κοινότητας - για να κατανοήσει καλύτερα τι να προσφέρει σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία."
5. Συμμετέχετε σε πρωτοβουλίες «shop local».
Ερευνητικά προγράμματα που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να ψωνίζουν από τοπικές επιχειρήσεις και στη συνέχεια να βρίσκουν τρόπους συμμετοχής. Καταχωρίστε την επιχείρησή σας στη λίστα, αποκτήστε εξασφαλίσεις μάρκετινγκ και συμμετάσχετε σε εκδηλώσεις "τοπικές αγορές".
Το Small Business Saturday της American Express είναι μια από τις μεγαλύτερες τοπικές πρωτοβουλίες αγορών που πραγματοποιούνται κάθε χρόνο. Η εκδήλωση, που λαμβάνει χώρα κάθε Νοέμβριο, προκαλεί τεράστιο buzz, κίνηση και πωλήσεις.
Το 2019, Σάββατο Μικρών Επιχειρήσεων σημείωσε νέο ρεκόρ, με εκτιμώμενη δαπάνη $19,6 δισεκατομμυρίων.
6. Εκτελέστε μια τοπική διαφημιστική καμπάνια
Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να έρθετε μπροστά στους τοπικούς καταναλωτές είναι να τοποθετήσετε χρήματα πίσω από τις καμπάνιες σας. Η διαφήμιση σε ιστότοπους όπως το Google και το Facebook θα σας επιτρέψει να αυξήσετε την τοπική σας παρουσία στο διαδίκτυο. Και τα καλά νέα είναι ότι και οι δύο αυτοί ιστότοποι έχουν δυνατότητες στόχευσης που σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε πραγματικά το κοινό που θέλετε να προσεγγίσετε και πού βρίσκονται.
Για καλύτερα αποτελέσματα, αναφέρετε την πόλη ή την κωμόπολη στις διαφημίσεις σας. Αυτός θα μπορούσε να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κάνετε τους ανθρώπους να σταματήσουν και να δώσουν προσοχή. Αν δουν μια διαφήμιση για ένα υπέροχο κατάστημα ακριβώς στη γειτονιά τους, μπορεί απλώς να περάσουν!
Όταν η μάρκα Rivet που ανήκει στην Amazon ξεκίνησε ένα αναδυόμενο κατάστημα στο Λος Άντζελες, διεξήγαγε μια διαφημιστική καμπάνια που καλούσε ειδικά τους αγοραστές του Λος Άντζελες.
7. Κάντε αίτηση για — και ελπίζουμε να κερδίσετε — τοπικά βραβεία
Εκτός από το κύρος και τα δικαιώματα καυχησιολογίας, η κατάκτηση βραβείων μπορεί να βελτιώσει τη φήμη σας και να τονώσει το ηθικό του προσωπικού - και τα δύο αυτά μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις. Για το σκοπό αυτό, δείτε εάν υπάρχουν βραβεία στην πόλη ή την κοινότητά σας στα οποία μπορείτε να συμμετάσχετε. Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο της πόλης σας ή ρίξτε μια ματιά στο τοπικό Εμπορικό Επιμελητήριο για να δείτε εάν υπάρχουν επαίνους προς απόκτηση και, στη συνέχεια, βάλτε την επιχείρησή σας σε λειτουργία.
8. Εμφανιστείτε στις τοπικές ειδήσεις
Δεν βλάπτει να αποκτήσετε κάποια δημοσιότητα για το κατάστημά σας. Συντάξτε μια λίστα με άτομα που γράφουν για τοπικά ειδησεογραφικά πρακτορεία και ιστολόγια και βρείτε τρόπους να συνδεθείτε μαζί τους.
Ο καλύτερος τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή ενός δημοσιογράφου ή ενός blogger είναι να τον προσεγγίσετε με κάτι άξιο ειδήσεων που είναι σχετικό με το κοινό του.
Κυκλοφορείτε ένα νέο προϊόν; Ανακαινίζετε το κατάστημά σας; Έχετε να πείτε μια ενδιαφέρουσα ιστορία; Εξερευνήστε αυτές τις ερωτήσεις και καταλήξτε σε μια μοναδική γωνία ή βήμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Σκεφτείτε να προσκαλέσετε μέλη του Τύπου στο κατάστημά σας για να ρίξετε μια αποκλειστική ματιά στο τι συμβαίνει.
Sidenote: αυτό θα μπορούσε επίσης να λειτουργήσει για άτομα που επηρεάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Απευθυνθείτε σε τοπικούς γνωστούς χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή «μικρο-influencers» στη θέση σας και συνεργαστείτε μαζί τους για να προωθήσετε την επιχειρηματική σας δραστηριότητα.
9. Διοργανώστε ή χορηγήστε εκδηλώσεις
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κάνετε γνωστή την παρουσία σας στην κοινότητά σας είναι να φιλοξενείτε τοπικές εκδηλώσεις. Ανάλογα με την επιχείρησή σας, αυτό μπορεί να είναι οπουδήποτε από μια τάξη ή εργαστήριο ή μια λειτουργία στο κατάστημα όπου καλείτε έναν ειδικό του θέματος να μιλήσει για ένα θέμα.
Το τελευταίο, ειδικότερα, μπορεί να είναι αρκετά αποτελεσματικό, επειδή σας δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσετε το κοινό του καλεσμένου σας εκτός από τη συμμετοχή της κοινότητας.
