Korzystaj z listy kontrolnej działalności sklepu i regularnie sprawdzaj swoje lokalizacje, aby zapewnić przestrzeganie standardów marki i optymalne działanie sklepów.

Użyj tej przykładowej listy kontrolnej operacji sklepu, aby tworzyć lub aktualizować standardy sklepu lub programy operacyjne we wszystkich lokalizacjach.

Pierwsze wrażenia

1. W skali od jednego do dziesięciu; jak reprezentacyjny jest sklep?
2. Czy w pobliżu drzwi dostępne są wózki lub kosze?
3. Alejki są wolne od przeszkód?
4. Przejścia/sekcje są odpowiednio oznakowane?
5. Sprzedawcę łatwo znaleźć, jeśli potrzebna jest pomoc?
6. Aktualne oznakowanie sprzedaży?
7. Oznakowanie i rekwizyty w stanie jak nowe?
8. Oświetlenie sklepu zoptymalizowane bez przepalonych żarówek?
9. Czy regały sklepowe, blaty i produkty są wolne od kurzu?
10. Czy półki są w pełni zaopatrzone, ale nie zagracone?
11. Czy śmieci i recykling są wywożone co noc?
12. Czy toalety publiczne są czyste (jeśli dotyczy)? Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Lista kontrolna czyszczenia toalet komercyjnych.

Produkt

1. Czy produkty sezonowe są na wystawie? Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wizualna lista kontrolna merchandisingu.
2. Czy produkt jest uzupełniany całkowicie w regularnych odstępach czasu?
3. Kiedy zakończono ostatnie uzupełnianie zapasów?
4. Produkt odpowiednio zorganizowany według rozmiaru/marki/itd.?
5. Czy każdy przedmiot jest wyceniony za pomocą zawieszki lub kodu kreskowego? Sprawdź 3 pozycje w każdej sekcji.
6. Produkt przeceniony lub wyprzedaż jest wyraźnie oznaczony?
7. Opakowanie produktu zapieczętowane, czyste i wolne od uszkodzeń?

POZ

1. Czy linie poruszają się sprawnie?
2. Opakowanie gotówkowe jest wolne od rzeczy osobistych i dodatkowych pieniędzy?
3. Ulotki / karty / materiały drukowane są łatwo dostępne dla klientów?
4. Czy dokonywane są regularne wpłaty?
5. Czy dowód wpłaty ma wymagany podpis?
6. Rejestrowane są nadwyżki/niedobory?
7. Kiedy była data ostatniego audytu kasowego?
8. Blokady dłuższe niż 7 dni są usuwane lub konwertowane?

Personel

1. Czy personel witał klientów?
2. Ile czasu zajęło pracownikowi powitanie Cię przy wejściu do lokalizacji?
3. Czy usługa była satysfakcjonująca?
4. Prosimy o komentowanie interakcji pracowników z klientami. W razie potrzeby przejrzyj standardy usług.
5. Czy sprzedawca wiedział o aktualnej promocji? Zanotuj nazwisko współpracownika.
6. Poproś jednego pracownika o wyszczególnienie standardów obsługi klienta. Podaj szczegóły swojej dyskusji.
7. Wszyscy pracownicy logują się i wylogowują lub logują się zgodnie z polityką firmy?
8. Czy brakuje stempli?
9. Harmonogramy są opublikowane i aktualne?

Trening

1. Kiedy był ostatni termin szkolenia pracowników?
2. Przeprowadź wywiady z nowo przeszkolonymi pracownikami. Zapisz wszelkie dodatkowe pytania pracownika dotyczące szkolenia.
3. Jaka była data ostatniego spotkania personelu?
4. Kiedy zaplanowane jest następne spotkanie personelu?
5. Czy w sklepie znalazłeś jakieś możliwości coachingowe? Podaj szczegóły.

BEZPIECZEŃSTWO POŻAROWE

1. Czy istnieje sprawny system wykrywania ognia/dymu? Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Lista kontrolna BHP.
2. Czy w wyznaczonym miejscu i bez przeszkód zamontowana jest gaśnica?
3. Sprawdź i zanotuj datę ważności gaśnicy
4. Czy personel zna lokalizację gaśnicy? Zapytaj 3 członków zespołu.
5. Czy personel został odpowiednio przeszkolony w zakresie używania gaśnicy?
6. Czy jest system tryskaczowy?
7. Jaka była data ostatniej inspekcji tryskaczy?
8. Czy plan przeciwpożarowy jest regularnie testowany?
9. Czy pracownicy wiedzą, co robić w przypadku pożaru?
10. Kiedy była data ostatniego ćwiczenia przeciwpożarowego?
11. Czy personel zna lokalizację wyjścia awaryjnego i miejsce spotkania?
12. Czy drzwi ewakuacyjne otwierają się?

Wspólne przestrzenie

1. Biuro jest czyste i wolne od bałaganu?
2. Przestrzeń wspólna dla pracowników jest wolna od bałaganu i jedzenia?
3. Czy pracownicy wiedzą, gdzie przechowywać rzeczy osobiste?
4. Lodówka dla personelu jest czysta, brak przeterminowanej żywności?
5. Czy w zlewie nie ma naczyń?
6. Łazienka dla pracowników jest czysta i zaopatrzona w mydło i przybory?

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.