Το Βιβλιοπωλείο Vroman στην Καλιφόρνια διοργανώνει τακτικά εκδηλώσεις συγγραφέων και υπογραφές βιβλίων, που συμβάλλουν στην αύξηση της επισκεψιμότητας στο κατάστημα. Το βιβλιοπωλείο συνέχισε την πρακτική κατά τη διάρκεια της πανδημίας πραγματοποιώντας εικονικές εκδηλώσεις.
Οι εκδηλώσεις είναι μια επένδυση χρόνου και πόρων. Για να αποδώσει αυτή η προσπάθεια, θυμηθείτε να βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας είναι έτοιμο για πελάτες, ολοκληρώνοντας περιπάτους ή επιθεωρήσεις στο κατάστημα.
Είναι εφοδιασμένα τα ράφια; Έχει σκουπιστεί το πάρκινγκ; Είναι το προσωπικό ντυμένο κατάλληλα; Διαθέτετε ειδικό υλικό εκδηλώσεων; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα λογισμικό επιθεώρησης καταστήματος όπως Μπίντι για να δημιουργήσω προσαρμοσμένες λίστες ελέγχου για τις λειτουργίες και τις ειδικές εκδηλώσεις σας για να διασφαλίσετε ότι δεν χάνονται λεπτομέρειες. Και, λίστες ελέγχου μπορεί να είναι συγκεκριμένη τοποθεσία ή ομάδα. Έτσι, εάν έχετε μια εκδήλωση στο κατάστημά σας στο Ντιτρόιτ, μόνο η ομάδα του Ντιτρόιτ θα έχει πρόσβαση στα απαραίτητα υλικά.
Το καλύτερο από όλα, μπορείτε να ενισχύσετε τις βέλτιστες πρακτικές επισυνάπτοντας υποστηρικτικά υλικά, όπως εμπορικά πλανογράμματα. Ζητήστε φωτογραφίες από την ομάδα του καταστήματός σας, ώστε ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε, να γνωρίζετε ότι η εκδήλωση του καταστήματός σας είναι έτοιμη.
10. Προσφέρετε εκπτώσεις στους κατοίκους της περιοχής
Δείξτε στους ντόπιους λίγη αγάπη δίνοντάς τους πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις ή προσφορές. Αυτή είναι μια αποτελεσματική τακτική που ενθαρρύνει τους καταναλωτές να επιστρέψουν, ιδιαίτερα εάν πολλοί άνθρωποι βλέπουν την επιχείρησή σας ως εποχιακή ή εάν απευθύνεστε σε τουρίστες.
Θεματικά πάρκα όπως η Disneyland και τα Universal Studios στην Καλιφόρνια, για παράδειγμα, προσφέρουν εκπτωτικά πάσο στους κατοίκους της Νότιας Καλιφόρνια. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τους δείξετε την ταυτότητά σας για να επωφεληθείτε από την προσφορά.
11. Συνεργαστείτε με άλλες επιχειρήσεις της γειτονιάς
Ενώστε τις δυνάμεις σας με μη ανταγωνιστικές επιχειρήσεις στην περιοχή και βρείτε τρόπους να προωθήσετε ο ένας τον άλλον. Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο να φωνάζετε ο ένας στον άλλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να εμφανίζετε εξασφαλίσεις μάρκετινγκ όπως φυλλάδια στα καταστήματά σας. Εάν έχετε μια ισχυρότερη συνεργασία, σκεφτείτε μεγαλύτερες πρωτοβουλίες όπως η από κοινού φιλοξενία εκδηλώσεων, η συνεργασία για τη δημιουργία ενός νέου προϊόντος ή η εκτέλεση κοινών προωθήσεων.
Μπορούμε να το δούμε στην πράξη στο παρακάτω παράδειγμα, όπου ο λιανοπωλητής παπουτσιών Runner's High συνεργάστηκε με το Orangetheory Fitness (OTF) δίνοντας αποκλειστική έκπτωση στα μέλη του OTF.
Τελικές λέξεις
Το να μεγαλώνεις στο λιανικό εμπόριο δεν σημαίνει πάντα μεγαλύτερο κατάστημα ή περισσότερες τοποθεσίες σε ολόκληρη τη χώρα. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείς να «προχωρήσεις» στην τοπική σου κοινότητα. Οι παραπάνω ιδέες είναι μερικά μόνο από τα πράγματα που θα μπορούσατε να δοκιμάσετε για να αυξήσετε την τοπική παρουσία σας στο λιανικό εμπόριο.
Ελπίζουμε αυτή η ανάρτηση να πυροδότησε τους δημιουργικούς σας χυμούς! Και ανεξάρτητα από το ποια πρωτοβουλία αποφασίσετε να δοκιμάσετε, έχοντας τα κατάλληλα εργαλεία μπορεί να μεγιστοποιήσετε την επιτυχία σας. Οι περισσότερες από αυτές τις ιδέες απαιτούν μια σειρά από βήματα και εργασίες, γι' αυτό χρησιμοποιήστε λογισμικό διαχείρισης εργασιών που επιτρέπει σε εσάς και την ομάδα σας να παραμένετε στην κορυφή όλων των υποχρεώσεών σας. Στη συνέχεια, μόλις οι πρωτοβουλίες σας βγουν ζωντανές, ελέγξτε και αξιολογήστε τα για να βεβαιωθείτε ότι εκτελούνται σωστά.
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR